Se você for como a maioria dos profissionais de marketing por e-mail, o bloqueio de seus e-mails pelo Gmail é um problema.
Independentemente do setor ou da empresa em que você atua, os e-mails se tornaram o meio de comunicação preferido ou alternativo das pessoas. E usar o Gmail no marketing por e-mail é uma grande ajuda, pois ele é um dos maiores provedores de e-mail, com mais de 1,8 bilhão de usuários do Gmail em todo o mundo em fevereiro de 2023.
Portanto, isso significa apenas que o bloqueio de e-mails em massa pelo Gmail pode ser alarmante.
Você pode se perguntar: “Por que isso está acontecendo de repente?” ou “Será que meu e-mail foi enviado?“. Você pode até pensar: “Mas meus e-mails não são spam“.
Fique tranquilo, pois há maneiras de resolver esse problema.
Este artigo tem como objetivo fornecer dicas sobre como impedir que o Gmail bloqueie seus e-mails em massa. No entanto, é melhor você determinar o problema primeiro para que seja mais fácil corrigir a situação.
Por que o Gmail está bloqueando meus e-mails?
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1. O endereço IP do seu servidor está em uma lista de bloqueio
As redes usam a lista de bloqueio de IP, anteriormente chamada de lista negra de IP, para bloquear endereços IP que acreditam estar enviando spam ou mensagens maliciosas.
No entanto, a inclusão em uma lista de bloqueio não acontece aleatoriamente. Algumas maneiras pelas quais você pode acabar em uma lista de bloqueio incluem um grande crescimento no tamanho da lista de e-mails, ter uma alta taxa de reclamações de spam, enviar e-mails que contenham vírus e suas listas de e-mails não serem mantidas.
2. Seu conteúdo parece ser spam
O Gmail filtra e-mails com conteúdo que parece spam. Aqui estão alguns itens que os filtros do Gmail podem sinalizar como spam:
- Uso excessivo de fontes grandes
- As linhas de assunto estão em MAIÚSCULAS
- Ter palavras com erros ortográficos ou de digitação na linha de assunto
- Há várias ofertas promocionais e de vendas
- Texto em negrito muito predominante no conteúdo
Os filtros do Gmail também consideram os links que você inclui em seu e-mail. Embora seja normal adicionar um link a um e-mail para gerar tráfego para uma página da Web (mesmo que esses links sejam seguros e confiáveis), isso não significa que os filtros do Gmail não o sinalizarão como spam.
Portanto, é melhor fazer experiências com os links que você inclui no e-mail em massa. Experimente um único link ou vários links e veja quais e-mails são sinalizados. Em seu teste A/B, tente colocar links diferentes também para ver se um link pode fazer com que o e-mail seja marcado como spam.
3. Você está enviando grandes volumes de e-mail
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Outro motivo pelo qual o Gmail bloqueia seus e-mails em massa é o aumento no volume de e-mails durante a noite. Quando o Gmail percebe que você está bombardeando seus usuários com boletins informativos sem uma rotina de aquecimento de e-mail, ele marca suas mensagens como e-mails de spam.
Embora algumas empresas sejam forçadas a aumentar seus limites de envio, a melhor abordagem seria fazer isso gradualmente, especialmente se você estiver enviando de um novo endereço IP. Dessa forma, o Gmail não verá suas campanhas como possíveis e-mails não solicitados.
4. Seu endereço IP ou domínio tem uma reputação ruim
O Gmail geralmente bloqueia e-mails de endereços IP que estão publicamente na lista de bloqueio. Se você usar um domínio ou endereço IP que esteja na lista de bloqueio ou suspenso, também aumentará as reclamações de spam e as taxas de rejeição.
Isso afetará negativamente a reputação da sua marca e a taxa de abertura. No entanto, se você encontrar um provedor de serviços de e-mail com boa reputação, o esforço valerá a pena.
