Así que has pasado mucho tiempo escribiendo el correo electrónico de bienvenida perfecto, o quizás sólo estás intentando enviar una consulta rápida. Estás listo para pasar a lo siguiente de tu lista, pero espera: tu correo electrónico ha recibido un aviso de «Mensaje no entregado». Oh-oh.
Por muy molesto que sea, suele haber una solución rápida. Hemos elaborado una lista de comprobación, empezando por las soluciones más sencillas y siguiendo por las más complicadas, para ayudarte a quitarte ese correo de encima y llevarlo a la bandeja de entrada del destinatario, que es donde debe estar.
Por qué desaparecen los correos electrónicos y cómo solucionarlo
Haces clic en «enviar» y esperas que tu correo llegue a la bandeja de entrada del destinatario, pero no pasa nada. Ni respuesta, ni mensaje de rebote. Si esto te resulta familiar, no eres el único.
Según un estudio de Validity, 1 de cada 6 correos electrónicos legítimos de marketing basados en permisos no llegan a las bandejas de entrada.
Los correos electrónicos pueden perderse por muchas razones, desde simples errores tipográficos hasta problemas de entregabilidad más complejos, así que vamos a desglosar las causas más comunes y cómo solucionarlas.
1. Dirección de correo electrónico no válida
Aunque todos estamos acostumbrados a que Google autocorrija nuestras erratas, si cometes un error con la dirección de correo electrónico del destinatario, no hay autocorrección que te salve. No te creerás con qué frecuencia se cuelan estas pequeñas erratas, y cuando lo hagan, recibirás un mensaje de error.
Como probablemente habrás observado, el mensaje de advertencia no siempre es muy específico (por eso estás aquí). Asegúrate de que has introducido la dirección de correo electrónico correcta; éste es el punto de partida más sencillo. También puedes verificar la dirección de correo electrónico antes de enviar el correo.
2. Límite de almacenamiento de la bandeja de entrada alcanzado
Otra solución fácil. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de correo electrónico ofrecen ahora a sus usuarios suficiente almacenamiento, por lo que este problema es menos frecuente que antes. Incluso una cuenta gratuita de Gmail viene con 15 GB de almacenamiento.
Pero si te encuentras con este problema, puedes llamar a la persona o ponerte en contacto con ella en una dirección de correo electrónico alternativa para avisarle. (Además, así parecerás muy servicial, ¡bien hecho!).
El destinatario tendrá que eliminar mensajes de su buzón para liberar espacio en su cuenta de correo electrónico.
Consejo profesional: Un buzón lleno suele ser señal de una dirección de correo electrónico inactiva. Mantener tu lista limpia y libre de suscriptores no comprometidos es tu objetivo número uno a la hora de mantener la entregabilidad en plena forma.
3. Problemas con el servidor de correo electrónico
Este problema puede producirse debido al mantenimiento del servidor, a un tiempo de inactividad inesperado o a interrupciones en la red. Lo mejor es darle un poco de tiempo e intentar enviarlo de nuevo más tarde.
Mientras tanto, si es urgente, comunícalo por otro canal, quizá una llamada rápida, un mensaje de texto o incluso un mensaje en las redes sociales. Si el problema persiste, consulta con el destinatario para ver si hay una forma mejor de transmitir tu mensaje.
4. Adjunto de correo electrónico bloqueado
Aunque los tipos de archivo habituales, como documentos de Word, PDF y hojas de cálculo de Excel, suelen pasar sin problemas, los archivos adjuntos pueden bloquearse, sobre todo si contienen macros.
Los correos electrónicos con .docm (archivos Word habilitados para macros) o .xlsm (archivos Excel habilitados para macros) tienen más probabilidades de ser marcados. Incluso los archivos comprimidos pueden tener restricciones.
A continuación te explicamos cómo solucionar los problemas de correo electrónico relacionados con los archivos adjuntos:
- Comprueba el tamaño del archivo: si supera el límite del destinatario, el correo electrónico no se enviará.
