¿Te preguntas por qué tus correos electrónicos de Salesforce acaban en la carpeta de spam? No te preocupes; te tenemos cubierto.
Uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan las empresas es no enviar con éxito campañas de marketing por correo electrónico a clientes potenciales. En lugar de llegar a la bandeja de entrada principal del destinatario, sus correos electrónicos acaban en su carpeta de spam. Como resultado, todo el tiempo, esfuerzo y dinero que invirtieron se fueron al garete.
Este problema no se limita a las plataformas CRM: muchas empresas de comercio electrónico tienen problemas con los correos electrónicos de Shopify que se envían a spam, lo que afecta a las confirmaciones de pedidos y a la automatización del marketing. Reforzar la autenticación y mantener una lista de correos limpia puede mejorar la capacidad de entrega.
Sin embargo, hay formas concretas de resolverlo. Aunque no hay garantía ni solución permanente para evitar los filtros de spam, puedes disminuir tus posibilidades de caer en el spam.
Una de ellas es utilizando la funcionalidad de retransmisión de correo electrónico de Salesforce. Sigue leyendo si te interesa saber más al respecto, y evita la carpeta de spam.
¿Qué es la retransmisión de correo electrónico?
La función de retransmisión de correo electrónico es una función valiosa para que tus destinatarios reciban notificaciones en Salesforce. Enruta automáticamente los correos electrónicos enviados desde Salesforce a través del servicio de correo de tu organización. Lo hace utilizando un servidor de correo electrónico para enviar correos electrónicos que proceden de otro lugar.
Utilizar la función de retransmisión de correo electrónico también ofrece muchas ventajas. Por ejemplo, aplica los filtros de contenido existentes para analizar los correos electrónicos en busca de contenido y datos no aprobados para un correo electrónico de empresa. También evita que parezcas un «suplantador de correo electrónico» al enrutar todos tus correos a través de tus servidores de correo electrónico.
Cómo configurar correctamente la retransmisión de correo electrónico
Es esencial configurar correctamente los ajustes de retransmisión de correo electrónico y entregabilidad para evitar que disminuya la dirección «De» del correo electrónico enviado y la ruta de retorno. Cualquier cambio en las cabeceras del correo electrónico afectará a la entrega al servidor de correo electrónico.
Para evitarlo, tienes que desactivar o desconectar dos opciones de la entregabilidad del correo electrónico:
- DESACTIVAR «Activar gestión de rebotes»
- DESACTIVAR «Activar el cumplimiento de los mecanismos estándar de seguridad del correo electrónico»
Cómo proteger la retransmisión de correo electrónico para evitar la carpeta de spam
Configuración 1
Para utilizar la Acción de retransmisión de correo electrónico de Salesforce, el Administrador del sistema debe realizar los siguientes pasos (ten en cuenta que este paso sólo debe realizarse una vez):
1. En primer lugar, crea un caso de asistencia con el servicio de atención al cliente de Salesforce para activar la «Retransmisión de correo electrónico» en tu organización. Proporciona la información en los detalles del caso:
- ID de la organización para la que prefieres activar la función
- Escribe «Permitir habilitación de retransmisión de correo electrónico» en el texto
2. A continuación, busca «Activación de la retransmisión por correo electrónico» en la configuración para comprobar si la función está activada en tu org o no. Si puedes verlo, significa que la función ya está activada.
Aquí tienes una guía paso a paso:
- Desde configuración, introduce «Relés de correo electrónico» en el cuadro de búsqueda rápida y selecciona «Relés de correo electrónico».
- A continuación, selecciona «Crear relés de correo electrónico» y configura los siguientes ajustes:
- Activar SMPT Auth
- Anfitrión
- Contraseña
- Puerto
- Ajuste TLS
- Nombre de usuario
Guarda la página una vez hayas configurado los ajustes. A continuación, busca «Filtros de dominio de correo electrónico» en el cuadro de Búsqueda rápida para configurar el Filtro de dominio de correo electrónico.
3. A continuación, selecciona «Crear filtros de dominio de correo electrónico» y configura los ajustes:
- Dominio del remitente
- Dominio del destinatario
- Retransmisión de correo electrónico
Configuración 2
Otra forma de evitar que tus correos electrónicos de Salesforce acaben en la carpeta de spam es activar el cumplimiento de seguridad del correo electrónico. Para ello, haz clic en Configuración >> Administra >> Administración del correo electrónico >> Entregabilidad.
En la sección de cumplimiento de seguridad del correo electrónico, asegúrate de marcar las siguientes casillas:
- «Permitir el cumplimiento de los mecanismos estándar de seguridad del correo electrónico»
- «Activar el cumplimiento del ID de remitente».
La primera casilla de verificación falseará tu dirección de correo electrónico al enviarla a través de Salesforce para que parezca que el dominio de tu empresa la ha enviado.
Mientras tanto, la segunda casilla proclama que tu correo electrónico de Salesforce procede de una dirección IP autorizada. También autentificará los correos en la bandeja de entrada principal del destinatario en lugar de en la carpeta de spam.
El filtro antispam del destinatario puede hacer una búsqueda DNS con esa dirección de correo electrónico para verificar que el dominio (@salesforce) coincide con la dirección IP desde la que se envían los correos electrónicos de Salesforce.
Otros consejos para asegurar la retransmisión del correo electrónico
- Pon en tu lista blanca de retransmisión de correo electrónico sólo las IP para las que prefieras retransmitir correo. En el momento de escribir esto, Salesforce utiliza 52 direcciones IP para enviar correos electrónicos. Pide a tu receptor que utilice la función de Prueba de entregabilidad de Salesforce para asegurarte de que recibe correos electrónicos de las direcciones IP.
- Sólo retransmite el correo que se envía utilizando tu dominio de correo
- Exigir TLS. Hay dos opciones: establecerlo como TLS requerido O requerir y verificar el nombre de host del certificado.
- Haz que tu repetidor verifique el nombre de host del certificado.
- Busca una cabecera y asegúrate de que contiene tu Org ID. Si es así, puedes retransmitir el correo desde Salesforce.
- Utiliza la firma DKIM. Si la firma DKIM pasa, no dudes en retransmitir el correo.
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