Puedes pasarte horas o días creando el mejor correo electrónico de Constant Contact. Sin embargo, tu campaña está muerta en el agua si se encuentra en la carpeta de spam.
Afortunadamente, hay formas de evitar la temida carpeta de spam. Si identificas por qué tus correos electrónicos de Constant Contact acaban en la carpeta de correo no deseado y solucionas el problema, podrás demostrar a tus proveedores de servicios de Internet que mereces llegar a las bandejas de entrada de tus destinatarios. ¡Empecemos ya!
Entender por qué los correos electrónicos que van a spam en Gmail son un problema recurrente puede ayudarte a afinar tu estrategia y mejorar la ubicación en la bandeja de entrada en diferentes proveedores de correo electrónico.
¿Por qué mis correos de Constant Contact van a Spam?
1. Bajos índices de entregabilidad
El Informe de entregabilidad de correo electrónico de Constant Contact comprobó la tasa media de entregabilidad de diferentes proveedores de correo electrónico. Entre ellos, Yahoo Mail, Gmail y Outlook Mail. El informe reveló que el 17,19% de los correos electrónicos de marketing eran spam. El 4,40% de los correos electrónicos de Constant Contact se perdieron.
Estas estadísticas no son buenas para los profesionales del marketing por correo electrónico. Imagínate si se trata de una campaña de gran volumen. Eso supone que el 21,59% de los correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios previstos.
Las principales razones que conducen a índices de entregabilidad bajos incluyen una mala reputación del remitente, reclamaciones superiores al 0,2% y una mala calidad de la lista.
Cómo solucionarlo
Mejora la tasa de entregabilidad de tus campañas de correo electrónico solucionando la causa del problema. Si una mala reputación del remitente provoca un bajo índice de entregabilidad, calienta tu dirección IP y elimina las direcciones inactivas, inválidas y de spam de tu lista de correo electrónico para mantenerla ordenada.
También puedes maximizar tu entregabilidad utilizando una herramienta de entregabilidad de correo electrónico para probar y optimizar tus correos electrónicos antes de difundirlos. Además, algunas herramientas incluso juzgan la entregabilidad de tu campaña analizando su contenido.
2. IPs de la lista negra
Muchas denuncias de spam y visitas trampa conducen a la inclusión en listas negras de tu dominio remitente o de tu IP. Los proveedores de buzones de correo también controlan estas listas para saber qué remitentes deben filtrar o bloquear de la bandeja de entrada de sus usuarios.
Cómo solucionarlo
Evita que te incluyan en una lista negra enviando contenido relevante a tus destinatarios, o utiliza una dirección IP dedicada cuando envíes campañas de correo electrónico.
Otra solución es visitar el sitio web de la lista negra y comprobar allí tu dirección IP. La mayoría de las bases de datos de listas negras ofrecen razones generales de inclusión en las listas. A partir de ahí, puedes salir de la lista negra y trabajar en la razón por la que te han incluido en ella para que no vuelva a ocurrir.
Si utilizas Salesforce para campañas de correo electrónico, una IP en la lista negra puede afectar significativamente a la capacidad de entrega, lo que a menudo provoca que los correos electrónicos de Salesforce vayan al spam. Supervisar el estado de tu IP y seguir las mejores prácticas de correo electrónico puede ayudar a mantener la bandeja de entrada y la participación.
Pero no te preocupes. Cuando intentes salir de la lista negra de IP, siempre podrás hacerlo si cooperas y sigues las normas de marketing por correo electrónico. Además, diles que sabes que no has actuado mal deliberadamente y que eres un remitente legítimo.
3. Problemas de infraestructura del correo electrónico
Cuando oyes la palabra infraestructura te vienen a la mente diferentes imágenes. Puede incluir cosas como ferrocarriles, redes eléctricas y carreteras. Sin embargo, hay infraestructuras invisibles que nos rodean, como los sistemas de agua, las redes de datos y telefónicas y la infraestructura del correo electrónico.
