Hoy en día, nuestras bandejas de entrada están repletas de correos electrónicos. Algunos son rápidos y directos, como las confirmaciones de pedido o las actualizaciones de envío, mientras que otros están diseñados para captar tu interés con promociones o descuentos. Ambos tienen su lugar, pero es evidente que desempeñan papeles muy diferentes.
Los correos electrónicos transaccionales te mantienen informado, mientras que los correos electrónicos de marketing te mantienen comprometido y entusiasmado con lo que está por venir. Pero si mezclas ambos sin cuidado, las cosas pueden ir muy mal. Las actualizaciones importantes pueden perderse en el ruido, y los correos electrónicos de marketing pueden incluso no llegar a la bandeja de entrada.
En este artículo exploraremos qué hace únicos a estos tipos de correo electrónico, por qué es importante mantenerlos en sus carriles y cómo pueden trabajar juntos para hacer grandes cosas por tu negocio. Comencemos.
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Puede que los correos electrónicos transaccionales no sean tan divertidos, pero son absolutamente esenciales para mantener a los clientes informados y contentos. Están diseñados para dar a la gente exactamente lo que necesita en el momento en que lo necesita, ya sean solicitudes de restablecimiento de contraseña o la confirmación de que sus zapatos nuevos están en camino.
He aquí algunos rasgos de los correos electrónicos transaccionales que debes tener en cuenta:
- Activados por acciones del usuario: Los correos electrónicos transaccionales responden directamente a la actividad del usuario: regístrate en una cuenta o realiza una compra, y te dan el seguimiento que necesitas, como un correo electrónico de bienvenida o una confirmación de pedido.
- Personalización: Incluir detalles como el nombre del cliente o datos específicos del pedido hace que estos correos electrónicos parezcan relevantes y significativos, lo que a su vez crea una mejor experiencia para el usuario.
- Información importante: Desde actualizaciones de envío hasta confirmaciones de pago o enlaces para restablecer la contraseña, proporcionan los detalles importantes en los que confían los clientes.
Estos correos electrónicos manejan muchas situaciones en las que la comunicación puntual no es negociable. Cada uno sirve a un propósito específico para asegurarse de que el mensaje llega exactamente cuando se necesita.
Algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales son
- Restablecimiento de contraseñas con enlaces seguros y temporales.
- Confirmaciones de pedido detallando los artículos comprados y la información de pago.
- Notificaciones de envío completas con números de seguimiento y actualizaciones de entrega.
- Actualizaciones de cuenta que notifican a los usuarios los cambios en sus datos o suscripciones.
En última instancia, la función de los correos electrónicos transaccionales es sencilla pero vital. Generan confianza proporcionando las actualizaciones que los clientes esperan, manteniendo todo en orden.
Por qué son importantes
Los correos electrónicos transaccionales van más allá de las actualizaciones básicas: son un punto de contacto integral para generar confianza y mantener la profesionalidad. Cuando los clientes reciben información puntual y precisa, como una actualización del envío o un cambio en la cuenta, demuestran fiabilidad. Estos correos electrónicos también reflejan la personalidad de tu marca, reforzando sutilmente tu voz y mostrando que cada interacción, por pequeña que sea, importa.
¿Qué son los correos electrónicos de marketing?
Por otro lado, tenemos los correos electrónicos de marketing, la fuerza impulsora del compromiso y el crecimiento. Estos mensajes se crean para promocionar productos, servicios o eventos a un público amplio, no sólo a una persona. A diferencia de los correos electrónicos transaccionales, que responden a acciones individuales, los correos electrónicos de marketing se envían en masa como parte de campañas de correo electrónico estratégicas de mayor envergadura.
He aquí algunas características clave de los correos electrónicos de marketing:
- Distribución masiva: Estos correos electrónicos se envían a grandes grupos, que pueden ser segmentos específicos o toda tu lista de correos electrónicos. Están pensados para escalar.
- Intención promocional: El objetivo de un correo electrónico de marketing es captar la atención, fomentar la acción y mantener tu marca en el candelero. Tanto si se trata de anunciar una venta como de compartir una nueva entrada del blog, su propósito es impulsar la participación y las conversiones.
- Enfoque de compromiso: Los correos electrónicos de marketing suelen incluir elementos visuales llamativos, líneas de asunto impactantes y botones de llamada a la acción (CTA) claros. Están diseñados para conseguir clics y fomentar las respuestas.
