Os erros de marketing por e-mail afetam a reputação do seu domínio e a marca de forma mais significativa do que antes.
Por exemplo, enviar conteúdo chato, usar muita linguagem de vendas, negligenciar a análise, usar links incorretos e escrever linhas de assunto ruins são erros infelizes no marketing por e-mail.
Como resultado, esses erros podem afetar a reputação do seu domínio e fazer com que seus e-mails caiam na pasta de spam. Felizmente, há etapas fáceis para você melhorar a reputação do seu domínio sem gastar muito.
Mas, antes de começarmos, vamos aprender um pouco sobre os dois tipos de reputação de e-mail e por que é fundamental prestar atenção a ambos.
Dois tipos de reputação de e-mail ou de remetente
1. Reputação do domínio
A reputação do seu domínio é levada em conta no seu domínio de envio, e não no seu endereço IP, quando se trata de decisões de filtragem do provedor de serviços de Internet (ISP). No marketing por e-mail, ISP refere-se aos principais provedores de e-mail, como Hotmail, AOL, Gmail, Yahoo, Outlook etc.
Os ISPs usam seu sistema de filtragem para bloquear e-mails se frases ou palavras “spammy” forem usadas em qualquer parte do e-mail. Como a reputação do domínio se concentra no seu domínio de envio, sua marca tem prioridade nas decisões de filtragem do ISP.
O que afeta a reputação do meu domínio?
Fatores como a forma como o seu domínio se identifica na Web, a idade do domínio e se o domínio se identifica nos setores de publicidade, finanças, entretenimento ou educação podem afetar a reputação do seu domínio.
Você pode ter centenas de vários domínios enviando em um único IP.
2. Reputação de IP
Um servidor ou computador envia e-mails com um endereço IP exclusivo. Algumas empresas enviam e-mails usando um IP compartilhado. Enquanto isso, várias empresas às vezes usam o mesmo endereço IP para enviar e-mails.
Como você poderia esperar, a reputação de IP refere-se às variáveis de nível de IP. Se você está usando um IP dedicado, um IP compartilhado ou um novo endereço IP, tudo isso afeta significativamente sua reputação de IP.
É por isso que os remetentes de e-mail com alto volume geralmente preferem enviar e-mails de um endereço IP dedicado que sua organização só usa. Além disso, o ideal no marketing por e-mail é enviar e-mails de marketing e transacionais para endereços IP diferentes, independentemente do volume de envio.
Com um IP dedicado, você tem mais controle sobre sua reputação de IP, pois não é afetado pelas práticas de e-mail ruins de outros remetentes. Confira nosso guia de 15 práticas recomendadas de marketing por e-mail para garantir a capacidade de entrega de e-mails.
Como a reputação do domínio afeta a capacidade de entrega de e-mails
A capacidade de entrega de e-mails refere-se à entrega de e-mails de marketing nas caixas de entrada dos assinantes. Os profissionais de marketing geralmente enviam mensagens para avaliar a possibilidade de seus e-mails chegarem às caixas de entrada.
A reputação do domínio afeta a capacidade de entrega de e-mail porque é como os ISPs identificarão você como remetente. Portanto, quando você envia uma campanha de marketing por e-mail, os ISPs coletam dados valiosos que determinam se você seguiu as práticas adequadas de envio de e-mail.
Seu ROI acabará sendo perdido se você tiver uma reputação de domínio ruim. Isso ocorre porque uma baixa pontuação de reputação de domínio significa um baixo posicionamento na caixa de entrada. Além disso, o baixo posicionamento na caixa de entrada leva a um baixo envolvimento e a menos vendas ou conversões.
Portanto, verifique sua reputação de e-mail imediatamente se seus clientes reclamarem do recebimento de e-mails de você ou se seus e-mails forem parar nas pastas de spam. Se você estiver percebendo um declínio no posicionamento na caixa de entrada, também é útil explorar as causas comuns de e-mails que vão para o spam no Gmail e aplicar as práticas recomendadas para melhorar a capacidade de entrega.
Comece com uma verificação da reputação do e-mail
Uma pessoa que deseja conhecer a reputação de outra pergunta, geralmente, a partir de fontes confiáveis. O mesmo se aplica à reputação do domínio – você vai a fontes confiáveis. Além disso, uma das melhores ferramentas para você conhecer a reputação do seu domínio é a Google Postmaster Tool.
