Enviar correos electrónicos que hacen felices a los proveedores de servicios de bandeja de entrada y a los clientes, pero sin ver ningún ROI (retorno de la inversión), puede ser un verdadero fastidio.
Has enviado tus correos electrónicos en el momento adecuado, has dado a tus destinatarios razones convincentes para hacer clic, has utilizado elementos visuales de alta calidad y has ofrecido servicios o productos excelentes (como han avalado algunos de tus clientes). Además, eres activo en las páginas de las redes sociales, publicas contenidos con regularidad, te anuncias en Internet, ¡y mucho más!
Entonces, ¿cuál es exactamente el problema? Nuestra conjetura es: tus correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam.
Antes de que cunda el pánico, hay formas de recuperarse. Aprender a eliminar el spam de un correo electrónico puede ayudarte a recuperar los mensajes perdidos y mejorar la ubicación en la bandeja de entrada. Algunas soluciones sencillas, como ajustar la configuración del filtro antispam o pedir a los destinatarios que marquen tus correos como «No spam», pueden aumentar significativamente la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.
Los correos electrónicos de marketing que van directamente a la carpeta de spam equivalen a presupuesto, tiempo y recursos malgastados. Tratar con correos electrónicos que van a la carpeta de spam en Gmail puede ser frustrante, pero comprender las razones clave que subyacen al filtrado de spam ayuda a perfeccionar tu enfoque y mejorar la entregabilidad
Los correos electrónicos de marketing que van directamente a la carpeta de spam equivalen a presupuesto, tiempo y recursos malgastados. Para los propietarios de tiendas Shopify, esto puede ser especialmente frustrante. Si los correos electrónicos de Shopify que van al spam son un problema recurrente, factores como los problemas de autenticación, la baja participación o el formato inadecuado podrían estar afectando a la entregabilidad. Optimizar estas áreas ayudará a garantizar que tus correos electrónicos transaccionales y promocionales lleguen a las bandejas de entrada en lugar de a las carpetas de correo no deseado.
Por eso, en este post, hemos recopilado formas de saber si tus correos electrónicos están aterrizando en spam y una lista de razones por las que ocurre. Te serán útiles más adelante, cuando envíes una campaña importante, para asegurarte de que aterrizarás en la bandeja de entrada.
También compartimos consejos para mejorar la entregabilidad de tu correo electrónico. Así que, ¡manos a la obra!
¿Cómo saber si tus correos electrónicos están llegando a las carpetas de spam?
- Utiliza una herramienta de terceros, como Mailgenius o Mail Tester, para detectar problemas técnicos de entregabilidad de tu correo electrónico.
- Envía un correo electrónico a la dirección que indica la herramienta (utiliza la cuenta de correo electrónico que creas que tiene problemas de spam). Además, utiliza el texto, las fotos y los enlaces exactos en el correo electrónico.
- Comprueba tu puntuación y lee las sugerencias para mejorar.
- Ver el análisis.
17 razones por las que tus correos electrónicos van al spam
1. Información del remitente inexacta o ausente
La falta o inexactitud de la información del remitente puede provocar problemas de spam en el marketing por correo electrónico. Como resultado, tu información de remitente aparece en el campo «De» cuando el receptor mira tu correo electrónico.
Además, si tu información de remitente parece sospechosa o contiene caracteres aleatorios, tu correo electrónico corre el riesgo de ser marcado como spam. En el mejor de los casos, evita las direcciones de remitente que sean un galimatías o tengan muchos números.
Limítate al nombre de tu empresa o al de una persona. No sólo te mantendrá fuera de la carpeta de spam, sino que también hará que tu correo electrónico sea personalizado. Dada su importancia, no es de extrañar que el 68% de los estadounidenses basen su decisión de abrir un correo electrónico en el nombre «De».
La posibilidad de personalizar el formulario de remitente es perfecta si tienes clientes en tu lista de suscriptores que trabajan con un gestor de cuentas o un representante de ventas.
Además de ahorrar tiempo duplicando el cuerpo del mensaje, también es más fácil medir la eficacia del correo electrónico del cliente porque los informes ya están consolidados.
