A baixa capacidade de entrega de e-mails pode custar caro para as empresas. E estamos falando de mais do que apenas o gasto real em campanhas de e-mail, mas também da perda de oportunidades. Portanto, neste post, ensinaremos a você como melhorar e manter a capacidade de entrega do seu e-mail.
Uma comunicação errada pode levar a uma reputação negativa da marca, o que pode resultar em uma diminuição da receita. Cada centavo gasto para adquirir novos assinantes ou clientes também pode ser contabilizado.
Portanto, se você não aprender com seus erros, poderá jogar dinheiro bom atrás de dinheiro ruim.
Tudo isso é assustador o suficiente para que os profissionais de marketing por e-mail pensem duas vezes. No entanto, as coisas são mais sombrias do que você imagina.
Antes de analisarmos essas dicas, vamos fazer um pequeno desvio e entender a capacidade de entrega de e-mails.
Entrega de e-mail vs. entregabilidade de e-mail: Qual é a diferença?
A entrega de e-mail e a capacidade de entrega de e-mail podem parecer semelhantes, mas se referem a duas coisas diferentes:
A entrega de e-mail é o processo que ocorre entre o envio do e-mail e o momento em que ele chega à caixa de entrada do destinatário. Em outras palavras, trata-se do posicionamento e da velocidade da caixa de entrada.
Por outro lado, a capacidade de entrega de e-mail vai além da velocidade de entrega. Em vez disso, ela se concentra no posicionamento da caixa de entrada. Ela também se refere ao local onde seu e-mail chega quando o servidor o recebe. Você recebeu a mensagem na pasta de spam ou na caixa de entrada? Essas são as preocupações que você tem em relação à capacidade de entrega.
Você pode ter uma boa entrega de e-mail, mas ainda precisa de uma melhor capacidade de entrega de e-mail quando o e-mail cai na pasta de spam em vez de na caixa de entrada.
Mas aqui está a boa notícia: excelentes ferramentas de capacidade de entrega de e-mail, como o InboxAlly, estão disponíveis para os profissionais de marketing por e-mail. Essas ferramentas podem ajudá-los a otimizar as campanhas de e-mail e aumentar a capacidade de entrega, a conversão e as taxas de abertura.
Os profissionais de marketing podem aproveitar o software de capacidade de entrega de e-mail para analisar a reputação do remetente, rastrear o posicionamento na caixa de entrada e melhorar o desempenho geral do e-mail. Essas ferramentas ajudam a evitar que os e-mails sejam marcados como spam e, ao mesmo tempo, garantem que eles atinjam o público-alvo pretendido, maximizando o envolvimento e as taxas de conversão.
Partes envolvidas na capacidade de entrega de e-mail
Aqui estão as três partes envolvidas para que seus e-mails cheguem à caixa de entrada:
- Remetentes – incluem empresas ou remetentes de e-mail legítimos e, infelizmente, até mesmo spammers.
- Gateways ou provedores de serviços de e-mail – Essas organizações controlam se os e-mails são entregues. Elas também têm os principais provedores de serviços de Internet, sistemas anti-spam B2B, organizações de listas negras e ISPs menores.
- Destinatários – Por fim, essas pessoas recebem os e-mails e são protegidas contra spammers.
Mas, às vezes, os e-mails não chegam apenas às caixas de entrada devido aos filtros de spam – também existe a possibilidade de o destinatário ter bloqueado você. Se suas mensagens são constantemente ignoradas ou não são entregues, é importante entender como saber se alguém bloqueou você no Gmail para que você possa adaptar sua estratégia de comunicação de acordo
O que afeta a capacidade de entrega de e-mails?
Origem: Devonyu/ iStock Photo
Muitos fatores afetam a capacidade de entrega de e-mails. Esses fatores determinam se um e-mail é filtrado, bloqueado ou entregue em uma subpasta (como a pasta de spam). Vamos explorar os três principais fatores que afetam a capacidade de entrega de e-mails:
Aspectos técnicos
Nesse aspecto, você se concentrará em quais protocolos de e-mail (ou seja, IMAP, POP3, SMTP) você usa em suas campanhas de e-mail. Suas campanhas estão assinadas adequadamente com o IP e o domínio corretos?
