Tanto los usuarios de correo electrónico como los profesionales del marketing no aprecian una avalancha de spam. Para los usuarios, los correos basura pueden ahogar las bandejas de entrada, mientras que los profesionales del marketing ven oportunidades perdidas cuando se pierden correos legítimos.
Sabes que cada correo electrónico que llega a la carpeta de spam es un golpe para tu cuenta de resultados.
Afortunadamente, existen estrategias probadas para garantizar que tus correos lleguen donde deben. Si conoces las causas de fondo -ya sea una autenticación deficiente, problemas de contenido o una reputación de dominio dañada- podrás tomar medidas específicas.
Esta guía te guiará a través de las soluciones para mejorar la entregabilidad de tu correo electrónico y garantizar que tus mensajes lleguen a su destino.
¿Qué es Google Workspace?
Google Workspace (antes G Suite) es una colección de herramientas de productividad, servicios y aplicaciones diseñadas para uso organizativo. Hay disponibles varios paquetes, como las ediciones Business Starter, Business Standard, Business Plus y Enterprise.
Existen productos exclusivos de Google Workspace para distintos sectores, como la educación, la administración pública y las organizaciones sin ánimo de lucro.
Dado que Google Workspace está diseñado específicamente para empresas, los correos electrónicos de esta plataforma suelen entregarse de forma fiable y obtienen una buena protección contra el spam.Entonces, puede que te preguntes: «Entonces, ¿por qué algunos de mis correos de Google Workspace van a parar a spam?«.
A continuación, detallaremos nueve posibles razones y cómo solucionarlas.
Por qué los filtros de spam bloquean tus correos electrónicos de Google Workspace
1. No has configurado la autenticación del correo electrónico
La autenticación del correo electrónico da a los proveedores de buzones la confianza de que tus mensajes son auténticos y de que tú, como remitente, eres legítimo. Esto aumenta la probabilidad de que tus correos electrónicos de marketing lleguen a su destino correcto.
Si ignoras este paso, tus correos electrónicos de Google Workspace pueden acabar en la carpeta de correo no deseado.
Cómo solucionarlo
No te preocupes, ya que arreglarlo es fácil. Sólo tienes que añadir determinados registros DNS de dominio en tu zona DNS. Después de eso, los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), como Gmail, Yahoo Mail y AOL Mail, podrán verificar que eres quien dices ser.
No establecer una autenticación adecuada también puede contribuir a que Yahoo bloquee los correos electrónicos y restrinja su colocación en la bandeja de entrada, además de aumentar el riesgo de problemas de entregabilidad. Implementar los protocolos SPF, DKIM y DMARC puede reducir significativamente las posibilidades de que tus correos electrónicos sean filtrados.
Hay tres componentes críticos en la autenticación del correo electrónico que puedes configurar para que los ESP puedan verificar tu legitimidad e identidad:
- SPF (Marco de Política del Remitente): Ayuda a evitar el envío no autorizado de correo electrónico desde tu dominio.
- DKIM (Correo Identificado por Clave de Dominio): Garantiza que el contenido del correo electrónico no ha sido manipulado.
- DMARC (Autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad): Protege contra las direcciones de remitente falsificadas y el phishing.
Añadir un registro SPF (Sender Policy Framework) en tu DNS (Sistema de Nombres de Dominio) o dominio te ayudará a disminuir el riesgo de que tus mensajes de correo electrónico acaben en una bandeja de spam. Por otra parte, la configuración de DMARC (Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios) te permite luchar contra el compromiso del correo electrónico empresarial, la suplantación de identidad y el phishing.
Además de reducir el spam, otras ventajas de las que disfrutarás cuando autentifiques tu correo electrónico son que mejora la reputación de tu dominio, mantiene la autenticidad de tu marca y mejora la entregabilidad de tu correo electrónico.
Para mejorar aún más tu posicionamiento en la bandeja de entrada y la reputación del remitente, utilizar un software de entregabilidad de correo electrónico fiable puede ayudarte a controlar el rendimiento, detectar posibles problemas y optimizar tus campañas de correo electrónico para mejorar la participación.
Mira cómo InboxAlly ayudó a la Dra. Linnea Passaler de «Cura tu sistema nervioso» a recuperar la entregabilidad de su correo electrónico implementando protocolos de autenticación y mejorando la ubicación en la bandeja de entrada. Sus tasas de apertura pasaron de menos del 10% a entre el 39% y el 84% tras restablecer la autenticación del correo electrónico.