Aunque no todos los correos electrónicos de marketing tratan directamente de vender algo, representan el esfuerzo de toda empresa por mantener frescos en la mente sus últimos productos, servicios o actualizaciones. Hay varios tipos de correos electrónicos de marketing:
- Boletines informativos: Actualizaciones periódicas con contenido valioso, perspectivas del sector y noticias de la empresa, todo ello con el objetivo de mantener a la audiencia informada y comprometida.
- Ofertas promocionales: Descuentos, ofertas por tiempo limitado o lanzamientos de productos diseñados para fomentar la acción inmediata.
- Anuncios de productos: Anuncios sobre nuevos productos o características para crear expectación y llamar la atención.
- Invitaciones a eventos: Invitaciones a seminarios web, talleres o eventos presenciales para profundizar en el compromiso.
Papel en la fidelización de clientes potenciales y en la creación de conciencia de marca
Los correos electrónicos de marketing son la forma que tiene tu marca de mantener la conversación. Ayudan a construir relaciones, te mantienen en el radar de tu audiencia y acercan a los clientes potenciales a convertirse en clientes fieles. Cuando se hacen bien, no sólo venden, sino que añaden valor, generan confianza y demuestran que te importan. Con algo de segmentación y personalización, estos correos electrónicos son relevantes y personales, y dejan una impresión duradera en tus lectores.
Correos electrónicos transaccionales y de marketing: Dos funciones distintas
Los correos electrónicos transaccionales y los de marketing son ambos esenciales, pero tienen finalidades muy distintas. Normalmente se envían desde subdominios separados para proteger la reputación del remitente, y sus principales diferencias pueden resumirse así:
| Aspecto | Correos electrónicos transaccionales | Emails de marketing |
| Finalidad | Actualizaciones o confirmaciones (por ejemplo, confirmación de pedido, restablecimiento de contraseña) | Involucrar a clientes existentes, promocionar productos o fomentar las ventas |
| Activadores | Se envían automáticamente cuando un usuario hace algo (por ejemplo, realiza una compra) | Enviados en momentos concretos como parte de una campaña planificada. |
| Audiencia | Enviado a usuarios individuales con contenido personalizado | Enviados a grupos más grandes basados en segmentos. |
| Contenido | Proporciona información importante y personal | Ofrece promociones o contenidos destinados a captar la atención |
| Subdominios | Normalmente se envían desde un subdominio dedicado para mejorar la entregabilidad | Se envían desde un subdominio independiente para evitar problemas con la entrega del correo electrónico |
Las diferencias entre los correos electrónicos transaccionales y los de marketing también se reflejan en el rendimiento. Los correos electrónicos transaccionales suelen tener tasas de apertura altísimas -alrededor del 70% o más- porquelos destinatarios esperan y valoran su contenido.
Los correos electrónicos de marketing, por otra parte, suelen tener tasas de apertura del 10-30%, dependiendo de lo llamativos que sean el asunto y el contenido. También se enfrentan a mayores obstáculos de entregabilidad, ya que los proveedores de bandejas de entrada vigilan más de cerca los mensajes promocionales.
Los requisitos legales añaden otra capa de distinción. Los correos electrónicos de marketing deben cumplir normas estrictas, como acuerdos de inclusión voluntaria y un enlace claro para darse de baja, para cumplir normativas como la GDPR y la Ley CAN-SPAM. Los correos electrónicos transaccionales no tienen las mismas obligaciones, pero deben ser claros, transparentes y profesionales.
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Por qué es importante separar los correos electrónicos transaccionales de los de marketing
El mejor enfoque en el marketing por correo electrónico es tratar de forma diferente los correos electrónicos transaccionales y los de marketing. Esto evita los típicos problemas que surgen cuando los correos electrónicos transaccionales se agrupan con correos electrónicos de marketing menos favorables. Pero, ¿qué es exactamente lo que hace que separarlos sea tan beneficioso?
Ventajas de la entregabilidad
La razón principal para separar los correos electrónicos transaccionales de los de marketing es proteger la entregabilidad. Los correos electrónicos transaccionales, como el restablecimiento de contraseñas o la confirmación de pedidos, son importantes y deben llegar a tiempo. Si comparten la misma infraestructura que los correos electrónicos de marketing, que a menudo tienen menores tasas de compromiso, existe un mayor riesgo de que sean marcados como spam.
Gestionar las preferencias de los abonados
Como ya se ha dicho, los correos electrónicos de marketing tienen que seguir normas estrictas, como las del GDPR o la Ley CAN-SPAM, que exigen que las suscripciones sean claras y que la gente pueda darse de baja fácilmente.
Los correos electrónicos transaccionales, sin embargo, no caen bajo las mismas directrices, ya que se utilizan para completar acciones del usuario. Mantenerlos separados es lo mejor para respetar las preferencias de los suscriptores y hacer llegar los mensajes importantes cuando sea necesario.
