«Aterrizó en el spam» son cuatro palabras que ningún vendedor de correo electrónico quiere oír.
Los estudios demuestran que, aunque la tasa media de entrega de correos electrónicos ronda el 98%, sólo un 78% de esos correos llegan realmente a la bandeja de entrada. Esa pérdida del 20% no sólo significa menos aperturas. Significa gasto publicitario malgastado, menos conversiones y una reputación de remitente que no hace más que empeorar.
¿Por qué?
Porque los proveedores de buzones de correo juzgan algo más que tu capacidad de envío. El compromiso, las quejas por spam y la autenticación determinan si tus correos electrónicos llegan al destinatario.
Entonces, ¿cómo puedes aumentar la tasa de entregabilidad de tu correo electrónico y mantener tus campañas de correo electrónico fuera de la carpeta de spam?
Sigue leyendo para saber qué significa realmente el índice de entregabilidad, cómo calcularlo y qué pequeños cambios pueden mejorar drásticamente tu colocación en la bandeja de entrada esta semana.
Puntos clave
- La tasa de entregabilidad del correo electrónico es lo que realmente importa. No cuántos correos envías, sino cuántos llegan a la bandeja de entrada. La autenticación (SPF, DKIM, DMARC), la calidad de la lista y el compromiso determinan esa cifra.
- Confianza sobre volumen. Cuanto más abra, haga clic y responda tu audiencia, mejor será tu reputación. Asegúrate de tener una lista limpia, un calendario de envíos predecible y un contenido genuino.
Qué significa «índice de entregabilidad del correo electrónico» (y qué no significa)
La gente a veces confunde la tasa de entrega con la tasa de entregabilidad, pero no son lo mismo.
Tu tasa de entrega se basa en cuántos mensajes llegan a un servidor sin rebotar. Si envías 10.000 correos y 9.800 no rebotan, tu tasa de entrega es del 98%.
Tu índice de entregabilidad del correo electrónico muestra cuántos de esos 9.800 correos llegan a la bandeja de entrada en lugar de al spam. Técnicamente, puedes «entregar» un correo electrónico que nadie vea nunca, y esa es la cifra que realmente importa.
Según el informe de referencia 2025 de Validity, la tasa media de entregabilidad del correo electrónico en todos los sectores ronda el 78-83%, mientras que los mejores alcanzan el 90% o más. Todo lo que esté por debajo del 80% suele indicar una mala reputación del remitente, una mala calidad de la lista, o ambas cosas.
Los principales proveedores de buzones de correo determinan la ubicación en la bandeja de entrada mediante el seguimiento del comportamiento (aperturas, clics, respuestas), la tasa de quejas por spam, la autenticación y la higiene general de la lista. A veces, una sola campaña con demasiadas quejas o rebotes puede arrastrar tu reputación durante semanas.
Cálculo rápido:
- Tasa de entrega = (Entregado / Enviado) x 100
- Tasa de colocación en bandeja de entrada = (Bandeja de entrada / Entregado) x 100
Por tanto, si enviaste 10.000 correos electrónicos, se entregaron 9.800 y 7.800 llegaron a la bandeja de entrada, tu tasa de entregabilidad es del 79,5% y esa es la cifra que debes vigilar.
Conceptos básicos de la autenticación del correo electrónico
Antes de preocuparte por el compromiso o por la paleta de colores que debe utilizar tu próximo correo electrónico, necesitas algo mucho más básico: una prueba de que eres quien dices ser. Esa prueba procede de tres normas de autenticación: SPF, DKIM y DMARC.
- SPF (Sender Policy Framework) indica a los proveedores de servicios de correo electrónico qué servidores están autorizados a enviar correos electrónicos para tu dominio. Si tu correo electrónico procede de un servidor que no está en esa lista, Gmail o Outlook lo tratarán con recelo.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) añade una firma digital a cada mensaje. Permite a los proveedores confirmar que el mensaje no se ha modificado por el camino y lo vincula a tu dominio.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) vincula SPF y DKIM. Indica a los proveedores de buzones de correo qué hacer cuando SPF/DKIM fallan (ninguno/cuarentena/rechazar) y te envía informes.
Una configuración mínimamente viable hoy en día tiene este aspecto:
- Un registro SPF que enumere explícitamente tu servicio de envío.
- Una clave DKIM que coincida con el dominio del remitente.
- Una política DMARC (empieza por «ninguna») para que puedas recopilar informes antes de aplicar normas más estrictas.
