Você cria o e-mail perfeito, clica em enviar e espera pelas respostas, mas nada acontece. Nenhuma resposta, nenhum envolvimento, apenas o silêncio do rádio.
Em seguida, você verifica os registros de e-mail e vê a temida mensagem: “550 Alta Probabilidade de Spam”.
Frustrante, não é?
Seus e-mails estão sendo bloqueados antes mesmo de chegarem à caixa de entrada do destinatário. E o pior: esse erro pode prejudicar a reputação do remetente, aumentando ainda mais a probabilidade de que futuros e-mails sejam marcados como spam.
Às vezes, não se trata apenas de um erro técnico, mas de uma ação deliberada do destinatário. Uma dica de diagnóstico inteligente é explorar como saber se alguém bloqueou você no gmail. Esse insight pode ajudar você a identificar se a falta de resposta se deve ao bloqueio e não a outros problemas de capacidade de entrega.
Mas não se preocupe – você não está sozinho, e esse problema é 100% solucionável.
Neste guia, você aprenderá:
- Por que ocorre o erro “550 High Probability of Spam” (550 alta probabilidade de spam)
- Como os filtros de spam decidem quais e-mails devem ser bloqueados
- Correções comprovadas para restaurar a capacidade de entrega de e-mails
O que é o erro “550 high probability of spam” (550 alta probabilidade de spam)?
O erro “550 High Probability of Spam” ocorre quando o servidor de e-mail de um destinatário sinaliza um e-mail como possível spam e se recusa a entregá-lo. Isso acontece quando o e-mail não passa nas verificações de segurança, como autenticação SPF, DKIM ou DMARC, ou quando o domínio de envio tem má reputação. Isso acontece quando o e-mail falha nas verificações de segurança, como a autenticação SPF, DKIM ou DMARC, ou quando o domínio de envio tem uma reputação ruim.
Os servidores de e-mail também analisam o conteúdo, a formatação e o comportamento de envio dos e-mails, comparando-os com padrões conhecidos de spam. Se um e-mail contiver palavras-chave que geram spam, links excessivos ou for proveniente de uma fonte não confiável, ele poderá ser bloqueado para proteger os usuários contra phishing e e-mails não solicitados.
Motivos comuns pelos quais os e-mails são sinalizados como spam
Alguns dos acionadores mais comuns que aumentam as chances de um e-mail ser sinalizado incluem:
- E-mails sem um link de cancelamento de assinatura – muitos filtros de spam priorizam a conformidade com a CAN-SPAM, portanto, a ausência desse link pode ser um sinal de alerta.
- Mensagens em LETRAS MAIÚSCULAS ou pontuação excessiva (por exemplo, “GRÁTIS!!!”) – Os filtros de spam são projetados para capturar letras maiúsculas, símbolos e uso excessivo de linguagem promocional.
- Uso excessivo de palavras de gatilho de spam – Algumas palavras como “oferta por tempo limitado”, “teste gratuito” e “urgente” foram associadas a taxas mais altas de filtragem de spam em testes de capacidade de entrega.
- Práticas inadequ adas de envio – Este artigo da Spamhaus explica como práticas inadequadas de envio, como não gerenciar devoluções e enviar e-mails sem o devido consentimento, podem levar a listagens de spam
- Links para domínios na lista negra – se o seu e-mail contiver links para domínios com má reputação, os filtros de spam poderão bloqueá-lo automaticamente.
- Má formatação de HTML – e-mails com HTML quebrado ou excessivo, cabeçalhos ausentes ou scripts incorporados desnecessários podem parecer suspeitos.
Se o seu e-mail contiver links para domínios com má reputação, os filtros de spam poderão bloqueá-lo automaticamente. Além disso, encontrar erros como “550 5.4.1 endereço do destinatário rejeitado: acesso negado” pode indicar problemas com a capacidade de entrega de e-mail que precisam ser resolvidos para manter uma boa reputação de remetente.