A reputação de IP mede o nível de confiança que os provedores de caixa de correio depositam em um endereço de Protocolo de Internet de envio. O endereço IP é um identificador numérico para cada rede ou dispositivo que se conecta à Internet.
Por exemplo, imagine que o domínio de sua empresa seja mybusiness.com. Então, você envia seus e-mails para assinantes e clientes de newsletter@mybusiness.com. O servidor de e-mail que você usa para enviar mensagens tem um endereço IP de 196.212.66.44. Ao enviar um e-mail, o servidor cria uma conexão com os servidores do destinatário e verifica o registro DNS de mybusiness.com.
Enquanto isso, a reputação de um domínio é o nível de confiança que os provedores de caixas de correio e os serviços antispam têm no domínio. A reputação do IP e do domínio também ajuda os provedores de caixas de correio a decidir se os e-mails devem chegar à caixa de entrada do destinatário ou rejeitá-los e colocá-los na pasta de spam.
5. Você negligenciou a autenticação de e-mail
Quando sua conta de e-mail é autenticada, ela informa aos serviços de e-mail que você é real e que seus e-mails merecem estar nas caixas de entrada porque são legítimos.
É por isso que, se você negligenciar a autenticação de e-mail, o Gmail bloqueará seus e-mails. Considerando a consequência, recomendamos que você considere trabalhar com registros DNS.
DNS significa Domain Name Server (servidor de nomes de domínio) ou Domain Name System (sistema de nomes de domínio), que conecta nomes de domínio a servidores da Web. Toda vez que você se conecta à Internet, está usando registros DNS. Os métodos de autenticação de e-mail DMARC, SPF e DKIM também são extremamente importantes.
Por exemplo, os relatórios DMARC informam a você a ação tomada por um servidor de e-mail ao receber e-mails não autenticados do seu domínio.
Portanto, a solução é autorizar seu próprio endereço IP de envio, qualquer novo endereço IP e endereços de terceiros antes de enviar mensagens futuras.
Leia também: SPF, DKIM e DMARC explicados no infográfico
6. Você tem muitas reclamações de spam
As reclamações de spam que você recebe prejudicam a reputação do remetente e, consequentemente, afetam a taxa de entrega de suas campanhas.
Os provedores de serviços de Internet (ISPs), que se referem aos principais provedores de e-mail, consideram primeiro a reputação do remetente ao filtrar e-mails.
7. Você está enviando e-mails para endereços inválidos
A capacidade de entrega do seu e-mail será comprometida se você enviar constantemente muitos e-mails para endereços inválidos. O Gmail também pode classificar você como um spammer por causa disso. Portanto, é fundamental que você mantenha sua lista limpa e envie seus e-mails somente para endereços válidos e que possam ser entregues.
Como você pode resolver esse problema [11 dicas]
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1. Faça uma verificação da lista de bloqueios
Esse processo é fácil porque há vários sites em que você pode verificar seu IP ou domínio em relação a listas de bloqueio e listas de permissões.
Há também sites públicos gratuitos para você verificar a lista de bloqueios. Você pode usar ferramentas como multirbl.valli.org e MXToolbox para verificar se o seu nome de domínio ou IP foi colocado em uma das listas de bloqueio.
Depois que você clicar em pesquisar, esses sites farão com que seu IP ou domínio passe por várias listas, incluindo lista de bloqueio de exploração, lista de bloqueio de políticas e lista de bloqueio de spam.
2. Proteja o opt-in
Outra prática recomendada que resolve o bloqueio de e-mails pelo Gmail é incentivar os destinatários a optarem por receber suas mensagens, em vez de marcarem as caixas por padrão.
Na verdade, o Gmail incentiva fortemente o opt-in ou o opt-in confirmado. A palavra opt-in refere-se às pessoas que se inscrevem ou optam voluntariamente por receber comunicações da sua marca ou empresa.
Os dois métodos de opt-in que você pode experimentar são o single opt-in e o double opt-in. O single opt-in é quando uma pessoa se inscreve na sua lista de e-mails ou envia seus IDs de e-mail em uma única etapa. É um processo fácil e facilita o crescimento de sua lista a partir do zero.