Verificação da reputação do domínio com o Google Postmaster Tools
O Google Postmaster classifica a reputação em três categorias:
- Verde (excelente reputação). Isso significa que um domínio tem um bom histórico de baixa taxa de spam e segue as diretrizes de remetente do Gmail. Se você atingir um alto nível de reputação, significa que os e-mails raramente acionam o filtro de spam.
- Laranja (reputação média/precária) – um domínio com esse nível de reputação é reconhecido por enviar bons e-mails, embora tenda a enviar um baixo volume de spam periodicamente. A maioria dos e-mails de uma entidade com esse nível de reputação terá uma taxa de entregabilidade de e-mail razoável, mas você poderá experimentar um aumento nos níveis de spam.
- Vermelho (baixa reputação) – um domínio atribuído com uma reputação baixa tem um histórico de envio de um grande volume de spam. Os e-mails desse domínio são quase sempre marcados como spam ou rejeitados no SMTP.
Para começar a usar o Postmaster Tools, siga estas etapas:
- Crie uma conta do Google ou faça login se você já tiver uma.
- Faça login na conta do Postmaster Tools.
Clique em “Add” (Adicionar) ou no botão vermelho “+” no canto inferior direito da tela.
- Digite o domínio que você usou para autenticar seu e-mail.
Por exemplo, para adicionar o InboxAlly às ferramentas do Google Postmaster, você pode usar email.inboxally.com como o domínio de autenticação.
- Clique em Avançar para verificar o domínio. Em seguida, o Google gerará uma sequência de texto. Copie o “registro txt” gerado.
Se não preferir o Postmaster, você pode usar outras ferramentas, como Senderscore e Senderbase, para verificar a reputação do seu domínio. Se você estava na zona laranja ou verde e notou um declínio, é muito provável que a prática de envio seja a causa.
Cada provedor de serviços de e-mail calcula as pontuações de reputação de domínio à sua maneira. O Gmail tem uma reputação de domínio. A Microsoft tem um núcleo de reputação diferente. O Yahoo tem o seu próprio.
9 dicas para melhorar a reputação do domínio
1. Faça um aquecimento do domínio
Fazer um aquecimento do domínio será a primeira e principal etapa crucial para você melhorar a reputação do seu domínio. Esse processo de aquecimento envolve o envio de um e-mail do novo domínio e o aumento gradual do volume de envio.
Uma boa estratégia seria enviar pequenos e-mails para os destinatários mais envolvidos. Quando você atinge uma alta porcentagem de envolvimento, isso constrói rapidamente a reputação do seu domínio e permite que você envie mais mensagens posteriormente, mesmo para a lista menos ativa, sem penalidades.
Ignore essa dica se você não for um novo remetente e quiser apenas corrigir sua reputação de remetente prejudicada. Em vez de fazer um aquecimento do domínio, reserve algumas horas para analisar seus dados e entender o que deu errado.
A taxa de cancelamento de inscrição aumentou? Você tinha muitos endereços de e-mail inativos em sua lista? Muitas de suas campanhas foram parar na pasta de spam? Você manteve sua lista inativa por muito tempo e começou a enviar e-mails em massa? Você enviou e-mails sem os registros SPF e DKIM adequados?
Talvez você tenha que diminuir a velocidade de envio por um tempo até que a reputação do seu domínio melhore novamente.
2. Os protocolos de autenticação de e-mail são seus amigos
Os protocolos de autenticação de e-mail atuam como executor e juiz nas rodovias dos relés SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Eles ajudam os provedores de serviços de Internet a autenticar as mensagens de e-mail enviadas e recebidas do seu domínio.
Mesmo do ponto de vista do destinatário, os protocolos de autenticação de e-mail ajudam a reduzir o spam. Esses protocolos de autenticação de e-mail incluem SPF, DKIM e DMARC.
O Statista compartilha que 45,37% dos e-mails são spam, e os destinatários odeiam isso. Portanto, por definição, spam significa mensagens indesejadas. E muitos consumidores gostariam de evitar que suas caixas de entrada essenciais fossem preenchidas com spam irritante, inútil e irrelevante.
Ao configurar protocolos de autenticação de e-mail como remetente, você verifica se existe, o que facilita a separação do spam. O administrador do domínio ou a equipe de desenvolvimento pode ajudar você a configurar esses protocolos de autenticação de e-mail, se necessário.
Se você quiser entender melhor como o SPF, o DKIM e o DMARC tornam seu domínio mais confiável, leia este guia: SPF, DKIM e DMARC explicados [Infográfico]
3. Reduzir as taxas de cancelamento de inscrição
As taxas de cancelamento de assinatura nunca são boas para o ego.
