Te has estado preguntando: «¿Por qué mis correos electrónicos van a parar a spam?» Has llegado al lugar adecuado. En esta entrada del blog, compartiremos varias razones por las que tus correos electrónicos de marketing no llegan a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
El correo electrónico es un potente canal de marketing que permite a las empresas llegar a su público objetivo y aumentar su base de clientes. De hecho, el 59% de los usuarios afirma que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra. Además, cada segundo se envían más de tres millones de correos electrónicos. [1]
A diferencia de otras formas de marketing digital, el marketing por correo electrónico proporciona una vía para interacciones genuinas e íntimas. Esto demuestra que sigue siendo una de las herramientas más eficaces para que los profesionales del marketing digital utilicen y mantengan sus campañas en el buen camino.
Así pues, volvamos a lo básico y a las formas más comunes de evitar la carpeta de spam del destinatario. Aquí responderemos a tu pregunta y daremos pasos concretos para aumentar tus tasas de colocación en la bandeja de entrada.
10 razones por las que tus correos electrónicos van al spam en lugar de a la bandeja de entrada
1. Tus destinatarios lo han configurado como spam
Los correos basura o spam están más extendidos que nunca, y los proveedores de buzones de correo permiten a los destinatarios marcar manualmente el spam.
En pocas palabras, si la persona con la que intentas contactar ha marcado previamente tu correo electrónico como spam, es probable que tus nuevos correos acaben en su carpeta de spam. Más allá de eso, el proveedor de buzones aprende y generaliza esto para todos los correos de tu remitente, de modo que otros usuarios reciben ese correo enviado directamente a spam.
Para evitarlo, establece un Bucle de retroalimentación (FBL), una comunicación bidireccional que muestre a los destinatarios cómo darse de baja. Cuando los destinatarios pueden darse de baja, es menos probable que utilicen el botón que ofrece su proveedor de buzón.
Además, no sólo debes asegurarte de que el enlace está presente en el correo electrónico, sino que tienes que probarlo y asegurarte de que funciona. Tampoco hace falta decirlo, pero nunca utilices tácticas solapadas, como utilizar largos formularios de baja o una fuente casi invisible.
El botón «Marcar como spam» tiene mucho poder a la hora de decidir la trayectoria de futuros correos electrónicos. De ahí que garantizar a los destinatarios una alternativa clara sea el consejo número uno de nuestra lista.
2. Tu línea de asunto contiene palabras desencadenantes de spam
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico identifican el lenguaje demasiado «vendedor» como spam. Algunas palabras clave comunes que pueden activar los filtros de spam son las que contienen palabras o frases manipuladoras, como:
- Actúa ya
- Solicitar en línea
- Comprar directamente
- Tiempo limitado
- Sólo nuevos clientes
- Llama ahora
- 100%
- Nuevo
- Bono
- Para acceso instantáneo
- Ganga
- Premio
- No creerás lo que ven tus ojos
Utilizar líneas de asunto relacionadas y convincentes puede mejorar la reputación de tu remitente. Por tanto, evita en la medida de lo posible incluir más de 50 caracteres en la línea de asunto.
Los destinatarios de correo electrónico deciden abrir un mensaje, ignorarlo o marcarlo como spam basándose únicamente en el remitente y la línea de asunto. Por tanto, lo mejor es crear una línea llamativa y convincente que no contenga desencadenantes de spam, pero que aumente tus tasas de apertura.
Lee también: 3 elementos clave de las líneas de asunto de correo electrónico irresistibles
3. Compraste una lista de correo electrónico
Las listas compradas nunca son una buena idea. Utilizar una agencia de confianza para generar clientes potenciales en el espacio B2B puede ser tentador. Pero verificar que el proveedor ha seguido todas las normas relacionadas con GDPR, CAN-SPAM ACT y CCPA requiere mucho trabajo.
Además, estas listas suelen contener trampas de spam, también conocidas como direcciones de correo electrónico que se crearon como un tarro de miel o que han quedado inactivas y se han convertido en una trampa de spam. Por tanto, es mejor evitar comprar listas de correo electrónico.
