Sobre la autora: Jeanne Jennings es una veterana consultora y estratega de marketing por correo electrónico con más de 20 años de experiencia. A través de su empresa boutique Email Optimization Shop, colabora con equipos de medianas y grandes empresas en funciones fraccionadas y de proyecto para auditar el rendimiento de los programas, diseñar hojas de ruta de optimización e integrar las mejores prácticas.
Because “Oops, that call-to-action link didn’t work” is not the follow-up message you want to send.
Por qué una lista de comprobación previa al envío ahorra algo más que vergüenza
En mi trabajo con los clientes, a menudo soy la última línea de defensa, el último par de ojos antes de que un correo electrónico salga por la puerta. Soy bastante buena detectando los «oops» antes de que se hagan públicos, pero no soy perfecta. Nadie lo es.
Al principio de mi carrera, me perdí bastantes. Y desde entonces he visto (y salvado) muchas:
- enlaces rotos o anticuados
- una línea de asunto, preencabezado o (eek) ambos que no coincidían con el contenido
- problemas de renderizado con un proveedor de bandejas de entrada nicho que borraba el diseño
- y una vez, una llamada a la acción con un número de teléfono equivocado
No son delitos punibles con el despido. Pero se pueden evitar. Y cuando trabajas en equipo, donde el texto, el diseño, los datos, el código y la estrategia proceden de personas diferentes, es fácil que las cosas se escapen de las manos.
Por eso desarrollé esta lista de comprobación previa al envío, no sólo para mí, sino para mis clientes. La utilizo para formar a los equipos para que detecten el tipo de cosas que yo solía pasar por alto. ¿Y la verdad? Quiero que ellos -y tú- lo hagan aún mejor que yo.
Porque no se trata sólo de proteger las reputaciones individuales; se trata de construir un programa de correo electrónico que:
- Protege la entregabilidad, manteniendo alto el compromiso y bajas las señales de spam
- Preserva la credibilidad de la marca, dentro y fuera de la organización
- Impulsa las conversiones, garantizando que las personas adecuadas reciban el mensaje correcto con la llamada a la acción adecuada
Una lista de control como ésta no te ralentiza, sino que acelera el siguiente envío. Facilita las aprobaciones. Proporciona a todos los miembros del equipo, desde los redactores principiantes a los jefes de marketing, un estándar de calidad compartido.
Así que, tanto si eres el que da el visto bueno final, como si sólo compruebas tu parte del envío, esta lista está aquí para ayudarte a atrapar lo evitable… antes de que se convierta en inolvidable.
Vamos a sumergirnos. Ah, y lee hasta el final para encontrar un enlace para descargar una versión de una sola página de esta lista de control.
La base técnica
Alias: Seguro de Entregabilidad
Antes de obsesionarte con las líneas de asunto o el color de los botones, empieza por aquí: por los mecanismos entre bastidores que determinan si tu correo electrónico tiene siquiera una oportunidad de ser visto, por no hablar de si se abre o se hace clic en él.
Este material no es glamuroso. No ganará ningún premio de diseño. Pero es lo que separa los programas que se entregan de los que se deslizan lentamente hacia el abismo de la carpeta de spam. Considéralo tu póliza de seguro de entregabilidad.
Esto es lo que hay que comprobar:
✅ ¿Está autenticado tu dominio de envío?
Sí, estamos hablando de la santísima trinidad: SPF, DKIM y DMARC. Aquí tienes una introducción:
Si no estás seguro de si están configurados, o peor aún, si te quedas con la boca abierta cuando preguntas, déjalo todo y habla con tu equipo informático.
La autenticación indica a los proveedores de bandeja de entrada: Oye, somos de fiar. Sin ella, es más probable que te marquen como sospechoso, incluso si tu contenido está totalmente limpio.
