O envio de e-mails que deixam os provedores de serviços de caixa de entrada e os clientes satisfeitos, mas que não conseguem ver nenhum ROI (retorno sobre o investimento), pode ser uma verdadeira chatice.
Você enviou seus e-mails no momento certo, deu aos seus destinatários motivos convincentes para clicar, usou recursos visuais de alta qualidade e ofereceu excelentes serviços ou produtos (como alguns de seus clientes atestaram). Além disso, você é ativo nas páginas de mídia social, publica conteúdo regularmente, faz publicidade on-line e muito mais!
Então, qual é exatamente o problema? Nossa suposição é que seus e-mails estão indo para a pasta de spam.
Antes que você entre em pânico, há maneiras de se recuperar. Aprender como cancelar o spam de um e-mail pode ajudar você a recuperar mensagens perdidas e melhorar o posicionamento na caixa de entrada. Correções simples, como ajustar as configurações do filtro de spam ou pedir aos destinatários que marquem seus e-mails como “Não é spam”, podem aumentar significativamente a capacidade de entrega de seus e-mails.
Os e-mails de marketing que vão direto para a pasta de spam significam desperdício de orçamento, tempo e recursos. Lidar com e-mails que vão para a pasta de spam no Gmail pode ser frustrante, mas entender os principais motivos por trás da filtragem de spam ajuda a refinar sua abordagem e melhorar a capacidade de entrega
E-mails de marketing que vão direto para a pasta de spam significam desperdício de orçamento, tempo e recursos. Para os proprietários de lojas da Shopify, isso pode ser especialmente frustrante. Se os e-mails da Shopify que vão para o spam forem um problema recorrente, fatores como problemas de autenticação, baixo envolvimento ou formatação inadequada podem estar afetando a capacidade de entrega. A otimização dessas áreas ajudará a garantir que seus e-mails transacionais e promocionais cheguem às caixas de entrada em vez de às pastas de lixo eletrônico.
É por isso que, nesta publicação, compilamos maneiras de saber se seus e-mails estão caindo no spam e uma lista de motivos pelos quais isso acontece. Essas informações serão úteis mais tarde, quando você enviar uma campanha importante, e garantirão que você será direcionado para a caixa de entrada.
Também compartilhamos dicas para melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails. Então, vamos mergulhar de cabeça!
Como você sabe se seus e-mails estão caindo em pastas de spam?
- Use uma ferramenta de terceiros, como o Mailgenius ou o Mail Tester, para identificar problemas técnicos com a capacidade de entrega do seu e-mail.
- Envie um e-mail para o endereço fornecido pela ferramenta (use a conta de e-mail que você acha que está com problemas de spam). Além disso, use o texto, as fotos e os links exatos no e-mail.
- Verifique sua pontuação e leia as sugestões para melhorar.
- Veja a análise.
17 razões pelas quais seus e-mails vão para o spam
1. Informações do remetente imprecisas ou ausentes
Informações imprecisas ou ausentes do remetente podem levar a problemas de spam no marketing por e-mail. Como resultado, suas informações de remetente são exibidas no campo “De” quando o destinatário visualiza seu e-mail.
Além disso, se as informações do remetente parecerem suspeitas ou contiverem caracteres aleatórios, seu e-mail corre o risco de ser sinalizado como spam. Na melhor das hipóteses, evite endereços de remetente que sejam sem sentido ou que tenham muitos números.
Use o nome de sua empresa ou o nome de uma pessoa. Isso não apenas manterá você fora da pasta de spam, mas também tornará seu e-mail personalizado. Dada a sua importância, não é de surpreender que 68% dos americanos baseiem sua decisão de abrir um e-mail no nome “De”.
A capacidade de personalizar o formulário do remetente é perfeita se você tiver clientes em sua lista de assinantes que trabalham com um gerente de contas ou representante de vendas.
Além de economizar tempo duplicando o corpo da mensagem, também é mais fácil medir a eficácia do e-mail do cliente porque os relatórios já estão consolidados.
