Você clica em “enviar” sua campanha mais recente, com a linha de assunto polida, o design impecável e o público cuidadosamente segmentado. Mas horas depois, os resultados não batem. As taxas de abertura são baixas, os cliques são inexistentes e você fica se perguntando… será que alguém recebeu a mensagem?
Se você está lidando com problemas de capacidade de entrega de e-mail, esse cenário é muito familiar. Nos bastidores, fatores como má reputação do remetente, armadilhas de spam ou um domínio de envio mal configurado podem estar impedindo que seus e-mails cheguem ao servidor de e-mail do destinatário.
A boa notícia? Esses problemas podem ser resolvidos. Este guia detalha exatamente o que está prejudicando sua capacidade de entrega e como fazer com que seus e-mails voltem para o lugar a que pertencem: a caixa de entrada.
Principais conclusões
- Os problemas de capacidade de entrega de e-mail geralmente decorrem da má reputação do remetente, da qualidade da lista ou de problemas de autenticação.
- Para corrigi-los, é necessário melhorar as métricas de capacidade de entrega e evitar sinais como palavras de gatilho de spam ou usuários inativos.
- Pequenas mudanças técnicas e estratégicas podem melhorar significativamente sua taxa de entrega em todos os provedores de caixa de entrada.
Possíveis causas de problemas de entrega de e-mail e as melhores soluções
Problema de entrega de e-mail 1 – Erros de autenticação de e-mail
O problema:
Os provedores de serviços de e-mail, como o Gmail, agora exigem que os usuários implementem protocolos de autenticação de e-mail para reduzir e-mails de spam, evitar tentativas de phishing e melhorar a entrega de e-mails. Esses protocolos incluem Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC).
Você deve configurar corretamente os registros SPF, DKIM e DMARC para obter altas taxas de entrega. No entanto, erros durante a configuração podem levar a falhas na entrega. E registros de autenticação mal configurados ou ausentes significam que um servidor de e-mail não pode verificar o endereço IP do remetente ou autenticar a integridade das suas mensagens de e-mail.
Isso resulta em e-mails em quarentena ou rejeitados antes que possam chegar aos destinatários pretendidos.
A solução:
1. Configure os registros SPF e DKIM
Para uma configuração DKIM adequada, certifique-se de que você crie um par de chaves contendo as chaves pública e privada. A chave pública armazenada no registro DKIM deve ser capaz de verificar a assinatura gerada pela chave privada.
Ao configurar o registro SPF pela primeira vez, é recomendável que você comece com a configuração de falha suave. Isso evita que um servidor de e-mail envie e-mails legítimos para a pasta de spam devido a erros de configuração do SPF. Você sempre pode mudar para a configuração de falha grave depois de algum tempo ou depois de atualizar sua lista de endereços IP aprovados para incluir todos os endereços IP e qualquer novo IP de envio.
Para obter mais informações sobre como configurá-los, clique aqui: DKIM e SPF – Qual é a diferença?
2. Configure um registro DMARC
DMARC é a diretriz que determina o que acontece com seus e-mails se eles falharem na autenticação de e-mail.
Configure um registro DMARC para ajudar a apontar problemas com seu SPF e DKIM. Esse registro fornece um relatório com informações detalhadas sobre os erros de SPF e DKIM, conforme visto por provedores de caixa de correio como o Yahoo! Mail. Ao entender o relatório DMARC, você pode resolver facilmente os problemas de autenticação de e-mail que afetam a entrega de e-mails.
Para obter mais informações sobre como configurar corretamente o SPF, o DKIM e o DMARC, leia nosso guia abrangente: SPF, DKIM e DMARC explicados.
Problema de entrega de e-mail 2 – Reputação ruim do e-mail
O problema:
Sua reputação de e-mail está diretamente ligada à reputação de seu domínio e IP.
Uma reputação de remetente baixa significa que os provedores de caixa de entrada e os clientes de e-mail não confiam na identidade do remetente do seu e-mail. Consequentemente, seus e-mails são enviados para a pasta de spam, o que afeta ainda mais a reputação do remetente. Seu endereço IP ou domínio também pode ser colocado na lista negra, resultando no bloqueio de seus e-mails.
No entanto, mesmo as campanhas de e-mail bem gerenciadas podem enfrentar desafios de capacidade de entrega, especialmente em determinadas plataformas. Muitas empresas enfrentam problemas com o envio de e-mails para spam devido a regras rígidas de filtragem e preocupações com a reputação do remetente. Monitorar e melhorar a reputação do seu domínio é fundamental para garantir o posicionamento consistente na caixa de entrada.
A solução:
Para melhorar sua reputação e aumentar a capacidade de entrega de e-mails:
1. Aquecimento de IP e domínio
Se você estiver usando um novo endereço IP ou domínio, a prática recomendada é passar por um processo de aquecimento. Comece enviando baixos volumes de e-mail e aumente gradualmente à medida que você adquire confiança no provedor de serviços de e-mail ou no provedor de caixa de correio.