Aquí tienes algunos recursos que te ayudarán:
- SPF, DKIM, DMARC Explicados [Infografía]
Darren Blumenfeld, blog InboxAlly - Por qué los grandes correos electrónicos siguen sin llegar a la bandeja de entrada: Una mirada más de cerca a la autenticación (y lo que las Cuatro Grandes quieren de ti)
Jeanne Jennings, blog de Email Optimization Shop - Por qué tus correos electrónicos siguen sin llegar a la bandeja de entrada aunque «cumplas»
Jeanne Jennings, de Email Optimization Shop, para MarTech
Consejo profesional: No tienes que memorizar cómo funciona cada protocolo. Pero sí tienes que verificar que están configurados correctamente para cada dominio de envío que utilices.
✅ ¿Se han calentado correctamente tu IP y dominio de envío?
Si te lanzas desde una nueva plataforma, una nueva dirección IP, un nuevo dominio o un nuevo subdominio, o si reactivas un dominio inactivo, tendrás que calentarlo gradualmente. Los proveedores de buzones de entrada quieren ver un comportamiento de envío coherente y responsable, no un bombardeo repentino a toda tu lista.
No calentar = no recibir mensajes. O peor: entrar una vez y luego ser bloqueado o filtrado a partir de ese momento.
No es sólo un problema de entregabilidad, es un problema de reputación. Y la reputación tarda tiempo en construirse y reconstruirse.
¿Quieres saber más? Aquí tienes un recurso que te ayudará:
Guía de calentamiento del correo electrónico: Todo lo que necesitas saber
Shubhneet Goel, blog InboxAlly
✅ ¿Estás suprimiendo a los suscriptores desconectados?
El compromiso es una señal clave de ubicación en la bandeja de entrada. Así que si sigues enviando con frecuencia a personas que no han abierto en meses (o años) podrías estar arrastrando tu reputación con cada envío.
Y no, esa única persona que volvió al cabo de 14 meses e hizo clic una vez no significa que debas mantener activo todo tu segmento zombi con una frecuencia elevada.
Aquí es donde entran en juego las buenas prácticas de gestión de listas. La lógica de supresión debe estar integrada en tu segmentación estándar, y todos los miembros del equipo deben saber cómo funciona.
Obtén más información aquí: Cómo limpiar una lista de correo electrónico para reducir la tasa de rebote
✅ ¿Utilizas una lista de semillas de pre-envío para potenciar la colocación en bandeja de entrada?
Esta es una de esas tácticas que demasiados equipos se saltan, y podría estar costándoles visibilidad en la bandeja de entrada.
El asunto es el siguiente: aunque la higiene de tu lista sea impecable y tus señales de compromiso sean sólidas, algunos proveedores de bandeja de entrada siguen necesitando un estímulo adicional para tratar tu correo electrónico como digno de confianza. Ahí es donde entra en juego el compromiso de la lista de semillas previo al envío.
Plataformas como InboxAlly te permiten enviar cada campaña a una lista semilla seleccionada – bandejas de entrada reales con un comportamiento que imita a los suscriptores comprometidos – antes de tu envío real. Estos destinatarios abren, leen, hacen clic y marcan tus correos electrónicos como no spam si llegan a la carpeta de correo no deseado. Esa actividad ayuda a crear señales de reputación positivas con los proveedores de bandejas de entrada antes de que tu correo electrónico llegue a tu lista real.
Es un condicionamiento de la reputación, diseñado para asegurarte de que el correo electrónico en el que tanto has trabajado llega realmente a su destino.
InboxAlly recomienda enviar a tu lista de semillas de pre-envío antes de cada campaña importante, o al menos una vez a la semana, para mantener frescas tus señales de ubicación.
Si tienes problemas con la ubicación incoherente de la bandeja de entrada, o simplemente quieres una salvaguarda para los envíos críticos, éste es un paso inteligente y escalable que puede ayudarte.
Obtén más información aquí: Colocación en la bandeja de entrada – Todo lo que necesitas saber
Esta lista de comprobación técnica no es opcional. Es fundamental.
Y aunque puede estar en «el lado operativo» de tu programa de correo electrónico, afecta a todo lo demás: tu visibilidad, tus métricas de participación, tu capacidad para escalar. Si lo haces bien, tu trabajo creativo tendrá posibilidades de ser visto.
Contenido y creatividad
Alias: ¿Estamos incitando a la gente a comprometerse?
