Una mala entregabilidad del correo electrónico puede ser costosa para las empresas. Y no nos referimos sólo al gasto real en campañas de correo electrónico, sino también a la pérdida de oportunidades. Así que, en este post, te enseñaremos cómo mejorar y mantener la entregabilidad de tu correo electrónico.
Una comunicación que sale mal puede conducir a una reputación negativa de la marca, que puede derivar en una disminución de los ingresos. Cada céntimo gastado en captar nuevos suscriptores o clientes también puede sumar.
Por tanto, si no aprendes de tus errores, puedes tirar el dinero bueno tras el malo.
Todo esto es lo suficientemente aterrador como para que los vendedores por correo electrónico se lo piensen dos veces. Sin embargo, las cosas son más sombrías de lo que crees.
Antes de ver estos consejos, demos un pequeño rodeo y entendamos la entregabilidad del correo electrónico.
Entrega del correo electrónico frente a entregabilidad del correo electrónico: ¿Cuál es la diferencia?
La entrega del correo electrónico y la entregabilidad del correo electrónico pueden sonar parecidas, pero se refieren a dos cosas diferentes:
La entrega del correo electrónico es el proceso que tiene lugar entre el envío de tu correo electrónico y el momento en que aparece en la bandeja de entrada de tu destinatario. En otras palabras, se trata de la ubicación en la bandeja de entrada y de la velocidad.
Por otro lado, la entregabilidad del correo electrónico va más allá de la velocidad de entrega. En su lugar, se centra en la ubicación en la bandeja de entrada. También se refiere a dónde llega tu correo electrónico cuando el servidor lo recibe. ¿Ha ido a parar a la carpeta de spam o a la bandeja de entrada? Estas son tus preocupaciones sobre la entregabilidad.
Puede que tengas una buena entrega de correo electrónico, pero sigues necesitando una mejor entregabilidad cuando el correo llega a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.
Pero hay buenas noticias: los profesionales del marketing por correo electrónico disponen de excelentes herramientas de entregabilidad, como InboxAlly. Estas herramientas pueden ayudarles a optimizar las campañas de correo electrónico y aumentar la entregabilidad, la conversión y las tasas de apertura.
Los profesionales del marketing pueden aprovechar el software de entregabilidad del correo electrónico para analizar la reputación del remitente, realizar un seguimiento de la ubicación en la bandeja de entrada y mejorar el rendimiento general del correo electrónico. Estas herramientas ayudan a evitar que los correos electrónicos se marquen como spam, al tiempo que garantizan que lleguen a la audiencia deseada, maximizando el compromiso y las tasas de conversión.
Partes implicadas en la entregabilidad del correo electrónico
He aquí las tres partes implicadas para conseguir que tus correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada:
- Remitentes – Se trata de empresas o remitentes de correo electrónico legítimos y, lamentablemente, también de spammers.
- Pasarelas o proveedores de servicios de correo electrónico – Estas organizaciones controlan si los correos electrónicos se entregan. También cuentan con los principales proveedores de servicios de Internet, sistemas antispam B2B, organizaciones de listas negras e ISP menores.
- Destinatarios – Por último, estas personas reciben los correos electrónicos y están protegidas de los spammers.
Pero a veces, los correos electrónicos no sólo no llegan a las bandejas de entrada debido a los filtros de spam: también existe la posibilidad de que el destinatario te haya bloqueado. Si tus mensajes se ignoran constantemente o no se entregan, es importante que sepas cómo saber si alguien te ha bloqueado en Gmail para que puedas adaptar tu estrategia de comunicación en consecuencia.
¿Qué afecta a la entregabilidad del correo electrónico?
Fuente: Devonyu/ Foto iStock
Muchos factores afectan a la entregabilidad del correo electrónico. Estos factores determinan si un correo electrónico se filtra, se bloquea o se entrega en una subcarpeta (como la carpeta de spam). Exploremos los tres factores clave que afectan a la entregabilidad del correo electrónico:
Aspecto técnico
En este aspecto te centrarás en qué protocolos de correo electrónico (es decir, IMAP, POP3, SMTP) utilizas en tus campañas de correo electrónico. ¿Están tus campañas adecuadamente firmadas con la IP y el dominio correctos?
Contenido del correo electrónico
El propio contenido de tu correo electrónico afecta a su entregabilidad. Las plantillas de boletines responsivos, los diseños agradables y el buen contenido también pueden romper tu capacidad de entrega. ¿Hay palabras desencadenantes de spam en tu contenido o en la línea de asunto del correo electrónico?
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Reputación del remitente
La reputación del remitente influye en la forma en que un ISP tratará tu correo electrónico. ¿Cómo han funcionado tus anteriores campañas de correo electrónico? ¿Se ha comportado tu IP o dominio de forma dudosa en el pasado? Si utilizas una IP dedicada, ¿se «calienta» adecuadamente antes de enviar muchos correos?
Pero nuestras campañas «siempre» llegan a la bandeja de entrada. ¿Sigue preocupándonos la entregabilidad?