2. Tienes una mala reputación de dominio
Como vendedor de correo electrónico, te encargas de construir y mantener la reputación de tu dominio. Mantener una reputación de dominio alta garantiza que los proveedores de buzones de correo, como Outlook y Gmail, no marquen tus correos como spam.
Hay muchos factores que afectan a la reputación de tu dominio. Entre ellos están el número de personas que hacen clic y abren tus correos electrónicos, los índices de quejas por spam y los índices de rebote.
Cómo solucionarlo
El primer paso para mejorar la reputación de tu dominio es analizar los datos y averiguar qué ha fallado. Pregúntate a ti mismo:
- ¿Has tenido muchas bajas?
- ¿Estás enviando demasiados correos electrónicos sin configurar los registros DKIM y SPF?
- ¿Han marcado tus boletines como spam?
- ¿Has mantenido tu lista de correo electrónico inactiva durante demasiado tiempo?
Una vez que averigües qué ha ido mal, toma las medidas adecuadas para mejorar la reputación de tu dominio con tu futura campaña. Estas soluciones incluyen disminuir tu frecuencia de envío de correo electrónico, limpiar tu lista y utilizar herramientas como InboxAlly para restablecer la confianza con los proveedores de correo mejorando tu puntuación de remitente.
3. El contenido de tu correo electrónico activa los filtros de spam
La tercera razón subyacente por la que tus correos electrónicos de Google Workspace van a la carpeta de spam del destinatario es que tu contenido activa los filtros de spam. Estos son programas diseñados para detectar correos electrónicos no deseados, infectados por virus y no solicitados, y evitar que lleguen a la bandeja de entrada de un usuario.
En algunos casos, es posible que tu correo electrónico no llegue al destinatario porque ha bloqueado activamente tu dirección. ¿Tienes curiosidad por conocer un método rápido para detectar estos problemas? Descubre consejos prácticos sobre cómo saber si alguien te ha bloqueado en gmail y mejora tu estrategia de difusión.
Aunque Google Workspace goza de una gran confianza, los filtros de spam pueden detectar tus correos electrónicos debido a activadores de contenido. Algunos de ellos son
- Uso excesivo de palabras spam (por ejemplo, «gratis», «urgente» o «tiempo limitado»)
- Uso excesivo de MAYÚSCULAS
- Demasiados emojis
- Demasiados signos de exclamación en tu mensaje (!)
Los negocios online que dependen de correos electrónicos automatizados pueden enfrentarse a retos de filtrado similares. Si te enfrentas a correos electrónicos de Shopify que van a parar a spam, problemas como una autenticación débil, altas tasas de rebote o una proporción desequilibrada entre texto e imagen podrían estar afectando a la entregabilidad.
Abordar estos factores garantiza que las confirmaciones de pedidos, las promociones y los mensajes transaccionales lleguen a los clientes sin interferencias.
Si no estás seguro de si tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada o son filtrados, saber cómo puedo saber si mis correos electrónicos van al spam es el primer paso para diagnosticar y resolver el problema antes de que afecte a la participación.
Otras razones por las que los filtros de spam pueden marcar tus correos electrónicos pueden deberse a que el texto del enlace en tu contenido no coincide con la URL que hay detrás. O que tus correos tengan un bajo compromiso constante, como altos rebotes y bajas aperturas. Si esto ocurre, los filtros se adaptan y envían tu correo electrónico a la carpeta de correo no deseado.
Dara Sklar tenía un problema similar con uno de sus clientes de una tienda de impresión, que luchaba con altas tasas de spam del 50% y bajas tasas de apertura del 6-10%. Tras utilizar las estrategias de calentamiento de InboxAlly, la tasa de spam descendió al 2%, y las tasas de apertura mejoraron hasta el 30% en sólo tres meses.
Cómo solucionarlo
Todos los filtros de spam son diferentes, pero las soluciones son bastante uniformes. Entre ellas, evitar las palabras clave desencadenantes de spam en el asunto y el cuerpo de tu correo electrónico. Evita los archivos adjuntos inseguros, los enlaces para darse de baja y cumple las leyes antiSPAM.
4. El diseño de tu correo electrónico es deficiente
Tus correos electrónicos de Google Workspace pueden acabar en la carpeta de correo no deseado debido a un mal diseño del correo electrónico. Un problema común es la falta de una versión en texto plano junto a tu contenido HTML. Esto puede causar problemas a los destinatarios que dependen de funciones de accesibilidad para leer sus correos electrónicos.
