El objetivo de todo vendedor por correo electrónico es sencillo: hacer llegar sus correos electrónicos directamente a las bandejas de entrada de sus destinatarios.
Sin embargo, el camino para alcanzar ese objetivo no es tan sencillo. Los correos electrónicos pueden perderse en el desierto digital y, lo que es peor, aterrizar en la temida carpeta de spam.
Si quieres elevar tu juego de correo electrónico, compartiremos ideas sobre el camino de retorno del correo electrónico y sus beneficios que no querrás perderte.
¿Qué es una ruta de retorno de correo electrónico y cómo funciona?
Una ruta de retorno de correo electrónico, también denominada cabecera de ruta inversa, dirección de rebote o dirección SMTP, es una cabecera oculta que detalla dónde y cómo se procesan los correos electrónicos rebotados.
Garantiza que los correos electrónicos que no lleguen a su destino sean redirigidos a una dirección de correo electrónico alternativa. Esto centraliza la recogida de correos electrónicos no entregados, manteniendo así la limpieza de tu bandeja de entrada principal, que sigue dedicada a responder a las consultas de los clientes.
Tanto el destinatario como el remitente pueden verlo en la fuente del mensaje en bruto y suele estar en algún lugar de la parte superior del correo electrónico, aunque no sea visible inmediatamente.
La ruta de retorno también sirve como conjunto de datos de depuración por parte del servidor receptor de una transacción ESMTP o SMTP. El Protocolo Simple de Transferencia de Correo es un protocolo de correo electrónico para transferir correos electrónicos entre redes informáticas y servidores. [Entrada relacionada: Servidor SMTP – Todo lo que necesitas saber].
Esta dirección SMTP (o SMTP MAIL FROM) es increíblemente importante para cualquier programa de correo electrónico porque protege a los remitentes al tener una ubicación separada para procesar y recoger los mensajes rebotados mientras su bandeja de entrada de envío original no se llena de mensajes de «entrega fallida».
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Cómo funciona el camino de vuelta
Cada vez que se envía un correo electrónico, el proveedor del buzón (Gmail, Yahoo Mail o Hotmail, por ejemplo) añade una cabecera de ruta de retorno. Esta cabecera proporciona un dominio de ruta de retorno, que es el mismo dominio que la dirección de correo electrónico principal.
El proveedor de buzones hace esto para validar la identidad del remitente y su reputación de envío antes de hacer llegar el correo a las bandejas de entrada de los destinatarios. Con este proceso de validación, la ruta de retorno y la autenticación, notificación y conformidad de mensajes basada en el dominio (DMARC) trabajan conjuntamente para que el remitente pase los filtros.
DMARC es un protocolo de autenticación y notificación de correo electrónico creado para detectar y prevenir el phishing. Una de las muchas tareas que realiza este sistema de validación del correo electrónico es asegurarse de que el nombre del remitente coincide con el nombre de la ruta de retorno.
Todos los correos electrónicos deben incluir una cabecera de ruta de retorno para hacer un seguimiento de los rebotes. Si falta y se produce un rebote, los servidores de correo electrónico se confundirán en cuanto a dónde enviar la señal de rebote.
Como vendedor por correo electrónico, no sabrás que se ha producido un rebote, y no podrás eliminar la dirección de correo electrónico de tu lista sin la ruta de retorno. Por tanto, si sigues enviando a esa dirección, tu puntuación de remitente se verá afectada negativamente.
Por supuesto, puedes tomar medidas para reparar la reputación de tu remitente, pero lleva tiempo. ¿No sería mejor evitarlo desde el principio? El camino de vuelta es una solución excelente para afrontarlo.
¿La ruta de retorno de la cabecera del correo electrónico es la misma que la dirección del sobre?
No, no son lo mismo.
El remitente del sobre es donde los ordenadores responden en caso de errores de entrega o mensajes rebotados, mientras que la ruta de retorno del encabezado del correo electrónico rastrea los mensajes rebotados. La ruta de retorno del correo electrónico contiene una copia de la dirección del remitente del sobre.
Sólo debe haber una ruta de retorno. Así, cada vez que haya un rebote, los servidores de correo enviarán notificaciones a dicha dirección de la ruta de retorno del encabezamiento del correo electrónico.