4. Tienes un diseño de correo electrónico horrible
En la jerarquía del marketing por correo electrónico, el contenido del cuerpo ocupa el lugar más bajo, ya que el destinatario sólo lo leerá una vez que abra la línea de asunto y el nombre del remitente.
Sin embargo, los filtros de spam lo evalúan todo en un correo electrónico entrante, incluidos los elementos visuales y la copia del contenido del correo.
Por lo tanto, como proveedor de servicios de correo electrónico de confianza, el diseño de tu correo electrónico debe ser compatible con ordenadores de sobremesa y con dispositivos móviles. Asimismo, el correo electrónico debe ajustarse a la marca para que los lectores puedan reconocer fácilmente al remitente. Sin embargo, ten en cuenta el tono, las imágenes, las fuentes y los colores que utilizas en tu correo electrónico.
Además, un buen diseño de correo electrónico se centra no sólo en las imágenes, sino en una excelente relación imagen-texto. Como pauta general, una proporción de 20% de imágenes y 80% de texto en un correo electrónico es buena.
Por tanto, utiliza palabras de fácil lectura para lectores rápidos. El texto también debe ser sencillo y directo al grano.
5. La dirección IP desde la que envías tiene una reputación IP negativa
Otra razón por la que tus correos electrónicos van a parar al spam es que tu dirección IP se utilizó para el spam en el pasado.
Cuando los proveedores de correo electrónico detectan actividad similar al spam procedente de una dirección IP, pueden rechazar o filtrar los mensajes como medida de precaución. Un error común asociado a este problema es la alta probabilidad de 550 spam, lo que indica que el servidor de correo del destinatario ha marcado el mensaje como potencialmente dañino.
Este problema puede ocurrir si has enviado tus campañas de correo electrónico utilizando un servicio de marketing por correo electrónico o si estás enviando correos electrónicos a una dirección IP compartida con una reputación IP negativa.
Una IP compartida o un pool de IP compartidas es una dirección IP o un conjunto de direcciones IP que utilizan varios remitentes o empresas. Aunque tiene sus ventajas, como un volumen establecido y constante, sigue existiendo un riesgo, ya que la integridad de tu marca de envío se combina con la de las demás marcas.
Sin embargo, ninguna otra organización o empresa puede enviar desde esa IP si utilizas una dirección IP dedicada. También es más fácil ponerla en una lista blanca, y tú eres el único responsable de la reputación de tu marca con esta IP.
Configura registros DNS inversos de todas las direcciones IP que apunten hacia tu dominio. Si lo haces, reducirás el número de correos electrónicos que van a parar a las carpetas de spam o que son bloqueados por un servicio de correo electrónico.
También sería mejor enviar todos tus mensajes utilizando la misma dirección IP. Sin embargo, si tienes que utilizar varias direcciones IP, te recomendamos que utilices direcciones IP diferentes para otros mensajes. Por ejemplo, puedes utilizar una dirección IP para enviar promociones y otra para enviar notificaciones.
Lee también La reputación IP de tu correo electrónico
Otra forma de evitar este tipo de problemas es trabajar únicamente con un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza, para asegurarte de que ha calentado correctamente sus direcciones IP.
El calentamiento de IP es el aumento gradual del volumen de envío de correo electrónico en una dirección IP. Por tanto, utiliza una dirección IP dedicada en buen estado (o pools de IP compartidas) para conseguir la mejor capacidad de entrega de correo electrónico posible.
No es exagerado hacer el calentamiento de tu dirección IP utilizando una herramienta de entregabilidad de correo electrónico, como InboxAlly, ya que no quieres confiar en que su historial previo influya en tu entregabilidad.
6. No limpias tu lista de correo electrónico
La mayoría de los filtros de spam consideran que los archivos adjuntos (especialmente los archivos grandes) son una gran señal de alarma porque pueden contener virus y malware.
Por tanto, abstente de enviar archivos adjuntos (se aplica en los boletines informativos) o reduce el número de archivos que adjuntas en un mismo correo electrónico. Si necesitas adjuntar un archivo grande a un correo electrónico, es más seguro subirlo primero a un almacenamiento en la nube, como Dropbox o Google Drive.
Después, puedes incluir el enlace al archivo en tu correo electrónico. Al hacerlo, no se activará ningún filtro de spam.