Os usuários do Gmail geralmente enfrentam uma filtragem mais rigorosa, o que torna essencial seguir as práticas recomendadas para evitar que os e-mails sejam enviados para spam no Gmail e garantir que as mensagens cheguem à caixa de entrada de forma consistente
Uma autenticação de e-mail adequada (SPF, DKIM, DMARC) é crucial para uma boa reputação do remetente e, ao evitar uma linguagem semelhante à do spam, você pode reduzir as chances de seus e-mails serem bloqueados e melhorar a capacidade de entrega.
Como corrigir o erro “550 High Probability of Spam” (550 alta probabilidade de spam)
Agora que entendemos as causas, vamos analisar maneiras comprovadas de corrigir esse erro e melhorar a capacidade de entrega de e-mails.
1. Configurar SPF, DKIM e DMARC
Se você estiver recebendo o erro“550 High Probability of Spam“, verifique se o seu domínio tem os registros SPF, DKIM e DMARC corretos. Esses são um conjunto de protocolos de autenticação de e-mail que comprovam que você está autorizado a enviar e-mails do seu domínio. A Microsoft afirma que a falha na configuração correta de SPF, DKIM e DMARC pode resultar na rejeição ou filtragem de e-mails em pastas de spam, especialmente para usuários do Office 365.
Para configurar o SPF, adicione o seguinte registro TXT nas configurações de DNS do seu domínio:
- Google Workspace: v=spf1 include:_spf.google.com ~all
- Microsoft Outlook: v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all
- Zoho Mail: v=spf1 include:zoho.com ~all
Para DKIM, gere uma chave DKIM no painel de administração do seu provedor de e-mail e adicione o registro TXT ao seu DNS. O Google Workspace e o Microsoft Office 365 têm ferramentas de gerenciamento de DKIM incorporadas.
Para DMARC, adicione esse registro TXT:
v=DMARC1; p=quarentena; rua=mailto:your-email@example.com
Use ferramentas como o MxToolbox ou o Google Admin Toolbox para verificar seus registros. Se os e-mails ainda forem sinalizados como spam, verifique a reputação do seu domínio e certifique-se de que os registros foram aplicados corretamente.
2. Ativar a autenticação SMTP
O envio de um e-mail não seria possível sem o SMTP. É um protocolo usado pelos servidores de e-mail para retransmitir o e-mail de saída do remetente para o destinatário. Por protocolo, queremos dizer um conjunto de regras que permite que diferentes contas e programas de e-mail troquem informações.
A maioria dos aplicativos de e-mail já configurou automaticamente o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Mas se o aplicativo não o configurou, é aí que ocorre um erro de e-mail. Felizmente, é fácil configurar o SMTP manualmente.
Como você ativa a autenticação SMTP? Abra seu cliente de e-mail, verifique o painel de configuração SMTP e marque a opção “Autenticação necessária”. Em seguida, escolha o método de autenticação, defina um nome de usuário e altere a porta do servidor para a recomendada 587.
Veja como o processo se parece em um aplicativo de e-mail de terceiros, como o MS Outlook:
- Vá para Configurações da conta
- Selecione Configurações do servidor e, em seguida, Correio de saída. Você verá a porta SMTP do provedor de e-mail e o servidor SMTP.
- Marque “Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação”.
- Selecione a opção de autenticação que você prefere.
- Salve suas alterações.
3. Bloquear conexões SMTP diretas
Outra maneira de corrigir o erro 550 do e-mail na sua caixa de entrada é bloquear os scripts de spam que tentam se conectar aos servidores SMTP remotos. Ao bloquear as conexões SMTP diretas, seus e-mails serão enviados por meio de servidores de e-mail. Com isso, fica mais fácil monitorar o volume de e-mails por usuário e tomar medidas se algo suspeito acontecer.
4. Controle os limites de envio de e-mails
Os provedores de serviços de e-mail e Internet prestam atenção ao número de e-mails que você envia diariamente de um domínio. Se eles descobrirem que você envia muitos e-mails, isso pode fazer com que outros provedores e filtros de spam identifiquem sua atividade de e-mail como spam.
