Los errores de email marketing afectan a la reputación de tu dominio y a tu marca de forma más significativa que antes.
Por ejemplo, enviar contenido aburrido, utilizar demasiado lenguaje de ventas, descuidar la analítica, utilizar enlaces incorrectos y escribir líneas de asunto pobres son errores desafortunados en el marketing por correo electrónico.
Como resultado, estos errores pueden afectar a la reputación de tu dominio y hacer que tus correos electrónicos acaben en la carpeta de spam. Por suerte, hay pasos sencillos para mejorar la reputación de tu dominio sin arruinarte.
Pero antes de entrar en materia, conozcamos un poco los dos tipos de reputación del correo electrónico y por qué es crucial prestar atención a ambos.
Dos tipos de correo electrónico o reputación del remitente
1. Reputación del dominio
La reputación de tu dominio se basa en tu dominio de envío, no en tu dirección IP, cuando se trata de decisiones de filtrado del proveedor de servicios de Internet (ISP). En el marketing por correo electrónico, ISP se refiere a los principales proveedores de correo electrónico, como Hotmail, AOL, Gmail, Yahoo, Outlook, etc.
Los ISP utilizan su sistema de filtrado para bloquear correos electrónicos si se utilizan frases o palabras «spam» en cualquier parte del correo. Como la reputación de dominio se centra en tu dominio remitente, tu marca tiene prioridad en las decisiones de filtrado de los ISP.
Qué afecta a la reputación de mi dominio
Factores como la forma en que tu dominio se identifica en la web, la antigüedad del dominio y si el dominio se identifica en los sectores de la publicidad, las finanzas, el entretenimiento o la educación, pueden afectar a la reputación de tu dominio.
Podrías tener cientos de varios dominios enviando en una sola IP.
2. Reputación IP
Un servidor u ordenador envía correos electrónicos con una dirección IP única. Algunas empresas envían correos electrónicos utilizando una IP compartida. Mientras tanto, varias empresas utilizan a veces la misma dirección IP cuando envían correos electrónicos.
Como cabría esperar, la reputación IP se refiere a las variables a nivel de IP. Tanto si utilizas una IP dedicada, una IP compartida o una nueva dirección IP, todas ellas influyen significativamente en tu reputación IP.
Por eso, los remitentes de correo electrónico con un volumen elevado suelen preferir enviar correos electrónicos desde una dirección IP dedicada que sólo utilice su organización. Además, lo ideal en email marketing es enviar correos electrónicos de marketing y transaccionales a direcciones IP diferentes, independientemente de tu volumen de envío.
Con una IP dedicada, controlas mejor tu reputación de IP, ya que no te afectan las pésimas prácticas de correo electrónico de otros remitentes. Consulta nuestra guía 15 Buenas Prácticas de Email Marketing para garantizar la entregabilidad del correo electrónico.
Cómo afecta la reputación del dominio a la entregabilidad del correo electrónico
La entregabilidad del correo electrónico se refiere a la entrega de correos electrónicos de marketing en las bandejas de entrada de los suscriptores. Los profesionales del marketing suelen enviar mensajes para calibrar la posibilidad de que sus correos lleguen a las bandejas de entrada.
La reputación del dominio afecta a la entregabilidad del correo electrónico porque es la forma en que los ISP te identificarán como remitente. Así, cuando envías una campaña de marketing por correo electrónico, los ISP recopilan datos valiosos que determinan si has seguido las prácticas adecuadas de envío de correo electrónico.
Tu ROI acabará por irse al garete si tienes una mala reputación de dominio. Esto se debe a que una puntuación de reputación de dominio baja implica una colocación baja en la bandeja de entrada. Además, un bajo posicionamiento en la bandeja de entrada conlleva un bajo compromiso y menos ventas o conversiones.
Por tanto, comprueba inmediatamente tu reputación de correo electrónico si tus clientes se quejan de que no reciben correos tuyos o si tus correos van a parar a las carpetas de spam. Si estás notando un descenso en la colocación en la bandeja de entrada, también es útil explorar las causas comunes de que los correos electrónicos vayan a spam en Gmail y aplicar las mejores prácticas para mejorar la entregabilidad.
Empieza con una comprobación de la reputación del correo electrónico
Una persona que quiere conocer la reputación de otra pregunta normalmente a fuentes fiables. Lo mismo se aplica a la reputación de un dominio: acude a fuentes creíbles. Además, una de las mejores herramientas para conocer la reputación de tu dominio es la Herramienta para Postmasters de Google.
