Sobre el autor:
Darren Blumenfeld es el director general y fundador de InboxAlly, una plataforma de entregabilidad de correo electrónico en la que confían los profesionales del marketing orientados al crecimiento. Anteriormente fundó HonestMail, trabajó en la NASA y se licenció en Tufts y Columbia. Su pasión por la tecnología, la educación y la creatividad sigue inspirando la innovación en la difusión del correo electrónico.
Si tus correos electrónicos de Amazon SES siguen llegando al spam, no eres el único. Desde lagunas en la autenticación hasta una mala higiene de la lista, los pequeños errores pueden acabar con la capacidad de entrega. Esta guía explica por qué ocurre y qué hacer exactamente para solucionarlo.
Lo más importante
Los correos electrónicos de Amazon SES suelen acabar en spam debido a una autenticación mal configurada, una mala higiene de la lista o una baja reputación del remitente. Con una configuración adecuada, como verificar los dominios, calentar las IP y monitorizar la participación, puedes resolver estos problemas y llegar sistemáticamente a la bandeja de entrada.
Por qué los correos electrónicos de Amazon SES van al spam (y cómo solucionarlo)
1. Autenticación ausente o mal configurada (SPF, DKIM, DMARC)
Si tus registros DNS no están configurados correctamente, los proveedores de buzones de correo no pueden verificar tu identidad y pueden marcar tus correos como sospechosos.
Solución: Configura y prueba los registros SPF, DKIM y DMARC. Utiliza la función DKIM integrada de Amazon SES para facilitar la configuración.
2. Sin DNS inverso
Algunos filtros de spam comprueban el DNS inverso para confirmar la legitimidad de tu IP.
Solución: Configura el DNS inverso para asignar tu dirección IP de envío a tu nombre de dominio.
3. Dirección del remitente no verificada
Amazon SES requiere que verifiques las direcciones de correo electrónico y los dominios para evitar la suplantación de identidad.
Solución: Utiliza la consola o la API de SES para verificar tus campos «De», «Ruta de retorno» y otros campos de remitente en cada región.
4. Mala higiene de la lista (correos inactivos, no válidos o con trampas de spam)
El bajo compromiso, las altas tasas de rebote y las trampas de spam dañan la reputación de tu remitente.
Arregla: Limpia regularmente tu lista. Elimina los contactos que no hayan abierto o hecho clic en 30-90 días. Utiliza el opt-in doble para reducir las suscripciones falsas.
5. Tasas elevadas de reclamaciones o rebotes
Cuando demasiados usuarios marcan tus correos como spam o tus mensajes rebotan, es señal de malas prácticas de envío.
Solución: Segmenta tus listas, evita las palabras desencadenantes de spam y controla los índices de reclamaciones a través del Panel de entregabilidad de SES.
6. El contenido activa los filtros de spam
Los filtros de spam buscan banderas rojas comunes, como líneas de asunto engañosas, diseños con muchas imágenes o determinadas palabras clave.
Solución: Pasa tus correos electrónicos por herramientas de comprobación de spam antes de enviarlos. Utiliza HTML sencillo y legible, y evita el uso excesivo de enlaces o frases comerciales. Céntrate en contenidos relevantes que coincidan con los intereses y expectativas de tus destinatarios.
7. Envío en frío desde un nuevo dominio o IP
Calentar un nuevo dominio o IP demasiado rápido puede afectar negativamente a tu capacidad de entrega.
Solución: Utiliza un programa de calentamiento gradual. Empieza con volúmenes bajos para usuarios comprometidos, y luego escala con el tiempo.
8. Utilizar IP compartidas en lugar de dedicadas
Las IP compartidas heredan la reputación de otros usuarios, que puede ser mala.
Solución: Cambia a una dirección IP dedicada para controlar tu propia reputación de entregabilidad.
9. Falta de compromiso
Un bajo índice de apertura y de clics indica a los proveedores de buzones de correo que tu contenido no es deseado.
Solución: Personaliza los correos electrónicos, segmenta el público y elimina a los suscriptores inactivos.
10. Ajustes de entregabilidad no supervisados
Problemas como la superación de umbrales, los picos de rebote inesperados o la falta de autenticación suelen pasar desapercibidos.
Solución: Utiliza el Panel de Entregabilidad de SES e integra Amazon SNS para recibir alertas en tiempo real.
Cómo utilizar la consola de Amazon SES para monitorizar la entregabilidad
La consola de Amazon SES tiene algunas herramientas integradas que te permiten hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas de correo electrónico. Si detectas los signos de problemas de entregabilidad del correo electrónico con suficiente antelación, tendrás muchas más posibilidades de mantener una buena reputación de envío y permanecer en las bandejas de entrada de la gente. He aquí cómo hacerlo:
Empieza por consultar el Panel de entregabilidad (disponible en algunos niveles). Te permite:
- Rastrea el volumen de envío de correos electrónicos y las tasas de rebote
- Controla la tasa de reclamaciones a lo largo del tiempo
- Recibe alertas cuando se superen los umbrales
- Ver problemas de autenticación relacionados con SPF, DKIM y DMARC
También puedes configurar bucles de respuesta que te avisen cuando los destinatarios marquen tus mensajes de correo electrónico como spam. Esto te da la oportunidad de limpiar tu lista, ajustar el contenido de tus correos o dejar de enviar a los usuarios no comprometidos.