2. Sin dirección física
Esto puede sorprender a algunos profesionales del marketing por correo electrónico, pero las leyes anti-spam de varios países exigen a las empresas que envíen correos electrónicos de marketing con una dirección física válida.
Por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. afirma que no incluir una dirección física válida (puede ser tu dirección postal actual o un buzón privado registrado conforme a la normativa del Servicio Postal o en una agencia de recepción de correo comercial) puede significar que tus correos electrónicos se marquen como spam.
La razón es sencilla: tener cierto grado de trazabilidad.
Ten en cuenta que cada país tiene leyes anti-spam diferentes. Sin embargo, una dirección postal física suele ser necesaria para mostrar a los destinatarios que el correo electrónico procede de una fuente legítima.
Además, para los propietarios de pequeñas empresas que no quieren hacer publicidad de sus casas a las masas, su mejor opción es conseguir un apartado de correos que puedan utilizar en lugar de la dirección de su casa.
3. Los contactos no se obtuvieron orgánicamente
Una de las peores cosas que puedes hacer para la entregabilidad del correo electrónico de tu empresa es enviar campañas a una lista que no hayas obtenido orgánicamente. Algunos ejemplos son las personas que no optaron deliberada y activamente por unirse a tu lista de correo.
Cuando compras una lista de contactos, hay muchas posibilidades de que muchas direcciones de correo electrónico ya no estén en uso o sean falsas. El proveedor de servicios marcará tus correos como spam cada vez que envíes campañas.
Más allá del riesgo de las direcciones no válidas, las listas no orgánicas pueden dar lugar a una escasa participación y a problemas de filtrado. Muchos remitentes experimentan problemas con el correo electrónico enviado pero no recibido por el destinatario, donde los mensajes parecen desaparecer a pesar de no rebotar. Esto suele deberse a una baja reputación del remitente, contactos obsoletos o filtros de spam agresivos que bloquean a los remitentes no verificados.
Por tanto, aunque hayas conseguido 1.000 direcciones de correo electrónico, es posible que se entregue el 10%. Por tanto, ese porcentaje no es muy bueno para conseguir nuevos clientes o aumentar la notoriedad de la marca.
¿Cuándo tiene sentido comprar una lista de correo electrónico?
Pero no nos malinterpretes. La lista de correo electrónico comprada no es del todo mala. Una lista comprada puede merecer la pena si contiene contactos de calidad. Además, sigue habiendo proveedores de datos reputados. Son los que ofrecen una garantía de precisión y un historial de muestras en el sector que deseas.
Por tanto, si crees que tu empresa necesita comprar una lista B2B para abrirse paso más rápidamente en nuevos mercados o ampliar su alcance, te recomendamos que compres a un proveedor de confianza. Puede que tengas que pagar un poco más, pero esa inversión puede dar más frutos.
4. Asunto engañoso
El asunto es el guardián de tu correo electrónico. Al fin y al cabo, nadie llega a leer tu correo electrónico bien elaborado si el destinatario no está interesado en abrirlo en primer lugar. Y la mayoría de las veces, ese interés se gana en la línea de asunto del correo electrónico.
Hemos escrito entradas en el blog sobre cómo crear líneas de asunto irresistibles. Pero, para recapitular, aquí tienes nuestras 7 tácticas principales para líneas de asunto que generan mayores tasas de apertura.
- Utiliza números: transmite una sensación de credibilidad y respáldalo en el cuerpo del correo electrónico
- Plantea una pregunta – haz que tu audiencia se dé cuenta de que tiene un problema que necesita solución
- Vigila la longitud: mantén la línea de asunto de tu correo electrónico entre 6 y 10 palabras
- Mantenlo informal a veces: cambia el formato de tu correo electrónico (tono y estilo incluidos) de vez en cuando
- Utiliza un texto de preencabezamiento: aprovecha un texto de resumen para aumentar la tasa de apertura
- Prueba nuevas ideas: haz una prueba A/B en tus líneas de asunto, como utilizar emojis, si es efectivo con algunas audiencias
- Transmite una sensación de urgencia: utiliza palabras sensibles al tiempo («Rápido», «Nunca», «Deprisa», «Se acaba pronto», etc.) y un lenguaje orientado a la acción
5. Carece de autenticación adecuada
Una de las principales razones por las que los correos electrónicos caen en el spam es porque carecen de la autenticación adecuada.
