Lo último que quiere cualquier profesional del marketing por correo electrónico u otro profesional que se dedique al outreach es ver sus correos devueltos cuando están a punto de salir. De lo contrario, aumentan sus tasas de rebote.
Tanto si tus campañas se etiquetan con mensajes «rechazados», «rebotados» o «fallidos», todo significa una cosa: no están llegando a las bandejas de entrada previstas. ¿Qué estás haciendo mal? Esto es precisamente de lo que trata esta guía: responder a la pregunta: «¿Por qué rebotan los correos electrónicos y cómo reducir su tasa de rebote?»
Pero antes de repasarlos uno por uno, entendamos primero los fundamentos de un correo electrónico rebotado.
¿Qué es un correo electrónico rebotado?
Un correo electrónico rebotado se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse en la bandeja de entrada del destinatario. Esto ocurre por varias razones, que discutiremos más adelante.
El servidor de correo de destino o el servidor de correo electrónico del remitente envían este Informe de no entrega (NDR), que suele detallar la causa del fallo de entrega del correo electrónico. Consejo profesional: Conserva tu correo electrónico rebotado, ya que a menudo incluye mensajes o códigos. Léelos atentamente y entiende la razón por la que tu correo electrónico rebotó para que no vuelva a ocurrir en el futuro.
Dos tipos de rebotes de correo electrónico
Hay dos rebotes de correo electrónico: un rebote suave (temporal) y un rebote duro (permanente).
- Rebote suave
Un rebote suave de correo electrónico significa que la dirección de correo electrónico es válida y ha sido recibida por el destinatario. Sin embargo, sigue rebotando porque el mensaje o el archivo adjunto eran demasiado grandes para la bandeja de entrada del destinatario, el servidor puede haberse bloqueado o estar en mantenimiento, o el buzón estaba lleno.
Además, este rebote es temporal, ya que puede remediarse fácilmente arreglando el servidor, acortando tu campaña o boletín, o limpiando la bandeja de entrada del destinatario.
Una vez que el destinatario libere espacio, podrá recibir automáticamente tus boletines como de costumbre.
- Rebote duro
Por otro lado, un rebote duro se produce cuando el correo electrónico se rechaza porque la dirección de correo electrónico no existe o no es válida. Este es un tipo permanente de rebote de correo electrónico e indica un contacto funcionalmente inútil. Además, la dirección de correo electrónico debe eliminarse de tu lista.
Los rebotes suaves no son tan malos, pero los rebotes duros pueden degradar la entregabilidad de tu correo electrónico o dañar gravemente la reputación de tu remitente.
Tasa de rebote del correo electrónico
La tasa de rebote del correo electrónico es el porcentaje de direcciones de correo electrónico de una lista que no recibieron el mensaje.
A diferencia de otras métricas de marketing por correo electrónico, como las aperturas y los clics, en las que una tasa alta significa algo bueno, una tasa de rebote alta es mala.
La tasa de rebote de correo electrónico aceptable depende del sector. En general, no debería ser superior al 2%. Todo lo que supere esa cifra requiere que encuentres la causa para reducirla. Estas son algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico que te ayudarán a gestionar los problemas de tasa de rebote del correo electrónico.
A continuación se indican algunos promedios de tasas de rebote de correo electrónico blandas y duras en diferentes sectores:
- Agricultura y servicios alimentarios: rebote suave (0,50%), rebote fuerte (0,32%).
- Arquitectura y Construcción: rebote suave (1,18%), rebote duro (0,73%)
- Belleza y cuidado personal: rebote suave (0,33%), rebote duro (0,26%)
- Negocios y Finanzas: rebote suave (0,55%), rebote fuerte (0,43%)
- Informática y Electrónica: rebote suave (0,79%), rebote fuerte (0,47%)
- Comercio electrónico: rebote suave (0,26%), rebote duro (0,19%)
¿Cómo se calcula la tasa de rebote del correo electrónico?