Acelere seus períodos de aquecimento com o InboxAlly! Nosso serviço de aquecimento de e-mail ajuda você a criar uma reputação sólida para seu IP e domínio mais rápido do que nunca. Aumentando gradualmente seus envios de e-mail e aproveitando nossos e-mails semente para engajamento, você pode ganhar rapidamente a confiança dos provedores de caixa de correio. Com o InboxAlly, você começa hoje sua jornada para obter um melhor posicionamento na caixa de entrada e taxas de abertura mais altas.
2. Verifique os loops de feedback
A maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece esse serviço, no qual você recebe feedback sobre o motivo pelo qual seus e-mails não chegaram à caixa postal do destinatário. Se o seu endereço IP ou domínio não for novo, comece verificando os loops de feedback. Sabendo exatamente o que está afetando a reputação do seu domínio ou IP, fica mais fácil resolver o problema para evitar mais falhas de entrega.
3. Use servidores de e-mail separados
Se você enviar e-mails comerciais e de marketing, é recomendável enviá-los por meio de servidores de e-mail separados. Isso melhorará a reputação do seu IP, reduzindo o volume de e-mails enviados por cada servidor. Isso também aumenta as chances de cada mensagem de e-mail chegar ao destinatário pretendido.
Obtenha mais detalhes sobre como melhorar a reputação de seu domínio e IP aqui e aqui.
Problema de entrega de e-mail 3 – Endereços de e-mail inválidos
O problema:
Esse é um dos motivos mais simples para a falha na entrega de e-mails. Você pode descobrir que alguns endereços de e-mail da sua lista de e-mails estão com erros de ortografia, expiraram ou simplesmente não existem. Isso é especialmente comum quando você usa uma lista antiga, compra uma lista de e-mails ou deixa de verificar os endereços incluídos na sua lista.
Quando os provedores de caixa de correio não conseguem encontrar o endereço de e-mail para o qual você está enviando, eles retornam o e-mail para você com um relatório de não entrega. Isso é conhecido como hard bounce back, que afeta negativamente a reputação do remetente. Embora existam vários motivos para uma alta taxa de rejeição, os endereços de e-mail inválidos são os mais comuns.
No entanto, mesmo endereços de e-mail válidos podem apresentar problemas inesperados de entrega. Identificar a causa raiz, seja filtragem de spam, limitação do ISP ou problemas de posicionamento na caixa de entrada, pode ajudar a garantir que suas mensagens cheguem ao destino pretendido.
A solução:
As melhores soluções para reduzir sua taxa de rejeição e aumentar a capacidade de entrega de e-mails são:
1. Verificar se há erros de digitação em sua lista de e-mails
Normalmente, essa é uma boa primeira etapa, especialmente se você estiver inserindo manualmente os endereços na sua lista. Procure por erros ortográficos óbvios ou caracteres estranhos que você possa ter adicionado por engano. Uma vez feito isso, você pode testar os endereços novamente enviando e-mails e verificando se eles foram entregues com sucesso.
2. Limpe sua lista de e-mails
Essa é a próxima etapa depois que você confirmar que não há endereços com erros ortográficos. Procure por e-mails expirados e assinantes inativos e exclua-os da sua lista. Se estiver lidando com uma lista grande, você poderá minimizar os erros e economizar tempo usando uma ferramenta confiável como o Inboxally.
Garanta que seus e-mails cheguem à caixa de entrada correta com a verificação de lista de e-mails da InboxAlly! Nosso serviço ajuda você a limpar efetivamente sua lista existente, removendo e-mails inexistentes e duplicados em escala. Isso resulta em taxas de rejeição mais baixas e melhor capacidade de entrega de e-mails.
Problema de entrega de e-mail 4 – Problemas baseados em permissão
O problema:
Buscar a permissão de seus destinatários para enviar e-mails regularmente é vital para o sucesso de sua campanha de e-mail. O envio de e-mails para destinatários que não estão interessados no conteúdo do seu e-mail geralmente leva a problemas de entrega de e-mail.
Por exemplo, quando um destinatário desconfia ou não quer receber seus e-mails, ele os marcará como spam, o que resultará em muitas reclamações de spam. Isso não é bom para a reputação do remetente se seus e-mails forem constantemente redirecionados para as pastas de spam. Isso pode provocar futuras falhas na entrega de e-mails.
A solução:
Felizmente, há várias soluções para resolver isso e reduzir as reclamações de spam:
1. Configurar formulários opt-in
Isso fará com que você economize tempo ao filtrar usuários de e-mail desinteressados. Ao criar os formulários, seja claro quanto ao tipo de mensagens de e-mail para as quais os assinantes estão se inscrevendo. Evite usar falsas promessas para atraí-los, pois isso só fará com que você tenha mais links de cancelamento de assinatura.
Você também deve incluir caixas de seleção onde eles possam escolher o tipo de e-mail que desejam receber. Os opt-ins duplos também são uma ótima maneira de verificar os endereços de e-mail e eliminar os inválidos.