Por ejemplo, imagina que te llaman por teléfono. Si ves un número al azar, puedes suponer que es una llamada robada e ignorar a la persona que llama. Si quien llama es alguien de tus contactos, lo coges porque sabes exactamente quién llama.
El mismo principio se aplica a los correos electrónicos. Sin embargo, la buena noticia es que existen algunas tecnologías que los vendedores de correo electrónico como tú pueden utilizar para autenticar sus correos electrónicos. Hacerlo te hará más digno de confianza a los ojos de los destinatarios y de los filtros de spam. Las tácticas más importantes son:
- SPF (Marco de Política de Remitentes)
- DKIM (Correo Identificado por Clave de Dominio)
- DMARC – (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance)requiere que ya estés utilizando SPF y DKIM
En este artículo, profundizamos en cómo se utilizan estas tres técnicas de autenticación del correo electrónico: SPF, DKIM y DMARC, explicadas [Infografía].
6. Las palabras o signos de puntuación utilizados parecen spam
Utilizar palabras o patrones de puntuación que son desencadenantes de spam puede hacer que tus correos lleguen a spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Por ejemplo, las palabras «farmacia online» y «reduce el tipo de tu hipoteca» pueden no ser suficientes para activar los filtros de spam. Sin embargo, pueden llamar la atención cuando estas palabras se combinan con otros temas de la lista. Pueden llevar tus correos electrónicos a la carpeta de spam.
Evita estas tácticas de spam, como
- ¡¡¡Muchos signos de exclamación!!!
- TODO EN MAYÚSCULAS, y
- Una avalancha de emojis (los emojis están bien, pero no abuses de ellos)
Del mismo modo, las palabras mal escritas o la mala gramática pueden activar los filtros de spam, porque muchos spammers simplemente utilizan la traducción automática para traducir sus correos electrónicos al inglés.
Utiliza herramientas que detecten palabras desencadenantes de spam
Una forma fácil de validar tus campañas antes de enviarlas es utilizar una herramienta de comprobación de spam, como Mail Tester. Una herramienta de este tipo detecta las palabras desencadenantes de spam que parecen turbias, poco naturales y sobreprometedoras.
Además, está recomendado para remitentes de correo no deseado, pequeñas empresas y remitentes masivos que no quieren revisar manualmente las palabras desencadenantes de spam.
7. Tipo incorrecto de enlaces
El objetivo principal de los correos spam es atraer a los usuarios para que descarguen un archivo adjunto o hagan clic en un enlace malicioso que es dañino para la máquina del usuario.
Por tanto, no es sorprendente que los enlaces engañosos o sospechosos puedan meter en problemas a los vendedores legítimos y alejar sus correos electrónicos de la bandeja de entrada del destinatario.
Dos cosas principales causan problemas aquí:
En primer lugar, puedes tener problemas, y los proveedores de servicios de correo electrónico pueden considerar tus correos spam si la URL de visualización no coincide con la URL de destino.
Por ejemplo, el enlace real es https://website.compero la URL mostrada es https://google.com. Como resultado, esto alertará a los filtros de spam porque engaña a la gente para que haga clic en los enlaces. Utilizar acortadores de URL también puede causar problemas por la misma razón.
En segundo lugar, puedes estar enlazando a un sitio web legítimo que parezca spam. Por ejemplo, el sitio web ha sido infectado con malware o está asociado a una infracción de derechos de autor. O quizás, es legítimo pero está cerca de un dominio spammy.
8. Dirigirse al público equivocado
Cuando los profesionales del marketing por correo electrónico no consiguen llegar a la audiencia deseada, pierden dinero. Parece sencillo y obvio, pero muchos profesionales del marketing no aciertan.
