Nos dias de hoje, com aplicativos de mídia social, mensagens instantâneas e outras plataformas on-line, o e-mail ainda é a ferramenta preferida para a comunicação empresarial.
De acordo com dados recentes, 306,4 bilhões estão sendo enviados e recebidos diariamente. Além disso, 81% das PMEs (pequenas e médias empresas) ou profissionais de marketing por e-mail usam o e-mail como fonte direta para alcançar clientes.
No entanto, 50% dos 300 bilhões de e-mails estão na pasta de spam e não conseguem atingir o destinatário.
A baixa capacidade de entrega de e-mails pode afetar significativamente seus esforços de marketing e vendas. Como resultado, ocorrem perdas de receita e os níveis de produtividade caem.
Neste artigo, reunimos algumas práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para que você evite que suas mensagens de e-mail entrem na caixa de spam e que seus destinatários cliquem no link de cancelamento de assinatura. A aplicação dessas dicas também aumentará as chances de você ser entregue na caixa de entrada do destinatário.
Mas, primeiro, você deve saber o que é a capacidade de entrega de e-mails e por que ela é tão importante para sua empresa:
O que é entregabilidade de e-mail?
A capacidade de entrega de e-mail é o envio de um e-mail para o endereço de e-mail do destinatário. No entanto, pode parecer mais fácil falar do que fazer. O envio de um e-mail deve passar por um processo antes de chegar às caixas de entrada dos assinantes.
Além disso, os e-mails devem passar por vários filtros de diferentes provedores de serviços de e-mail, incluindo filtros de conteúdo, filtros de spam e muitos outros.
Depois que o e-mail passa por eles, ele chega a uma das pastas da caixa de entrada do destinatário, seja ela primária, de atualizações, de promoções ou de spam.
Por que a capacidade de entrega de e-mails é importante?
É fundamental planejar e fazer isso corretamente para melhorar a eficiência das suas campanhas de e-mail. Aqui estão dois motivos pelos quais a capacidade de entrega de e-mail é essencial:
Em primeiro lugar, você consegue realizar conversões. Todo e-mail tem um objetivo: que os usuários o leiam e ajam. Se o e-mail não chegar ao destinatário, isso afetará a meta.
No entanto, mesmo quando os e-mails parecem ter sido enviados com sucesso, alguns nunca chegam à caixa de entrada do destinatário. Muitas empresas enfrentam problemas com e-mails enviados, mas não recebidos pelo destinatário, geralmente devido a filtros de spam, configurações incorretas do servidor ou bloqueio baseado em reputação. Ao lidar com esses fatores, você garante que os e-mails cheguem ao público-alvo sem atrasos ou perdas desnecessárias.
E, em segundo lugar, evita que você se torne um spammer. Você não se tornará um spammer se seguir as práticas recomendadas de envio de e-mails. Todos nós queremos atingir nossa meta de chegar à caixa de correio do destinatário em vez de ir parar no spam. Caso contrário, a capacidade de entrega do seu e-mail se torna crítica.
11 Práticas recomendadas de entrega de e-mail
1. Use uma autenticação de e-mail
Diariamente, encontramos muitos remetentes de e-mail em massa com problemas de capacidade de entrega de e-mail. Apesar de enviar um e-mail em massa para uma pequena lista de 100 destinatários, a nova conta de e-mail deles ainda é bloqueada.
Portanto, autenticar sua conta de e-mail é a primeira coisa que um remetente de e-mail em massa deve saber. A autenticação de e-mail é semelhante à obtenção de uma carteira de motorista para que você possa seguir em direção ao seu destino.
Há quatro tipos de autenticações pelas quais sua campanha de e-mail precisa passar para evitar que ela seja enviada para o spam e chegue com sucesso à caixa de entrada do destinatário
4 tipos de autenticação
- SPF (Sender Policy Framework)
O SPF é um protocolo de autenticação de e-mail que permite que o administrador do domínio especifique a lista de servidores de e-mail usada pelo domínio.