7. Tus datos «De» son engañosos
Supongamos que utilizas información incorrecta sobre el remitente, la dirección de correo electrónico y el nombre de dominio. En ese caso, puede ser motivo de preocupación para tus campañas de correo electrónico. No querrás engañar a tu destinatario con tu información de «responder a», «de» y enrutamiento.
Utilizar un buen nombre de remitente te indicará la dirección correcta para tu campaña. Los filtros de spam contemporáneos también utilizan criterios de análisis y autenticación de cada mensaje para determinar si tu correo electrónico va al spam o a la bandeja de entrada.
Por lo tanto, te sugerimos que utilices un nombre de remitente relacionado o interesante, no sólo un dominio personalizado similar a tu sitio web.
Incluso puedes cambiar el nombre del remitente por el nombre de tu boletín, de tu empresa o el tuyo propio. También puedes probar tus campañas de correo electrónico utilizando diferentes nombres de remitente para afinar tu enfoque.
Las pruebas divididas de correo electrónico, o pruebas A/B, son un experimento para determinar cuál produce los mejores resultados. También es cuando pruebas el control (la versión original de tu correo electrónico) frente a otra versión, en la que cambias un elemento, como una parte del diseño, la llamada a la acción (CTA), la línea de asunto o el nombre del remitente.
8. No estás observando la frecuencia de correo electrónico correcta
Como profesionales del marketing por correo electrónico, sabemos que los correos electrónicos promocionales son una estrategia habitual para generar ingresos.
Sin embargo, la frecuencia con la que envías tus correos electrónicos puede tener un efecto significativo no sólo en tus índices de participación, sino también en los ingresos de tu empresa.
Ahora que lo pienso: ¿Alguna vez has experimentado recibir demasiadas campañas durante el Black Friday de la misma marca o dominio?
Aunque te interese la información, puede que lo denuncies como spam porque te has sentido abrumado al recibir tantos mensajes.
Sin embargo, un buen enfoque es enviar correos electrónicos dos veces al mes para evitar caer en el spam. Si tienes promociones periódicas, dos o tres veces por semana sería una buena frecuencia de envío de correos electrónicos.
Recuerda no enviar correos electrónicos a tu lista más de una vez al día, ya que existe una delgada línea entre ser informativo y útil y ser molesto.
9. No has incluido una dirección física
Si haces marketing por correo electrónico, entonces tu correo debe tener una dirección física válida o un apartado de correos. La mayoría de los ESP también han impuesto este requisito.
Por tanto, una forma de demostrar a tu destinatario que eres una empresa válida y que tu contenido no es spam es incluir una dirección postal física o un buzón privado registrado en una agencia de recepción de correo comercial establecida según la normativa del Servicio Postal.
Pon este detalle al final de tu campaña de correo electrónico, encima del enlace para darse de baja.
10. Tus correos electrónicos tienen una tasa de apertura baja
¿Una tasa de apertura baja es el síntoma o el problema? En realidad, ¡son ambos! La tasa de apertura del correo electrónico mide cuántos destinatarios o suscriptores vieron tu correo electrónico, y la tasa media de apertura de correos electrónicos se sitúa entre el 15 y el 25%. La tasa de apertura se calcula dividiendo el número de correos electrónicos enviados menos los rebotados por el número de correos electrónicos abiertos.
Ésta es la fórmula:
Tasa de apertura = Emails abiertos / Emails enviados – Rebotes.
Por tanto, si tienes una tasa de apertura baja, es posible que tu correo electrónico no llegue a la bandeja de entrada de tu destinatario y se marque como spam.
Algunos consejos que puedes seguir para mejorar la tasa de apertura de tus correos electrónicos son tener una lista de correos electrónicos libre de direcciones inactivas, utilizar un lenguaje atractivo, segmentar tu lista de correos electrónicos y elegir el momento adecuado para enviar un correo electrónico.
Lee también Cómo aumentar la tasa de apertura de los correos electrónicos
7 consejos para evitar que tus correos electrónicos vayan al spam
Ahora que ya sabes por qué tus correos electrónicos van a parar al spam, te ofrecemos soluciones para evitarlo.