Tasa de rebotes de correo electrónico = (nº de rebotes/nº de correos electrónicos entregados) x 100
Supongamos que envías un boletín a tus 1.000 suscriptores y 10 de ellos rebotan. Así es como se calcula la tasa de rebote: (10 / 1.000) x 100 = 0,01 x 100 = 1%.
Bastante sencillo. ¿Verdad?
Ahora que ya sabes cómo se calcula la tasa de rebote de los correos electrónicos, veamos las 10 razones más comunes por las que tus correos electrónicos pueden rebotar.
10 razones por las que los correos electrónicos rebotan
1. Dirección de correo electrónico no válida
Una de las razones habituales por las que los correos electrónicos rebotan es porque la dirección de correo electrónico del supuesto destinatario no es válida o ya ha caducado. En este caso, el proveedor de servicios se ve obligado a devolver los correos electrónicos debido a estas condiciones.
Estos problemas suelen surgir cuando utilizas una lista de correo electrónico antigua, compras una lista de correo electrónico o utilizas correos electrónicos no verificados. También ocurren cuando cometes errores tipográficos al introducir la dirección de correo electrónico.
Más concretamente, el código de devolución del correo electrónico que probablemente recibirás cuando te encuentres con este problema es «550» o «550-5.1.1«. En pocas palabras, la dirección de correo electrónico no existe. Por lo tanto, no hay forma de entregar el correo electrónico.
2. La bandeja de entrada del destinatario está llena
Otra razón por la que el correo electrónico rebota es que la bandeja de entrada del receptor está llena. Varias aplicaciones de correo electrónico sólo proporcionan una capacidad de almacenamiento definida para usuarios individuales. Por ejemplo, cada cuenta de Google dispone de 15 GB de almacenamiento compartido entre Gmail, Google Fotos y Google Drive.
Outlook ofrece la misma capacidad de almacenamiento que Google, mientras que Yahoo ofrece hasta 1 TB de almacenamiento para sus usuarios. Otros proveedores de servicios de correo electrónico pueden ofrecer gratuitamente una capacidad de almacenamiento ilimitada o grande, pero el número máximo de correos electrónicos enviados o recibidos al día es limitado.
Una vez superada la capacidad de almacenamiento definida, el servidor dejará de permitir nuevos correos y alertará al propietario del buzón de que debe tomar medidas para resolver el problema.
3. Bloqueado por el destinatario
Los correos electrónicos rebotan si el servidor de correo del destinatario bloquea tu dominio o dirección de correo electrónico.
Además, el destinatario o el servidor pueden sospechar de cualquier actividad maliciosa, decidir que no es de fiar, que ya no quiere saber nada de ti o que tiene reglas escritas para impedir que ciertos correos electrónicos pasen por su bandeja de entrada.
A la larga, disminuye la entregabilidad de tu correo electrónico y la reputación del remitente.
Sin embargo, algunos servidores son más estrictos, especialmente las oficinas gubernamentales, los hospitales y las escuelas. Si tienes problemas para enviar correos electrónicos a esos destinatarios, puede que tengas que ponerte en contacto con ellos por un medio alternativo y animarles a que incluyan tu dirección de correo electrónico en su lista de «remitentes seguros».
4. El servidor de correo electrónico receptor está temporalmente no disponible o sobrecargado
Tus campañas de correo electrónico pueden rebotar si entran en la categoría de «imposible de entregar». Puede significar que el servidor de correo del destinatario no está disponible temporalmente, no se pudo encontrar o estaba sobrecargado. Además, los servidores se desconectan por diferentes motivos.
Por ejemplo, es como enviar una carta tradicional a una casa en una calle desconocida o que no existe. Normalmente, cuando los correos electrónicos no se pueden entregar, se producen rebotes suaves. Por tanto, vigila estos errores de marketing por correo electrónico si persisten, porque puede haber un problema más grave.