Actualmente, menos del 47% de los dominios tienen un registro DMARC válido, lo cual es bastante decepcionante. Y aunque algunos profesionales del marketing se pasan a una nueva infraestructura de envío o a «mejores» plataformas de correo electrónico, eso por sí solo no garantiza el acceso a la bandeja de entrada si no se cumplen estas normas de autenticación.
Cómo miden tu reputación los proveedores de buzones
Una vez establecida la autenticación, la reputación decide si tus correos electrónicos siguen siendo bienvenidos o empiezan a ser filtrados. Todos los grandes proveedores rastrean tu comportamiento a lo largo del tiempo y juzgan en función de los patrones que observan.
Los parámetros más importantes son:
- Quejas por spam: La más importante. La «línea roja» informal de Gmail es de alrededor del 0,1%, lo que equivale aproximadamente a una denuncia de spam por cada mil correos electrónicos. Todo lo que supere ese porcentaje se inclina hacia el territorio del buzón de spam.
- Tasas de rebote: Mantén los rebotes totales (duros + blandos) por debajo del 2%. Los rebotes elevados suelen significar una higiene deficiente de la lista.
- Compromiso: Aperturas, clics, respuestas e incluso la rapidez con que los usuarios borran tu correo. Un engagement alto significa que tus mensajes son deseados; un engagement cero te hace parecer un elocuente spammer.
- Envía coherencia: Los saltos grandes y repentinos en el volumen rompen la confianza al instante. Pasar de 1.000 a 10.000 de la noche a la mañana parece una cuenta secuestrada.
- Trampas de spam y direcciones recicladas: Enviar a estas direcciones indica a los filtros de spam que tus datos están caducados o comprados. Enviar a una puede estar bien, pero hacerlo repetidamente puede poner tu dominio en la lista negra.
Con el tiempo, los algoritmos de los buzones de correo empiezan a asociar tu dominio e IP con una «puntuación de reputación del remitente». Si tu compromiso se mantiene alto, te dirigirán a la bandeja de entrada del destinatario. Si aumentan las quejas o los rebotes, acabarás deslizándote hacia Promociones o Spam sin previo aviso.
Nuevas buenas prácticas de calentamiento IP
Cuando empiezas a enviar desde un nuevo dominio o infraestructura, tu reputación empieza de cero. Tu trabajo consiste en demostrar que no enviarás spam a la gente si los ESP te conceden acceso a sus buzones de correo.
Un plan de calentamiento sencillo tiene este aspecto:
- Día 1-3: Envía unos cientos de correos electrónicos transaccionales o internos (restablecimiento de contraseñas, notificaciones).
- Día 4-7: Duplica gradualmente tu volumen de envíos cada día si las métricas muestran que vas por buen camino.
- Semana 2-3: Añade pequeños lotes de marketing o boletines. Mantén el total de envíos por debajo de unos pocos miles al día.
- Después de la 3ª semana: Escala lentamente hasta que alcances tu volumen diario objetivo.
También puedes utilizar nuestro planificador de calentamiento gratuito en el sitio web para mantener las cosas en su sitio.
Y si necesitas ayuda experta, echa un vistazo a InboxAlly para mejorar activamente el compromiso y mantener tu entregabilidad en plena forma. Es una de las mejores formas de enseñar a los proveedores de buzones de correo que eres un remitente de confianza, que es exactamente lo que mantiene tu colocación donde quieres que esté.
Calidad de la lista: la clave de tu capacidad de entrega
La mayoría de los problemas de entregabilidad proceden de tu lista, simple y llanamente. Incluso una importación descuidada o un lote de clientes potenciales antiguos pueden envenenar tu reputación de remitente. Cuando los ESP ven que envías correos electrónicos a personas que nunca abren o que rebotan repetidamente, te tratan como sospechoso.
Esto es lo que más duele:
- Direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas: Un alto porcentaje de rebotes significa malos datos. Los proveedores esperan que elimines los contactos inactivos después de 6-12 meses sin compromiso.
- Cuentas de rol: Las direcciones como info@, ventas@ o soporte@ rara vez pertenecen a una sola persona. Generan poco compromiso y altos índices de reclamaciones.
- Importaciones antiguas: Las listas procedentes de CRM o de eventos pasados suelen incluir cuentas de correo electrónico abandonadas y trampas de spam. Cargarlas directamente es una de las formas más rápidas de arruinar tu reputación.
Doble opt-in vs. opt-in único
Un opt-in simple añade a cualquiera que rellene tu formulario. Un opt-in doble añade sólo a los que confirman a través de un correo electrónico de verificación. El opt-in doble implica una creación de listas más lenta, pero también garantiza que cada suscriptor sea una persona comprometida y real, por lo que es la mejor práctica para boletines, B2B o cualquier cosa que requiera confianza a largo plazo. El opt-in único está bien para las listas transaccionales o de contenido cerrado de bajo riesgo, pero necesita una limpieza más estricta.
