Você tem se perguntado: “Por que meus e-mails estão indo para o spam?” Você veio ao lugar certo. Nesta postagem do blog, compartilharemos vários motivos pelos quais seus e-mails de marketing não chegam à caixa de entrada do destinatário.
O e-mail é um poderoso canal de marketing que permite que as empresas atinjam seu público-alvo e aumentem sua base de clientes. Na verdade, 59% dos usuários afirmam que os e-mails de marketing influenciam suas decisões de compra. Além disso, mais de três milhões de e-mails são enviados a cada segundo. [1]
Diferentemente de outras formas de marketing digital, o marketing por e-mail oferece um caminho para interações genuínas e íntimas. Isso prova que ele continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para os profissionais de marketing digital usarem e manterem suas campanhas no caminho certo.
Então, vamos voltar ao básico e às maneiras mais comuns de evitar a pasta de spam do destinatário. Aqui, responderemos à sua pergunta e daremos passos concretos para aumentar as taxas de colocação na caixa de entrada.
10 motivos pelos quais seus e-mails vão para o spam e não para a caixa de entrada
1. Seus destinatários o configuraram como spam
Os e-mails de spam ou lixo eletrônico estão mais prevalentes do que nunca, e os provedores de caixas de correio permitem que os destinatários sinalizem manualmente o spam.
Simplificando, se a pessoa com quem você está tentando entrar em contato já tiver marcado seu e-mail como spam, seus novos e-mails provavelmente acabarão na pasta de spam dela. Além disso, o provedor de caixa de correio aprende e generaliza isso para todos os seus e-mails do seu remetente, de modo que outros usuários recebam esse e-mail diretamente como spam.
Para evitar isso, estabeleça um Feedback Loop (FBL), uma comunicação bidirecional que mostre aos destinatários como cancelar a assinatura. Quando os destinatários podem cancelar a assinatura, é menos provável que usem o botão oferecido pelo provedor de caixa postal.
Além disso, você deve não apenas garantir que o link esteja presente no e-mail, mas também testá-lo e garantir que ele funcione. Nem é preciso dizer que você nunca deve usar táticas dissimuladas, como formulários longos de cancelamento de assinatura ou uma fonte quase invisível.
O botão “Marcar como Spam” tem muito poder para decidir o caminho de futuros e-mails. Portanto, garantir aos destinatários uma alternativa clara é a dica número um da nossa lista.
2. Sua linha de assunto contém palavras que disparam spam
A maioria dos provedores de serviços de e-mail identifica a linguagem excessivamente “vendedora” como spam. Algumas palavras-chave comuns que podem acionar os filtros de spam são aquelas que contêm palavras ou frases manipuladoras, como:
- Aja agora
- Inscreva-se on-line
- Compre diretamente
- Tempo limitado
- Somente para novos clientes
- Ligue agora
- 100%
- Tudo novo
- Bônus
- Para acesso instantâneo
- Pechincha
- Prêmio
- Você não acreditará em seus olhos
O uso de linhas de assunto relacionadas e atraentes pode melhorar a reputação do remetente. Portanto, evite o máximo possível mais de 50 caracteres na linha de assunto.
Os destinatários de e-mail decidem abrir um e-mail, ignorá-lo ou marcá-lo como spam com base apenas no remetente e na linha de assunto. Portanto, é melhor criar uma linha atraente e convincente que não contenha gatilhos de spam, mas que aumente suas taxas de abertura.
Leia também: 3 elementos-chave das linhas de assunto de e-mail irresistíveis
3. Você comprou uma lista de e-mails
Listas compradas nunca são uma boa ideia. Usar uma agência de boa reputação para gerar leads no espaço B2B pode ser tentador. Mas verificar se o fornecedor seguiu todas as regras relacionadas ao GDPR, à lei CAN-SPAM e à CCPA dá muito trabalho.
Além disso, essas listas geralmente contêm armadilhas de spam, também conhecidas como endereços de e-mail que foram configurados como um pote de mel ou que ficaram inativos e foram convertidos em uma armadilha de spam. Portanto, é melhor você evitar comprar listas de e-mail.