1. Entra en la lista blanca
Google, Yahoo! y Microsoft son sólo algunas de las plataformas de correo electrónico que se esfuerzan por garantizar que sus filtros de spam pasen por alto los mensajes que proceden de personas incluidas en tu lista blanca o que están dentro de tus contactos.
En resumen, estas empresas asumen que el correo electrónico no es spam si procede de tus contactos.
Así que, para asegurarte de que tus correos electrónicos reciben el mismo trato privilegiado, puedes pedir a tus suscriptores que te añadan a su lista de «remitentes seguros» o contactos.
Esta estrategia es algo difícil de conseguir. Sin embargo, otra forma de demostrar a los proveedores de buzones que tu correo electrónico es valioso es simplemente pedir a los destinatarios que se comprometan y respondan a tu correo electrónico puede ser mucho más fácil. Los proveedores de buzones también se darán cuenta de que tus correos son importantes.
2. Únete a un proveedor de correo electrónico reputado
El ESP con el que te asocies influirá en el éxito de la entrega de tus correos electrónicos.
Además, los ESP que prohíben a los spammers y sólo envían correos solicitados desde sus plataformas tienen mejores grupos de direcciones IP y mayor credibilidad ante los proveedores de buzones de correo.
Además, a los proveedores de servicios de correo electrónico no les gusta que empieces a enviar inmediatamente cientos o miles de correos con un nuevo dominio o dirección IP de remitente. Por lo tanto, la mayoría de los ESP bloquearán rápidamente los envíos elevados desde dominios nuevos que no tengan historial.
Sin embargo, un programa de calentamiento para tu nuevo dominio que aumente los correos electrónicos diarios que envías te mantendrá alejado de los problemas con los ESP y los proveedores de buzones de correo. También desarrollará un historial de buenas prácticas de envío.
La mejor forma de hacerlo es empezar con 100 correos el primer día. Después, duplica el número de correos electrónicos que envías diariamente hasta que alcances tu volumen de envío objetivo.
Durante el calentamiento, puedes enviar a destinatarios reales o correos semilla desde una herramienta de entregabilidad como InboxAlly. Utilizar correos semilla puede acelerar el proceso significativamente.
3. Ejecuta una prueba de spam por correo electrónico
Para saber si tu correo electrónico es «spammy», puedes comprobarlo utilizando un comprobador de spam o de entregabilidad. Estos servicios funcionan de forma ligeramente distinta y tienen diferentes ventajas y capacidades.
Además, realizar una prueba de spam de correo electrónico te dará una idea de la probabilidad de que tu correo electrónico atraviese los filtros de spam de distintos proveedores de buzones.
Normalmente, la prueba del filtro de spam evalúa el contenido en busca de problemas. Algunos ejemplos son las palabras spam, varios signos de exclamación, correos con muchas palabras y largos, correos con sólo imágenes, líneas de asunto demasiado cortas o demasiado largas, cualquier texto lorem ipsum y todo el texto escrito en mayúsculas.
Si tu correo electrónico no supera una prueba de spam, al menos puedes solucionarlo hasta que lo hagas bien.
Además, un comprobador de entregabilidad comprobará tu entregabilidad real para varios proveedores de buzones de correo y te proporcionará un informe sobre dónde llegan tus correos electrónicos.
Para refinar aún más tu estrategia, realiza una prueba de colocación en la bandeja de entrada. Esta sencilla comprobación revela si tus correos llegan a la bandeja de entrada principal o se desvían a otra parte, lo que te permite ajustar tus tácticas para conseguir una participación óptima.
4. Controla la capacidad de entrega de tu correo electrónico
Supón que realmente quieres maximizar las posibilidades de que tus correos electrónicos aterricen en la bandeja de entrada principal de tu público objetivo. En ese caso, tienes que controlar el rendimiento de tu campaña.
Y la mejor forma de hacerlo es hacer un seguimiento de tus métricas de entregabilidad del correo electrónico. Estas métricas deben centrarse en la tasa de entrega (porcentaje de correos electrónicos que no rebotaron), la tasa de colocación en la bandeja de entrada (porcentaje de correos electrónicos que se entregaron en la bandeja de entrada principal), los rebotes duros y los rebotes blandos, la tasa de colocación de spam, la tasa de apertura, la tasa de compromiso y la tasa de quejas por spam.
