Pulsas «enviar» en tu última campaña, con el asunto pulido, el diseño impecable y el público cuidadosamente segmentado. Pero horas después, los resultados no cuadran. Las tasas de apertura son bajas, los clics inexistentes, y te preguntas… ¿alguien lo ha recibido?
Si te enfrentas a problemas de entregabilidad del correo electrónico, este escenario te resultará demasiado familiar. Entre bastidores, factores como la mala reputación del remitente, las trampas de spam o un dominio de envío mal configurado pueden estar impidiendo que tus correos lleguen al servidor de correo del destinatario.
¿La buena noticia? Estos problemas tienen solución. Esta guía desglosa exactamente qué está perjudicando tu entregabilidad y cómo conseguir que tus correos electrónicos vuelvan al lugar que les corresponde: la bandeja de entrada.
Puntos clave
- Los problemas de entregabilidad del correo electrónico suelen deberse a una mala reputación del remitente, a la calidad de la lista o a problemas de autenticación.
- Para solucionarlos hay que mejorar las métricas de entregabilidad y evitar señales como las palabras desencadenantes de spam o los usuarios inactivos.
- Pequeños cambios técnicos y estratégicos pueden mejorar significativamente tu tasa de entregabilidad en todos los proveedores de bandeja de entrada.
Posibles causas de los problemas de entrega del correo electrónico y las mejores soluciones
Problema de entrega de correo electrónico 1 – Errores de autenticación de correo electrónico
El problema:
Los proveedores de servicios de correo electrónico, como Gmail, exigen ahora a los usuarios que apliquen protocolos de autenticación de correo electrónico para reducir el spam, evitar los intentos de suplantación de identidad y mejorar la entrega del correo electrónico. Estos protocolos incluyen el Marco de Política del Remitente (SPF), el Correo Identificado por Clave de Dominio (DKIM) y la Autenticación, Notificación y Conformidad de Mensajes basados en Dominios (DMARC).
Debes configurar correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC para disfrutar de altos índices de entrega. Sin embargo, los errores durante la configuración pueden provocar fallos en la entrega. Y unos registros de autenticación mal configurados o ausentes significan que un servidor de correo electrónico no puede verificar la dirección IP de tu remitente ni autenticar la integridad de tus mensajes de correo electrónico.
Esto provoca que los correos electrónicos se pongan en cuarentena o se rechacen antes de que puedan llegar a los destinatarios previstos.
La solución:
1. Configura los registros SPF y DKIM
Para una configuración DKIM adecuada, asegúrate de crear un par de claves que contenga las claves pública y privada. La clave pública almacenada en el registro DKIM debe poder verificar la firma generada por la clave privada.
Al configurar el registro SPF por primera vez, se recomienda empezar con la configuración de fallo suave. Eso evita que un servidor de correo electrónico envíe correos legítimos a la carpeta de spam debido a errores de configuración del SPF. Siempre puedes cambiar a la configuración hardfail después de algún tiempo o una vez que hayas actualizado tu lista de direcciones IP aprobadas para incluir todas las direcciones IP y cualquier nueva IP remitente.
Para más información sobre cómo configurarlos: DKIM y SPF – ¿Cuál es la diferencia?
2. Configurar un registro DMARC
DMARC es la directriz que determina qué ocurre con tus correos electrónicos si no superan la autenticación de correo electrónico.
Configura un registro DMARC para ayudar a señalar los problemas con tu SPF y DKIM. Este registro proporciona un informe con información detallada sobre los errores SPF y DKIM tal y como los ven los proveedores de buzones de correo como Yahoo! Mail. Si comprendes el informe DMARC, podrás resolver fácilmente los problemas de autenticación del correo electrónico que afectan a su entrega.
Para más información sobre cómo configurar correctamente SPF, DKIM y DMARC, lee nuestra guía completa: SPF, DKIM, DMARC explicados.