4. Você tem um design de e-mail terrível
Na hierarquia do marketing por e-mail, o conteúdo do corpo é o mais baixo, pois o destinatário só o lerá depois de abrir a linha de assunto e o nome do remetente.
No entanto, os filtros de spam avaliam tudo em um e-mail recebido, inclusive os elementos visuais e a cópia do conteúdo do e-mail.
Portanto, como um provedor de serviços de e-mail de boa reputação, o design do seu e-mail deve ser compatível com desktops e dispositivos móveis. Da mesma forma, o e-mail deve estar de acordo com a marca para que os leitores possam reconhecer facilmente o remetente. No entanto, esteja atento ao tom, às imagens, às fontes e às cores que você usa em seu e-mail.
Além disso, um bom design de e-mail não se concentra apenas nas imagens, mas em uma excelente proporção entre imagem e texto. Como diretriz geral, uma proporção de 20% de imagens para 80% de texto em um e-mail é boa.
Portanto, use palavras de fácil leitura para leitores rápidos. O texto também deve ser simples e direto ao ponto.
5. O endereço IP do qual você está enviando tem uma reputação de IP negativa
Outro motivo pelo qual seus e-mails são enviados para spam é que seu endereço IP foi usado para spam no passado.
Quando os provedores de e-mail detectam atividades semelhantes a spam de um endereço IP, eles podem rejeitar ou filtrar as mensagens por precaução. Um erro comum associado a esse problema é a alta probabilidade de 550 de spam, sinalizando que o servidor de e-mail do destinatário sinalizou a mensagem como potencialmente prejudicial.
Esse problema pode ocorrer se você tiver enviado suas campanhas de e-mail usando um serviço de marketing por e-mail ou se estiver enviando e-mails para um endereço IP compartilhado com uma reputação negativa de IP.
Um IP compartilhado ou um pool de IPs compartilhados é um endereço IP ou uma coleção de endereços IP que vários remetentes ou empresas usam. Embora tenha vantagens, como um volume estabelecido e consistente, ainda há um risco envolvido, pois a integridade da sua marca de envio é combinada com as outras marcas.
No entanto, nenhuma outra organização ou empresa poderá enviar a partir desse IP se você usar um endereço IP dedicado. Também é mais fácil colocar na lista de permissões, e você é o único responsável pela reputação da sua marca com esse IP.
Configure registros de DNS reverso de todos os endereços IP que apontam para o seu domínio. Com isso, você reduz o número de e-mails que vão para pastas de spam ou que são bloqueados por um serviço de e-mail.
Também seria melhor se você enviasse todos os seus e-mails usando o mesmo endereço IP. No entanto, se você tiver que usar vários endereços IP, recomendamos que use endereços IP diferentes para outras mensagens. Por exemplo, você pode usar um endereço IP para enviar promoções e outro endereço IP para enviar notificações.
Leia também: Reputação do IP de seu e-mail
Outra maneira de evitar problemas como esses é trabalhar apenas com um provedor de serviços de e-mail de boa reputação para garantir que eles tenham aquecido adequadamente seus endereços IP.
O aquecimento de IP é o aumento gradual do volume de envio de e-mails em um endereço IP. Portanto, use um endereço IP dedicado bem conservado (ou pools de IP compartilhados) para obter a melhor capacidade de entrega de e-mail possível.
Não é exagero fazer o aquecimento do endereço IP usando uma ferramenta de capacidade de entrega de e-mail, como o InboxAlly, pois você não quer confiar no histórico anterior dele para influenciar sua capacidade de entrega.
6. Você não está limpando sua lista de e-mails
A maioria dos filtros de spam considera os anexos (especialmente arquivos grandes) um grande sinal de alerta, pois eles podem conter vírus e malware.
Portanto, evite enviar um anexo (aplicável em boletins informativos) ou reduza o número de arquivos que você anexa em um e-mail. Se você precisar anexar um arquivo grande a um e-mail, é mais seguro carregá-lo primeiro no armazenamento em nuvem, como o Dropbox ou o Google Drive.