A maioria dos ESPs limita o número de e-mails que você pode enviar diariamente, mas evite chegar perto desse limite. Se você fizer isso, poderá prejudicar a reputação do seu domínio com seu próprio ESP e com provedores externos.
Confira estas dicas sobre como enviar e-mails em massa sem spam.
5. Evite práticas de e-mail com spam
Você pode ser um remetente legítimo, mas seu e-mail ainda pode ser spam. Os filtros de spam não conhecem suas intenções. Eles consideram apenas como você segue as regras de marketing por e-mail.
Se suas práticas de marketing por e-mail imitarem as de um spammer, você será marcado como spammer. Como resultado, seus e-mails serão enviados para a pasta de spam em vez de para a caixa de entrada.
Garantir que seu conteúdo não se pareça com spam também é bom, pois menos mensagens de spam chegarão à sua caixa de entrada. Recomendamos que você leia este guia de capacidade de entrega de e-mail para obter mais informações.
6. Otimizar as configurações de DNS
O DNS (Domain Name System, sistema de nomes de domínio) é um protocolo para troca de informações na Internet. Ele funciona como o sistema de navegação por satélite em um carro. Você entra no veículo, liga a navegação por satélite e insere um destino (nome ou código postal). Em seguida, o sistema converte o destino em coordenadas precisas de GPS (exemplo: 41°24’12.2″N 2°10’26.5″E).
Da mesma forma, se quiser visitar um site, você liga o dispositivo, abre um navegador e digita o nome do domínio (por exemplo: inboxally.com). O Sistema de Nomes de Domínio traduz o nome que você acabou de digitar em um endereço IP, que identifica os recursos vinculados à Internet.
No marketing por e-mail, o servidor de e-mail usa o DNS para complementar o endereço de e-mail ao seu destino e, por fim, entregar o e-mail. O DNS também é usado para publicar registros SPF (Sender Policy Framework) para permitir que uma ferramenta de marketing por e-mail envie boletins informativos em nome de seu cliente.
Talvez você não tenha as configurações de segurança adequadas se receber as mensagens de erro de e-mail 550 devido a um roteamento incorreto ou a uma alta probabilidade de spam. A solução, portanto, é fazer as alterações necessárias na configuração de gerenciamento do DNS.
7. Melhore a reputação de seu remetente
Se você confirmou que implementou corretamente todos os protocolos de segurança e verificou que seu domínio não está em nenhuma lista negra, o culpado pela mensagem de erro 550 pode ter uma reputação de envio ruim.
A maneira mais eficaz de resolver esse problema é aumentar sua reputação de envio, pausando a atividade do remetente externo que usa o mesmo domínio e fazendo um aquecimento da caixa de entrada. Altere imediatamente as caixas de entrada problemáticas com outro domínio de remetente se você estiver no meio de uma campanha de divulgação.
Além disso, um teste de posicionamento da caixa de entrada é uma etapa valiosa para determinar exatamente onde seus e-mails chegam: caixa de entrada principal, guia de promoções ou pasta de spam. Esse teste rápido oferece feedback prático que ajuda você a ajustar sua estratégia e aumentar a capacidade de entrega.
Você pode usar uma ferramenta confiável de capacidade de entrega de e-mail para aumentar sua reputação de remetente, corrigir problemas de entrega e garantir que você tenha menos probabilidade de receber o erro 550 de e-mail.
Um estudo de caso da InboxAlly mostra como a Agexa, uma agência de marketing digital, recuperou-se de uma taxa de abertura de 5% causada por uma má reputação do remetente. Ao implementar a estratégia de aquecimento da InboxAlly e reconstruir gradualmente sua reputação, eles aumentaram o posicionamento na caixa de entrada em 77% e melhoraram as taxas de abertura para 41% em poucas semanas.