Problema de entrega de correo electrónico 2 – Mala reputación del correo electrónico
El problema:
La reputación de tu correo electrónico está directamente relacionada con la reputación de tu dominio e IP.
Una reputación de remitente baja significa que los proveedores de bandeja de entrada y los clientes de correo electrónico no confían en tu identidad de remitente de correo electrónico. En consecuencia, tus correos electrónicos se envían a la carpeta de spam, lo que afecta aún más a tu reputación de remitente. Tu dirección IP o dominio también podría entrar en una lista negra, lo que provocaría el bloqueo de tus correos electrónicos.
Sin embargo, incluso las campañas de correo electrónico bien gestionadas pueden enfrentarse a problemas de entregabilidad, especialmente en determinadas plataformas. Muchas empresas tienen problemas con el envío de correos electrónicos a spam debido a las estrictas normas de filtrado y a la preocupación por la reputación del remitente. Supervisar y mejorar la reputación de tu dominio es clave para garantizar una ubicación coherente en la bandeja de entrada.
La solución:
Para mejorar tu reputación e impulsar la entregabilidad del correo electrónico:
1. Calentamiento de IP y Dominio
Si utilizas una dirección IP o un dominio nuevos, la mejor práctica es someterlos a un proceso de calentamiento. Empieza enviando volúmenes bajos de correo electrónico y ve aumentándolos gradualmente a medida que vayas ganando confianza con el proveedor de servicios de correo electrónico o el proveedor de buzones.
¡Acelera tus periodos de calentamiento con InboxAlly! Nuestro servicio de calentamiento de correo electrónico te ayuda a crear una sólida reputación para tu IP y dominio más rápido que nunca. Aumentando gradualmente tus envíos de correo electrónico y aprovechando nuestros correos semilla para el compromiso, puedes ganarte rápidamente la confianza de los proveedores de buzones. Comienza hoy mismo tu viaje hacia una mejor ubicación en la bandeja de entrada y mayores tasas de apertura con InboxAlly.
2. Comprueba los bucles de retroalimentación
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen este servicio, en el que obtienes información sobre por qué tus correos electrónicos no han llegado al buzón del destinatario. Si tu dirección IP o dominio no es nuevo, empieza por comprobar los bucles de respuesta. Saber exactamente qué está afectando a la reputación de tu dominio o IP facilita la resolución del problema para evitar más fallos de entrega.
3. Utiliza servidores de correo separados
Si envías correos electrónicos comerciales y de marketing, es aconsejable enviarlos a través de servidores de correo electrónico separados. Esto mejorará tu reputación IP al reducir el volumen de correos electrónicos enviados a través de cada servidor. También mejora las posibilidades de que cada mensaje de correo electrónico llegue al destinatario previsto.
Obtén más detalles sobre cómo mejorar la reputación de tu dominio e IP aquí y aquí.
Problema de entrega de correo electrónico 3 – Direcciones de correo electrónico no válidas
El problema:
Ésta es una de las razones más sencillas de los fallos en la entrega de correos electrónicos. Puedes encontrarte con que algunas direcciones de correo electrónico de tu lista están mal escritas, han caducado o simplemente no existen. Esto es especialmente frecuente cuando utilizas una lista antigua, compras una lista de correo electrónico o no verificas las direcciones que incluyes en tu lista.
Cuando los proveedores de buzones no encuentran la dirección de correo electrónico a la que envías, te devuelven el correo con un informe de no entrega. Esto es lo que se conoce como rebote duro, que afecta negativamente a tu reputación de remitente. Aunque hay varias razones para un alto porcentaje de rebotes, las direcciones de correo electrónico no válidas son las más comunes.
Sin embargo, incluso las direcciones de correo electrónico válidas pueden experimentar problemas de entrega inesperados. Identificar la causa raíz, ya sea el filtrado de spam, el estrangulamiento del ISP o problemas de ubicación en la bandeja de entrada, puede ayudarte a garantizar que tus mensajes lleguen a su destino.