Proteger la reputación del remitente
Los proveedores de correo electrónico tienen en cuenta aspectos como las tasas de participación, las quejas por spam y las tasas de rebote para evaluar la reputación de tu remitente. Las IP, dominios o subdominios separados para correos electrónicos transaccionales y de marketing garantizan que los altibajos de tus correos electrónicos promocionales no afecten a la capacidad de entrega de los mensajes transaccionales.
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Cómo pueden colaborar el marketing y los correos electrónicos transaccionales
Separar estos correos electrónicos tiene mucho sentido, pero ¿pueden funcionar juntos los correos electrónicos transaccionales y los de marketing? Por supuesto que sí. Con el enfoque adecuado, los correos electrónicos transaccionales -como las confirmaciones de pedido o las actualizaciones de envío- pueden incluir sutiles toques de marketing para aumentar la participación.
Aquí tienes algunas formas creativas de integración:
- Confirmaciones de envío: Actualiza a los clientes sobre el estado de su pedido al tiempo que les sugieres productos complementarios. Por ejemplo, un pedido de un portátil podría incluir recomendaciones para una bolsa o un ratón inalámbrico, añadiendo valor sin interrumpir el propósito del correo electrónico.
- Correos electrónicos de bienvenida: Cuando alguien se registra o crea una cuenta, un correo electrónico de bienvenida suele ser la primera interacción que tiene con tu marca. Aprovecha esta oportunidad para presentar tu empresa, ofrecer un descuento o compartir recursos útiles como guías o tutoriales.
- Confirmaciones de pedido: Después de que un cliente haga un pedido, un correo electrónico de confirmación de entrega del pedido le tranquiliza y le dice que su compra ha sido un éxito. También es una oportunidad para invitarles a explorar ventajas adicionales, como unirse a un programa de fidelidad o ganar recompensas en futuras compras. Un simple » ¡Gracias por tu pedido! Gana puntos uniéndote a nuestro programa de recompensas » puede empujarles hacia un compromiso más profundo.
El truco está en mantenerlas sutiles para que añadan valor sin desviar la atención del punto principal. Hay que centrarse siempre en mantener las cosas claras y útiles para que el correo electrónico haga exactamente lo que el usuario espera.
Crear coherencia de marca
Mantener la coherencia de tu marca en ambos tipos de correo electrónico ayuda a reforzar una imagen profesional. Desde el tono y el diseño hasta los elementos visuales, esta alineación crea una experiencia fluida y de confianza para tus clientes.
Si se hacen bien, incluso los correos electrónicos rutinarios pueden convertirse en momentos significativos que fomenten el compromiso, al tiempo que se mantienen fieles al objetivo principal de cada tipo de correo electrónico.
Retos de entregabilidad de los correos electrónicos transaccionales y de marketing
Aunque pueda parecer más fácil agrupar todos los correos electrónicos, mantener separados los correos transaccionales y los de marketing puede hacer maravillas para la entregabilidad de tu correo electrónico. ¿Por qué? Porque los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) gestionan estos dos tipos de forma muy diferente. Los correos electrónicos transaccionales suelen tener prioridad en las bandejas de entrada. Los correos electrónicos de marketing, por otro lado, se enfrentan a un escrutinio más duro debido a su naturaleza promocional, especialmente cuando se envían en masa.
Utilizando direcciones IP dedicadas o dominios dedicados para cada tipo de correo electrónico ayuda a proteger tu reputación de remitente. Si una campaña de marketing provoca cancelaciones de suscripción o quejas por spam, tus correos electrónicos transaccionales no se verán afectados. De este modo, puedes seguir enviando mensajes importantes sin quebrantar la confianza de tus clientes.
Los correos electrónicos necesitan una buena capacidad de entrega para cumplir su cometido. Los correos electrónicos transaccionales deben ser rápidos y fiables, mientras que los de marketing deben pasar los filtros de spam y mantener intacta tu reputación. InboxAlly puede ayudarte a conseguir ambas cosas:pruébalo y verás los resultados de primera mano.
Reflexiones finales
En resumen, esto es lo esencial: saber cómo gestionar tus correos electrónicos transaccionales y de marketing no sólo es inteligente, sino que es imprescindible para mantener abiertas las líneas de comunicación, generar confianza y ayudar a que tu negocio prospere. Tanto si estás confirmando un pedido como lanzando una promoción, tratar estos dos aspectos de forma diferente garantiza que tus clientes no se desvíen y que tu reputación como remitente se mantenga fuerte.
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