- Busca malware – Algunos proveedores de correo electrónico bloquean automáticamente los archivos adjuntos que parecen sospechosos.
- Cambia el formato de archivo – Convierte un archivo habilitado para macros en un .docx o .xlsx estándar, o guarda un archivo Excel como PDF.
- Utiliza un enlace de almacenamiento en la nube – Si el archivo sigue bloqueándose, súbelo a Google Drive, Dropbox u otro servicio en la nube y comparte el enlace en su lugar.
Bien, esas son las soluciones rápidas. Ahora, pasemos a algunos problemas más complejos que pueden estar provocando que tus correos electrónicos no se entreguen.
5. Problemas de filtrado del correo electrónico
Los usuarios pueden establecer reglas específicas para los correos entrantes y salientes que redirijan, eliminen o bloqueen automáticamente determinados mensajes. Si el destinatario tiene reglas de filtrado estrictas, puede estar impidiendo involuntariamente que tus correos lleguen.
Más allá de los filtros automatizados, los usuarios individuales también pueden tomar medidas manuales para bloquear remitentes específicos. Esto puede hacer que te preguntes cómo saber si alguien te ha bloqueado en Gmail, especialmente cuando los correos electrónicos parecen desaparecer sin dejar rastro.
Por ejemplo, los mensajes que parecen demasiado promocionales o demasiado agresivos -incluso si utilizan demasiados signos de exclamación (!!!) o TODAS MAYÚSCULAS- puedenactivar los filtros de spam y ser enviados directamente al correo no deseado.
La mejor forma de evitarlo es escribir un texto que sea atractivo pero no excesivamente vendedor, y convincente sin ser prepotente.
6. Tus correos se filtran como basura
En 2023, el spam representó la friolera del 45,6% de todo el correo electrónico enviado en el mundo.
Para combatirlo, los proveedores de correo electrónico utilizan filtros avanzados de spam para separar los mensajes legítimos de los fraudulentos. Pero no siempre aciertan: a veces, incluso los correos auténticos acaban bloqueados.
Antes de asumir que tu correo electrónico no ha sido recibido, pide al destinatario que compruebe su carpeta de spam y marque tu mensaje como seguro para evitar futuros problemas de filtrado. Un reto frecuente para los remitentes es cómo saber si mis correos electrónicos van a parar al spam, ya que los problemas sutiles de filtrado pueden pasar desapercibidos hasta que los índices de participación descienden significativamente.
También deberías probar algunas de estas buenas prácticas de correo electrónico:
- Evita utilizar ciertas palabras o frases que activan los filtros de spam
- Limita el número de enlaces en tu correo electrónico: demasiados pueden parecer sospechosos.
- Escribe líneas de asunto naturales en lugar de spam como «!!!ACTÚA YA!!! Reclama tu tarjeta regalo GRATIS por valor de 500 $!!!»
- Incluye siempre una opción de cancelación de la suscripción para mantener la confianza y la conformidad.
¿Quieres asegurarte de que tus correos llegan siempre a la bandeja de entrada? Echa un vistazo a InboxAlly y aumenta la capacidad de entrega optimizando la reputación de tu remitente para que llegue siempre a la bandeja de entrada.
Por ejemplo, Jesse Navarro, Director de Monetización de Agexa, utilizó InboxAlly para recuperar la entregabilidad de su correo electrónico, aumentando las tasas de apertura del 5% al 41% y la colocación en la bandeja de entrada al 77%. Al optimizar la reputación del remitente, InboxAlly ayudó a restablecer el compromiso y a garantizar el éxito de la campaña de marketing por correo electrónico de Agexa.
7. Ataques de malware
¿Qué ocurre si recibes una alerta de «Fallo de entrega de correo» de correos que nunca enviaste?
Puede que te estés enfrentando a un ataque de malware. Más concretamente, un virus podría estar utilizando tu cuenta para enviar correos basura, lo cual no esbueno.