Conteúdo do e-mail
O próprio conteúdo do e-mail afeta a capacidade de entrega do e-mail. Modelos de boletim informativo responsivos, designs agradáveis e bom conteúdo também podem prejudicar sua capacidade de entrega. Você tem palavras de gatilho de spam em seu conteúdo ou na linha de assunto do e-mail?
Se você quiser aumentar seu conhecimento sobre marketing por e-mail, não deixe de ver nosso Os 30 principais blogs de marketing por e-mail e leia dicas de especialistas na área de marketing por e-mail!
Reputação do remetente
A reputação do remetente afeta a forma como um ISP tratará seu e-mail. Então, como foi o desempenho de suas campanhas de e-mail anteriores? Seu IP ou domínio teve um comportamento duvidoso no passado? Se você estiver usando um IP dedicado, ele está devidamente “aquecido” antes de enviar muitos e-mails?
Mas nossas campanhas “sempre” chegam à caixa de entrada. A capacidade de entrega ainda nos preocupa?
Sim, mas antes de tudo, parabéns! É incrível como a capacidade de entrega funciona para suas campanhas. Isso ainda preocupa você porque alguns erros podem acabar com todo o seu trabalho árduo e recursos anteriores.
Em vez disso, você pode se concentrar mais em como manter e monitorar essa excelente capacidade de entrega de e-mails.
Agora, vamos discutir essas melhores práticas de entregabilidade de e-mailvocê pode fazer?
8 melhores práticas de entregabilidade de e-mail
Origem: Lyndon Stratford / Canva
1. Crie uma lista de e-mails limpa
Acredite ou não, a higiene da sua lista de e-mails é tão importante quanto o conteúdo que você envia. É por isso que criar uma lista de e-mails limpa é uma das melhores práticas de entregabilidade de e-mails que você pode fazer.
Isso envolve a limpeza de assinantes de e-mail inativos ou frios de futuras campanhas de marketing por e-mail e o foco maior na lista restante.
Efeitos de ter uma lista de e-mails limpa
Quando sua lista estiver limpa, você só receberá e-mails de pessoas que realmente precisam e desejam sua mensagem. Eventualmente, essa prática evita que você receba reclamações de spam.
Alguns e-mails inativos em sua lista podem até ser armadilhas de spam que você deve filtrar. As armadilhas de spam (também chamadas de honeypots) são endereços de e-mail que são monitorados ativamente, mas não são usados ativamente.
Além disso, os ESPs reconhecem que esses endereços de e-mail estão fora de uso. No entanto, quando um e-mail ainda é recebido, isso lhes dá a ideia de que os endereços foram obtidos ilegalmente (comprados ou raspados). Então, os destinatários podem marcar o remetente como spam nessa plataforma.
Outro bom motivo para remover endereços de e-mail inativos é que eles podem prejudicar suas taxas de envolvimento com e-mails. Como resultado, isso afeta sua capacidade geral de entrega e vincula a reputação do remetente com os ESPs.
2. Manter uma boa pontuação de remetente
Depois de limpar os endereços de e-mail inativos, a próxima etapa é avaliar sua pontuação de remetente de e-mail. Pense nisso como sua pontuação de crédito como profissional de marketing por e-mail. Ela também indica sua confiabilidade e ajudará a identificar qual parte de suas campanhas de marketing por e-mail precisa ser reforçada primeiro.
A pontuação do remetente é crucial porque os servidores de e-mail geralmente a verificam antes de determinar o que fazer com suas campanhas. Quanto maior for a sua pontuação, mais fácil será para você entrar na caixa de entrada de alguém.