Las visiones de texto sin formato en el contenido son esenciales para garantizar que los dispositivos móviles, smartwatches y otros gadgets muestren correctamente tu contenido en notificaciones y alertas.
Los correos electrónicos con muchos enlaces e imágenes (pero poco contenido) son señales de alarma. Algunos usuarios de Gmail, por ejemplo, no permiten que se carguen imágenes en sus correos electrónicos.
Como los spammers suelen enviar correos electrónicos sólo con imágenes, los filtros de spam bloquean sus correos y los envían a spam. Así que, aunque tus correos electrónicos sean legítimos, pueden aparecer como spam para los proveedores de buzones de correo si tienes un mal diseño de correo electrónico.
Cómo solucionarlo
Incrusta los enlaces en imágenes y texto y evita utilizar redireccionamientos o acortadores de enlaces. Otro consejo es mantener una proporción equilibrada entre texto e imagen en el correo electrónico. La regla general es una proporción 60/40, es decir, no más de un 40% de imágenes para evitar problemas de entregabilidad del correo electrónico.
También te ayudará a crear un correo electrónico convincente utilizando abundantemente el espacio en blanco. Así, será más fácil para tus lectores escanear o leer tu contenido. Utiliza saltos de línea adicionales entre bloques de texto, márgenes amplios, encabezados o pies de página administrativos y llamadas a la acción (CTA).
5. Estás utilizando una IP compartida con mala reputación
La reputación de tu IP está estrechamente relacionada con la capacidad de entrega de tu correo electrónico, porque cada dirección IP tiene un historial que los proveedores de servicios de correo registran. Un historial de tasas bajas de rebotes y quejas por spam hace que tu IP sea más fiable.
Mientras tanto, un elevado número de quejas por spam afectará negativamente a la credibilidad de tu IP. Si envías correos electrónicos a través de una IP compartida con mala reputación, tu capacidad de entrega de correos electrónicos también se verá afectada.
Mira cómo InboxAlly ayudó a un importante proveedor de análisis y datos B2B a superar este problema en sólo un mes. Inicialmente, sólo el 55% de sus correos electrónicos llegaban a las bandejas de entrada, mientras que el 45% acababan en spam. Siguiendo las mejores prácticas de InboxAlly, consiguieron una tasa de entrega en bandeja de entrada del 100%, con un 0% de sus correos clasificados como spam.
Cómo solucionarlo
Las Herramientas para Postmasters de Google te permiten ver información detallada sobre los mensajes que los usuarios reciben de tu dominio. Las Herramientas para Postmasters muestran tus tasas de spam, la reputación del dominio, las tasas de éxito y fracaso de la autenticación del correo electrónico y el uso de la encriptación.
En segundo lugar, comprueba también si tu dirección IP está en una lista de bloqueo. Puedes utilizar herramientas de terceros, como MultiRBL. Si ves problemas de reputación de IP, ponte en contacto con tu ESP y pregúntale si puede darte más información.
Los problemas de IP compartida pueden dañar la reputación de tu remitente, pero InboxAlly ayuda mejorando las métricas de compromiso, algoa lo que los proveedores de buzones prestan mucha atención cuando filtran los correos electrónicos.
6. Utilizas enlaces engañosos o sospechosos
Los tipos incorrectos de enlaces en los correos electrónicos pueden meterte en problemas. Y aquí hay dos cosas que pueden causar problemas.
La primera es cuando tu URL de destino no coincide con tu URL de visualización. Por ejemplo, la URL de destino es otrositioweb.com, pero la URL de visualización es google.com. Esto puede meterte en problemas porque la mayoría de los correos spam tienen como objetivo engañar a la gente para que haga clic en un enlace.
Lo segundo es cuando enlazas a un sitio web que parece spam. Por ejemplo, el sitio web ha sido infectado con malware o está asociado a la infracción de derechos de autor. O incluso si el sitio web es legítimo, pero está cerca de un dominio de spam, es posible que tus correos electrónicos de Google Workspace se sigan marcando como spam.
Cuando envías un correo con un acortador de URL, puede causar problemas similares.
Cómo solucionarlo
Asegúrate de que tus enlaces están claramente etiquetados y son fáciles de identificar. Otra forma de solucionar el problema es utilizar sólo enlaces que el texto del correo electrónico describa.
