Toda caixa de entrada está lotada, e seu e-mail tem apenas uma fração de segundo para chamar a atenção. As taxas de abertura são o primeiro sinal de que sua mensagem está realmente sendo transmitida.
Números baixos não significam apenas menos atenção ao seu conteúdo – eles podem ser a causa de problemas com o tempo, as linhas de assunto ou até mesmo a capacidade de entrega. Neste guia, você aprenderá as estratégias que o ajudarão a aumentar o engajamento e evitará ser enterrado em spam quando a conexão com o seu público for crucial. Mas se você quiser uma versão rápida, aqui estão as principais conclusões iniciais.
Principais conclusões
- As melhores maneiras de melhorar as taxas de abertura de e-mail incluem ótimas linhas de assunto, nomes de remetente confiáveis e conteúdo relevante que seu público possa entender e confiar.
- Segmentação, tempo e evitar filtros de spam são algumas das melhores táticas que levam a um maior engajamento e mais cliques.
O que é uma boa taxa de abertura de e-mail?
Embora as taxas de abertura de cada setor sejam diferentes, aqui estão algumas médias dos principais provedores de serviços:
- Contato constante: 17.13%
- Monitoramento de campanha: 18,0%.
- HubSpot: 20,94%
- MailChimp: 21,33%
- GetResponse: 22.15%
Dependendo também do setor em que você está, a taxa média geral de abertura de e-mails deve estar entre 12 e 25%. Ao compreender as vantagens e desvantagens do marketing por e-mail, você pode ajudar a refinar as estratégias para obter melhores taxas de abertura.
Por exemplo, se você estiver no setor de saúde e beleza, a taxa média de abertura é de 23,58%. No entanto, se você estiver no setor de alimentos ou restaurantes, deve esperar uma taxa mais alta (41,37%).
Observe que essa métrica não é determinada pelo número de e-mails entregues, mas pelo número de e-mails abertos.
Veja como calculamos a taxa de abertura de e-mails:
Taxa de abertura = aberturas únicas/(e-mails enviados – e-mails devolvidos) x 100
Isso realmente importa?
Alguns profissionais de marketing argumentam que as taxas de abertura recebem mais atenção do que merecem e não são nem mesmo uma medida precisa de quantas pessoas leem seus e-mails.
Ainda assim, acreditamos que eles são importantes. Se um e-mail não for aberto, de que adianta você gastar tempo, esforço e dinheiro na campanha?
No final das contas, o objetivo final de suas campanhas de e-mail é que as pessoas cliquem na chamada para ação (CTA). Se seu e-mail for aberto e tiver maior envolvimento, mais significativo será seu ROI. Portanto, juntamente com as taxas de abertura de e-mail, as taxas de cliques também devem ser monitoradas de perto.
Agora que você entende o que é uma boa taxa de abertura de e-mail, terá uma ideia melhor do desempenho de sua campanha. Vamos agora descobrir as maneiras de aumentar as taxas de abertura.
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11 estratégias de marketing por e-mail para aumentar as taxas de abertura
1. Invista na linha de assunto de seu e-mail
A linha de assunto do e-mail é o gancho para o público, portanto, deve ser escrita de forma a despertar curiosidade ou urgência.
Apostamos que você é inundado por e-mails todos os dias e provavelmente não tem tempo para abrir todos eles. Provavelmente, você clicaria naqueles que chamam sua atenção imediatamente.
Essa é a mesma mentalidade a ser usada em sua campanha de marketing por e-mail se você quiser aumentar as taxas de abertura.
Mas tenha cuidado: não confie em truques baratos apenas para ser aberto. As linhas de assunto do tipo “isca e troca” podem funcionar por um tempo, mas não se sustentarão a longo prazo.
Pior ainda, elas prejudicam a sua marca e demonstram desrespeito aos seus assinantes. Nos EUA, linhas de assunto enganosas também são ilegais.
As dicas para escrever linhas de assunto melhores incluem o uso de números ímpares, colocar frases-chave na frente, mantê-las curtas, adicionar palavras poderosas, despertar a curiosidade, fazer uma pergunta e não usar pontuação ou pontos de exclamação.
2. Use um nome de remetente pessoal
Além da linha de assunto, o nome do remetente é um dos fatores mais importantes para que seus e-mails sejam abertos. Adicionar detalhes pessoais, como um membro real da equipe ou o nome da empresa, ajuda a criar confiança e mostra transparência, ao contrário de um endereço “sem resposta”.
Pode parecer conveniente para evitar respostas fora do escritório ou bagunça na caixa de entrada, mas o marketing por e-mail é baseado na confiança mútua entre o remetente e o destinatário. Quando o remetente usa seu próprio nome, a mensagem parece mais pessoal e tem muito mais chances de ser aberta. Que nome de remetente você usa em suas campanhas?