Sí, pero antes de nada, ¡enhorabuena! Es increíble cómo funciona la entregabilidad para tus campañas. Aún así, te preocupa porque unos pocos errores pueden acabar con todo tu duro trabajo previo y tus recursos.
En cambio, puedes centrarte más en cómo mantener y controlar esa excelente entregabilidad del correo electrónico.
Ahora, hablemos de estas mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico¿te parece?
8 mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico
Fuente: Lyndon Stratford / Canva
1. Construye una lista de correo limpia
Lo creas o no, la higiene de tu lista de correo electrónico importa tanto como el contenido que envías. Por eso, crear una lista de correo electrónico limpia es una de las mejores prácticas de entregabilidad que puedes llevar a cabo.
Esto implica eliminar a los suscriptores de correo electrónico fríos o inactivos de futuras campañas de marketing por correo electrónico y centrarte más en tu lista restante.
Efectos de tener una lista de correo limpia
Una vez que tu lista esté limpia, sólo recibirás envíos de personas que realmente necesitan y desean tu mensaje. A la larga, esta práctica evita que recibas quejas por spam.
Algunos correos inactivos de tu lista pueden ser incluso trampas de spam que debes filtrar. Las trampas de spam (también denominadas honeypots) son direcciones de correo electrónico que se supervisan activamente pero que no se utilizan de forma activa.
Además, los ESP reconocen que estas direcciones de correo electrónico están fuera de uso. Sin embargo, cuando sigue llegando un correo electrónico, les da la idea de que las direcciones se obtuvieron ilegalmente (ya sea compradas o raspadas). Entonces, los receptores pueden marcar a ese remitente como spam en esa plataforma.
Otra buena razón para eliminar las direcciones de correo electrónico inactivas es que pueden perjudicar tus índices de compromiso con el correo electrónico. Como resultado, afecta a tu entregabilidad general y se vincula a tu reputación de remitente con los ESP.
2. Mantén una buena puntuación de remitente
Después de limpiar las direcciones de correo electrónico inactivas, el siguiente paso es evaluar tu puntuación de remitente de correo electrónico. Piensa en ella como si fuera tu puntuación crediticia como vendedor por correo electrónico. También indica tu fiabilidad y te ayudará a determinar qué parte de tus campañas de marketing por correo electrónico debes reforzar primero.
La puntuación del remitente es crucial porque los servidores de correo suelen comprobarla antes de determinar qué hacer con tus campañas. Cuanto mayor sea tu puntuación, más fácil será llegar a la bandeja de entrada de alguien.
Algunos factores que debes tener en cuenta al evaluar la reputación de tu remitente son:
- Tus tendencias de volumen de envío
- Calidad del contenido de tu correo electrónico
- Calidad de la lista a la que una dirección IP concreta está enviando correos electrónicos
- Nivel de compromiso que muestran los receptores con tus correos electrónicos
Un aspecto fundamental de este tema es que no se trata sólo de hacer bien el trabajo, sino de hacerlo bien a la primera. Un servicio dedicado al marketing por correo electrónico, como InboxAlly, puede garantizarte una buena reputación de remitente.
Fuente: Prostock-Studio/ Canva
3. Envía primero a tus suscriptores más comprometidos
Enviar tus correos electrónicos de marketing a direcciones de correo electrónico inactivas o a usuarios inexistentes sólo dañará tu credibilidad y aumentará tu tasa de rebote. Tu tasa de rebote es el porcentaje de direcciones de correo electrónico de tu lista que no recibieron tu correo porque el servidor de correo lo devolvió.
Por lo tanto, necesitas que más personas abran, lean y hagan clic en tus correos electrónicos para aumentar su entregabilidad. Y los destinatarios más propensos a comprometerse con tus correos electrónicos lo han hecho repetidamente.
Por ello, tiene sentido enviar tus campañas primero a estos usuarios, aparte de a tu otra lista segmentada.
4. Cumple tu promesa
Algunos vendedores tratan a sus clientes como si estuvieran en una cadena de montaje. Los hacen avanzar, los atienden, cogen su dinero y dejan paso al siguiente cliente.
También los engatusan con llamativos planes de marketing y publicidad, dejándoles menos satisfechos con la experiencia global.
Un negocio o una campaña de correo electrónico pueden tener éxito a corto plazo. Aun así, te ayudaría hacer las cosas bien para que los suscriptores o clientes no vuelvan. Y por «bien» nos referimos a mantener lo que prometiste durante su inscripción o lo que dices en tus líneas de asunto.
Como remitente de correo electrónico, utiliza palabras claras en tus formularios de suscripción para evitar molestar a tu lista con correos no deseados.
5. Gestionar los problemas de dirección IP
Otro paso para mejorar y mantener la entregabilidad de tu correo electrónico es calentar tus nuevas direcciones IP. Empieza enviando con volúmenes pequeños y aumenta lentamente el volumen de correos electrónicos cada semana o día según el calendario establecido.