Alguns fatores a serem considerados ao avaliar a reputação do remetente incluem:
- Suas tendências de volume de envio
- Qualidade do conteúdo de seu e-mail
- Qualidade da lista para a qual um endereço IP específico está enviando e-mails
- Nível de envolvimento que os destinatários demonstram com seus e-mails
Uma conclusão importante desse tópico é que você não precisa apenas fazer o trabalho direito, mas fazê-lo direito na primeira vez. Um serviço dedicado de marketing por e-mail, como o InboxAlly, pode garantir a você uma boa reputação de remetente.
Origem: Prostock-Studio/ Canva
3. Envie primeiro para seus assinantes mais engajados
Enviar seus e-mails de marketing para endereços de e-mail inativos ou usuários inexistentes só prejudicará sua credibilidade e aumentará sua taxa de rejeição. Sua taxa de rejeição é a porcentagem de endereços de e-mail em sua lista que não receberam seu e-mail porque o servidor de e-mail o devolveu.
Portanto, você precisa que mais pessoas abram, leiam e cliquem em seus e-mails para aumentar a capacidade de entrega de e-mails. E os destinatários que têm maior probabilidade de se envolver com seus e-mails já o fizeram várias vezes.
Dessa forma, faz sentido enviar suas campanhas primeiro para esses usuários, além da sua outra lista segmentada.
4. Cumpra o que você prometeu
Alguns profissionais de marketing tratam seus clientes como se estivessem em uma linha de montagem. Eles os transportam, atendem, pegam seu dinheiro e abrem caminho para o próximo cliente.
Eles também os enrolam com planos de marketing e publicidade chamativos, deixando-os menos satisfeitos com a experiência geral.
Uma campanha comercial ou de e-mail pode ser bem-sucedida no curto prazo. Ainda assim, seria útil se você fizesse as coisas corretamente para evitar que os assinantes ou clientes retornem. E por “certo”, queremos dizer manter o que você prometeu durante a inscrição ou o que você diz em suas linhas de assunto.
Como remetente de e-mail, use palavras claras em seus formulários de opt-in para evitar perturbar sua lista com e-mails indesejados.
5. Lidar com problemas de endereço IP
Outra etapa para melhorar e manter a capacidade de entrega de e-mails é aquecer seus novos endereços IP. Comece a enviar com pequenos volumes e aumente lentamente o volume de e-mails a cada semana ou dia com base na programação definida.
Imagine enviar dezenas de milhares de e-mails e seu primeiro e-mail de uma só vez. Essa ação de marketing por e-mail pode sugerir que você é um spammer, portanto, é melhor não fazer isso.
IP dedicado versus endereço IP compartilhado para e-mails
No entanto, é importante se você usa um IP dedicado ou compartilhado para seus e-mails? Bem, a resposta é: depende. Quando você usa um IP dedicado, isso significa que você é totalmente responsável, inclusive pelas consequências se cometer erros.
Enquanto isso, observe que você pode ser afetado pela reputação de IP criada por outros remetentes no mesmo endereço ao usar um IP compartilhado.
Portanto, cuide de suas outras configurações técnicas, como a configuração do Sender Policy Framework (SPF) e do Domain Keys Identified Mail (DKIM). O SPF funciona como um sistema de verificação para impedir que os remetentes de spam enviem e-mails em nome do seu domínio.
Por outro lado, o DKIM criptografa sua assinatura com uma chave exclusiva que somente o destinatário da mensagem pode descriptografar.
Fonte: ByM/ Canva
6. Determinar a frequência de envio
O próximo item da nossa lista de práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mail é determinar a frequência de envio. Se você estiver enviando e-mails todos os dias, os ISPs aplicarão regras mais rígidas a você.
Portanto, você precisa encontrar esse equilíbrio delicado entre bombardear seus destinatários com e-mails a ponto de eles cancelarem a assinatura e comunicações por e-mail pouco frequentes que possam fazer com que eles se esqueçam de você.