3. Mantenha sua lista limpa
Se o destinatário não solicitou seu boletim informativo ou não o está esperando, é improvável que ele clique ou abra seu e-mail. Isso geralmente leva a maiores reclamações de spam e taxas de cancelamento de assinatura.
É por isso que você deve manter sua lista de e-mails limpa e focada em assinantes engajados. Periodicamente, remova os assinantes inativos ou tente reengajá-los com uma campanha de reconquista. Uma lista menor, mas ativa, é sempre melhor do que perseguir um grande número de pessoas que não estão mais interessadas.
Por exemplo, a HubSpot usou isso em seu assunto: “Devo ficar ou devo ir embora?” Se você estiver se sentindo corajoso, pode usar a linha de assunto “Eu o aborreço?” ou “O amor se foi?” Ao remover as pessoas que não abrem seus e-mails após a campanha de reengajamento, você ajudará a melhorar a taxa de abertura.
4. Segmentar seu público
Não é fácil atrair um público amplo. Imagine contar uma história para dez pessoas que você conhece pelo nome – você ajustaria os detalhes para atender a cada uma delas. Se você aumentar essa escala, será mais difícil manter todos interessados.
Se metade do seu público achar a mensagem irrelevante, é provável que ele a ignore. O mesmo acontece com o marketing por e-mail.
A segmentação da sua lista ajuda a aumentar as taxas de abertura porque você está enviando e-mails mais personalizados. Alguns profissionais de marketing agrupam os assinantes por interesses, pontos problemáticos ou a atualização de conteúdo para a qual eles se inscreveram. Um profissional de marketing digital habilidoso também destaca a proposta de valor para cada grupo para criar uma conexão instantânea que faz com que os assinantes se sintam vistos.
Dica bônus: segmente por envolvimento ou atividade de pedido recente em vez de apenas pelo tamanho da lista. Por exemplo, milhares de pessoas podem abrir seus e-mails, mas nunca comprar. A segmentação por interesse no produto, gênero ou local oferece a você resultados mais significativos.
5. Evite os filtros de spam
Certas palavras podem acionar o filtro de spam definido por qualquer provedor de serviços de e-mail. Por isso, você deve ter como prioridade máxima conhecer essas palavras e encontrar uma maneira de ser mais esperto do que elas.
As plataformas de e-mail estão se tornando cada vez mais rigorosas, e os usuários frequentemente encontram problemas como e-mails do Constant Contact que vão para o spam, geralmente devido a acionadores relacionados ao conteúdo, má reputação do domínio ou configurações inadequadas de autenticação de e-mail.
Algumas palavras que podem colocar seus e-mails em pastas de spam e, eventualmente, afetar a reputação do remetente incluem “grátis”, “promoção especial”, “vencedor”, “peça agora”, “isso não é spam” e “cancele a qualquer momento”. Revise cuidadosamente o texto do corpo e use um tom de conversa para que sua mensagem pareça autêntica em vez de forçada.
Você pode sugerir aos seus clientes fiéis que adicionem seu endereço de e-mail aos contatos deles ou preste atenção às frases que causam alerta ao criar o texto de visualização, a linha de assunto e o conteúdo do e-mail.
6. Aproveite o poder de um pré-cabeçalho de e-mail
O texto do pré-cabeçalho é considerado o herói desconhecido das taxas de abertura. Essa é a frase que aparece na caixa de entrada após a linha de assunto.
Você tem apenas algumas palavras aqui, mas elas podem fazer uma diferença real. Assim como você se esforçou na linha de assunto, dê a mesma atenção ao seu pré-cabeçalho. O objetivo é fazer com que ele trabalhe com a linha de assunto, e não contra ela. Por exemplo, se a linha de assunto fizer uma pergunta, o preheader pode começar a respondê-la.
Se você não escrever um, a maioria dos provedores de e-mail o preencherá automaticamente, mas essa raramente é a mensagem que você deseja mostrar.
7. Torne seu e-mail compatível com dispositivos móveis
Você não pode ignorar os usuários móveis se quiser taxas de abertura mais altas e melhor capacidade de entrega.
Mantenha as linhas de assunto curtas e crie e-mails em um formato de coluna única com menos de 600 pixels de largura para facilitar a leitura. Use imagens menores para reduzir o tempo de carregamento e não presuma que elas sempre serão exibidas – o Android, por exemplo, desativa as imagens por padrão. Certifique-se de que seu e-mail ainda funcione sem recursos visuais, adicionando texto alternativo.
8. Escreva seu e-mail em um tom pessoal
Toda caixa de entrada contém e-mails pessoais e de marketing, e os destinatários podem filtrá-los inconscientemente.