Los signos más comunes de que tu correo electrónico se dirige a un público equivocado son los siguientes:
- Baja tasa de conversión de visitantes en clientes potenciales
- Largo proceso de venta
- El equipo de ventas está descalificando más clientes potenciales que cualificando
- Baja tasa de conversión
En cuanto a la receta para dirigirte al público adecuado, te sugerimos que primero te dirijas a tu lista existente. Divide a tus destinatarios en los bien comprometidos, los más comprometidos, los semicomprometidos y los menos comprometidos. Otra estrategia consiste en enviar correos electrónicos a públicos que compartan tu valor como marca o a aquellos que conecten con tu contenido.
Para ello, ten en cuenta los datos demográficos. Hay muchos factores que afectan a las decisiones de compra de una persona y a su éxito en el marketing por correo electrónico. Tienes que comprender a tu cliente ideal. Además, ten en cuenta la ubicación, ocupación, intereses, sexo y edad de tus clientes.
9. La dirección IP se ha utilizado para el spam
La entregabilidad de tu correo electrónico y la reputación del remitente se ven muy afectadas por el comportamiento en línea (pasado y presente) de las personas o empresas con las que compartes tu dirección IP.
Por lo tanto, aunque tú mismo no envíes spam, tus correos electrónicos podrían caer en el spam si la dirección IP se ha utilizado anteriormente para el spam. Además, esto se aplica cuando envías tus campañas a través de un servicio de marketing por correo electrónico.
En resumen, tu correo electrónico se envía a través de sus servidores. Si uno de sus clientes envía correos basura, también podría afectar a la entregabilidad de tus correos.
Pero no te preocupes. No te pasará nada si utilizas un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza. Por ejemplo, Outlook, SendinBlue y Hubspot se encuentran entre los principales proveedores que no permiten enlaces de spam a la dirección IP de su servidor.
10. Sin enlace de exclusión voluntaria
La Ley CAN-SPAM considera spam el correo electrónico que no incluye un modo o enlace para que los destinatarios puedan excluirse.
Facilitar que los suscriptores abandonen tu lista puede ser una sugerencia empresarial contraintuitiva. Aun así, es la solución para garantizar que tus suscriptores confían en ti y que tu campaña cumple la Ley CAN-SPAM.
Además, tener un enlace para darse de baja envía un mensaje a tus suscriptores de que confías plenamente en el valor de tu correo electrónico. Colocar el botón de darse de baja en el pie de página es ideal para la mayoría de los empresarios de comercio electrónico, porque la colocación del texto o del botón es discreta para los lectores.
11. Demasiados archivos adjuntos
Evita los archivos adjuntos como la peste por dos razones.
En primer lugar, ralentizan el tiempo de carga del correo electrónico de tu campaña, especialmente si son voluminosos y grandes. En general, un correo electrónico comercial no necesita un archivo adjunto. Toda la CTA, la oferta y la información deben y pueden incluirse en el cuerpo.
En segundo lugar, los archivos adjuntos alertan al filtro de spam y disminuyen las posibilidades de que tu correo llegue a la bandeja de entrada. Por ejemplo, el filtro de spam puede considerar que tu archivo adjunto lleva un virus duro a la espera de apoderarse del dispositivo de la víctima.
Sin embargo, si necesitas incluir un archivo adjunto en tu correo electrónico -por ejemplo, un vídeo-, simplemente haz una captura de pantalla del primer fotograma del vídeo. Luego, ponla en el cuerpo del correo electrónico y enlaza esa captura de pantalla con el lugar donde está alojado el vídeo real.
12. Demasiadas imágenes (o poco o ningún texto)
Incorporar elementos visuales a las campañas de correo electrónico es muy popular.
La mayoría(55%) de los creadores de contenidos B2C consideran la creación de contenidos visuales su principal prioridad. Así que no es de extrañar que muchos profesionales del marketing por correo electrónico quieran un correo electrónico con muchas imágenes. Más bien, es una cuestión de estética.