El malware no sólo abarrota tu bandeja de entrada con mensajes rebotados, sino que también plantea graves riesgos de seguridad. Si tu correo electrónico está siendo secuestrado para enviar spam, puede provocar la inclusión de tu IP en una lista negra, lo que dificulta aún más el envío de correos legítimos.
Si tus correos electrónicos no llegan a los destinatarios, el culpable puede ser un malware o una IP en la lista negra. Además, los remitentes que utilizan Yahoo pueden encontrarse con fallos de entrega inesperados debidos al rebote de los correos de Yahoo, a menudo causados por desajustes en la autenticación o por políticas de spam más estrictas.
¿Nuestro consejo? Ejecuta inmediatamente un análisis antivirus completo, elimina cualquier amenaza detectada y cambia tu contraseña de correo electrónico lo antes posible.
8. Tu IP ha sido incluida en una lista negra
Puede que éste sea el problema más frustrante de la lista, pero no es imposible de solucionar. Lo primero que debes comprobar es si tu IP está en una lista negra. Puedes hacerlo con una herramienta gratuita como MX Toolbox.
Si tu IP está en una lista negra, el siguiente paso es averiguar por qué. Una vez que hayas identificado y solucionado el problema, tendrás que solicitar su eliminación al proveedor de la lista negra. Ten en cuenta que este proceso no es instantáneo. Pueden pasar desde unas horas hasta varios días antes de que mejore la reputación de tu IP.
Relacionado: ¿Qué son las listas negras de IP?
9. Problemas de autenticación
Los proveedores de correo electrónico utilizan SPF, DKIM y DMARC para verificar que un correo electrónico es legítimo. Si estas políticas no se configuran correctamente, es más probable que tus mensajes se marquen como spam o se bloqueen por completo.
Entonces, ¿por qué son importantes estas políticas? Configurar correctamente SPF, DKIM y DMARC genera confianza en los servidores de correo electrónico y mejora la reputación de tu remitente, lo que significa una mayor probabilidad de llegar a las bandejas de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado.
Aquí tienes un rápido desglose de cada uno:
- SPF (Sender Policy Framework) – Especifica qué servidores están autorizados a enviar correo electrónico en nombre de tu dominio.
- Si ya tienes un registro SPF, utiliza MX Toolbox para comprobar su validez y asegurarte de que no supera los límites de búsqueda del DNS.
- Si aún no tienes uno, configúralo correctamente para que incluya todos los servidores de correo que envían en tu nombre.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) – Define cómo deben tratar los proveedores de correo electrónico los mensajes que no superan las comprobaciones SPF o DKIM.
- Puedes generar fácilmente un registro DMARC utilizando una herramienta de registro DMARC.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) – Añade una firma digital a tus correos electrónicos, demostrando que no han sido manipulados y que realmente los envía tu dominio.
Saltarse estos pasos pone en peligro tu capacidad de entrega y la reputación de tu dominio. Si tus correos electrónicos no llegan donde deben, la autenticación puede ser la pieza que falta.
Relacionado: SPF, DKIM, DMARC explicados.
Lo esencial: Cómo asegurarte de que tus correos electrónicos sean vistos
Con suerte, a estas alturas ya habrás averiguado por qué no se recibió tu correo electrónico. Tal vez fuera una solución sencilla, como comprobar dos veces la dirección del destinatario (en cuyo caso, probablemente no sigas leyendo), o podría tratarse de un problema más complejo, como que tus correos quedaran atrapados en el spam.
Si esto sigue ocurriendo, InboxAlly está hecho para solucionarlo. Nuestra herramienta de entregabilidad enseña a los proveedores de correo electrónico a colocar tus mensajes en la bandeja de entrada, desde el principio.
Mejoramos tu reputación de remitente comprometiéndote activamente con el contenido de tu correo electrónico a través de nuestros «correos semilla». Esto indica a los proveedores de correo que tus mensajes son valiosos, lo que aumenta las posibilidades de colocación en la bandeja de entrada.
¿Preparado para dejar de adivinar y empezar a aterrizar en las bandejas de entrada? Echa un vistazo a InboxAlly para saber más sobre su funcionamiento.