Depois disso, você pode incluir o link para o arquivo em seu e-mail. Dessa forma, você não acionará nenhum filtro de spam.
7. Seus detalhes de “De” são enganosos
Suponha que você esteja usando informações de remetente, endereço de e-mail e nome de domínio incorretos. Nesse caso, isso pode ser um motivo de preocupação para suas campanhas de e-mail. Você não quer enganar o destinatário com suas informações de “responder a”, “de” e de encaminhamento.
O uso de um bom nome de remetente indicará a você a direção certa para a sua campanha. Os filtros de spam contemporâneos também usam critérios de análise e autenticação para cada mensagem a fim de determinar se o e-mail vai para o spam ou para a caixa de entrada.
Portanto, sugerimos que você use um nome de remetente interessante ou relacionado, e não apenas um domínio personalizado semelhante ao seu site.
Você pode até mudar o nome do remetente para o nome do seu boletim informativo, da sua empresa ou o seu próprio nome. Você também pode fazer um teste dividido de suas campanhas de e-mail usando diferentes nomes de remetente para ajustar sua abordagem.
O teste de divisão de e-mail, ou teste A/B, é um experimento para determinar o que traz os melhores resultados. É também quando você testa o controle (a versão original do seu e-mail) contra outra versão, na qual você altera um elemento, como uma parte do design, a chamada para ação (CTA), a linha de assunto ou o nome do remetente.
8. Você não está observando a frequência correta de e-mails
Como profissionais de marketing por e-mail, entendemos que os e-mails promocionais são uma estratégia comum de geração de receita.
No entanto, a frequência com que você envia seus e-mails pode ter um efeito significativo não apenas nas taxas de engajamento por e-mail, mas também na receita da sua empresa.
Pensando nisso, você já recebeu muitas campanhas durante a Black Friday da mesma marca ou domínio: Você já teve a experiência de receber muitas campanhas durante a Black Friday da mesma marca ou domínio?
Mesmo que esteja interessado nas informações, você pode denunciá-las como spam porque se sentiu sobrecarregado ao receber tantas mensagens.
No entanto, uma boa abordagem é enviar e-mails duas vezes por mês para evitar que você caia em spam. Se você tiver promoções regulares, duas a três vezes por semana seria uma boa frequência de e-mail.
Lembre-se de não enviar e-mails à sua lista uma vez por dia, pois há uma linha tênue entre ser informativo e útil e ser irritante.
9. Você não incluiu um endereço físico
Se você estiver fazendo marketing por e-mail, seu e-mail deverá ter um endereço físico válido ou uma caixa postal. A maioria dos ESPs também impôs essa exigência.
Portanto, uma maneira de mostrar ao destinatário que você é uma empresa válida e que seu conteúdo não é spam é incluir um endereço postal físico ou uma caixa de correio particular registrada em uma agência de recebimento de correspondência comercial estabelecida de acordo com as normas do Serviço Postal.
Coloque esse detalhe na parte inferior da sua campanha de e-mail, acima do link de cancelamento de inscrição.
10. Seus e-mails têm uma baixa taxa de abertura
Uma taxa de abertura baixa é o sintoma ou o problema? Na verdade, são os dois! A taxa de abertura de e-mails mede quantos destinatários ou assinantes visualizaram seu e-mail, e a taxa média de abertura de e-mails está entre 15 e 25%. As taxas de abertura são calculadas dividindo-se o número de e-mails enviados, menos as devoluções, pelo número de e-mails abertos.
Aqui está a fórmula:
Taxa de abertura = e-mails abertos / e-mails enviados – devoluções.
Portanto, se você tiver uma taxa de abertura baixa, seu e-mail poderá não chegar à caixa de entrada do destinatário e será sinalizado como spam.
Algumas dicas que você pode fazer para melhorar a taxa de abertura de e-mails são: ter uma lista de e-mails sem endereços inativos, usar uma linguagem envolvente, segmentar sua lista de e-mails e escolher o momento certo para enviar um e-mail.
Leia também: Como aumentar a taxa de abertura de e-mails
7 dicas para evitar que seus e-mails sejam enviados para o spam
Agora que você sabe por que seus e-mails vão para o spam, fornecemos soluções para evitar que isso aconteça.