Una vez que tu base tecnológica es sólida: ¿Autenticación? Comprobada. ¿Reglas de supresión? Comprobadas. Tus mensajes de correo electrónico deberían llegar a las bandejas de entrada de tus destinatarios. ¡Hurra!
Ahora la pregunta es: ¿Tu correo electrónico se abrirá, se leerá, se hará clic en él y generará una conversión?
Porque la colocación en la bandeja de entrada no es el objetivo; es la línea de salida.
Aquí es donde el contenido y las decisiones creativas determinan el rendimiento. El texto, los elementos visuales y el diseño trabajan juntos para captar la atención, transmitir valor rápidamente y motivar al lector para que actúe.
Esto es lo que debes revisar antes de pulsar enviar:
✅ ¿Tu Friendly From genera confianza?
Debería. Este es uno de los elementos más influyentes (y que más se pasan por alto) en el rendimiento de tu correo electrónico. He aquí algunos ejemplos:
Tu «De amigo» (lo que el destinatario ve en la bandeja de entrada como remitente) debería:
- Proceder de una persona real y/o de una marca reconocible
- Alinearse con el contenido y el tono del correo electrónico
- Siéntete accesible y auténtico
- Nunca, nunca, incluyas «no responder» o algo similar.
Cuando los suscriptores ven «No responder» se envía exactamente el mensaje equivocado: Queremos hablar a ti, no contigo.
Aquí tienes un recurso para saber más:
El último error que estoy viendo en las direcciones del remitente amigables con el nombre de la marca
Por Jeanne Jennings, blog de Email Optimization Shop
✅ ¿Es el asunto convincente y claro?
Me encanta la inteligencia. ¿Pero inteligente sin claridad? Así es como se consigue una tasa de apertura de un solo dígito.
Quieres curiosidad con contexto. Suficiente intriga para destacar, pero suficiente claridad para establecer expectativas y evitar decepcionar al lector una vez que abra.
Ponte en el lugar de tu audiencia y pregúntate ¿Abrirías este correo electrónico si llegara a tu bandeja de entrada? Si no es así, merece la pena otra ronda de intercambio de ideas.
Y recuerda: en un entorno de equipo, todo el mundo tiene una opinión sobre las líneas de asunto. Eso está bien, pero asegúrate de que hay alguien que tiene la última palabra, idealmente con datos que respalden su decisión.
¿Qué profundizar? Aquí tienes un recurso que te ayudará:
6 consejos para mejorar las líneas de asunto, el texto del preencabezado y los titulares
Jeanne Jennings, blog de la Tienda de Optimización de Correo Electrónico
✅ ¿Has optimizado el texto del preencabezamiento?
El preencabezado no es una ocurrencia tardía, es un elemento primordial de la bandeja de entrada. Sólo está por detrás de la línea de asunto en cuanto a visibilidad, y a menudo es el elemento de desempate entre abrir e ignorar.
Qué evitar:
- Repetir textualmente el asunto (perezoso)
- Dejarlo en blanco (más perezoso)
- Dejar que la plataforma de correo electrónico diga por defecto «Ver este correo electrónico en tu navegador» (yikes)
En su lugar: utilízalo para añadir contexto, reforzar la urgencia o insinuar lo que hay dentro.
¿Buscas inspiración? Mira esto:
Repensar el preencabezado: Un cambio sencillo que casi duplicó los ingresos
Jeanne Jennings, blog de la Tienda de Optimización de Correo Electrónico
✅ ¿Están tus imágenes optimizadas y etiquetadas?
Los elementos visuales deben apoyar el mensaje, no cargar con todo su peso. Así que antes de enviar:
- Confirma que el texto ALT está presente y es descriptivo
- Comprime archivos de imagen grandes para reducir el tiempo de carga
- Comprueba que el contenido crítico (como titulares o CTA) no esté incrustado sólo en imágenes
Bonus: Comprueba cómo queda el correo electrónico con las imágenes bloqueadas, sobre todo para el público B2B o los clientes con problemas de seguridad, donde esto es más habitual de lo que crees.