Além disso, ele faz um registro no DNS (Sistema de Nomes de Domínios), listando todos os servidores autorizados em nome do domínio. Ele também determina como os receptores devem tratar as mensagens enviadas de servidores não autorizados.
Além disso, quando um remetente envia uma mensagem de um domínio autorizado pelo SPF, o ESP do destinatário verifica a autenticação do SPF. Ele também oferece uma permissão limpa para o domínio do remetente.
- DKIM (Domain Keys Identified Mail)
Outro processo de autenticação de e-mail é o DKIM. Essa autenticação ajuda o ESP do remetente a verificar se a mensagem recebida é de uma fonte autorizada. Isso é feito oferecendo uma assinatura digital semelhante aos seus registros de DNS. Portanto, se você quiser evitar muitos dos principais golpes de e-mail, adicionar registros DKIM ao DNS aumentará sua produtividade de e-mail.
- DMARC (Autenticação, Relatório e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio)O DMARC é outro processo de autenticação adequado para aumentar a capacidade de entrega do seu e-mail. No entanto, ele não é obrigatório. Ele garante ao ESP do seu destinatário que nenhum e-mail está associado a ações fraudulentas, registrando o uso dos seus registros DKIM e SPF.
Além disso, os provedores de serviços de Internet às vezes restringem alguns servidores de domínio ou endereços IP. Nessas circunstâncias, os registros DMARC salvam você e fazem com que sua campanha de e-mail passe pelo processo.
- Domínio personalizado
Por fim, adicionar um domínio personalizado é outro truque para aumentar a capacidade de entrega de e-mails. O rastreamento de links no corpo do e-mail também remove seus e-mails de marketing do filtro de spam, graças aos ESPs que os bloqueiam.
Outra vantagem de fornecer um domínio personalizado é que você altera o domínio de rastreamento inicial com o domínio personalizado. Essa opção é segura, e nenhum provedor de e-mail a bloqueia.
Além disso, as ferramentas de automação de e-mail, como o Saleshandy, geralmente permitem que você adicione um domínio personalizado aos seus links.
2. Melhore a reputação de seu remetente de e-mail
Não sugerimos que você envie grandes campanhas de marketing por e-mail (campanhas em sequências) de uma nova conta de e-mail, apesar de receber uma licença para enviar para a caixa de entrada do destinatário.
Sua conta pode estar sob a cautela do seu provedor de serviços de e-mail. Como resultado, isso afeta a capacidade de entrega de e-mails. Na pior das hipóteses, isso pode bloquear permanentemente seu e-mail.
Em vez disso, comece de forma lenta e gradual ou pratique uma conta de e-mail de aquecimento. Para fazer isso, envie mensagens individuais e forme conversas. Pratique isso por alguns dias e aumente lentamente o número de mensagens.
Além disso, um aquecimento de e-mail aumenta a reputação do remetente, tornando sua conta saudável para campanhas de e-mail (sequências).
- Mantenha sua cota de envio
Manter a cota de envio é outra dica para melhorar a capacidade de entrega de e-mails. Manter o controle de quantos e-mails você envia diariamente evita que você caia no spam, apesar de ter permissão para enviar e-mails em massa após o aquecimento e a autenticação.
Você precisa fazer isso para garantir que seus e-mails não sejam bloqueados se você retirar uma longa lista de destinatários.
Portanto, mantenha-se dentro de sua cota de e-mail. Caso contrário, seu provedor de e-mail ficará de olho em suas ações e considerará a possibilidade de bloquear sua conta nesse meio tempo ou para sempre.
- Umalista negra de e-mails consiste em domínios e endereços IP que supostamente enviam e-mails de spam. É um banco de dados que seleciona quais são válidos e quais não são.
Dois tipos de listas de bloqueio de e-mail que você pode usar são as baseadas em domínio ou em endereço IP.