Comprobación de la reputación del dominio con Google Postmaster Tools
Google Postmaster clasifica la reputación en tres categorías:
- Verde (Excelente reputación). Significa que un dominio tiene un buen historial de bajo índice de spam y sigue las directrices de remitente de Gmail. Alcanzar un nivel de reputación alto significa que los correos electrónicos rara vez activan el filtro de spam.
- Naranja (Reputación media/justa) – Un dominio con este nivel de reputación es reconocido por enviar buen correo, aunque tiende a enviar un bajo volumen de spam periódicamente. La mayoría de los correos electrónicos de una entidad con este nivel de reputación tendrán un índice de entregabilidad de correo electrónico aceptable, aunque pueden experimentar un aumento de los niveles de spam.
- Rojo (reputación baja) – Un dominio asignado con una reputación baja tiene un historial de envío de un gran volumen de spam. Los correos electrónicos de este dominio casi siempre se marcan como spam o se rechazan en SMTP.
Para empezar a utilizar Postmaster Tools, sigue estos pasos:
- Crea una cuenta de Google o inicia sesión si ya tienes una.
- Accede a la cuenta de Postmaster Tools.
Pulsa el botón «Añadir» o el botón rojo «+» en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Escribe el dominio que utilizaste para autenticar tu correo electrónico.
Por ejemplo, para añadir InboxAlly a Google Postmaster tools, puedes utilizar email.inboxally.com como dominio de autenticación.
- Haz clic en Siguiente para verificar el dominio. A continuación, Google generará una cadena de texto. Copia el «registro txt» generado.
Si no prefieres Postmaster, puedes utilizar otras herramientas, como Senderscore y Senderbase, para comprobar la reputación de tu dominio. Si estabas en la zona Naranja o Verde y has notado un descenso, lo más probable es que la práctica de envío sea la causa.
Cada proveedor de servicios de correo electrónico calcula las puntuaciones de reputación de dominio a su manera. Gmail tiene una reputación de dominio. Microsoft tiene un núcleo de reputación diferente. Yahoo tiene el suyo propio.
9 consejos para mejorar la reputación del dominio
1. Haz un calentamiento del dominio
Hacer un calentamiento del dominio será tu primer y principal paso crucial para mejorar la reputación de tu dominio. Este proceso de calentamiento consiste en enviar un correo electrónico desde el nuevo dominio y aumentar gradualmente el volumen de envíos.
Una buena estrategia sería enviar pequeños correos electrónicos a los destinatarios más comprometidos. Una vez que alcances un alto porcentaje de compromiso, construirás rápidamente la reputación de tu dominio y podrás enviar más mensajes posteriormente, incluso a la lista menos activa, sin penalización.
Omite este consejo si no eres un remitente nuevo y sólo quieres arreglar tu reputación de remitente dañada. En lugar de calentar el dominio, tómate unas horas para analizar tus datos y comprender qué ha ido mal.
¿Ha aumentado tu tasa de bajas? ¿Tenías demasiadas direcciones de correo electrónico inactivas en tu lista? ¿Muchas de tus campañas han ido a parar a la carpeta de spam? ¿Has mantenido tu lista inactiva durante mucho tiempo y has empezado a hacer envíos masivos? ¿Has enviado correos electrónicos sin configurar correctamente los registros SPF y DKIM?
Puede que tengas que ralentizar tus envíos durante un tiempo hasta que vuelvas a ver una mejora en la reputación de tu dominio.
2. Los protocolos de autenticación del correo electrónico son tus amigos
Los protocolos de autenticación de correo electrónico actúan como verdugo y juez en las autopistas de los relés del Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP). Ayudan a los proveedores de servicios de Internet a autenticar los mensajes de correo electrónico salientes y entrantes de tu dominio.
Incluso desde el punto de vista del destinatario, los protocolos de autenticación del correo electrónico ayudan a reducir el spam. Estos protocolos de autenticación de correo electrónico incluyen SPF, DKIM y DMARC.
Statista comparte que el 45,37% de los correos electrónicos eran spam, y los receptores lo odian. Así que, por definición, spam significa mensajes no deseados. Y muchos consumidores querrían evitar que sus bandejas de entrada esenciales se llenasen de spam molesto, inútil e irrelevante.
Al configurar protocolos de autenticación de correo electrónico como remitente, verificas que existes, lo que facilita la segregación del spam. El administrador de tu dominio o el equipo de desarrollo pueden ayudarte a configurar estos protocolos de autenticación de correo electrónico si es necesario.
Si quieres entender mejor cómo SPF, DKIM y DMARC hacen que tu dominio sea más fiable, lee esta guía: SPF, DKIM, DMARC explicados [Infografía]
3. Reduce las tasas de desuscripción
Las tasas de cancelación de suscripción nunca son buenas para el ego.