Sin embargo, podría ser la razón por la que estás aterrizando en la carpeta de spam del destinatario en lugar de en la bandeja de entrada. Los filtros de spam pueden malinterpretar un correo electrónico centrado en imágenes y pensar que procede de un estafador.
Como práctica recomendada para el correo electrónico, procura que la proporción entre texto e imagen sea de 60-40. El contenido de tu correo electrónico es aproximadamente un 60% de texto y un 40% de imagen. Esta fórmula hará que tus correos electrónicos de marketing estén en buena forma.
13. El destinatario marcó tus correos como spam
Una de las razones más evidentes por las que tus correos electrónicos acaban en el spam es que tu público objetivo los puso allí.
Así que, aunque el destinatario haya permitido expresamente que te pongas en contacto con él o tu contenido sea sólido, puede que marque tu correo como spam para limpiar su desordenada bandeja de entrada. Además, podrían haberse equivocado y haber marcado tu dirección como spam.
Lo que ocurre entonces es que los nuevos correos que les envíes acabarán en sus filtros de spam. Además, muchos destinatarios podrían marcar tu correo electrónico como spam si envías correos masivos. Esto puede afectar negativamente a la reputación de tu remitente y aumentar las posibilidades de que tus futuras campañas acaben en el spam.
También te puede interesar: Cómo enviar correos masivos sin caer en el spam
14. Problemas con el formato HTML del correo electrónico
Supongamos que envías correos electrónicos a usuarios o clientes. La presentación de tu contenido mediante CSS o HTML es importante. Por ejemplo, querrás que el logotipo de tu marca aparezca correctamente, que el texto sea legible y que los colores se vean bien.
Por lo tanto, si el contenido se muestra incorrectamente, no sólo será embarazoso, sino que también podría suponer un problema para tu campaña de marketing por correo electrónico.
¿Qué puedes hacer al respecto?
- Utiliza imágenes en miniatura si es necesario – Cuando el lector haga clic en la imagen en miniatura, vincúlala a la versión web de tu boletín o correo electrónico HTML. Esto ayudará enormemente a tu campaña porque el contenido de tu correo electrónico se verá íntegramente con imágenes.
- Reduce las imágenes – Equilibra tus boletines o correos electrónicos para que las fotos no abrumen al texto.
- Evita enviar correos electrónicos como un solo archivo de imagen o una gran infografía – Los clientes de correo electrónico buscan texto en los boletines y correos electrónicos para decidir si dejan pasar la campaña por su bandeja de entrada. Enviar a tu audiencia un archivo gráfico al 100% puede hacer que tu correo acabe en la carpeta de spam.
- Elige sólo la mejor imagen – Si tienes dos buenas imágenes para utilizar en un párrafo de texto, elige sólo la mejor. Recuerda que puedes seguir utilizando la otra foto en tu campaña posterior.
15. Gramática y ortografía incorrectas
Muchos spammers no tienen el inglés como lengua materna. Incluso pueden utilizar herramientas para traducir el texto al inglés, porque los spammers no pueden perder el tiempo con personas lo suficientemente inteligentes como para darse cuenta de su estafa. Por lo tanto, encontrarás varios errores gramaticales en el texto de sus correos electrónicos.
Supón que te dedicas al marketing por correo electrónico, pero no te sientes cómodo con tus habilidades gramaticales. En ese caso, puedes contratar a alguien para que revise tus correos electrónicos de marketing o utilizar programas como Grammarly para detectar errores gramaticales y ortográficos básicos.
16. Enviar a direcciones de correo electrónico inactivas
¿Has recibido un correo electrónico de un «Subsistema de Entrega de Correo» o de un «MAILER-DAEMON» con un asunto como «Entrega fallida»? Si es así, significa que el correo electrónico que enviaste te ha «rebotado» o no se podía entregar.
Una de las razones podría ser que el correo electrónico se envió a una dirección de correo electrónico inactiva. Por lo tanto, no se entregó si envías constantemente correos electrónicos a direcciones inactivas o a gran escala.
Entonces, ¿cuál es la solución a este problema?