2. Sem endereço físico
Isso pode surpreender alguns profissionais de marketing por e-mail, mas as leis anti-spam de vários países exigem que as empresas enviem e-mails de marketing com um endereço físico válido.
Por exemplo, a Comissão Federal de Comércio dos EUA afirma que a não inclusão de um endereço físico válido (pode ser o endereço atual da sua rua ou uma caixa postal particular registrada de acordo com os regulamentos do Serviço Postal ou com uma agência de recebimento de correspondência comercial) pode significar que seus e-mails podem ser marcados como spam.
O motivo é simples: para que você tenha algum grau de rastreabilidade.
Lembre-se de que diferentes países têm diferentes leis anti-spam. No entanto, um endereço postal físico geralmente é necessário para mostrar aos destinatários que o e-mail vem de uma fonte legítima.
Além disso, para proprietários de pequenas empresas que não querem anunciar suas casas para as massas, a melhor opção é obter uma caixa postal que possa ser utilizada em vez do endereço residencial.
3. Os contatos não foram obtidos de forma orgânica
Uma das piores coisas que você pode fazer para a capacidade de entrega de e-mail da sua empresa é enviar campanhas para uma lista que você não obteve organicamente. Alguns exemplos são pessoas que não optaram deliberada e ativamente por participar de sua lista de e-mails.
Quando você compra uma lista de contatos, há uma grande chance de que muitos endereços de e-mail não estejam mais em uso ou sejam falsos. O provedor de serviços marcará seus e-mails como spam sempre que você enviar campanhas.
Além do risco de endereços inválidos, as listas não orgânicas podem levar a problemas de filtragem e engajamento insuficientes. Muitos remetentes têm problemas com e-mails enviados, mas não recebidos pelo destinatário, onde as mensagens parecem desaparecer apesar de não serem devolvidas. Isso geralmente resulta de baixa reputação do remetente, contatos desatualizados ou filtros de spam agressivos que bloqueiam remetentes não verificados.
Portanto, embora você tenha adquirido 1.000 endereços de e-mail, 10% podem ser entregues. Portanto, essa porcentagem não é excelente para você conquistar novos clientes ou aumentar o conhecimento da marca.
Quando faz sentido comprar uma lista de e-mails?
Mas não nos entenda mal. A lista de e-mails comprada não é de todo ruim. Uma lista comprada pode valer a pena se contiver contatos de qualidade. Além disso, ainda existem fornecedores de dados respeitáveis. São eles que oferecem uma garantia de precisão e um registro de amostra no setor que você deseja.
Portanto, se você acha que sua empresa precisa comprar uma lista B2B para se estabelecer mais rapidamente em novos mercados ou expandir seu alcance, recomendamos que você compre de um fornecedor de boa reputação. Talvez você tenha que pagar um pouco mais, mas esse investimento pode render mais frutos.
4. Linha de assunto enganosa
A linha de assunto funciona como o guardião do seu e-mail. Afinal de contas, ninguém lerá sua cópia de e-mail bem elaborada se o destinatário não estiver interessado em abri-la em primeiro lugar. E, na maioria das vezes, esse interesse é conquistado na linha de assunto do e-mail.
Já escrevemos postagens no blog sobre como criar linhas de assunto de e-mail irresistíveis. Mas, para recapitular, aqui estão nossas 7 principais táticas para linhas de assunto que geram taxas de abertura mais altas.
- Use números – transmita uma sensação de credibilidade e comprove isso no corpo do e-mail
- Faça uma pergunta – faça com que seu público perceba que ele tem um problema que precisa ser resolvido
- Cuidado com o tamanho – mantenha a linha de assunto do seu e-mail com seis a 10 palavras
- Mantenha a casualidade às vezes – mude o formato do seu e-mail (inclusive o tom e o estilo) de tempos em tempos
- Use um texto de pré-cabeçalho – aproveite um texto de resumo para aumentar a taxa de abertura
- Teste novas ideias – faça um teste A/B em suas linhas de assunto, como usar emojis, se isso for eficaz para alguns públicos
- Transmita um senso de urgência – use palavras sensíveis ao tempo (“Rápido”, “Nunca”, “Depressa”, “Terminando logo”, etc.) e linguagem orientada para a ação
5. Falta de autenticação adequada
Um dos principais motivos pelos quais os e-mails chegam ao spam é a falta de autenticação adequada.