5. Spammer conocido
El proveedor de servicios de correo electrónico de tu destinatario puede marcar los correos electrónicos de tu cuenta, en función de tu reputación o historial de correo electrónico.
Desgraciadamente, si se demuestra que has estado enviando correos basura o que alguien de tu rango de IP está enviando spam, tus mensajes pueden quedar atrapados en los filtros de spam. Por ejemplo, las razones más comunes para este tipo de rebote de correo electrónico son las siguientes:
- Uno de los dominios a los que se envían tus correos electrónicos está en la lista negra (temporalmente).
- Los correos electrónicos que enviaste a lo largo del tiempo al servidor de correo del destinatario han aparecido constantemente como spam. Por lo tanto, el proveedor de correo dejó de entregar tu correo electrónico a sus usuarios.
- La marca o la dirección de respuesta tienen mala reputación
- Una de las IP a las que se envía tu campaña está bloqueada (temporalmente).
6. Lista negra
Tus esfuerzos de marketing por correo electrónico pueden irse al garete si el servidor de correo electrónico de tu destinatario te ha incluido en una lista negra. Una lista negra es una base de datos de direcciones IP que se cree que envían spam.
Para salir de la lista negra, aborda el motivo de la inclusión en la lista negra. Por ejemplo, si tu cuenta de correo electrónico se utilizó para distribuir spam o fue pirateada, cambia tu contraseña o activa la autenticación de dos factores para evitar el uso no autorizado de tu dirección de correo electrónico.
7. Fallo DNS
Un fallo del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) se produce cuando los usuarios no pueden conectarse a una dirección IP a través de un nombre de dominio. Si esto ocurre, el correo electrónico no puede entregarse, ya que hay un problema con el DNS del servidor receptor.
Este problema de rebote del correo electrónico puede ser temporal o no. Sin embargo, las fuentes habituales de fallo de DNS son problemas en el router o módem, el ordenador, el ISP (Proveedor de Servicios de Internet), el ordenador o el navegador.
8. El mensaje o el archivo adjunto es demasiado grande
Si llenas tu correo electrónico de archivos adjuntos enormes o fotos con muchos megabytes, puede provocar un rebote suave. Además, esto ocurre porque hay un filtro, y puede identificar el archivo adjunto como una fuente potencial de virus.
Además, es posible que el sistema del destinatario no permita determinados archivos o archivos adjuntos. Para resolver este problema, intenta no superar el límite de archivos adjuntos de 10 MB.
9. Decaimiento natural de la base de datos
Las bases de datos de correo electrónico decaen por sí solas un 22,5% al año. Puede ocurrir porque la gente deja de utilizar su antigua dirección de correo electrónico, utiliza una nueva o un cliente potencial no cualificado opta por no recibir correos electrónicos.
Sea cual sea la razón por la que cambia la dirección de correo electrónico de tu destinatario, debes centrarte en mantener una lista saludable. Elimina a los que ya no estén interesados en tus ofertas o correos electrónicos y añade nuevos destinatarios.
10. Evolución de las normas del sector
Los filtros de SPAM mejoran constantemente sus algoritmos para proteger a los destinatarios de posibles amenazas. Estos filtros pueden bloquear ataques de phishing y virus, y separar los correos spam de los seguros.
Con el tiempo, sin embargo, la lista de lo que se considera «spam» cambia. Cada año se celebra una conferencia sobre autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC) para establecer las mejores prácticas de correo electrónico con el fin de proteger a los consumidores de correos peligrosos y molestos.
Aunque es algo bueno, requiere actualizaciones por tu parte como vendedor para seguir llegando a la bandeja de entrada de tu destinatario.
8 consejos para reducir la tasa de rebote del correo electrónico
Por suerte, los rebotes de correo electrónico aparecen rápidamente después de enviar tu campaña. Esa rapidez hace que sea fácil detectar el problema que requiere tu atención. A continuación compartimos algunos consejos para reducir la tasa de rebote de tus correos electrónicos.