Para sacar el máximo partido de estas herramientas, asegúrate de que has configurado identidades verificadas para tus dominios y de que controlas diariamente tu reputación de envío.
Si eres un desarrollador o un remitente avanzado, también puedes optar por la integración de Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Esto envía información en tiempo real directamente a tus sistemas, lo que te ayuda a depurar y corregir los emails de Amazon SES antes de que causen daños a largo plazo.
8 claves para una gran capacidad de entrega del correo electrónico
¿Qué debes hacer para evitar que tus correos electrónicos de Amazon SES vayan al spam? A continuación te indicamos los siguientes pasos:
1. Autentica tu correo electrónico
Autenticar tu correo electrónico es el primer paso, y el más importante, para conseguir una excelente capacidad de entrega. Esto indica a los proveedores de correo electrónico que eres un remitente legítimo y que no estás suplantando tu identidad.
Mientras tanto, la falta de autenticación del correo electrónico, como Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM), u otros métodos de autenticación de mensajes basados en dominios, puede hacer que un proveedor de servicios de Internet (ISP) marque tu correo electrónico de Amazon SES como spam.
Cuando autenticas tu correo electrónico, estás demostrando a los proveedores de correo electrónico que efectivamente eres el propietario de dicha cuenta. También prueba que tus comunicaciones por correo electrónico o mensajes de marketing transaccional han permanecido inalterados durante el tránsito.
Si gestionas tu propio servidor de correo electrónico, configurar correctamente estos registros puede marcar una diferencia significativa en la capacidad de entrega. Utilizar Amazon SES también facilita mucho el proceso, puesto que ya dispone de una función DKIM sencilla.
Hablando de la función DKIM, hace que las configuraciones sean automáticas, incluso entre bastidores.
Consulta esta guía de AWS para obtener más información sobre la autenticación de tu correo electrónico en Amazon SES.
2. Verifica tu dirección de correo electrónico
La verificación de tu dirección de correo electrónico es necesaria para Amazon SES, ya que protege tu identidad de envío. Esto se debe a que un spammer puede suplantar una dirección de correo electrónico auténtica o falsificar un encabezado de correo electrónico para que parezca que procede de otra fuente.
Para ello, utiliza la API de Amazon SES o la consola de SES. Algunos factores que intervienen en el proceso de verificación son la identidad que utilizas en el campo «De», «Remitente», «Origen» o «Ruta de retorno«.
Por tanto, ten en cuenta que las direcciones de correo electrónico distinguen entre mayúsculas y minúsculas y que el estado de verificación de una dirección de correo electrónico no es el mismo para cada región. También se debe simplemente a que Amazon SES tiene puntos finales en varias regiones de AWS.
Por tanto, verificar dicha identidad en cada región es esencial. Esto es especialmente cierto si piensas enviar correos electrónicos desde la misma identidad pero en más de una región.
3. Limpia regularmente tu lista de correo electrónico
La limpieza de listas de correo electrónico es esencial para mantener tu base de datos libre de contactos no deseados. Estos contactos pueden acabar manchando la reputación de tu IP y, lo que es peor, dañar la relación con los suscriptores que están interesados en recibir tus contenidos.
Empieza por definir una ventana de compromiso realista para tu audiencia, como 30, 60 o 90 días. Si un contacto no ha abierto o no ha hecho clic en ese plazo, es mejor eliminarlo de tu lista para proteger tu reputación de remitente.
Otra buena razón para que elimines a los que no participan es que pueden enviarte a una trampa de spam, que, por cierto, ¡también es una trampa de reputación silenciosa!
Si sigues enviando correos con trampas de spam, tus correos no sólo estarán en la carpeta de spam. Lo peor que puede ocurrir es que se bloquee tu dominio o dirección IP, y AWS podría incluso suspender tu servicio de correo electrónico.
4. Utiliza el Opt-in doble en lugar del Opt-in único
El doble opt-in es otra forma de favorecer la higiene de las listas, confirmando que los nuevos suscriptores desean realmente tus correos electrónicos. Es un proceso de suscripción mediante el cual una nueva dirección de correo electrónico se añadirá a una lista de correo sólo si el propietario de la dirección de correo electrónico hace clic en el enlace de confirmación en el proceso de activación.
Este método ayuda a validar el correo electrónico antes de añadirlo a tu lista de AWS SES.