¿Quieres saber más? Aquí tienes un recurso:
6 consejos para utilizar mejor las imágenes en tus mensajes de correo electrónico
Jeanne Jennings, blog de la Tienda de Optimización de Correo Electrónico
✅ ¿Es tu llamada a la acción (CTA) obvia y repetida?
Esto parece básico, pero te sorprendería saber cuántos correos electrónicos entierran el CTA… o lo olvidan por completo.
El CTA debería ser:
- Fácil de encontrar
- Visualmente distinto (botón, no enlace de texto)
- Incluido más de una vez en mensajes más largos
Tu correo electrónico existe para impulsar un siguiente paso. Haz que ese paso sea obvio.
Y no olvides probar el tono. «Más información» funciona. «Desbloquea tu acceso» puede funcionar mejor.
Para más inspiración:
El arte de crear CTA que merezcan un clic: Una guía visual para elevar tu juego de correo electrónico
Jeanne Jennings, blog de la Tienda de Optimización de Correo Electrónico
El contenido y la creatividad es donde se produce la magia.
Pero también es donde se cuela la incoherencia. Esta parte de la lista de comprobación ayuda a garantizar que tu equipo no sólo envía correos electrónicos técnicamente sólidos… sino también emocional y estratégicamente eficaces.
¿Quieres saber más? Esto profundiza en la creatividad del marketing por correo electrónico:
16 Buenas Prácticas para el Diseño de Emails, según un Consultor de Email Marketing
Jeanne Jennings, tienda de optimización de correo electrónico, para HubSpot
Higiene de la lista y lógica de envío
También conocido como: las cosas de operaciones de las que nadie presume, pero que todo el mundo lamenta ignorar
Has creado un correo electrónico precioso. El texto es nítido, los elementos visuales son potentes, la CTA prácticamente hace clic sola.
Pero si lo envías a las personas equivocadas, o a las personas adecuadas de forma equivocada, no importa.
Esta sección de la lista de comprobación es donde la estrategia se une a los sistemas. Se trata de la integridad de la lista, la lógica de la audiencia y la cordura de la segmentación. Esta es la capa poco glamurosa (pero esencial) que determina si tu correo electrónico ayuda o perjudica a tu programa a largo plazo.
Esto es lo que debes comprobar antes de enviar:
✅ ¿Envías al segmento adecuado?
Empieza aquí. Siempre.
¿Para quién es exactamente este correo electrónico? ¿Y estás absolutamente seguro de a quién va dirigido? Aquí tienes algunas formas habituales de segmentar tu lista:
Incluso los equipos experimentados a veces se precipitan en la segmentación: copian una lista de la última campaña, suponiendo que la lógica sigue siendo válida, o se saltan la doble comprobación de los criterios de inclusión/exclusión.
No adivines. No supongas. Y definitivamente no confíes en la memoria muscular.
Asegúrate de que tus filtros coinciden con el mensaje; y de que has eliminado a cualquiera que no deba recibirlo (más sobre esto a continuación).
Para obtener recursos adicionales sobre segmentación, consulta estos:
El sencillo marco de segmentación del correo electrónico que deberías utilizar
Jeanne Jennings, blog de la Tienda de Optimización de Correo Electrónico
Una sencilla estrategia de segmentación para aumentar los ingresos [Caso práctico con datos].
Jeanne Jennings, blog de la Tienda de Optimización de Correo Electrónico
✅ ¿Has excluido las bajas, los rebotes y las quejas?
Esto debería estar integrado en la lógica de tu ESP, pero vale la pena comprobarlo de todos modos, sobre todo si estás:
- Extraer una lista de un CRM externo o de un almacén de datos
- Cargar manualmente (por favor, di que no lo haces)
- Trabajar en varios sistemas que no se sincronizan en tiempo real
Enviar a direcciones suprimidas, aunque sea por accidente, puede torpedear tu reputación de remitente. Por no mencionar los problemas de cumplimiento, el pánico interno y uno de esos correos electrónicos del departamento jurídico.
La confianza, una vez perdida (con los proveedores de la bandeja de entrada o con los ejecutivos), es difícil de recuperar.