1. Utiliza un sistema de doble opt-in
Utilizar un sistema de opt-in doble no sólo reducirá la tasa de rebote de tus correos electrónicos y mejorará la calidad de tu lista de contactos. Todo ello puede redundar en un mejor marketing por correo electrónico en general.
¿Qué es el doble opt-in?
El doble opt-in es un sistema para añadir un nuevo contacto a tu lista de correo. Consiste en recopilar una dirección de correo electrónico y enviar correos de confirmación al usuario.
Tras hacer clic en el enlace de confirmación, el proceso se completa y la cuenta de correo electrónico se añade a la lista de marketing por correo electrónico. Como resultado, se reduce significativamente la posibilidad de direcciones de spam, protegiendo la reputación de tu remitente.
2. Autentica tu dominio de correo electrónico (no te preocupes, no es difícil)
SPF, DKIM y DMARC son tres métodos comunes de autenticación del correo electrónico. El uso de los tres reducirá las tasas de rebote y mejorará la entregabilidad del correo electrónico. Sin embargo, las estadísticas de marketing por correo electrónico muestran que menos del 40% de las marcas utilizan estos métodos de autenticación.
Autenticar tu dominio indica al servidor de correo electrónico receptor que tienes permiso para enviar boletines desde este dominio y que eres un remitente legítimo.
Sigue leyendo: SPF, DKIM y DMARC explicados
3. Mantén una lista de correo electrónico limpia y saludable
Reduce tu tasa de rebote observando una buena higiene del correo electrónico. Esta tarea implica eliminar de tu lista de contactos las direcciones de correo electrónico no válidas y sin interés, y enviar sólo mensajes valiosos a tus suscriptores.
Además, una alternativa al borrado de direcciones de correo electrónico inactivas es segmentar tu lista de suscriptores. Prueba a mover a los suscriptores inactivos durante un tiempo a un segmento en el que sólo les envíes buenos descuentos y ofertas.
También podrías reducir el número de correos electrónicos que envías a dicha lista. Por ejemplo, si solías enviar un correo electrónico una vez a la semana, prueba a enviar dos correos electrónicos al mes a esta lista segmentada. ¿Quién sabe? Puede que mejore el compromiso de esta lista segmentada.
4. No envíes spam (ni nada que parezca spam)
Haz todo lo posible para que tus correos electrónicos no sean etiquetados como spam. Además, siempre merece la pena que revises dos veces tu mensaje para asegurarte de que no parece spam.
Enviar correos electrónicos que activen los filtros de spam, que actúan como una especie de guardianes en el mundo del correo electrónico, puede hacer que tu comunicación digital acabe en la carpeta de spam.
Si quieres, puedes utilizar un servicio de terceros para comprobar si tu correo electrónico contiene spam. O mejor aún, evita utilizar disparadores de spam para mantener la tasa de rebote de correo electrónico ideal de tu sector.
5. Utiliza código limpio y sencillo
El escondite puede ser un juego divertido para los niños, pero si lo aplicas al marketing por correo electrónico, corres el riesgo de perjudicar tu capacidad de entrega. Esto se debe a que un código de aspecto incómodo es desagradable para los filtros de spam, no sólo para los ojos humanos.
Por el contrario, utilizar un código limpio y sencillo garantiza que tu correo electrónico se visualice correctamente. Como resultado, la comunicación consigue transmitir su mensaje de forma que los suscriptores pasen a la acción.