Teste A/B de e-mail
Além disso, você pode escolher um segmento de lista (escolha o tamanho da amostra, mas o suficiente para fornecer dados significativos) e fazer testes A/B nele. É nesse momento que você pode fazer experiências com novas linhas de assunto criativas, criar um novo modelo ou testar um remetente desconhecido no campo “De”.
Além de saber a frequência correta de envio, seria melhor colocar seus e-mails nas caixas de entrada dos assinantes no momento certo (quando eles estão mais ativos) para melhorar as conversões de vendas.
Depois que você encontrar a frequência de envio correta, forneça valor de forma consistente até que seus assinantes fiquem ansiosos para receber suas mensagens.
Aprimore sua estratégia aproveitando a orientação de especialistas em capacidade de entrega de e-mail. Suas táticas especializadas e recomendações comprovadas podem ajustar suas campanhas, garantindo que suas mensagens cheguem consistentemente à caixa de entrada principal.
Você precisa de ajuda com a capacidade de entrega de e-mails? Não há nada como ver nosso software em ação. Agende uma demonstração ao vivo hoje mesmo e saiba como ele pode funcionar para você.
7. Deixe visível o link de cancelamento de inscrição
Você sabia que 43% dos usuários de e-mail marcam os e-mails como spam simplesmente porque não conseguem cancelar a assinatura? Se isso acontecer com suas campanhas, você terá um impacto na capacidade de entrega de e-mails.
Para lidar com esse problema, deixe o link de cancelamento de assinatura visível para que os destinatários possam gerenciar facilmente suas preferências. Há várias maneiras de fazer isso.
Como implementar um link de cancelamento de assinatura em seus e-mails
Primeiro, inclua um link em cada e-mail para que os destinatários possam atualizar suas informações. Em segundo lugar, dê aos seus assinantes a opção de permanecer na lista em vez de cancelar a assinatura.
Por exemplo, eles podem decidir se querem receber e-mails semanalmente em vez de diariamente ou optar por não receber algumas categorias. Se estiver enviando e-mails promocionais, você pode incluir esta linha: “Selecione os departamentos de compras sobre os quais você deseja receber notícias”.
Também não poderíamos deixar de enfatizar a importância de você ter um link visível para cancelar a assinatura. Você pode adicionar esse link no rodapé do e-mail. O importante é que você não oculte o link; basta um simples clique para concluir o processo.
8. Verificar a capacidade de entrega de e-mail usando contas de e-mail semente
Por fim, a maneira mais direta de melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail é usar uma lista de sementes para testar a capacidade de entrega do e-mail.
O que é uma lista de sementes?
Uma lista de sementes registra endereços de e-mail de teste criados para monitorar onde os e-mails chegarão quando forem enviados. A lista pode incluir endereços de e-mail de diferentes ESPs, como Gmail, AOL, Yahoo e outros provedores de serviços de Internet.
No entanto, você não deve usá-lo para aquecer um novo endereço IP. Essas contas não mostrarão engajamento, mas testarão o posicionamento da caixa de entrada.
Durante os testes, você descobriu que alguns de seus e-mails estavam em uma pasta de spam. Nesse caso, recomendamos que você fique atento a linhas de assunto enganosas, palavras de spam no texto de visualização e nas linhas de assunto e e-mails mal formatados.
Melhore sua experiência de marketing por e-mail hoje mesmo!
Fonte: Fabian Irsara / Unsplash
Seguindo as dicas de capacidade de entrega de e-mail acima, você deve aumentar significativamente suas métricas e KPIs de marketing por e-mail. Você não precisa mais aceitar a baixa capacidade de entrega de e-mails.
Além disso, você pode acessar ferramentas e análises atraentes de marketing por e-mail para ajudá-lo a criar uma marca mais forte e promover melhores relacionamentos com os clientes.
Confira nossos 30 principais blogs de marketing por e-mail na InboxAlly para obter dicas mais detalhadas sobre a capacidade de entrega de e-mails.