Higiene práctica:
- Define una ventana de decaimiento. Por ejemplo, elimina o suprime los contactos que no hayan abierto en 90 días más o menos.
- Realiza campañas de marketing por correo electrónico de reenganche una vez antes de la retirada. Si no responden, deja de enviarlas.
- Haz un seguimiento de la frecuencia del compromiso en lugar del volumen total. Enviar menos a los usuarios más activos mejora drásticamente las tasas de bandeja de entrada primaria.
Lista de control: listas para eliminar inmediatamente
- Inscripciones a concursos o sorteos.
- Contactos raspados o de terceros.
- Bases de datos compradas «verificadas».
- Importaciones de más de un año sin actividad.
Cuanto más limpia sea tu lista, más probable será que tus correos electrónicos de marketing lleguen a personas que quieren ver lo que ofreces.
Pruebas y seguimiento
La entregabilidad del correo electrónico no tiene por qué ser un misterio. Se puede medir si haces un seguimiento adecuado.
No esperes a que las tasas de apertura se desplomen para investigar. Controla algunas cosas sencillas cada semana:
- Tasa de entrega
- Pruebas de nivel de la bandeja de entrada
- Tasa de reclamaciones
- Tipos de rebote
- Tiempo medio de lectura
- Salud a nivel de dominio.
Hay un montón de herramientas de entregabilidad del correo electrónico, tanto de pago como gratuitas, que facilitan este seguimiento, así que asegúrate de hacerlo con regularidad.
Las pruebas semilla, es decir, el envío a bandejas de entrada de prueba de distintos proveedores de correo electrónico, te muestran cómo se comportan tus correos electrónicos en distintos entornos. Los paneles de audiencia real te muestran lo que ven, abren y hacen clic los suscriptores reales. Utiliza ambos. Uno te da resultados de laboratorio; el otro muestra el comportamiento en el mundo real.
Configura alertas para picos repentinos de denuncias o fallos de autenticación. Cuando se rompe un registro DKIM o aumentan las denuncias de spam, puedes deshacer meses de buen historial, así que asegúrate de detectarlo lo antes posible.
Soluciones rápidas frente a ganancias a largo plazo
Algunos problemas de entregabilidad pueden solucionarse antes de que acabe la semana. Otros necesitan tiempo, repetición y pruebas de que no eres una maravilla de un solo golpe. La diferencia entre ambos es lo que separa una bandeja de entrada estable de una lucha constante contra el fuego.
¿Cómo lo haces?
Empieza por las soluciones fáciles. Elimina a cualquiera que haya dejado de participar o que siga marcando tus campañas como spam. Si SPF, DKIM o DMARC están rotos, arréglalos ayer. Elimina las direcciones que hayan rebotado con fuerza o que lleven mucho tiempo sin interactuar. Y si tus líneas de asunto parecen un cebo («Fwd:» o «Re:» cuando no lo son), reescríbelas.
Entonces ve más despacio… Asegúrate de que las personas que se unen a tu lista pidieron estar en ella en primer lugar, mantén estable tu programa de envíos y recorta a menudo los contactos que no responden. Los proveedores de bandeja de entrada recompensan más la constancia que el alcance.
Y cuando estés listo para jugar a largo plazo, echa un vistazo a los planes de entregabilidad de InboxAlly para mejorar esas interacciones positivas en la bandeja de entrada, de modo que tu correo siga llegando a las bandejas de entrada de los suscriptores, incluso cuando tú no estés mirando.
¡Envuélvelo!
Y ya está. Así que, resumiendo:
- Asegúrate de que SPF, DKIM y DMARC están en su sitio antes de enviar nada.
- Elimina regularmente los contactos inactivos o no verificados.
- Controla algo más que las tasas de apertura. Vigila las reclamaciones, los tipos de rebote y la ubicación en la bandeja de entrada.
- Evita los picos repentinos de volumen; genera confianza gradualmente.
- No pienses demasiado en tus plantillas; el contenido auténtico gana al diseño extravagante.
- ¡No tengas miedo de pedir ayuda! Prueba InboxAlly si necesitas una forma rápida y fácil de llegar a la bandeja de entrada.
Al final, es bastante sencillo: sigue lo que has aprendido aquí, y la bandeja de entrada seguirá acogiendo tus correos, independientemente de a quién se los envíes.