Aquí tienes un recurso adicional sobre las bajas:
Comprender el requisito de darse de baja con un solo clic: Una guía sencilla
Darren Blumenfeld, blog InboxAlly
✅ ¿Has probado tu contenido dinámico y tu lógica condicional?
La personalización es poderosa; pero cuando se rompe, se rompe con fuerza.
Si tu correo electrónico incluye algún contenido condicional, módulos basados en la lógica o campos personalizados (nombres de pila, ubicaciones, estado de afiliación, etc.), haz una prueba exhaustiva utilizando datos reales del suscriptor.
Qué hay que comprobar:
- ¿Funcionan correctamente los valores alternativos o por defecto?
- ¿Los abonados con diferentes atributos ven el contenido correcto?
- ¿Hay alguna lógica que esté excluyendo accidentalmente a demasiadas (o muy pocas) personas?
El contenido dinámico debe parecer fluido, no cosido. Y nunca debe aparecer como «Hola {FIRSTNAME},» en la bandeja de entrada de alguien.
¿Quieres saber más sobre personalización? Echa un vistazo:
Cómo la personalización del correo electrónico con IA puede parecer más humana que la mayoría de los profesionales del marketing
Darren Blumenfeld, blog InboxAlly
Cuando los equipos se mueven rápido, esta es la sección que se saltan.
No es llamativo. No parece urgente. Hasta que lo es.
Pero una sólida higiene de las listas y una lógica de envío protegen tus envíos futuros. Mantienen tu programa limpio, tus métricas fiables y tus campañas alineadas con tu público.
Y sí, te ayudan a dormir por la noche.
Control de calidad final
También conocido como: Evitar errores de novato, aunque seas un novato
A lo largo de los años, muchos de los correos electrónicos en los que he fallado entran en esta categoría. No son fallos técnicos, ni problemas lógicos, ni errores de estrategia. Simplemente… errores humanos.
Las cosas que deberían haberse cogido, y se habrían cogido, si alguien hubiera dado un último pase intencionado antes de enviar.
Para eso está esta sección.
Tanto si eres el aprobador final, como si sólo estás revisando tu parte de la campaña, este paso de control de calidad te ayuda a detectar las pequeñas cosas que pueden crear grandes problemas.
✅ ¿Lo has corregido todo dos veces?
La ortografía, la gramática y la puntuación son importantes. No porque tu público se subleve por un apóstrofe mal colocado (aunque alguien podría hacerlo), sino porque los errores indican descuido, y eso erosiona la confianza.
Qué hay que comprobar:
- Amigable desde la línea
- Asunto
- Texto del encabezamiento
- Copia CTA
- Cuerpo del texto
- Contenido del pie de página
- Lenguaje jurídico (especialmente en sectores regulados)
Y no te olvides de las cosas que parecen repetitivas; ahí es donde suelen vivir más tiempo los errores.
Puntos extra si alguien que no haya escrito el texto hace la lectura final.
Para más consejos, consulta
7 consejos brillantes sobre cómo corregir correos electrónicos
Karen Hertzberg, blog de grammarly
✅ ¿Hiciste una vista previa y un envío de prueba en varios dispositivos y bandejas de entrada?
Tu correo electrónico puede parecer impecable en el panel de vista previa de tu ESP, pero estar completamente roto en una bandeja de entrada real. A veces las cosas no se alinean bien, otras veces simplemente no aparecen – he aquí un ejemplo:
Qué hay que comprobar:
- Vistas móvil y escritorio
- Al menos una prueba de Outlook (sí, todavía)
- Gmail, Apple Mail y cualquier proveedor nicho que utilice tu audiencia
- Modo oscuro; especialmente si tu diseño se basa en contrastes de color o superposiciones de imágenes.
Utiliza herramientas de comprobación de correo electrónico siempre que sea posible. Pero también: envíatelo a ti mismo, ábrelo en tu teléfono, reenvíalo a un compañero de equipo. Haz que lo vean personas.
Obtén más información aquí: Cómo funcionan las pruebas y la renderización del correo electrónico y por qué son importantes
✅ ¿Has hecho clic en todos los enlaces?
Sí, todos y cada uno.