La solución:
Las mejores soluciones para reducir tu tasa de rebote y aumentar la entregabilidad del correo electrónico son:
1. Revisa tu lista de correo electrónico en busca de errores tipográficos
Éste suele ser un buen primer paso, sobre todo si estás introduciendo manualmente las direcciones en tu lista. Busca errores ortográficos evidentes o caracteres extraños que hayas podido añadir por error. Una vez hecho esto, puedes volver a probar las direcciones enviando correos electrónicos y comprobando si se han entregado correctamente.
2. Limpia tu lista de correo electrónico
Este es el siguiente paso una vez que hayas confirmado que no hay direcciones mal escritas. Busca correos caducados y suscriptores inactivos y elimínalos de tu lista. Si manejas una lista grande, puedes minimizar los errores y ahorrar tiempo utilizando una herramienta de confianza como Inboxally.
¡Asegúrate de que tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada correcta con la verificación de listas de correo electrónico de InboxAlly! Nuestro servicio te ayuda a limpiar eficazmente tu lista existente eliminando correos electrónicos inexistentes y duplicados a escala. Esto se traduce en menores tasas de rebote y una mejor capacidad de entrega del correo electrónico.
Problema 4 de la entrega de correo electrónico – Problemas basados en permisos
El problema:
Pedir permiso a tus destinatarios para enviarles regularmente correos electrónicos es vital para el éxito de tu campaña de correo electrónico. Enviar correos electrónicos a destinatarios que no están interesados en el contenido de tu correo electrónico suele provocar problemas de entrega.
Por ejemplo, cuando un destinatario desconfía o no quiere recibir tus correos electrónicos, los marcará como spam, lo que dará lugar a un elevado número de quejas por spam. Esto no es bueno para tu reputación de remitente si tus correos electrónicos son redirigidos constantemente a las carpetas de spam. Podría desencadenar futuros fallos en la entrega de correos electrónicos.
La solución:
Por suerte, hay varias soluciones para resolver esto y reducir las quejas por spam:
1. Crea formularios de suscripción
Esto te ahorrará tiempo a la hora de filtrar a los usuarios de correo electrónico que no estén interesados. Al crear los formularios, ten claro el tipo de mensajes de correo electrónico a los que se suscriben los suscriptores. Evita utilizar falsas promesas para atraerlos, ya que sólo conseguirás que se den de baja.
También deberías incluir casillas de verificación en las que puedan elegir qué tipo de correos electrónicos desean recibir. Los opt-ins dobles también son una buena forma de verificar las direcciones de correo electrónico y eliminar las no válidas.
2. Segmenta tus listas
No todos los mensajes de correo electrónico son relevantes para todos los usuarios. La segmentación te permite personalizar mejor tus mensajes para que tus suscriptores mantengan el interés.
3. Tener un enlace claro para darse de baja
Los enlaces para darse de baja son necesarios para salvaguardar la capacidad de entrega de tu correo electrónico. Por desgracia, los permisos no duran toda la vida. Los suscriptores pueden cambiar de opinión al cabo de un tiempo y querer darse de baja.
Por eso es importante crear y añadir un enlace claro de cancelación de suscripción a cada uno de tus correos electrónicos. Los pasos pueden variar en función del proveedor de buzones, pero el proceso es sencillo siempre que sigas las directrices respectivas que te proporcionen.
Encuentra más información sobre cómo evitar los problemas de envío de correo electrónico basado en permisos leyendo nuestro artículo 11 Mejores prácticas y herramientas de gestión de listas de correo electrónico.
Problema de entrega de correo electrónico 5 – Contenido y formato deficientes
El problema:
El contenido de los correos electrónicos influye significativamente en elementos importantes como las tasas de apertura, que afectan a tu reputación de envío y, en última instancia, a la entrega de tus correos. Si tu contenido no es lo suficientemente atractivo, es probable que menos personas abran tus correos electrónicos e interactúen con ellos. Esto indica a los servidores de correo que tus destinatarios no están interesados en tus correos electrónicos, lo que se traduce en una mala colocación en la bandeja de entrada.