O primeiro refere-se a uma lista de domínios que repetidamente fazem mau uso do domínio enviando spam ou atividades de phishing. Por outro lado, o segundo usa frequentemente uma lista de redes e endereços IP que enviam spam.
3. Loop de feedback
Os provedores de serviços de e-mail geralmente permitem que os remetentes obtenham feedback de seus assinantes cancelados, redirecionando-os para preencher formulários ou pesquisas curtas.
Isso também permite que você crie um ciclo de feedback para se manter em contato com as necessidades dos destinatários. Os destinatários podem dar feedback ao remetente quando não quiserem mais se inscrever. Como resultado, isso cria um envolvimento significativo.
O uso de um loop de feedback pode maximizar a capacidade de entrega de e-mails a longo prazo. Com isso, você mantém uma lista de destinatários mais limpa e mais valiosa para o remetente.
4. Fique longe das devoluções de e-mail
Uma rejeição de e-mail é algo que você deseja evitar. Apesar dos esforços, isso pode ser idêntico à perda de oportunidades e ainda acontece com 9,94% dos e-mails comerciais.
Além disso, as devoluções de e-mail provavelmente farão com que o domínio do remetente entre em uma lista negra, seja bloqueado pelo provedor de serviços de e-mail ou ambos.
Há dois tipos de rejeição de e-mail: soft bounce e hard bounce.
Um soft bounce é um problema temporário na entrega de e-mails devido a um servidor de e-mail inativo, uma caixa de entrada de destinatário cheia ou um arquivo de e-mail grande. Os soft bounces eram um problema quando as caixas de entrada permitiam apenas um número limitado de e-mails nos primeiros dias.
Mas, atualmente, isso acontece devido a um aumento repentino no envio de grandes volumes de e-mails.
Uma hard bounce, por outro lado, é uma rejeição permanente. Em termos simples, há algo errado com o endereço de e-mail que você está acessando. Isso também pode significar que ele não existe mais. Para resolver isso, remova-o imediatamente de sua lista para mantê-la limpa.
5. Melhore o conteúdo de seu e-mail
O conteúdo do e-mail é o principal fator que determina se o e-mail chegará ao spam ou à caixa de entrada do destinatário. Aqui estão algumas práticas recomendadas para que você crie um conteúdo valioso para uma capacidade de entrega de e-mail bem-sucedida.
6. Crie uma linha de assunto relevante
Sua linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário vê quando recebe seu e-mail. De acordo com um estudo, 69% dos destinatários relatam reclamações de spam em e-mails com base na linha de assunto.
Além disso, os filtros de spam fazem o mesmo. As linhas de assunto que incluem palavras-chave irrelevantes ou de spam são mais propensas a ir para a pasta de spam, seja pelo destinatário ou por meio de filtros algorítmicos.
Em última análise, isso afetará a capacidade de entrega de e-mails.
Leia também: 3 elementos-chave das linhas de assunto de e-mail irresistíveis
7. Considere a proporção de texto para HTML
É fundamental restringir as palavras com spam na linha de assunto e no corpo do e-mail. Vários provedores de serviços de e-mail atualizam essa lista em seus algoritmos para filtrar seus e-mails. Até mesmo uma única palavra-chave com spam pode afetar imensamente a capacidade de entrega do seu e-mail.
8. Usar links
Outro fator vital para as conversões é o uso de links. No entanto, o uso de muitos links em um único e-mail atrai a atenção do ESP. Sem mencionar que isso fará com que seu e-mail acabe em spam, o que é perigoso e pode afetar a capacidade de entrega do e-mail e a pontuação da reputação do remetente.
Os links de rastreamento de e-mail também incluem outros links adicionais. Por exemplo, o link de rastreamento é colocado na lista negra por vários ESPs, afetando diretamente a taxa de entrega de e-mails.