Enquanto isso, o double opt-in é quando um usuário se inscreve no marketing por e-mail e você envia a ele um e-mail de confirmação separado. Esse método também aumenta o nível de interesse do usuário.
Você pode enviar a eles um e-mail dizendo: “Olá [nome do destinatário], obrigado por participar da nossa comunidade de e-mail. Para continuar, confirme seu endereço agora.” Não se esqueça de adicionar um botão ao lado para verificar o endereço de e-mail do destinatário.
Ou você pode simplesmente enviar a eles um e-mail de verificação com a mensagem: “Confirmeo novo endereço de e-mail da sua conta”. Em seguida, adicione um botão “Confirmar endereço de e-mail”. Esses e-mails também serão adicionados automaticamente aos seus contatos do Gmail.
3. Use as ferramentas para postmaster do Google
Você pode acompanhar a pontuação da reputação do seu domínio usando o Google Postmaster Tools. Ele também fornece a você estatísticas agregadas ou insights sobre sua capacidade de entrega, desempenho, criptografia, reputação de IP, autenticação e taxa de spam.
Você só precisa ter uma conta do Google (endereço do Gmail ou Google Workspace) para usar o Postmaster Tools. Em seguida, faça login em https://postmaster.google.comonde será solicitado que você adicione seu domínio.
Lá, você verá o registro TXT fornecido pelo Google. Acesse sua configuração de DNS e adicione esse registro TXT. Quando você terminar, volte ao Google Postmaster e verifique.
4. Evite encurtadores de URL
Os encurtadores de URL, como o nome indica, reduzem o tamanho do URL. Ele também minimiza os endereços de páginas da Web, tornando-os mais fáceis de rastrear e lembrar.
No entanto, essa é uma das formas mais comuns de os spammers ocultarem um link. Portanto, evite encurtadores de URL se você não quiser que o Gmail bloqueie seus envios em massa.
5. Evite o filtro de spam
Um filtro de spam de e-mail detecta e-mails indesejados e prejudiciais e os envia para a pasta de spam. O Gmail, o Outlook, o Yahoo Mail e outros provedores de e-mail usam esses filtros para garantir que e-mails indesejados não danifiquem os e-mails de seus usuários com vírus ou obstruam suas caixas de entrada.
Como profissional de marketing, é essencial que você se preocupe com o filtro de spam para que seus e-mails não sejam bloqueados. Obter uma ferramenta ou software de marketing por e-mail confiável também pode ajudar você a evitar o filtro de spam.
6. Mantenha um padrão e um volume previsíveis de e-mails
O Gmail, assim como outros provedores de e-mail, prefere a previsibilidade. Portanto, você deve enviar padrões e volumes consistentes de e-mails.
Além disso, evite grandes aumentos no volume de e-mails. Qualquer comportamento incomum de envio fará com que o Gmail considere sua reputação e seja mais cauteloso em relação a futuros e-mails. Ele pode até mesmo enviar a você uma mensagem dizendo que o sistema detectou que sua mensagem provavelmente é um e-mail não solicitado.
Portanto, se você realmente precisa enviar um grande grupo de assinantes para a sua lista, é melhor enviá-los gradualmente, não todos de uma vez.
7. Garantir que o processo de exclusão funcione adequadamente
Um dos motivos pelos quais o Gmail bloqueia seus e-mails em massa é o fato de você ter uma alta reclamação de spam. Uma solução para esse problema é garantir que o processo de desativação funcione corretamente.
Há também a possibilidade de que os destinatários estejam simplesmente confusos sobre o procedimento de cancelamento. Como resultado, eles podem ter clicado no botão “denunciar spam” porque é mais fácil do que encontrar o botão de cancelamento de inscrição.