Eso incluye:
- Botones CTA
- Enlaces de texto
- Enlaces logotipo/cabecera/pie de página
- Iconos sociales
- Política de privacidad y enlaces para darse de baja
- Ese pequeño enlace a la grabación de tu seminario web de hace tres meses
Asegúrate de que todos:
- Trabaja en
- Ir a la página correcta
- No requieras inicios de sesión inesperados (a menos que sea intencionado)
Nada mata más rápido el impulso que un CTA roto o mal dirigido.
Esta es la última parada antes del botón de enviar.
La lista de comprobación antes de la lista de comprobación. La diferencia entre «campaña impecable» y «facepalm en el Slack del equipo».
Has llegado hasta aquí. Tómate cinco minutos más para asegurarte de que tu correo electrónico está abotonado, a prueba de balas y listo para el prime time.
Reflexiones finales: Tómate un tiempo. Luego pulsa Enviar.
Cuando llegues a este punto de la lista de comprobación, tu correo electrónico debería estar en plena forma. El dominio está autenticado, la lógica está limpia, el texto brilla y has probado hasta el último enlace (sí, incluso el que se esconde en el pie de página).
Pero no le des a enviar todavía.
Respira hondo. Aléjate de la pantalla durante un minuto, si puedes. Luego vuelve con ojos nuevos y una última pregunta:
¿Estaría orgulloso de que este correo electrónico representara a mi marca y a mi equipo?
Porque eso es lo que hace. Cada correo electrónico que envías no es sólo un mensaje de marketing. Es un generador de confianza, de reputación y, sí, un motor de conversión. Pero sólo si lo tratas con el cuidado que se merece.
Esta lista de control no trata sólo de evitar errores (aunque eso es un buen extra). Se trata de crear una cultura de la calidad, en la que todos los miembros del equipo mantengan el listón alto, y en la que incluso los envíos rutinarios reflejen lo mejor de lo que tu programa puede hacer.
Siéntete libre de copiar, adaptar o construir sobre lo que hay aquí. Hazlo tuyo. Compártelo con tu equipo. Utilízalo para formar a los nuevos empleados, agilizar las aprobaciones o mejorar tu porcentaje de aciertos con el equipo ejecutivo.
Por menos errores, mejores correos electrónicos y por enviarlos siempre con confianza.
Descarga ¡ahora tu propia versión de una sola página de esta lista de control!
Jeanne Jennings es una veterana consultora y estratega de email marketing con más de 20 años de experiencia. A través de su empresa boutique Tienda de Optimización de Correo ElectrónicoTrabaja con equipos de medianas y grandes empresas en funciones fraccionadas y de proyecto para auditar el rendimiento de los programas, diseñar hojas de ruta de optimización e integrar las mejores prácticas.
También dirige talleres de formación práctica, tanto públicos como privados, para capacitar a los equipos internos en estrategia de correo electrónico, ejecución de campañas y uso de la IA. Cuando no está ayudando a los clientes a perfeccionar sus programas de correo electrónico, la encontrarás programando el Cumbre de Innovaciones del Correo Electrónicogestión de los Sólo Influencers de profesionales del sector del correo electrónico, enseñando marketing digital en la Universidad de Georgetown (¡Hoya Saxa!), o viendo hockey (¡Vamos Caps!).
| Acerca de InboxAlly InboxAlly es una plataforma de software de entregabilidad creada para ayudar a que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada, no a la de spam. Nuestras herramientas incluyen calentamiento en tiempo real, señales de compromiso, pruebas de semilla, diagnósticos de entregabilidad y reparación de reputación de dominio/IP. Todo ello sin necesidad de entregar acceso directo a tu infraestructura de envío. Tanto si estás lanzando una nueva IP/dominio, recuperándote de problemas de entregabilidad o ampliando un programa de múltiples remitentes, InboxAlly te proporciona la infraestructura y los conocimientos necesarios para enviar con confianza y ver mejoras cuantificables en las tasas de apertura, la colocación y la credibilidad del remitente. Consulta nuestros Planes y Precios, incluida nuestra prueba gratuita de 10 días (no se requiere tarjeta de crédito) |
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