9. Personalizar e-mails
O envio de e-mails personalizados oferece taxas de abertura 29% mais altas do que outros. Isso ocorre porque as pessoas adoram ser abordadas pessoalmente. Além disso, isso acabará melhorando suas conversões e a capacidade de entrega de e-mails.
10. Use um excelente provedor de serviços de e-mail
Usar um excelente provedor de serviços é uma ferramenta essencial para melhorar a taxa de entrega de e-mails. Se o seu provedor atual precisa ajudar sua empresa, considere a possibilidade de mudar para um melhor.
No entanto, se o seu provedor atual for excelente, determine outros fatores, como a reputação do seu domínio, para que os filtros de spam e seus destinatários não rotulem você como um spammer.
Na InboxAlly, sugerimos que você não se preocupe em mudar para um novo provedor de serviços de e-mail ou em reparar a reputação ou o domínio de um remetente danificado. Experimente nossa ferramenta de capacidade de entrega definitiva e você verá a diferença.
11. Interaja com seus assinantes
Seus destinatários ainda marcarão seus e-mails como spam se o conteúdo do e-mail for irrelevante para as necessidades deles. Portanto, criar envolvimento em torno de suas campanhas de e-mail é essencial para evitar que elas sejam denunciadas como spam.
Perguntas frequentes
Como melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails?
Gaste seu tempo escrevendo linhas de assunto de e-mail envolventes e bem pensadas, relevantes para o conteúdo que seus assinantes encontrarão em sua campanha de e-mail.
Além disso, outras dicas úteis incluem links para recursos com mais informações, compartilhamento de dicas perspicazes e oportunidades para que eles participem da conversa.
Como otimizar a capacidade de entrega de e-mails?
Criar uma estratégia de conteúdo bem-sucedida é a chave para otimizar a capacidade de entrega de e-mails. Você pode fazer isso melhorando o conteúdo do seu e-mail. A linha de assunto é a primeira coisa que os destinatários verão quando receberem seus e-mails, portanto, chame a atenção deles e ofereça valor.
Além da linha de assunto, saber o que você deve incluir no corpo do e-mail também é essencial. Você pode conseguir isso personalizando-o, incluindo links e restringindo as palavras de gatilho de spam.
Qual é a capacidade de entrega de seus e-mails?
Alguns fatores dependem da qualidade da capacidade de entrega de seu e-mail. Alguns exemplos são o conteúdo do e-mail e a taxa de entregabilidade. Se o conteúdo for valioso e de alta qualidade e a taxa for alta, é provável que você esteja indo bem.
Enquanto isso, se seus e-mails estão frequentemente no spam do destinatário, você deve melhorar isso.
Como criar uma estratégia sólida de capacidade de entrega de e-mail?
Há muitas maneiras de você criar uma estratégia sólida de capacidade de entrega de e-mail. Isso inclui configurar um subdomínio de e-mail, rastrear sua lista de assinantes ativos e inativos, aproveitar a automação de e-mail, gerenciar o volume de e-mails que você envia e muito mais.
Palavras finais
Melhorar a capacidade de entrega de e-mail é essencial se você estiver iniciando ou planejando iniciar uma campanha de e-mail e aumentar a reputação do seu domínio. A infraestrutura do servidor de e-mail, a autenticidade e as taxas de abertura são alguns fatores que afetam as taxas de capacidade de entrega de e-mail e a reputação do remetente.
Além disso, o conteúdo de alta qualidade pode manter as altas taxas de entregabilidade do seu e-mail. Portanto, remova os assinantes inativos, interaja com eles e ofereça opções claras para melhorar a capacidade de entrega. Se você estiver procurando a melhor solução de marketing por e-mail para suas pequenas ou grandes empresas, experimente o InboxAlly agora.
É a ferramenta definitiva de capacidade de entrega de e-mail que ensina os provedores de caixa de entrada a fazer com que seus e-mails cheguem aos destinatários com êxito. Você pode até mesmo fazer um teste gratuito de 10 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
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