¿Qué es la infraestructura de correo electrónico?
La infraestructura de correo electrónico es un sistema construido para alimentar la entrega de los correos electrónicos transaccionales o boletines que envías. Normalmente, una infraestructura de correo electrónico consta de los siguientes componentes: agentes de correo, herramientas de gestión de la reputación del correo electrónico, bucles de respuesta y direcciones IP.
Sin la base adecuada en la configuración del marketing por correo electrónico, sería difícil que tu campaña llegara a la bandeja de entrada de tu destinatario.
Cómo solucionarlo
La mejor práctica incorpora los tres mecanismos de autenticación del correo electrónico: SPF, DKIM y DMARC. Otro consejo es establecer un buen flujo de trabajo de pruebas de correo electrónico. Prueba el contenido de tus mensajes, los guiones y la entrega, manteniendo organizados los datos de las pruebas de marketing por correo electrónico.
¿Está bajando la tasa de apertura de tus correos electrónicos? Si es así, necesitarás las mejores estrategias de marketing por correo electrónico para aumentarlas cuanto antes. Sigue leyendo 30 expertos comparten su consejo nº 1 para mejorar las tasas de apertura de los correos electrónicos y conseguir que tu tasa de apertura se dispare.
4. Mal diseño del correo electrónico
Un mal diseño del correo electrónico puede no ser la causa directa de que tus correos electrónicos de Constant Contact acaben en la carpeta de spam. Sin embargo, teniendo en cuenta que la mayoría de la gente ve sus correos electrónicos en un dispositivo móvil, la probabilidad de que los usuarios marquen tu campaña como spam aumenta una vez que tu correo electrónico no se renderiza correctamente.
Recuerda que el aspecto general de tu correo electrónico influirá en la decisión del destinatario de seguir leyendo. Puede que Constant Contact disponga de bonitas plantillas de correo electrónico, pero seguirás siendo tú quien diseñe tu correo electrónico para que sea lo más eficaz y atractivo visualmente posible.
Cómo solucionarlo
Alinea tu contenido con tus objetivos de marketing y asegúrate de que tu contenido resuena entre tus destinatarios. Como resultado, conseguirás generar clientes potenciales, mejorar la conversión y el compromiso con el correo electrónico. Todo ello puede motivar a tus lectores a pasar a la acción.
Utiliza tipos de letra adecuados, un diseño sencillo y fotos o gráficos atractivos para separar los trozos de texto de tu correo electrónico.
Además, asegúrate de que tu llamada a la acción destaca en tu correo electrónico e indica al lector exactamente qué debe hacer. Tu CTA será un imán y abrirá puertas hacia tu página de aterrizaje.
Prueba A/B el diseño de tu correo electrónico
Puede que tengas que depender de los análisis y de la respuesta de tu audiencia para determinar qué diseño de correo electrónico funciona y cuál no. Además, es posible que tengas que hacer actualizaciones y cambios en la disposición y el diseño para sacar el máximo partido al diseño de tu campaña.
Las pruebas A/B de tu correo electrónico, como el diseño, el tono, la CTA, los colores y el espacio en blanco, pueden ayudarte a elegir lo que funciona mejor. El diseño final de tu correo electrónico convierte al mayor número de destinatarios.
5. El contenido activó los filtros de spam
Si alguna parte de tu correo electrónico contiene palabras desencadenantes de spam o muestra prácticas de correo electrónico como las de un spammer, activará los filtros de spam. Como resultado, tus correos electrónicos irán a parar a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Las palabras spam desencadenan emociones erróneas, manipulación psicológica y sensación de miedo, pérdida y urgencia. El uso de frases sencillas en inglés no alertará del todo a los filtros de spam. Seguirá dependiendo del contexto del correo electrónico.
Por ejemplo, el uso genuino de la palabra «gratis» es aceptable. Sin embargo, combinarla con otras palabras (por ejemplo, vivienda gratis, cuenta bancaria gratis) y repetirla puede acabar activando los filtros de spam del correo electrónico.