Muchos remitentes ponen identificadores en sus direcciones de ruta de retorno para simplificar la gestión del tráfico rebotado y las respuestas. Esta técnica se denominaruta de retorno de sobre variable (dirección VERP) o ruta de retorno personalizada, de la que hablaremos más adelante.
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Importancia del encabezado de la ruta de retorno en el marketing por correo electrónico
La ruta de retorno del encabezado del correo electrónico es una herramienta importante para las campañas de marketing por correo electrónico, especialmente si eres un remitente de correo masivo. Esto se debe a que los mensajes pueden rebotar, especialmente cuando se envían a grandes grupos.
Y cuanto mayor sea la tasa de rebote (más correos electrónicos no llegan a los destinatarios previstos), mayor será el perjuicio para la entregabilidad de tu correo electrónico. Nadie quiere eso, ni siquiera los spammers.
Por suerte, disminuir la tasa de rebote del correo electrónico no tiene por qué ser tan difícil. Puedes aterrizar sin problemas en las bandejas de entrada de tus destinatarios utilizando una ruta de retorno.
De hecho, tener una buena vía de retorno del correo electrónico mejora tus campañas de marketing por correo electrónico de muchas maneras, como las siguientes:
Aumenta la confianza y la reputación de la marca
Es más probable que los destinatarios se comprometan contigo cuando les envías constantemente contenido valioso y relevante, utilizando adecuadamente una vía de retorno. A cambio, aumenta la confianza y la reputación de la marca gracias a esa experiencia positiva del usuario.
Mayor ROI
Cuando tus destinatarios confían en que tus correos electrónicos proceden de tu marca, pueden aumentar las tasas de apertura y el compromiso. A su vez, esto conlleva buenos índices de conversión y un mayor retorno de la inversión (ROI) para tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Aumenta la tasa de entregabilidad del correo electrónico
Por mucho que odiemos los rebotes de correo electrónico, siguen produciéndose, y todo vendedor por correo electrónico debe ser consciente de ello para ayudar a la entregabilidad de su campaña. Una buena ruta de retorno aumenta las posibilidades de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada deseada en lugar de perderse en la carpeta de spam.
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Aumentar la entregabilidad de tu correo electrónico no requiere magia. Se trata de comprender el ecosistema del correo electrónico y adaptar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Y qué mejor manera de hacerlo que utilizar una herramienta de entregabilidad de correo electrónico de confianza como InboxAlly?
Es una herramienta diseñada para garantizar que tus correos lleguen sistemáticamente a la bandeja de entrada y se mantengan alejados de la carpeta de spam. Demuestra a los proveedores de bandejas de entrada, como Yahoo Mail y Gmail, que tus correos electrónicos son importantes para tus destinatarios.
En tu nombre, la herramienta de entregabilidad envía correos electrónicos a direcciones auténticas para crear un buen compromiso por correo electrónico.
Cuando los destinatarios muy comprometidos también marcan sus correos como importantes, los proveedores de bandejas de entrada interpretan el correo como «extremadamente valioso» y lo alejan de la carpeta de spam.
Con el tiempo, este refuerzo mejora la reputación de tu remitente y aumenta la tasa de entregabilidad de tu correo electrónico.
Influye en tu credibilidad como remitente
La dirección del camino de retorno almacena todos tus correos rebotados, mejorando tu entregabilidad. Como resultado, serás más creíble para los proveedores de servicios de bandeja de entrada como Yahoo Mail y Gmail.
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Cómo utilizar la ruta de retorno en tu beneficio (Crear una ruta de retorno de correo electrónico personalizada)
Todos los errores de correo electrónico referidos a mensajes rebotados suelen devolverse a la dirección de correo electrónico del remitente, un proceso que puede resultar molesto y abrumador para los profesionales del marketing por correo electrónico.
Ahí es donde entra en juego el valor de una ruta de retorno personalizada. Al implementarla, los rebotes no se combinan junto con los correos legítimos en una sola cuenta, y esto permite a los profesionales del marketing por correo electrónico gestionar los rebotes de forma eficaz.
Además, los profesionales del marketing por correo electrónico pueden interpretar mejor los fallos de los mensajes y recopilar detalles más precisos de cada fallo con una dirección de retorno personalizada.