Estructurar adecuadamente los enlaces en el contenido de tu correo electrónico también ayuda. Puedes hacerlo colocando enlaces muy relevantes en la parte superior del correo electrónico e incluyendo enlaces de contenido adicional en un panel de navegación lateral.
De esta forma, cuando los servidores de correo accedan a los enlaces de los correos electrónicos y los analicen en busca de comportamientos potencialmente maliciosos, se darán cuenta de que estás observando las prácticas recomendadas para el uso de enlaces.
7. Estás enviando correos electrónicos sin permiso
Enviar correos electrónicos a la gente sin permiso puede ser un lío, aunque tengas las mejores intenciones.
Pueden ocurrir tres cosas cuando los empresarios o los consumidores reciben correos electrónicos comerciales para los que no se registraron. O bien
- Ignora o borra el correo electrónico.
- Marcar el correo electrónico como spam, registrando una queja formal ante su proveedor de correo electrónico.
- Tolera los correos temporalmente antes de darte de baja o marcarlos como spam.
En la mayoría de los casos, sin embargo, los destinatarios se limitan a hacer A y B, y luego C. Cuando los propietarios de las direcciones de correo electrónico registren esa queja marcando un correo como «spam», afectará a tu capacidad futura de enviar correos a otras personas, porque los proveedores de servicios de Internet (ISP) bloquearán tu dirección de envío de sus bandejas de entrada.
Cómo solucionarlo
Empieza con un proceso de opt-in doble para evitar que tus correos electrónicos de Google Workspace acaben en las carpetas de spam. De este modo, los suscriptores se unirán voluntariamente a tu lista y recibirán un correo electrónico de confirmación.
Los dos pasos son necesarios porque eliminan la duda de si realmente quieren recibir tus correos electrónicos. Esta capa adicional de consentimiento es un acierto. Estás 100% seguro de que tus destinatarios están interesados en tu oferta, y puedes segmentar tus contactos para comercializarlos de forma diferente.
8. Tu correo electrónico carece de una opción para darse de baja
Tu correo electrónico debe tener siempre un enlace para darse de baja. Si los suscriptores quieren poner fin a su relación contigo por correo electrónico, pueden hacerlo en cualquier momento. Casi todos los países exigen que los correos electrónicos tengan un enlace para darse de baja, y la ley digital más popular al respecto es la Ley CAN-SPAM de EEUU.
Recuerda: no todas las personas de tu lista seguirán siendo tus seguidores de correo electrónico para siempre. Cuando sus necesidades cambien o se vean satisfechas, muchos vaciarán su bandeja de entrada marcando tu correo como spam, sobre todo si no hay una forma fácil de darse de baja.
Seguro que no quieres que ocurra lo peor.
Cómo solucionarlo
La respuesta es sencilla. Ofrece a los suscriptores la opción de darse de baja. Pero asegúrate de que el enlace está bien colocado y es claro. Demuestra que confías en dejar marchar a los suscriptores, en caso de que deseen confiar en tu marca.
9. Falta información «De» o es inexacta
La falta de información del remitente o su inexactitud pueden causar problemas de spam. Las direcciones «De» falsas y la ausencia de dirección física son ejemplos de ello. Normalmente verás una dirección en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing.
Cómo solucionarlo
La solución a este problema suele ser sencilla. Sólo tienes que asegurarte de que el campo «De» de la configuración de contacto tiene la dirección de administración de tu sitio web. Esto evitará que los mensajes válidos acaben en spam.
¿Buscas la herramienta definitiva de entregabilidad del correo electrónico para que tus mensajes lleguen donde tienen que llegar? Nosotros te cubrimos. En InboxAlly, nos tomamos muy en serio la reputación de envío. Descubre cómo solicitando una demostración gratuita.
Conclusión
Que tus correos electrónicos de Google Workspace acaben en carpetas de spam es frustrante. Con los métodos que hemos descrito, pronto podrás ver mejoras en la entregabilidad de tus correos electrónicos.
Además, también puedes hacer los ajustes necesarios en tu campaña para enviar siempre correos electrónicos sin errores. Por último, te animamos a que pruebes tu correo electrónico. Hacerlo te ayudará a aterrizar en la carpeta principal y a mejorar aún más tu entregabilidad.
No te enfrentes solo a los problemas de entregabilidad del correo electrónico: deja quenuestro equipo te ayude. InboxAlly lleva tus correos electrónicos a la bandeja de entrada de forma rápida y fiable, eliminando las conjeturas y ofreciendo resultados en los que puedes confiar.