1. Você está na lista de permissões
O Google, o Yahoo! e a Microsoft são apenas algumas das plataformas de e-mail que se esforçam para garantir que seus filtros de spam não detectem mensagens provenientes de pessoas que estão na lista de permissões ou que estão em seus contatos.
Em resumo, essas empresas presumem que o e-mail não é spam se vier dos seus contatos.
Portanto, para garantir que seus e-mails recebam o mesmo tratamento privilegiado, você pode pedir aos seus assinantes que o adicionem à lista de “remetentes seguros” ou contatos.
Essa estratégia é difícil de ser realizada. No entanto, outra maneira de mostrar aos provedores de caixa de correio que seu e-mail é valioso é simplesmente pedir aos destinatários que se envolvam e respondam ao seu e-mail, o que pode ser muito mais fácil. Os provedores de caixa de correio também saberão que seus e-mails são importantes.
2. Faça uma parceria com um provedor de e-mail respeitável
O ESP com o qual você se associa afetará seu sucesso na entrega de seus e-mails.
Além disso, os ESPs que proíbem spammers e enviam somente e-mails solicitados de suas plataformas têm melhores pools de endereços IP e maior credibilidade junto aos provedores de caixas de correio.
Além disso, os provedores de serviços de e-mail não gostam quando você começa imediatamente a enviar centenas ou milhares de e-mails em um novo domínio ou endereço IP de remetente. Portanto, a maioria dos ESPs bloqueará rapidamente os altos envios de novos domínios que não têm histórico.
No entanto, um cronograma de aquecimento para seu novo domínio que aumente os e-mails diários que você envia manterá você longe de problemas com ESPs e provedores de caixa de correio. Você também desenvolverá um histórico de boas práticas de envio.
A melhor maneira de fazer isso é começar com 100 e-mails no primeiro dia. Em seguida, dobre o número de e-mails que você envia diariamente até atingir o volume de envio desejado.
Durante o aquecimento, você pode enviar para destinatários reais ou e-mails semente de uma ferramenta de capacidade de entrega como o InboxAlly. Com o uso de e-mails semente, você pode acelerar significativamente o processo.
3. Executar um teste de spam de e-mail
Para saber se o seu e-mail é “spam”, você pode testá-lo usando um verificador de spam ou um testador de capacidade de entrega. Esses serviços funcionam de forma ligeiramente diferente e têm benefícios e recursos diferentes.
Além disso, a execução de um teste de spam de e-mail dará a você uma ideia da probabilidade de seu e-mail passar pelos filtros de spam em diferentes provedores de caixa de correio.
Normalmente, o teste do filtro de spam avalia o conteúdo em busca de problemas. Alguns exemplos incluem palavras de spam, vários pontos de exclamação, e-mails prolixos e longos, e-mails somente com imagens, linhas de assunto muito curtas ou muito longas, qualquer texto lorem ipsum e todo o texto escrito em letras maiúsculas.
Se o seu e-mail for reprovado em um teste de spam, você poderá, pelo menos, solucionar o problema até acertar.
Além disso, um testador de capacidade de entrega verificará sua capacidade de entrega real para vários provedores de caixa de correio e fornecerá um relatório sobre onde seus e-mails estão chegando.
Para refinar ainda mais sua estratégia, faça um teste de posicionamento na caixa de entrada. Essa verificação simples revela se seus e-mails chegam à caixa de entrada principal ou são desviados para outro lugar, permitindo que você ajuste suas táticas para obter o envolvimento ideal.
4. Monitore a capacidade de entrega do seu e-mail
Suponha que você realmente queira maximizar as chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada principal do seu público-alvo. Nesse caso, você precisa monitorar o desempenho da sua campanha.
E a melhor maneira de fazer isso é acompanhar as métricas de capacidade de entrega de e-mail. Essas métricas devem se concentrar na taxa de entrega (porcentagem de e-mails que não foram devolvidos), taxa de colocação na caixa de entrada (porcentagem de e-mails que foram entregues na caixa de entrada principal), hard bounces e soft bounces, taxa de colocação de spam, taxa de abertura, taxa de envolvimento e taxa de reclamações de spam.