La reputación de tu dominio se resentirá si muchos seguidores se dan de baja de tu lista. Dicho esto, utiliza una combinación de opt-ins simples y dobles. Un opt-in simple significa que tu suscriptor no tendrá que confirmar su suscripción.
Un opt-in único puede ser la forma más rápida de construir una lista o es más fácil para el usuario, pero podrías llenar rápidamente tu lista con datos insuficientes. Como resultado, puede dañar tu dominio y la reputación del remitente. También es útil dividir tu lista en categorías: la altamente segmentada, la no segmentada y la segmentada.
Aun así, te animamos a que pongas un enlace de cancelación de suscripción en tu correo electrónico porque así disminuyen las quejas por spam. Las solicitudes de baja siguen siendo menos perjudiciales que las quejas por spam.
4. Aumentar las tasas de apertura
Cuando tu tasa de apertura disminuye continuamente, es un indicador precoz de que tienes una reputación de dominio baja. Si quieres mejorar tu reputación de dominio, tiene sentido que aumentes tus tasas de apertura.
Segmentar tu lista en una lista más pequeña o incluir el nombre del destinatario en el asunto de tu campaña de correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura hasta un 50%.
Evitar los filtros de spam también puede maximizar tus campañas, lo que conduce a una mejor reputación del dominio. Para evitar que tus correos acaben en la carpeta de spam, envíalos desde una buena dirección IP que no hayan utilizado otras personas con historial de envío de spam.
El momento afecta significativamente a que tus suscriptores abran o no tus correos electrónicos. Por eso debes determinar cuidadosamente qué día y a qué hora envías los correos electrónicos.
Clava esa primera impresión y aumenta la tasa de apertura de tu correo electrónico aplicando estos 3 elementos clave de las líneas de asunto irresistibles.
5. Impulsar el compromiso
El compromiso es uno de los factores definitorios para convertirse en un remitente de correo electrónico de calidad. Esta calidad te ayuda a conseguir más compromiso de los usuarios, lo que significa que tus destinatarios se suscriben a más boletines o envían contenido relevante.
Por otra parte, un bajo compromiso por correo electrónico indica a los proveedores de servicios de correo electrónico que tus correos deben ser mejores para tus destinatarios. Y si sigues enviando correos electrónicos con bajo compromiso, perjudicarás la reputación de tu IP y de tu dominio.
Si quieres mejorar el compromiso de tu correo electrónico, te recomendamos que envíes un correo electrónico de bienvenida. Este tipo de correo es más eficaz que los correos electrónicos normales. Otra opción es prestar más atención a tus CTA.
La forma en que diseñes y redactes tus llamadas a la acción influirá significativamente en las tasas de clics y de participación en el correo electrónico. No tengas miedo de experimentar con la frecuencia, la ubicación, el diseño o el texto del correo electrónico para saber qué tipo de botones y CTA dan el mejor resultado para tu público objetivo.
No olvides tampoco la importancia de una campaña de reenganche. Es una de tus mejores opciones si tu lista sufre problemas, como quejas por spam y escaso compromiso, o si simplemente quieres asegurarte de que tu lista de correo electrónico está llena de destinatarios comprometidos y activos.
Una campaña de reenganche hace saber a tu audiencia que comprendes que llevan un tiempo sin pasar por aquí y que te encantaría seguir enviándoles correos electrónicos si están interesados.
6. Elige bien a quién envías los correos electrónicos
Si observas que muchos de tus correos acaban en la carpeta de spam, es mejor que no te lances a fondo en tus siguientes envíos.
En lugar de eso, tu objetivo debe ser elegir sólo a unos pocos a los que enviar correos electrónicos. Este paso disminuye las señales negativas que reciben los proveedores de servicios de correo electrónico. A medida que consigas poco a poco respuestas positivas de los suscriptores, también mejorarás o reconstruirás tu buena reputación.
Pero si la reputación de tu dominio ya es buena y sólo quieres mejorarla, sigue las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para proteger tu tasa de entregabilidad del correo electrónico y no causar daños a la reputación de tu dominio.
Una buena estrategia es empezar por la fuente. Significa construir una lista teniendo en cuenta las mejores prácticas y el cumplimiento del permiso. Crear una lista de correo electrónico opt-in sólida siempre ha sido uno de los mejores pasos hacia el éxito del marketing por correo electrónico.
7. Ofrece valor genuino
Nuestro siguiente paso para mejorar la reputación del dominio es ofrecer un valor genuino a tus suscriptores.