8. Obtenha suporte profissional da InboxAlly
Se você trabalhou com as soluções acima e ainda tem problemas com os e-mails que chegam à pasta de spam, pode entrar em contato com o suporte ao vivo do serviço de hospedagem on-line que opera o seu servidor de e-mail.
E se o problema de entrega de e-mail for demais para sua equipe lidar, entre em contato com os especialistas em entregabilidade de e-mail da InboxAlly. Há anos ajudamos remetentes de e-mail de todos os tamanhos e formas a resolver problemas de entrega como esse.
E você sabe qual é a melhor parte? Você pode experimentar nossa ferramenta totalmente gratuita. Daremos a você acesso a todo o conjunto de recursos do InboxAlly. Você não precisa de cartão de crédito. Experimente e veja como colocamos seu e-mail de volta nos trilhos.
Solução de problemas para diferentes variantes do erro 550
Se você estiver encontrando um erro de e-mail 550, nem sempre isso se deve a uma lista negra ou à falta de registros de autenticação. Há vários outros motivos pelos quais seus e-mails podem ser rejeitados, e a compreensão desses fatores pode ajudar na solução de problemas e na resolução do problema.
1. Endereço do destinatário inválido
A maioria dos erros de e-mail 550 ocorre quando você envia para um endereço de e-mail inexistente, aparecendo como o erro“550 No Such User Here“. Isso pode ocorrer devido a:
- Um erro de digitação no endereço de e-mail do destinatário.
- O servidor do destinatário rejeitou a mensagem devido a um problema interno.
- Permissões de arquivo de e-mail incorretas ou ilegíveis.
- Registros MX mal configurados apontando para o servidor de e-mail errado.
2. Problemas de roteamento de e-mail
O erro“550 No Such User Here” causado por roteamento incorreto de e-mail é mais complexo do que um problema com um endereço de e-mail inválido. Para solucionar o problema, é essencial que você entenda onde o erro ocorreu durante a jornada do e-mail.
Como funciona o roteamento de e-mail:
- Agente de usuário de e-mail (MUA): Esse é o cliente de e-mail usado para enviar e receber e-mails (por exemplo, Outlook, Thunderbird ou um cliente de webmail). Alguns clientes não ativam a autenticação por padrão, o que pode causar problemas de roteamento.
- Agente de transferência de correio (MTA): Quando um e-mail é enviado, ele é carregado no servidor de e-mail do remetente. Erros de autenticação TLS/SSL ou credenciais de login SMTP incorretas podem bloquear a entrega nesse estágio.
- Agente de entrega de e-mail (MDA): O MDA é responsável por armazenar o e-mail até que ele seja recuperado pelo cliente do destinatário (via POP3 ou IMAP). Se houver algum problema nesse estágio, o e-mail poderá permanecer em uma fila ou ser rejeitado.
3. Erros no processamento de mensagens
Alguns servidores de e-mail rejeitam mensagens devido a formatação inadequada, anexos grandes ou problemas de codificação. Os problemas comuns incluem:
- Anexos superdimensionados que excedem o limite permitido pelo destinatário.
- Cabeçalhos de e-mail formatados incorretamente que violam os padrões RFC.
- Problemas com e-mails em HTML, como tags ausentes ou codificação incorreta.
4. Lista negra de IPs
Assim como a mensagem de erro“550 High Probability of Spam“, que ocorre quando um domínio é listado em uma RBL (Realtime Blackhole List), o erro“550 Email Blocked” pode ocorrer devido à lista negra de IPs. Isso acontece quando o IP de um remetente de e-mail é sinalizado como uma fonte de spam por serviços como:
- Spamhaus
- SenderBase (Cisco Talos)
- Barracuda Reputation Center
Se o seu IP foi colocado na lista negra, melhorar a reputação do remetente é a primeira coisa que você precisa fazer para evitar futuros bloqueios. O InboxAlly pode ajudar você a restaurar o posicionamento na caixa de entrada ao reconstruir gradualmente a confiança com os provedores de e-mail – acesseaqui para saber mais.