5. Filtra tu contenido
Muchos proveedores de servicios de correo electrónico, incluido Amazon SES, utilizan filtros de contenido para determinar si los correos electrónicos entrantes son spam. Estos filtros también buscan contenido cuestionable y bloquearán automáticamente un correo electrónico si parece spam.
En el mejor de los casos, puedes utilizar un comprobador de correo para verificar la calidad y la puntuación de spam de tu boletín antes de enviarlo.
6. Respeta las cuotas de envío y aumenta lentamente
Amazon SES pone límites a la cantidad de emails que puedes enviar y a la velocidad a la que puedes enviarlos. Estos límites ayudan a proteger a todos los usuarios y a mantener una buena reputación con los proveedores de bandejas de entrada.
- Cuota de envío: Es el número de destinatarios a los que puedes enviar un correo electrónico en un periodo de 24 horas. Cada destinatario cuenta para tu límite, aunque envíes un correo a varias personas.
- Tasa de envío: Es el número de correos electrónicos que SES aceptará por segundo. Puedes sobrepasarla un poco en periodos cortos, pero no en periodos largos.
- Tamaño del mensaje: Los correos electrónicos grandes (especialmente con archivos adjuntos) pueden ser bloqueados. SES recomienda enlazar a archivos en lugar de adjuntarlos directamente.
Si superas tus límites, SES rechazará tus correos electrónicos hasta que baje tu consumo. Las cuentas nuevas empiezan en el sandbox, con un límite de 200 correos al día y 1 correo por segundo. Puedes solicitar límites más altos cuando pases a producción.
Para mantenerte seguro, aumenta tu volumen de correo electrónico gradualmente. Los picos repentinos pueden hacerte parecer un spammer.
¿Quieres ayuda para calentar tu dominio de forma segura? InboxAlly automatiza el proceso para que aterrices en las bandejas de entrada, no en el spam. Reserva una demostración para ver cómo funciona .
7. Envía correos electrónicos de alta calidad
Céntrate en el contenido que tu audiencia realmente quiere: mensajes personalizados, valiosos y oportunos enviados al segmento adecuado de tu lista.
Evita los mensajes largos o vagos. Con una capacidad de atención cada vez menor, los correos electrónicos concisos que van al grano funcionan mejor y tienen menos probabilidades de ser marcados.
Ten en cuenta la finalidad de tu correo electrónico. Los tipos más comunes son:
- Correos electrónicos de prospección
- Secuencias de bienvenida
- Campañas de captación de clientes potenciales
- Anuncios promocionales
- Boletines
- Mensajes transaccionales
- Seguimiento del abandono del carrito
- Correos electrónicos posteriores a la compra y de reenganche
- Correos electrónicos de branding y storytelling
Cada uno de ellos debe estar alineado con el punto del embudo en el que se encuentra tu lector. Cuanto más alineado esté tu mensaje con su intención, mejor será tu capacidad de entrega y tu compromiso.
8. Supervisar y mantener una sólida reputación de remitente
Un ISP asigna a las organizaciones una reputación o puntuación de remitente de correo electrónico, un componente crucial de la entregabilidad del correo electrónico. Por tanto, conseguir una puntuación de reputación de remitente de correo electrónico más alta significa que es más probable que tu correo electrónico llegue a la bandeja de entrada del servidor de correo de tu destinatario.
Para construir tu reputación con Amazon SES, necesitas enviar contenido de alta calidad a tus destinatarios. Con el tiempo, tu reputación se hará más fiable, y Amazon SES entregará con éxito tus emails de forma más consistente.
Demasiadas quejas o rebotes de spam pueden dañar tu reputación de remitente, reducir tus límites de envío o incluso provocar la suspensión de la cuenta.
Así que, para evitarlo, prueba primero tus correos electrónicos utilizando su Simulador de Buzón. El Simulador de Buzón te permite probar la entregabilidad de forma segura, sin afectar a tus métricas de rebotes o reclamaciones, y sin necesidad de crear direcciones de correo electrónico ficticias.
Llega a la bandeja de entrada con Amazon SES y quédate ahí
Amazon Simple Email Service (SES) ofrece una forma potente y escalable de enviar campañas de email marketing sin tener que administrar tus propios servidores. Es rentable, fácil de desarrollar y ampliamente fiable. Pero incluso con las mejores herramientas, llegar a la bandeja de entrada principal requiere algo más que verificar tu dominio.
Desde la configuración de SPF y DKIM hasta la reputación del remitente, cada detalle afecta a si tus correos electrónicos llegan a personas reales o desaparecen en el spam.
En esta guía se describen los problemas más comunes de entregabilidad de Amazon SES y cómo solucionarlos. Si estás listo para ir más allá de las conjeturas y tomar el control de tu colocación en la bandeja de entrada, InboxAlly puede ayudarte. Nuestra plataforma trabaja entre bastidores para mejorar la entregabilidad desde el primer día.
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