Imagínate que eres suscriptor y recibes el correo electrónico: «¡Hola, sólo me informaba!». ¿Sientes la urgencia de responderlo?
Ese tipo de correo electrónico, especialmente en ventas, es eficaz y egoísta. Estos correos no ofrecen valor. Intentan persuadir a los compradores para que compren o respondan a su mensaje.
Recuerda que debes ser estratégico si quieres que la comunicación con tus suscriptores avance. Una de las formas más sencillas de aportar valor con cada correo electrónico que envíes es adjuntar contenido útil. También puedes ofrecer información que fomente tu confianza o fortalezca tu relación con ellos.
8. Utiliza una herramienta de marketing por correo electrónico
Mejora la reputación de tu dominio utilizando una herramienta de entregabilidad de correo electrónico o recurriendo al servicio de una empresa SaaS. Estas herramientas o empresas siguen determinadas prácticas de marketing por correo electrónico para ayudarte a evitar las trampas de spam y garantizar la entregabilidad del correo electrónico.
InboxAlly, por ejemplo, puede ayudar a cualquier empresa de marketing por correo electrónico a reparar o aumentar la entregabilidad en cualquier dominio o IP de cualquier plataforma. También hay una MXtoolbox que te ayuda a averiguar si algún ISP ha bloqueado tu dominio. Ejecutan pruebas de rendimiento, incluidas comprobaciones de la salud del dominio.
Otra herramienta popular para los profesionales del marketing por correo electrónico es Barracuda. Barracuda es una base de datos de reputación propia que se actualiza y supervisa periódicamente para garantizar que los datos de reputación están al día.
9. Comprueba los bucles de realimentación
Si has cometido algunos errores de marketing por correo electrónico, debes saber que no puedes hacer un restablecimiento de la reputación del dominio. Sin embargo, puedes reparar esa mala reputación de dominio comprobando los bucles de retroalimentación.
Un bucle de retroalimentación también se denomina bucle de retroalimentación de quejas. Permite a los ISP informar a la empresa remitente sobre las quejas por spam presentadas por los destinatarios de sus boletines o correos electrónicos.
La mayoría de los proveedores de correo electrónico tienen una cabecera de respuesta que te ofrece datos sobre por qué tus mensajes no han llegado a la bandeja de entrada. Comprueba esa cabecera para conocer tus problemas de entregabilidad. La razón por la que la reputación de tu dominio se ve afectada negativamente es que quizás haya un problema técnico. Pero la buena noticia es que es fácil de corregir.
Preguntas frecuentes sobre la reputación de dominio
¿Cuánto tiempo se tarda en mejorar o rehabilitar la reputación del dominio?
Mejorar o rehabilitar la reputación de un dominio no ocurre de la noche a la mañana. El restablecimiento de la reputación puede llevar un par de semanas o meses, dependiendo de la gravedad de los problemas de entregabilidad del correo electrónico y de los cambios que hayas realizado en tus prácticas de marketing por correo electrónico.
El tiempo que se tarda en mejorar la reputación de tu dominio depende de tu historial de envíos y de las métricas negativas (baja participación, quejas de spam, rebotes duros y aciertos en la trampa de spam). Pero un plazo razonable es de 30 a 45 días.
¿Afecta el nombre de dominio a la entregabilidad?
Sí, el nombre de dominio que elijas puede afectar a tus correos electrónicos de marketing. Esto no significa que los efectos sean catastróficos. Un ejemplo es cuando eliges un subdominio o dominio marcado como spam. Por tanto, elige bien tu nombre de dominio.
También es importante utilizar dominios coherentes en tus correos electrónicos de marketing. El objetivo es proteger o mejorar el compromiso y la reputación del dominio «de/para».
¿Cómo puedo mantener una reputación de dominio positiva?
Teniendo en cuenta todos los factores que afectan a la reputación de un dominio, he aquí algunas formas de mantener una reputación de dominio positiva:
- Estate atento al comportamiento de tus destinatarios
- Controla tu ubicación en la bandeja de entrada y la reputación de tu dominio
- Mantén limpios tus datos
¡Aumenta hoy el alcance de tu correo electrónico!
Mejorar la reputación de tu dominio es más que un proyecto de vanidad. Es un cambio de juego en el marketing por correo electrónico.
Cuando tienes una buena reputación de dominio, ayudas a mejorar la reputación percibida de tu empresa o marca, y esto legitimará tu marca. Siguiendo los consejos anteriores, puedes evitar que te denuncien como spam y asegurarte una buena reputación de dominio. El proceso puede llevar un tiempo, pero te conducirá a una mejor entrega del correo electrónico.
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