5. Coloque seu endereço de e-mail na lista de permissões
Se um filtro de spam bloquear sua mensagem, a melhor solução é colocar seu endereço de e-mail na lista de permissões.
Como solicitar a remoção:
- Verifique a RBL (Realtime Blackhole List) que sinalizou seu e-mail ou IP.
- Encontre o formulário de solicitação de remoção no site deles (Spamhaus, Barracuda ou Cisco Talos).
- Analise o motivo da listagem e resolva o problema subjacente antes de solicitar a exclusão.
- Depois que você enviar a solicitação, a exclusão da lista pode levar algumas horas.
Importante: seu e-mail será colocado novamente na lista negra se a atividade de spam continuar. Verifique se nenhum e-mail não autorizado está sendo enviado do seu domínio.
6. Libere espaço na caixa de correio ou faça upgrade do armazenamento
Se você receber a mensagem de erro“550 Sender Verify Failed” (Falha na verificação do remetente 550), isso pode significar que a caixa de correio do destinatário excedeu sua capacidade de armazenamento.
Soluções:
- Exclua e-mails antigos para liberar espaço.
- Faça upgrade para um plano de caixa de correio maior, se necessário.
7. Verificar se há uma conta comprometida
Se você receber uma mensagem de erro 550 para e-mails que não enviou, sua conta pode ter sido invadida.
Como verificar:
- Procure em seus Itens enviados os e-mails que você não enviou.
- Verifique se há malware ou spyware em seu dispositivo.
- Redefina sua senha de e-mail e ative a autenticação de dois fatores.
Se o hacker tiver feito alterações não autorizadas em suas configurações de e-mail, notifique o administrador de e-mail para que ele investigue mais.
8. Remover injeções de links de spam
Os criminosos cibernéticos exploram vulnerabilidades de sites para inserir scripts de spam em e-mails. Esses scripts podem causar spam em massa, levando você à lista negra de IPs.
Consertar:
- Remova todos os scripts maliciosos de seu site.
- Corrigir as vulnerabilidades de segurança para evitar novos ataques.
9. Alterar sua porta SMTP
Se a porta de saída do seu e-mail for 25, há uma chance de que os servidores de e-mail bloqueiem seus e-mails, pois os spammers frequentemente usam a porta 25.
Portas SMTP alternativas a serem usadas:
- 2525
- 587
- 465 (servidores de e-mail habilitados para SSL)
A mudança para uma porta alternativa pode resolver 550 erros relacionados a bloqueios de SMTP.
Para corrigir 550 erros de e-mail, é importante identificar a causa. A solução desses erros com autenticação adequada, monitoramento de reputação e configurações de servidor garante melhor capacidade de entrega e reduz as chances de rejeições futuras.
Se você preferir deixar sua reputação de remetente nas mãos de especialistas, o InboxAlly pode ajudar a otimizar o posicionamento na caixa de entrada e manter seus e-mails fora do spam. Veja como ele funciona aqui.
Conclusão
Os filtros de spam e os problemas de capacidade de entrega podem ser frustrantes, impedindo que seus e-mails cheguem ao público certo. Embora a autenticação adequada e as práticas recomendadas ajudem, manter-se à frente dos filtros em constante mudança é um desafio.
É aí que entra o InboxAlly. Nossa ferramenta de capacidade de entrega ajuda você a chegar às caixas de entrada, a reconstruir a reputação do remetente e a manter seus e-mails fora do spam, sem a necessidade de adivinhação.
Não deixe que e-mails não entregues custem a você oportunidades. Experimente o InboxAlly gratuitamente hoje mesmo e comece a alcançar seu público onde ele é mais importante.
Faça parceria com os melhores especialistas em entregabilidade de e-mail para refinar sua estratégia de envio e aumentar o posicionamento na caixa de entrada. A orientação prática deles pode elevar o desempenho da sua campanha e proteger a reputação do seu remetente.