Cómo solucionarlo
Evita utilizar palabras que puedan activar los filtros de spam. Estas palabras han sido clasificadas como prepotentes, evocadoras de emociones negativas, sórdidas o demasiado manipuladoras.
Además, puedes reducir la posibilidad de que tus correos electrónicos de Constant Contact vayan a parar al spam evitando escribir correos electrónicos que suenen desesperados, demasiado buenos para ser verdad y prepotentes.
6. Falta de autenticación adecuada
Los proveedores de servicios de Internet (ISP), que son los principales proveedores de correo electrónico, trabajan constantemente para reducir el número de correos electrónicos no deseados que sus clientes reciben en sus bandejas de entrada. Para ello, verifican si el correo electrónico procede de un remitente legítimo. Además, examinan el origen del correo electrónico.
Por eso es importante la autenticación del correo electrónico. Es un conjunto de métodos para verificar que un correo electrónico no es falso. Además, la falta de una autenticación adecuada puede hacer que tu correo electrónico de Constant Contact acabe en spam.
Cómo solucionarlo
Las tácticas más significativas para hacerte parecer más digno de confianza como vendedor de correo electrónico incluyen DKIM (DomainKeys Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
Por parte del destinatario, la autenticación del correo electrónico le protege de estafas de phishing, spam y otros correos maliciosos.
Sin la autenticación del correo electrónico, terceros pueden alterar fácilmente el origen de los mensajes o copiar tu marca exclusiva para eludir los filtros de spam. O peor aún, terceros pueden engañar a tus clientes haciéndoles creer que su mensaje es legítimo.
Y como sabes, suplantar la identidad de tu empresa es una amenaza para la confianza de los clientes.
¿Te parece compleja la autenticación del correo electrónico? Lee más sobre SPF, DKIM y DMARC para asegurarte de que tienes los registros adecuados.
7. Proceso complicado para darse de baja
Un enlace de cancelación de suscripción protege la entregabilidad de tu correo electrónico. Es un enlace dentro de tu campaña que permite a los destinatarios optar por no recibir boletines de tus servicios o productos. Por lo tanto, es necesario mantener una lista de correo electrónico legítima y limpia.
La buena noticia es que el enlace para darse de baja ya es obligatorio y se inserta en el pie de página de cada correo electrónico de Constant Contact. Sin embargo, algunos vendedores complican el proceso, haciendo que los suscriptores de correo electrónico se sientan más frustrados.
Recuerda que aún pueden querer hacer negocios contigo, y sus bandejas de entrada de correo electrónico están desbordadas, o simplemente no les interesa tu contenido.
Cómo solucionarlo
Tómate en serio las bajas. Una encuesta de GetApp muestra que más de 500 internautas estadounidenses se dan de baja de un boletín electrónico porque reciben demasiados correos, y algunos dicen que les parecen spam.
Un proceso de cancelación de suscripción con un solo clic es una buena práctica de marketing por correo electrónico. En lugar de obligar a tus destinatarios a recibir tus boletines, es mejor proporcionarles una opción para darse de baja. Además, es mejor si puedes proporcionar a tus suscriptores opciones para darse de baja de determinadas publicaciones o limitar la frecuencia con la que reciben correos electrónicos tuyos.
8. Asunto débil
Las líneas de asunto del correo electrónico son un punto de contacto sensible. Son el billete de todo vendedor para destacar en una bandeja de entrada abarrotada.
Puedes obligar a la gente a hacer clic con un buen asunto. Con una línea de asunto débil, puedes perder un suscriptor. O lo que es peor, tus siguientes correos electrónicos se marcarán como spam. A la larga, afectará a tu credibilidad.
Cómo solucionarlo
Sé creativo e inteligente al escribir el asunto de tu correo electrónico. Recuerda que aproximadamente un tercio de los destinatarios abrirán tu correo electrónico basándose únicamente en el asunto. Por tanto, evita que el asunto de tu correo electrónico sea demasiado prolijo.