Por exemplo, imagine que as pessoas liguem para você no telefone. Se você vir um número aleatório, pode presumir que se trata de uma chamada automática e ignorar a pessoa que está ligando. Se a pessoa que está ligando for alguém dos seus contatos, você atende porque sabe exatamente quem está ligando.
O mesmo princípio se aplica aos e-mails. Entretanto, a boa notícia é que algumas tecnologias que os profissionais de marketing por e-mail, como você, podem usar para autenticar seus e-mails. Ao fazer isso, você se tornará mais confiável aos olhos dos destinatários e dos filtros de spam. As principais táticas são:
- SPF (Sender Policy Framework)
- DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- DMARC – (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) exige que você já esteja usando SPF e DKIM
Neste artigo, vamos nos aprofundar em como essas três técnicas de autenticação de e-mail são usadas: SPF, DKIM e DMARC, explicadas [Infográfico]
6. Palavras ou pontuação usadas parecem ser spam
O uso de palavras ou padrões de pontuação que são acionadores de spam pode fazer com que seus e-mails cheguem ao spam em vez de à caixa de entrada.
Por exemplo, as palavras “farmácia on-line” e “reduzir sua taxa de hipoteca” podem não ser suficientes para acionar filtros de spam. No entanto, elas podem atrair a atenção quando combinadas com outros assuntos da lista. Elas podem levar seus e-mails para a pasta de spam.
Evite essas táticas de spam, como:
- Muitos pontos de exclamação!!!
- TUDO EM MAIÚSCULAS, e
- Um ataque de emojis (emojis são bons, mas você não deve abusar deles)
Da mesma forma, palavras com erros ortográficos ou gramática ruim podem acionar os filtros de spam porque muitos spammers simplesmente usam a tradução automática para traduzir seus e-mails para o inglês.
Use ferramentas que detectem palavras de gatilho de spam
Uma maneira fácil de validar suas campanhas antes de enviá-las é usar uma ferramenta de verificação de spam, como o Mail Tester. Essa ferramenta detecta palavras de gatilho de spam que parecem obscuras, não naturais e excessivamente prometidas.
Além disso, ele é recomendado para cold mailers, pequenas empresas e remetentes em massa que não querem examinar manualmente as palavras acionadoras de spam.
7. Tipo errado de links
O principal objetivo dos e-mails de spam é induzir os usuários a fazer o download de um anexo ou clicar em um link malicioso que seja prejudicial à máquina do usuário.
Portanto, não é de se surpreender que links enganosos ou duvidosos possam causar problemas a profissionais de marketing legítimos e colocar seus e-mails fora da caixa de entrada do destinatário.
Dois fatores principais causam problemas aqui:
Primeiro, você pode ter problemas, e os provedores de serviços de e-mail podem considerar seus e-mails como spam se o URL de exibição não corresponder ao URL de destino.
Por exemplo, o link real é https://website.commas o URL de exibição é https://google.com. Como resultado, isso alertará os filtros de spam, pois induz as pessoas a clicar nos links. O uso de encurtadores de URL também pode causar problemas pelo mesmo motivo.
Em segundo lugar, você pode estar vinculado a um site legítimo que parece ser spam. Por exemplo, o site foi infectado com malware ou associado à violação de direitos autorais. Ou, talvez, ele seja legítimo, mas esteja próximo de um domínio com spam.