Hoy en día, los filtros de spam también examinan todos los aspectos de tu contenido, desde el código HTML hasta los mensajes de texto sin formato y las cabeceras del correo electrónico, para determinar si tu correo es spam. Los mensajes mal construidos con palabras desencadenantes de spam, enlaces sospechosos o demasiados enlaces pueden ser marcados rápidamente por los filtros de spam. Incluso la inclusión de archivos adjuntos o imágenes de gran tamaño activa los filtros de spam.
Entonces, ¿cómo puedes solucionar esto y mejorar tus índices de entrega de correo electrónico?
La solución:
1. Optimiza el contenido de tu correo electrónico
Si quieres que los destinatarios abran tu correo con regularidad, empieza por definir tu público objetivo para elaborar un mensaje personalizado. Asegúrate de tener una línea de asunto irresistible, con palabras clave relevantes y sin demasiadas mayúsculas ni caracteres.
Evita las palabras desencadenantes de spam, divide el contenido en títulos y subtítulos, y mantén la proporción adecuada entre imagen y texto.
2. Comprueba la puntuación de spam
Optimizar tu contenido no es el único paso, prueba siempre tu correo electrónico antes de enviarlo. Puede haber problemas que hayas pasado por alto y que puedas corregir para evitar que se active el filtro de spam. El proceso puede llevar mucho tiempo si lo haces manualmente, así que ¿por qué no utilizar Inboxally para acelerarlo?
Comprueba gratis tu puntuación de spam con el comprobador de spam de correo electrónico de InboxAlly. Asegúrate de que la línea de asunto, el HTML, la URL y la plantilla de tu correo electrónico son a prueba de spam. Como extra, también puedes comprobar si tu dominio tiene algún problema y si tu SPF y DKIM están correctamente configurados.
Para refinar aún más tu estrategia, realiza una prueba de colocación en la bandeja de entrada para ver exactamente dónde aterrizan tus correos electrónicos en los distintos proveedores. Esta evaluación proporciona información inmediata para ayudarte a optimizar la bandeja de entrada principal.
Envío de correo electrónico Número 6 – Volumen de correo electrónico
El problema:
Los servidores de correo tienen un umbral determinado de volumen de correo electrónico que pueden manejar en un momento dado. Algunos ESP también pueden marcar como spam los correos electrónicos de remitentes con grandes volúmenes e incluso no entregarlos.
La solución:
Sigue las mejores prácticas de envío.
Las prácticas éticas de marketing por correo electrónico son cruciales para mantener una buena reputación de remitente y una buena entrega del correo electrónico. Sigue las mejores prácticas de correo masivo, como ser coherente con el número de correos que envías. Aumenta gradualmente el volumen según sea necesario y evita enviar esporádicamente ráfagas de correos electrónicos.
Si tienes problemas para conseguir que los correos masivos lleguen a la bandeja de entrada del destinatario en lugar de a la de spam, aprender las técnicas adecuadas puede marcar una gran diferencia.
Lee nuestro artículo detallado sobre Cómo enviar correos masivos sin entrar en una lista negra para obtener más información.
Toma el control de la entregabilidad de tu correo electrónico
Los problemas de entrega de correo electrónico no tienen por qué ser un misterio. Una vez que conoces las causas que hay detrás, resolver el problema es pan comido. Todo lo que se necesita son unos cuantos ajustes aquí y allá, y muy pronto tus correos electrónicos llegarán a la codiciada bandeja de entrada. Pero si te tomas en serio lo de llevar la entregabilidad de tu correo electrónico al siguiente nivel, Inboxally es lo último para cambiar las reglas del juego.
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