Uma pergunta comum entre os profissionais de marketing por e-mail é: como posso saber se meus e-mails estão indo para o spam? Ao entender os principais indicadores, como baixas taxas de abertura, declínio no envolvimento ou filtragem repetida de spam, você pode ajudar a diagnosticar problemas de entregabilidade antes que eles aumentem.
5. Use uma chamada para ação simples, mas clara
Agora que você inspirou seu público-alvo a abrir seu e-mail e manteve o interesse dele em lê-lo, a próxima etapa é direcioná-lo para o clique.
Use um botão simples de call-to-action para redirecionar o leitor para sua página de destino. No entanto, evite filtros ou muitos links, pois eles marcarão o e-mail como spam.
Por que usar um botão de CTA em vez de texto? Bem, os botões são limpos e atraentes, o que facilita o aumento das conversões. Inclua também um senso de urgência em suas chamadas para ação.
Mesmo adicionando a palavra “Now” (Agora), você já cria uma certa urgência para que eles cliquem na sua oferta.
6. Revise seu e-mail
Muitos remetentes de spam podem ter precisado de mais tempo para aperfeiçoar a gramática de seus e-mails ou podem não ser falantes de inglês e ter como alvo um público que fala inglês. Portanto, sempre revise, pois os filtros de spam podem detectar erros gramaticais.
Além disso, se você considera o e-mail marketing um foco em suas estratégias de marketing, tenha cuidado com a ortografia e o tom de voz. Isso é especialmente importante na comunicação B2B para que você pareça profissional para seu público-alvo. Certifique-se de que seu e-mail também não pareça ter sido escrito por um computador.
7. Limpe sua lista de e-mails
Nem todos os profissionais de marketing se sentem à vontade para limpar uma lista de e-mails porque isso envolve a remoção de endereços de e-mail.
No entanto, uma em cada 1.000 pessoas provavelmente digitará errado seus endereços de e-mail. Enquanto isso, outros são e-mails descartáveis, armadilhas de spam, bots, endereços de captura geral e endereços inativos que não pertencem às suas listas de e-mail. Se você não limpar regularmente sua lista de e-mails, ela também ficará inchada e poderá acabar sendo tóxica.
A limpeza da lista de e-mails aumentará o ROI por meio do aumento das conversões e da redução dos custos, pois os ESPs costumam cobrar dos clientes com base no tamanho da lista e nos envios mensais.
Aumente suas taxas de abertura com o InboxAlly!
Quando se trata de transmitir sua mensagem muito rapidamente, você se verá pesquisando taxas de abertura e depurando a capacidade de entrega. No entanto, ferramentas e soluções como o InboxAlly geralmente só são procuradas depois que você encontra problemas de capacidade de entrega.
Portanto, criamos a InboxAlly como a ferramenta de entrega definitiva com base em nossa experiência em tentar medir, testar e reparar a capacidade de entrega durante todo o ciclo de vida da campanha. Também sabemos que as taxas de abertura podem cair da noite para o dia por vários motivos e, é claro, o ROI será o resultado.
Mesmo que você também ache que precisa de mais tempo para se preparar para ferramentas avançadas de medição e engajamento, como o InboxAlly, para a sua campanha atual, basta seguir algumas práticas recomendadas para atingir seu objetivo de ficar longe do spam.
Evite a pasta de spam e tire o máximo proveito do seu e-mail marketing
A capacidade de entrega de e-mails envolve vários componentes. Mesmo o modelo de e-mail mais bem elaborado não pode gerar conversões se ele for parar no spam.
Somente seguindo as melhores estratégias de marketing por e-mail você pode evitar que seu e-mail seja descartado. E, é claro, outra regra de ouro é fazer com que o destinatário abra o e-mail.
Afinal de contas, é por isso que você deve passar por todos os filtros de spam e chegar à caixa de entrada.
Referências:
[1] https://www.salecycle.com/blog/stats/18-essential-email-marketing-statistics/