8. Direcionamento para o público errado
Quando os profissionais de marketing por e-mail não conseguem atingir o público desejado, eles perdem dinheiro. Isso parece simples e óbvio, mas muitos profissionais de marketing não conseguem atingir esse objetivo.
Os sinais comuns de que seu e-mail está direcionado para o público errado são os seguintes:
- Baixa taxa de conversão de visitantes em leads
- Processo de vendas longo
- A equipe de vendas está desqualificando mais leads do que qualificando
- Baixa taxa de conversão
Quanto à receita para direcionar o público certo, sugerimos que você direcione sua lista existente primeiro. Divida seus destinatários em bem engajados, mais engajados, semi-engajados e menos engajados. Outra estratégia é enviar e-mails para públicos que compartilham seu valor como marca ou para aqueles que se conectam com seu conteúdo.
Para isso, considere os dados demográficos. Muitos fatores afetam as decisões de compra e o sucesso de alguém no marketing por e-mail. Você precisa entender seu cliente ideal. Além disso, considere a localização, a ocupação, os interesses, o gênero e a idade de seus clientes.
9. O endereço IP foi usado para spam
A capacidade de entrega do seu e-mail e a reputação do remetente são muito afetadas pelo comportamento on-line (passado e presente) das pessoas ou empresas com as quais você compartilha seu endereço IP.
Portanto, mesmo que você não envie spam, seus e-mails ainda poderão cair no spam se o endereço IP tiver sido usado anteriormente para spam. Além disso, isso se aplica quando você envia suas campanhas por meio de um serviço de marketing por e-mail.
Em resumo, seu e-mail é enviado por meio dos servidores deles. Se um dos clientes deles enviar e-mails de spam, isso também poderá afetar a capacidade de entrega de seus e-mails.
Mas não se preocupe. Você não terá problemas se usar um provedor de serviços de e-mail com boa reputação. Por exemplo, Outlook, SendinBlue e Hubspot estão entre os principais provedores que não permitem links de spam para o endereço IP de seus servidores.
10. Sem link de desativação
A Lei CAN-SPAM considera spam o e-mail que não inclui uma forma ou um link para que os destinatários optem por não participar.
Tornar mais fácil para os assinantes saírem da sua lista pode ser uma sugestão comercial contraintuitiva. Ainda assim, essa é a solução para garantir que seus assinantes confiem em você e que sua campanha esteja em conformidade com a Lei CAN-SPAM.
Além disso, ter um link de cancelamento envia uma mensagem aos seus assinantes de que você tem total confiança no valor do seu e-mail. Colocar o botão de cancelamento de assinatura no rodapé é ideal para a maioria dos empreendedores de comércio eletrônico porque o posicionamento do texto ou do botão é discreto para os leitores.
11. Excesso de anexos
Evite anexos como uma praga por dois motivos.
Em primeiro lugar, eles reduzem o tempo de carregamento do e-mail da sua campanha, especialmente se forem grandes e volumosos. De modo geral, um e-mail comercial não precisa de um anexo. Todas as CTAs, ofertas e informações devem e podem ser incluídas no corpo do e-mail.
Em segundo lugar, os anexos alertam o filtro de spam e diminuem a chance de seu e-mail chegar à caixa de entrada. Por exemplo, o filtro de spam pode considerar que o seu anexo contém um vírus pesado esperando para invadir o dispositivo da vítima.
No entanto, se você precisar incluir um anexo em seu e-mail, por exemplo, um vídeo, basta fazer uma captura de tela do primeiro quadro do vídeo. Em seguida, coloque-a no corpo do e-mail e vincule essa captura de tela ao local onde o vídeo real está hospedado.
12. Muitas imagens (ou pouco ou nenhum texto)
A incorporação de recursos visuais em campanhas de e-mail é muito popular.
A maioria(55%) dos criadores de conteúdo B2C considera a criação de conteúdo visual sua principal prioridade. Portanto, não é de surpreender que muitos profissionais de marketing por e-mail queiram um e-mail com muitas imagens. Em vez disso, é uma questão de estética.