Asegúrate de limpiar tu lista de correo electrónico y eliminar las direcciones inactivas. Tienes dos opciones para podar a tus suscriptores: basada en el tiempo (número de días inactivos) y basada en el recuento (número de correos no abiertos).
La poda basada en el tiempo devuelve las personas que no han hecho clic o no han abierto un correo electrónico en los últimos «x» días. Por otro lado, la basada en el recuento devuelve todas las listas que no han hecho clic o no han abierto su último «x» número de correos electrónicos.
17. Recurrir a trucos sucios
Lo último en nuestra lista de cómo saber si tus correos electrónicos van a spam es si estás recurriendo a trucos sucios.
Esto incluye afirmaciones engañosas, hashbusting (poner caracteres aleatorios en el contenido o en la línea de asunto, por ejemplo, «Y0.u w1n» o «F.ree. P.r!z.e.«), y presentar el texto del spam como imágenes para evitar el reconocimiento del disparador de spam.
Consejos para evitar que los correos electrónicos vayan a la carpeta de spam
1. Dirígete al público adecuado desde el principio
Ya hemos hablado de esto antes. Sin embargo, dirigirse al público adecuado es la mejor manera de garantizar que tus correos electrónicos no sean marcados como spam.
Afortunadamente, hay muchas opciones que puedes utilizar para dirigirte a una persona compradora, como la segmentación a nivel de página, la detección de remitentes, la reorientación por cookies, la segmentación a nivel geográfico, etc.
2. Asegúrate de que se busca tu correo electrónico
Para reducir las posibilidades de que tu correo electrónico sea bloqueado por Gmail o enviado a spam, asegúrate de que el destinatario desea el mensaje que vas a enviar. Esto significa que el destinatario o suscriptor aceptó recibir dicho correo electrónico promocional.
Por ejemplo, una forma ideal de conseguirlo es poner la frase de consentimiento en tu formulario de inscripción.
3. Calienta tu dominio remitente
La práctica de calentar un dominio de remitente es más importante cuando vas a cambiar de proveedor de servicios de correo electrónico.
Además, calienta un dominio y envía correos electrónicos limitados durante varios días hasta que la reputación de tu dominio esté consolidada o la entrega de tus correos electrónicos esté asegurada. Y mientras calientas tu dominio, presta atención a las quejas de spam, las bajas, las trampas de spam, la baja reputación del dominio y las tasas de apertura por clic.
Con InboxAlly, puedes calentar un dominio o una dirección IP. Eso reducirá la posibilidad de que tus correos electrónicos vayan a parar a spam y aumentará tus tasas de apertura y compromiso.
4. Mantén una lista de contactos limpia
Una lista de contactos limpia es necesaria para que una campaña de marketing por correo electrónico tenga éxito. Recuerda que alrededor del 30% de los suscriptores cambian sus direcciones de correo electrónico cuando pasan de una empresa a otra.
Si una lista no ha abierto tus correos electrónicos en el último año, ese suscriptor debe darse de baja de tu boletín porque puede perjudicar tu reputación más adelante. Sin embargo, si piensas migrar desde otro ESP, hazlo gradualmente.
Empieza con una lista pequeña y ve aumentando gradualmente los destinatarios del correo electrónico.
¡Vamos a Inbox!
Bien, amigos, esperamos haber cubierto todo lo que necesitáis saber sobre por qué vuestros correos electrónicos aterrizan en el spam. Esperamos que la próxima vez que empieces a escribir un correo electrónico, nuestra lista te sirva de guía o este contenido sea útil para tu campaña.
Además, si buscas una herramienta de entregabilidad de correo electrónico que te ayude a aterrizar en la bandeja de entrada de tu destinatario, no dudes en darle a InboxAlly una oportunidad.
Nuestra forma sin complicaciones de interactuar con tus correos electrónicos en tiempo real garantizará que no sólo te mantengas fuera de las carpetas de spam para siempre, ¡sino que también aumentes tus tasas de apertura en sólo una o dos semanas!
¡Gracias por leer!