Otra vez: Omitir. Innecesario. Palabras.
En lugar de eso, ve al grano y sé específico. Ningún correo electrónico enviado a tus suscriptores debe llegarles como una sorpresa. Por tanto, establece una expectativa o promesa y cumple esa promesa. Asegúrate de que haya un beneficio claro para tu destinatario. Esta solución de marketing por correo electrónico funciona para todos los lectores y todas las campañas.
Hemos tratado los 3 elementos clave de las líneas de asunto irresistibles para ayudarte a escribir las mejores líneas de asunto y aumentar la tasa de apertura de tus correos electrónicos.
9. Compromiso negativo
Quieres que tus destinatarios hagan algo cuando un correo electrónico llega a su bandeja de entrada: abrirlo, marcarlo con una estrella o como necesario, responderlo o hacer clic en un enlace del correo electrónico. Todas estas son señales positivas de que tu correo electrónico es importante.
Si los clientes de correo electrónico no abren, borran inmediatamente o colocan tu campaña en su carpeta de correo no deseado, es una señal de alarma. Una preocupación habitual de los profesionales del marketing es ¿cómo puedo saber si mis correos electrónicos van a parar a la carpeta de spam? Identificar las primeras señales de advertencia, como las bajas tasas de apertura y el aumento de las quejas por spam, puede ayudarte a solucionar los problemas de entregabilidad antes de que se agraven.
Cómo solucionarlo
Cultiva el compromiso positivo. Puedes utilizar varias prácticas de marketing por correo electrónico para reducir el compromiso negativo. La verificación del correo electrónico, las campañas de reenganche y las validaciones de correo electrónico son algunas formas de solucionarlo. Hacer esto indicará al proveedor de servicios de Internet que no estás enviando correos basura.
10. Uso de URL abiertas
Digamos que tienes una cafetería y utilizas el marketing por correo electrónico para animar a la gente a que eche un vistazo a tus bebidas y surtidos de bollería y postres.
Para añadir un enlace a tu sitio web, tienes dos opciones: (1) Echa un vistazo a las golosinas de esta semana visitando nuestro sitio web o (2) Echa un vistazo a las golosinas de esta semana visitando coolcafe-example.com.
Ambos correos animan a los lectores a visitar el sitio web de la cafetería. Sin embargo, el segundo utiliza una URL abierta o enlace sin formato. También se llama URL hipervinculada.
Cómo solucionarlo
Evita utilizar la segunda opción porque puede hacer que tus correos de marketing por correo electrónico acaben en la carpeta de spam del destinatario. Relacionado con este problema está el uso de servicios de acortamiento de URL, como bit.ly. La solución a este problema es evitar el uso de acortadores de enlaces genéricos.
11. Abuso de forma
Otra razón común por la que puedes tener muchas quejas de spam es que se está abusando de tus formularios. Los robots de spam detectan los formularios desprotegidos y envían direcciones de correo electrónico no válidas, lo que provoca un aumento de la tasa de rebote. Con el tiempo, habrá quejas de spam, que rápidamente empezarán a afectar negativamente a tu reputación de envío.
Cómo solucionarlo
Protege tus formularios de correo electrónico con campos honeypot o CAPTCHA para evitar que se abuse de ellos. También puedes poner protecciones para detectar spam. Por ejemplo, puedes bloquear varios envíos procedentes de la misma dirección IP en poco tiempo porque pueden ser spam.
Llega hoy a la bandeja de entrada
El marketing por correo electrónico es muy eficaz, pero sólo si tu correo llega a la bandeja de entrada y consigues que el receptor lo abra.
Evita los errores descritos anteriormente para que por fin llegues siempre a la bandeja de entrada. Y una vez que integres las mejores prácticas de marketing por correo electrónico en tu campaña, empezarás a ver buenos resultados.
Tachar todo de la lista y tener una estrategia de marketing por correo electrónico puede llevar tiempo, pero sin duda merece la pena el esfuerzo.
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