No entanto, esse pode ser o motivo pelo qual você está indo parar na pasta de spam do destinatário em vez de na caixa de entrada. Os filtros de spam podem interpretar erroneamente um e-mail centrado em imagens e pensar que ele é de um golpista.
Como prática recomendada de e-mail, você deve se esforçar para manter uma proporção de 60-40 entre texto e imagem. O conteúdo do seu e-mail tem aproximadamente 60% de texto e 40% de imagem. Essa fórmula deixará seus e-mails de marketing em boa forma.
13. O destinatário marcou seus e-mails como spam
Um dos motivos mais aparentes para que seus e-mails cheguem ao spam é que seu público-alvo os colocou lá.
Portanto, mesmo que o destinatário tenha permitido expressamente que você entrasse em contato com ele ou que seu conteúdo seja forte, ele ainda poderá marcar seu e-mail como spam para limpar a caixa de entrada desorganizada. Além disso, ele pode ter cometido um erro e marcado seu endereço como spam.
O que acontece então é que os novos e-mails que você enviar acabarão nos filtros de spam deles. Além disso, muitos destinatários podem marcar seu e-mail como spam se você enviar e-mails em massa. Isso pode afetar negativamente a reputação do remetente e aumentar as chances de suas futuras campanhas caírem no spam.
Você também pode estar interessado em: Como enviar e-mails em massa sem cair no spam
14. Problemas com a formatação de e-mails em HTML
Suponha que você envie e-mails para usuários ou clientes. A apresentação do seu conteúdo por meio de CSS ou HTML é importante. Por exemplo, você gostaria que o logotipo da sua marca aparecesse corretamente, que o texto fosse legível e que as cores estivessem corretas.
Portanto, se o conteúdo for renderizado incorretamente, além de ser constrangedor, você também poderá ter problemas com sua campanha de marketing por e-mail.
O que você pode fazer sobre isso?
- Use imagens em miniatura, se necessário – Quando o leitor clicar na imagem em miniatura, vincule-a à versão da Web do boletim informativo ou do e-mail em HTML. Isso ajudará muito a sua campanha, pois o conteúdo do e-mail será visto inteiramente com imagens.
- Diminua as imagens – Equilibre em seus boletins informativos ou e-mails para que as fotos não sobrecarreguem o texto.
- Evite enviar e-mails como um arquivo de imagem ou um grande infográfico – Os clientes de e-mail procuram texto em boletins informativos e e-mails para decidir se a campanha será enviada para a caixa de entrada. Se você enviar ao seu público um arquivo com 100% de gráficos, seu e-mail poderá ir para a pasta de spam.
- Escolha apenas a melhor imagem – Se você tiver duas boas imagens para usar em um parágrafo de texto, escolha apenas a melhor. Lembre-se de que você ainda pode usar a outra foto em sua campanha posterior.
15. Gramática e ortografia incorretas
Muitos dos remetentes de spam não são falantes nativos de inglês. Eles podem até mesmo usar ferramentas para traduzir o texto para o inglês, pois não podem perder tempo com pessoas inteligentes o suficiente para identificar o golpe. Portanto, você encontrará vários erros gramaticais na cópia do e-mail.
Suponha que você seja um profissional de marketing por e-mail, mas não se sinta à vontade com suas habilidades gramaticais. Nesse caso, você pode contratar alguém para revisar seus e-mails de marketing ou usar programas como o Grammarly para detectar erros básicos de gramática e ortografia.
16. Envio para endereços de e-mail inativos
Você recebeu um e-mail de um “Mail Delivery Subsystem” ou de um “MAILER-DAEMON” com um assunto como “Failed Delivery”? Em caso afirmativo, isso significa que o e-mail que você enviou foi “devolvido” ou não pôde ser entregue.
Um dos motivos pode ser o fato de o e-mail ter sido enviado para um endereço de e-mail inativo. Portanto, ele não foi entregue se você estiver enviando e-mails constantemente para endereços inativos ou em grande escala.