A reputação do seu domínio será prejudicada se muitos seguidores cancelarem a assinatura da sua lista. Dito isso, use uma combinação de opt-ins simples e duplos. Um opt-in simples significa que o assinante não precisará confirmar a assinatura.
Um opt-in único pode ser a maneira mais rápida de criar uma lista ou ser mais fácil para o usuário, mas você pode rapidamente preencher sua lista com dados insuficientes. Como resultado, isso pode prejudicar seu domínio e a reputação do remetente. Também é útil dividir sua lista em categorias: a altamente segmentada, a não segmentada e a segmentada.
Ainda assim, incentivamos você a colocar um link de cancelamento de assinatura em seu e-mail, pois isso diminui as reclamações de spam. As solicitações de cancelamento de assinatura ainda são menos prejudiciais do que as reclamações de spam.
4. Aumentar as taxas de abertura
Quando sua taxa de abertura diminui continuamente, esse é um indicador precoce de que você tem uma reputação de domínio baixa. Se você deseja melhorar a reputação do seu domínio, faz sentido aumentar suas taxas de abertura.
Segmentar sua lista em uma lista menor ou incluir o nome do destinatário na linha de assunto da sua campanha de e-mail pode aumentar as taxas de abertura em até 50%.
Evitar filtros de spam também pode maximizar suas campanhas, o que leva a uma melhor reputação do domínio. Para evitar que seus e-mails cheguem à pasta de spam, envie-os de um bom endereço IP que não tenha sido usado por outras pessoas com histórico de envio de spam.
O horário afeta significativamente o fato de seus assinantes abrirem ou não seus e-mails. É por isso que você deve determinar cuidadosamente o dia e a hora em que enviará o e-mail.
Você pode causar a primeira impressão e aumentar a taxa de abertura de e-mails aplicando esses 3 elementos-chave das linhas de assunto de e-mail irresistíveis.
5. Impulsionar o engajamento
O envolvimento é um dos fatores determinantes para você se tornar um remetente de e-mail de qualidade. Essa qualidade ajuda você a obter mais envolvimento do usuário, o que significa que mais boletins informativos são aceitos pelos destinatários ou enviam conteúdo relevante.
Por outro lado, um baixo envolvimento de e-mail sinaliza para os provedores de serviços de e-mail que seus e-mails precisam ser melhores para os destinatários. E, se você continuar a enviar e-mails com baixo envolvimento, isso prejudicará a reputação do seu IP e do seu domínio.
Se você quiser melhorar o envolvimento com o e-mail, recomendamos que envie um e-mail de boas-vindas. Esse tipo de e-mail é mais eficaz do que os e-mails comuns. Outra opção é que você dê mais atenção às suas CTAs.
O modo como você projeta e escreve suas chamadas para ação afetará significativamente as taxas de cliques e de envolvimento com o e-mail. Não tenha medo de experimentar a frequência, o posicionamento, o design ou a cópia do e-mail para saber que tipo de botões e CTAs produzem o melhor resultado para seu público-alvo.
Não se esqueça também da importância de uma campanha de reengajamento. Essa é uma das suas melhores opções se a sua lista tiver problemas, como reclamações de spam e pouco envolvimento, ou se você quiser apenas garantir que sua lista de e-mails esteja cheia de destinatários ativos e envolvidos.
Uma campanha de reengajamento permite que seu público-alvo saiba que você entende que ele não está mais participando há algum tempo e que gostaria de continuar enviando e-mails se ele estiver interessado.
6. Escolha criteriosamente para quem você envia e-mails
Se você perceber que muitos de seus e-mails vão para a pasta de spam, é melhor não se esforçar muito nos envios subsequentes.
Em vez disso, sua meta deve ser escolher apenas alguns para os quais você envia e-mails. Essa etapa diminui os sinais negativos que os provedores de serviços de e-mail recebem. À medida que você obtém lentamente respostas positivas dos assinantes, você também melhora ou reconstrói sua boa reputação.
Mas se a reputação do seu domínio já for boa e você quiser apenas melhorá-la, siga as práticas recomendadas de marketing por e-mail para proteger sua taxa de entregabilidade de e-mail e não causar danos à reputação do seu domínio.
Uma boa estratégia é começar na fonte. Isso significa criar uma lista com as práticas recomendadas em mente e em conformidade com a permissão. A criação de uma lista sólida de e-mails opt-in sempre foi uma das melhores etapas para o sucesso do marketing por e-mail.
7. Ofereça valor genuíno
Nossa próxima etapa para melhorar a reputação do domínio é oferecer valor genuíno aos seus assinantes.