Imagina enviar decenas de miles de correos electrónicos y tu primer correo electrónico de una sola vez. Esta acción de email marketing puede sugerir que eres un spammer, así que mejor no lo hagas.
IP dedicada vs dirección IP compartida para correos electrónicos
Sin embargo, ¿importará si utilizas una IP dedicada o compartida para tus correos electrónicos? Pues la respuesta es que depende. Cuando utilizas una IP dedicada, significa que eres totalmente responsable, incluidas las consecuencias si cometes errores.
Mientras tanto, ten en cuenta que puedes verte afectado por la reputación de IP construida por otros remitentes dentro de la misma dirección cuando utilices una IP compartida.
Por tanto, ocúpate de tus otros ajustes técnicos, como configurar tu Marco de Política del Remitente (SPF) y el Correo Identificado por Claves de Dominio (DKIM). SPF funciona como un sistema de verificación para evitar que los spammers envíen correos electrónicos en nombre de tu dominio.
En cambio, DKIM cifra tu firma con una clave única que sólo el destinatario del mensaje puede descifrar.
Fuente: ByM/ Canva
6. Determina tu frecuencia de envío
Lo siguiente en nuestra lista de mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico es determinar tu frecuencia de envío. Si envías correos electrónicos todos los días, los ISP te aplicarán normas más estrictas.
Por tanto, tienes que encontrar ese delicado equilibrio entre bombardear a tus destinatarios con correos electrónicos hasta el punto de que se den de baja y comunicaciones por correo electrónico poco frecuentes que puedan hacer que se olviden de ti.
Pruebas A/B de correo electrónico
Además, puedes elegir un segmento de la lista (que sea del tamaño de tu muestra, pero suficiente para que te proporcione datos significativos) y hacer allí pruebas A/B. Es entonces cuando puedes experimentar con nuevas líneas de asunto creativas, crear una nueva plantilla o probar un remitente desconocido en tu campo «De».
Además de conocer la frecuencia de envío adecuada, lo mejor sería poner tus correos electrónicos en las bandejas de entrada de tus suscriptores en el momento adecuado (cuando están más activos) para mejorar las conversiones de ventas.
Una vez que encuentres la frecuencia de envío adecuada, ofrece valor de forma constante hasta que tus suscriptores estén deseando recibir tus mensajes.
Mejora tu estrategia aprovechando la orientación de los expertos en entregabilidad del correo electrónico. Sus tácticas especializadas y recomendaciones probadas pueden afinar tus campañas, garantizando que tus mensajes lleguen siempre a la bandeja de entrada principal.
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7. Haz visible tu enlace de baja
¿Sabías que el 43% de los usuarios de correo electrónico marcan los correos como spam simplemente porque no pueden darse de baja? Si esto ocurre con tus campañas, afectará a la entregabilidad de tu correo electrónico.
Para solucionar este problema, haz visible tu enlace de cancelación de suscripción para que los destinatarios puedan gestionar fácilmente sus preferencias. Hay varias formas de hacerlo.
Cómo implementar un enlace de cancelación de suscripción en tus correos electrónicos
En primer lugar, incluye un enlace en cada correo electrónico donde los destinatarios puedan actualizar su información. En segundo lugar, da a tus suscriptores la opción de permanecer en la lista en lugar de darse de baja.
Por ejemplo, pueden decidir si desean recibir correos electrónicos semanales en lugar de diarios o excluirse de algunas categorías. Si envías correos promocionales, puedes incluir esta línea: «Selecciona los departamentos de compras de los que quieres recibir información».
Tampoco podríamos insistir lo suficiente en la importancia de tener un enlace visible para darse de baja. Puedes añadirlo en el pie de página de tu correo electrónico. Lo importante es que no ocultes el enlace; basta un simple clic para completar el proceso.
8. Comprueba la entregabilidad del correo electrónico utilizando cuentas de correo semilla
Por último, la forma más directa de mejorar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos es utilizar una lista semilla para probar dicha capacidad.
¿Qué es una lista de semillas?
Una lista de semillas registra direcciones de correo electrónico de prueba creadas para controlar dónde llegarán los correos electrónicos cuando se envíen. La lista puede incluir direcciones de correo electrónico de diferentes ESP, como Gmail, AOL, Yahoo y otros proveedores de servicios de Internet.
Sin embargo, no debes utilizarla para calentar una nueva dirección IP. Estas cuentas no mostrarán el compromiso, sino que probarán la ubicación en la bandeja de entrada.
Durante las pruebas, descubriste que algunos de tus correos electrónicos estaban en la carpeta de spam. En ese caso, te recomendamos que tengas cuidado con las líneas de asunto engañosas, las palabras spam en el texto de previsualización y en las líneas de asunto, y los correos electrónicos mal formateados.
¡Mejora hoy tu experiencia de marketing por correo electrónico!
Fuente: Fabián Irsara / Unsplash
Si sigues los consejos de entregabilidad del correo electrónico anteriores, aumentarán significativamente tus métricas y KPI de marketing por correo electrónico. Ya no tienes por qué aceptar una mala entregabilidad del correo electrónico.
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