Então, qual é a solução para esse problema?
Certifique-se de que você limpe sua lista de e-mails e remova os endereços inativos. Você tem duas opções para remover seus assinantes: com base no tempo (número de dias inativos) e com base na contagem (número de e-mails não abertos).
A poda baseada em tempo retorna as pessoas que não clicaram ou abriram um e-mail nos últimos “x” dias. Por outro lado, a poda baseada em contagem retorna todas as listas que não clicaram ou abriram o último “x” número de e-mails.
17. Recorrer a truques sujos
O último item da nossa lista de como saber se seus e-mails estão indo para o spam é se você está recorrendo a truques sujos.
Isso inclui declarações enganosas, hashbusting (colocar caracteres aleatórios no conteúdo ou na linha de assunto, por exemplo, “Y0.u w1n” ou “F.ree. P.r!z.e.“) e apresentação do texto do spam como imagens para evitar o reconhecimento do gatilho de spam.
Dicas para evitar que os e-mails sejam enviados para a pasta de spam
1. Segmente o público certo desde o início
Já discutimos isso anteriormente. No entanto, segmentar o público certo é a melhor maneira de garantir que seus e-mails não sejam sinalizados como spam.
Felizmente, há muitas opções que você pode usar para segmentar uma buyer persona, incluindo segmentação em nível de página, detecção de referenciador, redirecionamento de cookies, segmentação em nível geográfico e muito mais.
2. Certifique-se de que seu e-mail seja desejado
Para reduzir as chances de seu e-mail ser bloqueado pelo Gmail ou enviado para spam, certifique-se de que o destinatário deseja a mensagem que você está prestes a enviar. Isso significa que o destinatário ou assinante concordou em receber esse e-mail promocional.
Por exemplo, uma maneira ideal de conseguir isso é colocar a frase de consentimento no seu formulário de inscrição.
3. Aqueça o domínio do remetente
A prática de aquecer um domínio de remetente é mais importante quando você está mudando seu provedor de serviços de e-mail.
Além disso, você pode aquecer um domínio e enviar e-mails limitados por vários dias até que a reputação do seu domínio seja construída ou que a entrega do e-mail seja garantida. E enquanto você estiver aquecendo seu domínio, preste atenção às reclamações de spam, cancelamentos de assinatura, armadilhas de spam, baixa reputação do domínio e taxas de cliques abertos.
Com o InboxAlly, você pode aquecer um domínio ou endereço IP. Isso reduzirá a chance de seus e-mails irem para o spam e aumentará suas taxas de abertura e envolvimento.
4. Manter uma lista de contatos limpa
Uma lista de contatos limpa é necessária para uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. Lembre-se de que cerca de 30% dos assinantes mudam seus endereços de e-mail quando mudam de uma empresa para outra.
Se uma lista não abriu seus e-mails no último ano, esse assinante deve ser descadastrado do seu boletim informativo, pois isso pode prejudicar sua reputação posteriormente. No entanto, se você planeja migrar de outro ESP, faça isso gradualmente.
Comece com uma lista pequena e aumente gradualmente o número de destinatários de e-mail.
Vamos para a caixa de entrada!
Muito bem, amigos, esperamos ter abordado tudo o que vocês precisam saber sobre o motivo pelo qual seus e-mails chegam ao spam. Esperamos que, da próxima vez que você começar a escrever um e-mail, nossa lista sirva de guia ou que este conteúdo seja útil para sua campanha.
Além disso, se você estiver procurando uma ferramenta de capacidade de entrega de e-mail para ajudá-lo a chegar à caixa de entrada do destinatário, não hesite em dar ao InboxAlly para você experimentar.
Nossa maneira descomplicada de interagir com seus e-mails em tempo real garantirá que você não apenas fique longe das pastas de spam para sempre, mas também aumentará suas taxas de abertura em apenas uma ou duas semanas!
Obrigado pela leitura!