2. Segmentar suas listas
Nem todas as mensagens de e-mail são relevantes para todos os usuários. A segmentação permite que você personalize melhor suas mensagens para que seus assinantes continuem interessados.
3. Tenha um link claro de cancelamento de inscrição
Os links de cancelamento de assinatura são necessários para proteger a capacidade de entrega do seu e-mail. Infelizmente, as permissões não duram para sempre. Os assinantes podem mudar de ideia depois de algum tempo e querer cancelar a assinatura.
Por isso, é importante que você crie e adicione um link claro de cancelamento de assinatura a cada um dos seus e-mails. As etapas podem variar de acordo com o provedor da caixa de correio, mas o processo é fácil, desde que você siga as respectivas diretrizes fornecidas.
Para obter mais informações sobre como evitar problemas de entrega de e-mails com base em permissões, leia nossas 11 Práticas recomendadas e ferramentas de gerenciamento de listas de e-mail.
Problema de entrega de e-mail 5 – Conteúdo e formatação ruins
O problema:
O conteúdo do e-mail tem um impacto significativo em elementos importantes, como taxas de abertura, que afetam sua reputação de envio e, por fim, a entrega do e-mail. Se o seu conteúdo não for suficientemente envolvente, é provável que menos pessoas abram seus e-mails e interajam com eles. Isso sinaliza para os servidores de e-mail que os destinatários não estão interessados em seus e-mails, resultando em posicionamentos ruins na caixa de entrada.
Atualmente, os filtros de spam também analisam todos os aspectos do seu conteúdo, desde o código HTML até as mensagens de texto simples e os cabeçalhos de e-mail, para determinar se o seu e-mail é spam. Mensagens mal construídas com palavras de gatilho de spam, links suspeitos ou excesso de links podem ser rapidamente sinalizadas pelos filtros de spam. Até mesmo a inclusão de anexos grandes ou imagens grandes aciona os filtros de spam.
Então, como você pode corrigir isso e melhorar suas taxas de entrega de e-mail?
A solução:
1. Otimize o conteúdo de seu e-mail
Se você quiser que os destinatários abram seu e-mail regularmente, comece definindo seu público-alvo para criar uma mensagem personalizada. Certifique-se de que você tenha uma linha de assunto irresistível com palavras-chave relevantes e sem muitos caracteres ou letras maiúsculas.
Evite palavras de gatilho de spam, divida o conteúdo em títulos e subtítulos e mantenha a proporção correta entre imagem e texto.
2. Verificar a pontuação de spam
A otimização do conteúdo não é a única etapa; sempre teste seu e-mail antes de enviá-lo. Você pode encontrar problemas que não foram percebidos e que podem ser corrigidos para evitar o acionamento do filtro de spam. Pode haver problemas que você deixou passar e que podem ser corrigidos para evitar acionar o filtro de spam. O processo pode ser demorado se você o fizer manualmente, então por que não usar o Inboxally para acelerar o processo?
Verifique sua pontuação de spam gratuitamente usando o Email Spam Checker da InboxAlly. Verifique se a linha de assunto do e-mail, o HTML, o URL e o modelo de e-mail são à prova de spam. Como bônus, você também pode verificar se o seu domínio tem algum problema e se o SPF e o DKIM estão configurados corretamente.
Para refinar ainda mais sua estratégia, faça um teste de posicionamento na caixa de entrada para ver exatamente onde seus e-mails chegam em diferentes provedores. Essa avaliação fornece feedback imediato para ajudar você a otimizar para a caixa de entrada principal.
Entrega de e-mails Edição 6 – Volume de e-mails
O problema:
Os servidores de e-mail têm um limite específico de volume de e-mail que podem processar em um determinado momento. Alguns ESPs também podem marcar e-mails de remetentes com grandes volumes como spam e até mesmo deixar de entregá-los.
A solução:
Siga as práticas recomendadas de envio.
As práticas éticas de marketing por e-mail são cruciais para que você mantenha uma boa reputação de remetente e a entrega de e-mails. Siga as melhores práticas de e-mail em massa, como ser consistente com o número de e-mails que você envia. Aumente gradualmente o volume, conforme necessário, e evite o envio esporádico de e-mails em rajadas.
Se você estiver com dificuldades para colocar e-mails em massa na caixa de entrada do destinatário em vez de no spam, aprender as técnicas certas pode fazer uma grande diferença.
Leia nosso artigo detalhado sobre Como enviar e-mails em massa sem entrar na lista negra para obter mais informações.
Assuma o controle da capacidade de entrega do seu e-mail
Os problemas de entrega de e-mail não precisam ser um mistério. Quando você conhece as causas por trás disso, resolver o problema é muito fácil. Tudo o que você precisa é de alguns ajustes aqui e ali e, em breve, seus e-mails chegarão à cobiçada caixa de entrada. Mas se você quer mesmo elevar a capacidade de entrega de e-mails a um novo patamar, o Inboxally é a solução definitiva para mudar o jogo.
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