Una pregunta habitual entre los profesionales del marketing por correo electrónico es ¿cómo sé si mis correos electrónicos van a parar al spam? Comprender los indicadores clave, como las bajas tasas de apertura, la disminución de la participación o el filtrado repetido de spam, puede ayudar a diagnosticar los problemas de entregabilidad antes de que se agraven.
5. Utiliza una llamada a la acción sencilla pero clara
Ahora que has inspirado a tu público objetivo para que abra tu correo electrónico y mantienes su interés por leerlo, el siguiente paso es dirigirlo hacia el clic.
Utiliza un simple botón de llamada a la acción para redirigir al lector a tu página de destino. Sin embargo, evita los filtros o demasiados enlaces porque marcarán el correo electrónico como spam.
¿Por qué utilizar un botón CTA en lugar de texto? Bueno, los botones son limpios y llamativos, lo que facilita la mejora de las conversiones. Incluye también un sentido de urgencia en tus llamadas a la acción.
Incluso añadir la palabra «Ahora» ya genera cierta urgencia para que hagan clic en tu oferta.
6. Corrige tu correo electrónico
Es posible que muchos spammers hayan necesitado más tiempo para perfeccionar la gramática de sus correos electrónicos o que no sean angloparlantes y se dirijan a un público angloparlante. Por tanto, revisa siempre los correos porque los filtros de spam pueden detectar errores gramaticales.
Además, si consideras el marketing por correo electrónico un punto central de tus estrategias de marketing, ten cuidado con la ortografía y el tono de voz. Esto es especialmente importante en la comunicación B2B para parecer profesional a tu público objetivo. Asegúrate también de que tu correo electrónico no suene como si lo hubiera escrito un ordenador.
7. Limpia tu lista de correo electrónico
No todos los profesionales del marketing se sienten cómodos limpiando una lista de correo electrónico porque implica eliminar direcciones de correo electrónico.
Sin embargo, lo más probable es que una de cada 1.000 personas escriba mal su dirección de correo electrónico. Mientras tanto, otras son correos electrónicos desechables, trampas de spam, bots, direcciones «cajón de sastre» y direcciones inactivas que no pertenecen a tus listas de correo electrónico. Si no limpias regularmente tu lista de correo electrónico, también se hincha y puede acabar siendo tóxica.
La limpieza de las listas de correo electrónico aumentará el ROI gracias al aumento de las conversiones y a la reducción de costes, ya que los ESP suelen cobrar a sus clientes en función del tamaño de la lista y de los envíos mensuales.
¡Aumenta tus tasas de apertura con InboxAlly!
Cuando se trata de hacer llegar tu mensaje muy rápidamente, te encontrarás indagando en las tasas de apertura y depurando la entregabilidad. Sin embargo, herramientas y soluciones como InboxAlly a menudo sólo se buscan después de que te encuentres con problemas de entregabilidad.
Por ello, creamos InboxAlly como la Herramienta de Entrega Definitiva, basándonos en nuestra experiencia tratando de medir, probar y reparar la entregabilidad durante todo el ciclo de vida de la campaña. También sabemos que las tasas de apertura pueden caer de la noche a la mañana por varias razones, y por supuesto, el ROI vendrá después.
Aunque también pienses que necesitas más tiempo para prepararte para herramientas avanzadas de medición y compromiso como InboxAlly para tu campaña actual, el simple hecho de seguir algunas buenas prácticas te llevará muy lejos en tu objetivo de mantenerte alejado del spam.
Evita la carpeta de spam y saca el máximo partido a tu marketing por correo electrónico
La entregabilidad del correo electrónico implica múltiples componentes. Ni siquiera la plantilla de correo electrónico mejor elaborada puede generar conversiones si acaba en spam.
Sólo siguiendo las mejores estrategias de marketing por correo electrónico puedes evitar que tu correo electrónico sea rechazado. Y, por supuesto, otra regla de oro es hacer que tu destinatario abra tu correo electrónico.
Al fin y al cabo, por eso debes pasar todos los filtros de spam y llegar a la bandeja de entrada.
Referencias:
[1] https://www.salecycle.com/blog/stats/18-essential-email-marketing-statistics/