Imagine que você é um assinante e recebe o e-mail: “Olá, só para dar uma olhada!” Você sente a urgência de responder a ele?
Esse tipo de e-mail, especialmente em vendas, é eficaz e egoísta. Esses e-mails não oferecem valor. Eles estão tentando persuadir os compradores a comprar ou responder à sua mensagem.
Lembre-se de que você deve ser estratégico se quiser que as comunicações com seus assinantes avancem. Uma das maneiras mais fáceis de agregar valor a cada e-mail que você envia é anexar conteúdo útil. Você também pode oferecer insights que aumentem sua confiabilidade ou fortaleçam seu relacionamento com eles.
8. Use uma ferramenta de marketing por e-mail
Melhore a reputação do seu domínio usando uma ferramenta de capacidade de entrega de e-mail ou aproveitando o serviço de uma empresa de SaaS. Essas ferramentas ou empresas seguem determinadas práticas de marketing por e-mail para ajudar você a evitar armadilhas de spam e garantir a capacidade de entrega de e-mails.
O InboxAlly, por exemplo, pode ajudar você a reparar ou aumentar a capacidade de entrega de qualquer e-mail marketing em qualquer domínio ou IP em qualquer plataforma. Há também uma MXtoolbox para ajudar você a descobrir se algum ISP colocou seu domínio na lista de bloqueio. Eles executam testes de desempenho, incluindo verificações de integridade do domínio.
Outra ferramenta popular para profissionais de marketing por e-mail é o Barracuda. O Barracuda é um banco de dados proprietário de reputação que é atualizado e monitorado regularmente para garantir que os dados de reputação estejam atualizados.
9. Verifique os loops de feedback
Se você cometeu alguns erros de marketing por e-mail, saiba que não é possível redefinir a reputação do domínio. No entanto, você pode reparar essa reputação ruim do domínio verificando os loops de feedback.
Um loop de feedback também é chamado de loop de feedback de reclamação. Ele permite que os ISPs informem a empresa remetente sobre as reclamações de spam feitas pelos destinatários de seus boletins informativos ou e-mails.
A maioria dos provedores de e-mail tem um cabeçalho de feedback que oferece a você dados sobre por que suas mensagens não chegaram à caixa de entrada. Verifique esse cabeçalho para saber se você tem problemas de capacidade de entrega. O motivo pelo qual a reputação do seu domínio é afetada negativamente é que talvez haja um problema técnico. Mas a boa notícia é que isso é fácil de corrigir.
Perguntas frequentes sobre reputação de domínios
Quanto tempo você leva para melhorar ou reabilitar a reputação do domínio?
Melhorar ou reabilitar a reputação de um domínio não acontece da noite para o dia. A redefinição da reputação pode levar algumas semanas ou meses, dependendo da gravidade dos problemas de capacidade de entrega de e-mail e das alterações que você fez em suas práticas de marketing por e-mail.
O tempo necessário para melhorar a reputação do seu domínio depende do seu histórico de envio e das métricas negativas (baixo envolvimento, reclamações de spam, hard bounces e acessos à armadilha de spam). Mas uma linha do tempo razoável é de 30 a 45 dias.
O nome de domínio afeta a capacidade de entrega?
Sim, o nome de domínio que você escolher pode afetar seus e-mails de marketing. Isso não significa que os efeitos sejam catastróficos. Um exemplo é quando você escolhe um subdomínio ou um domínio sinalizado como sendo um domínio com muito spam. Portanto, escolha seu nome de domínio com sabedoria.
Também é importante que você use domínios consistentes em seus e-mails de marketing. O objetivo é proteger ou melhorar o envolvimento e a reputação do domínio de/para o qual você responde.
Como posso manter uma reputação de domínio positiva?
Considerando todos os fatores que afetam a reputação do domínio, aqui estão algumas maneiras de manter uma reputação de domínio positiva:
- Fique atento ao comportamento de seus destinatários
- Monitore o posicionamento da sua caixa de entrada e a reputação do domínio
- Mantenha seus dados limpos
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Melhorar a reputação do seu domínio é mais do que um projeto de vaidade. É um divisor de águas no marketing por e-mail.
Quando você tem uma boa reputação de domínio, ajuda a melhorar a reputação percebida da sua empresa ou marca e a legitimar sua marca. Seguindo as dicas acima, você pode evitar ser denunciado como spam e garantir uma boa reputação de domínio. O processo pode demorar um pouco, mas você terá uma melhor entrega de e-mails.
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