Para melhorar as taxas de abertura, escreva seus e-mails em um tom pessoal. Isso os mantém fora da lixeira. Você também pode incluir fotos de pessoas para criar uma conexão mais forte e humanizar sua mensagem. Elas funcionam bem não apenas em e-mails, mas também em páginas iniciais, páginas de contato e perfis sociais.
9. Encontre o momento ideal para enviar seus e-mails
Você pode estar usando a linha de assunto perfeita, mas se não estiver enviando no dia certo da semana ou no horário certo, ainda poderá ter uma baixa taxa de abertura de e-mails.
Em geral, o horário ideal do dia para enviar uma mensagem aos seus assinantes de e-mail é às 10 horas da manhã no fuso horário do destinatário. Mas se você analisar mais profundamente, o tipo de conteúdo que está enviando também é importante, assim como a ocupação, a idade e o local do destinatário.
Por exemplo, os e-mails relacionados a hobby podem ser verificados antes do trabalho, mas os e-mails relacionados ao trabalho têm maior probabilidade de serem abertos durante o horário de trabalho.
Portanto, pense cuidadosamente sobre o momento em que você está enviando seus e-mails. Você não conseguirá descobrir isso imediatamente, mas, ao fazer alguns testes A/B, poderá determinar quais períodos de tempo seus e-mails têm melhor desempenho e usar isso em campanhas futuras.
O tempo é fundamental no marketing por e-mail. Com o InboxAlly, você controla a janela de tempo de abertura para que seus e-mails cheguem à caixa de entrada no momento perfeito. Comece a otimizar seus horários de envio agora mesmo!
10. Teste A/B de diferentes linhas de assunto
Por falar em teste A/B, este guia sobre como aumentar as taxas de abertura de e-mail de suas campanhas de e-mail não estará completo sem incentivar você a fazer um teste A/B em sua campanha.
A execução de testes A/B é um dos métodos mais interessantes e eficientes para que você obtenha sucesso no marketing por e-mail. Compare suas linhas de assunto de e-mail para saber qual converte melhor com um determinado grupo de público. Geralmente, as linhas de assunto personalizadas têm melhores resultados.
Você também sabia que o número de caracteres que você usa na linha de assunto é importante? Sim. O equilíbrio ideal é entre 25 e 30 caracteres.
Você está pronto para ir além? Aqui estão 30 dicas de marketing por e-mail de especialistas de vários setores, além de uma olhada em alguns dos principais blogs que podem oferecer a você novas estratégias para refinar sua abordagem.
11. Verifique a reputação do remetente
A reputação do remetente é como uma pontuação de crédito para o seu programa de e-mail, definindo como os provedores de serviços de e-mail (ESPs) lidam com suas mensagens. Uma reputação sólida significa que é mais provável que seus e-mails contornem os filtros de spam e cheguem às caixas de entrada.
Para mantê-lo ou aprimorá-lo, acompanhe regularmente as taxas de rejeição, as taxas de reclamação e as métricas de envolvimento.
É nesse ponto que o InboxAlly pode ajudar você a monitorar sua reputação de remetente, identificar problemas antecipadamente e corrigir problemas que possam levar à inclusão na lista negra ou à baixa capacidade de entrega. Lembre-se de que manter sua reputação saudável é fundamental para garantir que seus e-mails cheguem sempre onde deveriam.
Você pode reacender suas taxas de abertura!
Aí está o que você precisa! Compartilhamos maneiras de aumentar suas taxas de abertura de e-mail e esperamos que essas dicas ajudem você a tomar decisões melhores para suas campanhas.
Aqui estão os principais pontos que você deve lembrar:
- As linhas de assunto desempenham o papel mais importante nas taxas de abertura.
- As listas segmentadas apresentam taxas de abertura consistentemente mais altas.
- Escrever como se você estivesse se dirigindo a apenas uma pessoa faz com que seus e-mails pareçam mais pessoais.
- Otimize suas campanhas para dispositivos móveis.
- Envie no momento certo para maximizar o envolvimento.
FAQ: Como melhorar as taxas de abertura de e-mails
Sobre o autor
Darren Blumenfeld – Fundador e CEO
Darren é o fundador e CEO da InboxAlly, uma ferramenta de entrega de e-mail líder do setor. Veterano em marketing por e-mail, ele também fundou a HonestMail, a primeira plataforma comercial a integrar o Amazon SES. Com um MBA da Universidade de Columbia e um diploma de engenharia da Tufts, Darren combina conhecimento técnico com estratégia de negócios para ajudar as empresas a aumentar o desempenho de seus e-mails. Fora do trabalho, ele é músico e comediante e já se apresentou no World Series of Comedy em Las Vegas.
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