Por ello, te animamos a que seas coherente con las señales (donde se envían los mensajes no entregados o devueltos cuando no llegan a su destino) que contienen tus correos electrónicos.
A continuación te explicamos cómo puedes configurar o modificar la vía de retorno en tu beneficio:
- Supongamos que tu dominio es ejemplo.com con un prefijo de ruta de retorno «bbb«, establecido por tu proveedor de correo electrónico. Crea un dominio o subdominio de ruta de retorno en tu dominio principal e inserta el prefijo de ruta de retorno delante de él. Así: bbb.ejemplo.com.
- Construye un nombre canónico (CNAME) y entra en tu área DNS. El CNAME es un registro que asigna el nombre de alias o subdominio a otro nombre de dominio (un nombre de dominio canónico o verdadero).
Puede aparecer así: bbb.example.com CNAME = bbb.zohomail.com
En este ejemplo, tu dominio ejemplo.com apunta ahora a bbb.zohomail.com, mientras que los usuarios pueden seguir viendo bbb.ejemplo.com en las cabeceras de sus correos electrónicos.
- Por último, pide a tu proveedor de correo electrónico que active el dominio de ruta de retorno personalizada.
Ten en cuenta, sin embargo, que cada servidor tiene una forma única de interpretar el retorno personalizado en la cabecera del correo electrónico para establecer la autenticidad.
Crear una cabecera de correo electrónico personalizada para el camino de vuelta no es obligatorio y no significa necesariamente que aumenten las posibilidades de que tus correos electrónicos lleguen. Aun así, tiene muchas ventajas.
Más aún si tienes una política DMARC para tu dominio. DMARC comprueba la ruta de retorno y confirma que coincide con la dirección «De». Si no coincide, dicho correo electrónico fallará la autenticación de alineación SPF. Más información aquí: SPF, DKIM, DMARC explicados [Infografía].
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El Camino de Retorno de Envolvente Variable (VERP)
VERP es una ruta de retorno personalizada para cada destinatario de una lista. Es una técnica utilizada para eliminar automáticamente las direcciones de correo electrónico que no se pueden entregar.
Es importante porque proporciona detalles más precisos sobre cada fallo de envío y proporciona a los usuarios un enfoque centralizado para acceder y ver la información de los mensajes salientes.
Estrategias para mejorar la trayectoria de retorno
He aquí tres estrategias para mejorar tu trayectoria de retorno y optimizar tus correos electrónicos de marketing:
- Implementar protocolos de autenticación de correo electrónico. Hacer esto te convertirá en un remitente más fiable y reducirá la posibilidad de que tus correos se marquen como spam.
- Comprueba regularmente la reputación de tu remitente. Controla la reputación de tu remitente y haz cambios para mejorarla. Estos cambios incluyen gestionar tu lista, evitar las quejas por spam y mantener una buena reputación de remitente.
- Céntrate en atraer a tu público. Crea contenido atractivo y valioso que resuene entre tus destinatarios. Anímales a interactuar con tus mensajes enviando mensajes personalizados o incluyendo un CTA claro.
- Invierte en un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza o en una herramienta de marketing por correo electrónico de calidad. Por último, los usuarios pueden utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza o una herramienta de marketing por correo electrónico de calidad, como InboxAlly. Una herramienta o servicio de este tipo mantiene fuerte tu reputación, garantizando que tus mensajes aterricen en la bandeja de entrada principal desde el principio.
Para llevar
¡Enhorabuena! Ahora es más fácil analizar tus correos electrónicos, determinar los posibles problemas de entregabilidad y encontrar soluciones para obtener los máximos resultados teniendo una ruta de retorno del encabezado del correo electrónico bien gestionada.
El camino de vuelta no sólo te ayudará a reforzar el compromiso de tu audiencia y la entregabilidad del correo electrónico, sino que también mantendrá tu bandeja de entrada de envíos originales libre de desorden innecesario. De ese modo, podrás centrarte más en lo que más importa.
Si tu negocio depende de los correos electrónicos para conectar con clientes actuales y futuros, implementar una ruta de retorno personalizada beneficia enormemente a tu campaña.
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