Comprueba dos veces estas cosas para asegurarte de que tu código de correo electrónico se mantiene limpio, reduciendo tu tasa de rebote:
- Tamaño de letra supergrande
- Etiquetas incorrectas, etiquetas incorrectamente anidadas, demasiadas etiquetas de cierre
- Javascript integrado
- Fuente no válida
- El color de la fuente es casi similar al color de fondo (oculta el texto en el correo electrónico)
- Proporcionar archivos adjuntos
- Uso de iFrame
- Comentarios HTML en el código
- Caracteres ASCII no estándar
6. Consigue personal
Todo el mundo quiere sentir que el correo electrónico que ha recibido es sólo para él. Por eso el ROI de la captación de clientes está casi garantizado cuando un profesional del marketing conoce una fracción de la información sobre su público objetivo.
Por no hablar de la asombrosa cifra de 293.000 millones. 6.000 millones de correos electrónicos de empresas y consumidores. Además, el marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing con mayor ROI en todo el mundo. Así que, ¿por qué dejar al azar el gran pastel del marketing al no personalizar tu contenido y hacerlo relevante para el destinatario?
Nuestra recomendación es que dividas tu lista en estos grupos:
- Ubicación
- Tamaño de la empresa
- Industria
- Función
- Papel
Cuando decimos personalización, no nos referimos sólo al nombre de pila y ya está. Ve más allá para demostrar a tu público objetivo que realmente te importa.
7. Ponte en contacto con tu lista de forma constante (pero no demasiado a menudo)
¿Sabías que una de las cosas que puede perjudicar a la entregabilidad de tu correo electrónico no es enviar correos electrónicos a tu lista con demasiada frecuencia, sino no enviarlos en absoluto?
Las dos razones principales por las que debes mantener tus correos electrónicos regulares y coherentes son:
En primer lugar, permaneces en la mente de tus suscriptores de correo electrónico. Así, sabrán que eres tú quien les envía correos electrónicos. No enviar correos electrónicos a tu lista de forma coherente aumenta la posibilidad de que tus suscriptores olviden tu marca o el motivo por el que se inscribieron en tu lista de contactos en primer lugar.
Entonces, es posible que borren tus futuros correos electrónicos sin echarles un vistazo. Y esto, amigo mío, puede afectar seriamente a tu puntuación de reputación y aumenta aún más tu tasa de rebote.
En segundo lugar, los rebotes se producen poco a poco si te pones en contacto con tus suscriptores de forma constante. Por eso te interesa animar tu comunicación por correo electrónico de vez en cuando y diversificar tu correo electrónico.
8. Utiliza una herramienta de marketing por correo electrónico fiable
La ejecución satisfactoria de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico sólo es posible si dispones de una herramienta de marketing por correo electrónico fiable y de confianza.
El año pasado, la automatización del marketing por correo electrónico fue una de las tendencias más candentes en el sector del marketing por correo electrónico. Así que puedes subirte al carro. O invierte en una herramienta de marketing por correo electrónico que te permita sondear en profundidad el rendimiento de tu campaña de correo electrónico.
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Ahí lo tienes.
Esperemos que, con todos los consejos y trucos que hemos compartido, no tardes demasiado en mejorar tu entregabilidad.
Conclusiones rápidas:
- Un correo electrónico rebotado se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse en la bandeja de entrada del destinatario.
- La tasa de rebotes de correo electrónico se calcula con esta fórmula (nº de rebotes/nº de correos electrónicos entregados) x 100.
- La tasa de rebote aceptable del correo electrónico depende del sector, pero no debería ser superior al 2%.
- Una tasa de rebote elevada en tu campaña de marketing por correo electrónico. Podría significar que no estás cumpliendo las expectativas de tus suscriptores.
- Un alto porcentaje de rebotes suele indicar problemas con el mantenimiento de tu lista de correo electrónico, los permisos, el contenido y la evolución de las normas del sector.
- Los rebotes de correo electrónico aparecen rápidamente, por lo que puedes tomar medidas rápidamente para mejorar tu capacidad de entrega.
Si necesitas ayuda en tu campaña de correo electrónico, no dudes en reservarnos una demostración en directo, y estaremos encantados de orientarte.
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