8. Criar conteúdo de e-mail de qualidade
Os filtros de spam do Gmail verificam o conteúdo do e-mail. Portanto, o ideal é que você mantenha o conteúdo do e-mail curto e direto ao ponto. Os cabeçalhos também devem incluir as informações corretas, como “De”, “Para” e outros campos obrigatórios.
Além disso, se você estiver enviando e-mails em HTML, certifique-se de que eles não excedam 102 KB, pois o Gmail encurta as mensagens de e-mail com um limite maior.
9. Incentivar a interação
Incentive a interação para que seus e-mails em massa sejam entregues aos destinatários-alvo e obtenham aberturas e cliques. Fazer isso ajuda mesmo que você vá para as guias principais. Uma maneira de incentivar seus assinantes a agir é facilitar a leitura para os leitores e usar um design responsivo.
10. Executar testes A/B
Medir o sucesso da sua campanha por meio da execução de testes A/B ajuda você a determinar aqueles que ressoam melhor com seus destinatários. Em seguida, você pode otimizar suas campanhas para obter um melhor desempenho.
11. Monitore e proteja a reputação do seu remetente de e-mail
Sua reputação de remetente de e-mail é uma combinação da reputação de seu IP e domínio. O Gmail atribui a você uma pontuação de reputação de remetente de e-mail com base na sua atividade de remetente. Portanto, é importante que você verifique e proteja essa pontuação regularmente.
Algumas das principais métricas que afetam a reputação do remetente do seu e-mail são:
- Armadilhas de spam – São endereços de e-mail configurados por operadores de listas de bloqueio e ISPs para determinar remetentes que não estão seguindo as práticas recomendadas de e-mail. Eles também se parecem com outra conta de e-mail, mas enviá-los para uma delas pode fazer com que sua conta seja incluída em uma lista de bloqueio.
- Reclamações de spam – O número de destinatários que denunciaram seus e-mails de marketing como spam. Isso acontece até mesmo com profissionais de marketing por e-mail legítimos. No entanto, quanto mais frequentes forem as denúncias, pior será para sua reputação de e-mail.
- Taxa de rejeição – Essa taxa informa aos ESPs que seus e-mails não chegam às caixas de entrada dos destinatários-alvo por diferentes motivos. Também pode ser uma rejeição suave ou uma rejeição grave. As rejeições graves prejudicam mais a pontuação do remetente e a capacidade de entrega de e-mails porque significam que você não está gerenciando sua lista adequadamente.
- Histórico de envio – refere-se aos e-mails que você enviou no passado, incluindo a frequência e o volume dos seus e-mails. É um sinal de alerta para os ESPs e faz com que eles impeçam que seus e-mails cheguem à caixa de entrada se perceberem que você tem um histórico de envio de muitos e-mails em um dia.
- Taxa de cancelamento de assinatura – Essa taxa informa a você quantos leitores cancelaram a assinatura, o que prejudica sua reputação. Os ESPs presumem que você está enviando e-mails para pessoas que não se inscreveram na sua lista de e-mails se você tiver uma alta taxa de cancelamento de inscrição, o que implica que você está enviando e-mails de spam ou comprando sua lista.
- Envolvimento – refere-se ao desempenho real de suas campanhas em termos de métricas como taxas de abertura e de cliques. Baixas taxas de abertura significam que os destinatários não estão envolvidos e que é menos provável que você abra o e-mail. Como resultado, os ESPs podem começar a enviar seus e-mails para a pasta de spam.
Você pode monitorar sua reputação de remetente com o Google Postmaster Tools. É uma ferramenta on-line gratuita que fornece a você estatísticas agregadas sobre sua capacidade de entrega, reputação de domínio, desempenho, segurança e taxa de spam. Abra o site postmaster.google.com para saber como configurar as Ferramentas do Google Postmaster.
Além disso, as ferramentas Postmaster só oferecem relatórios se você enviar um volume considerável de tráfego de e-mail diariamente e se esses e-mails atenderem a determinados requisitos. Portanto, se você quiser criar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida estrategicamente, use ferramentas de capacidade de entrega de e-mail como o InboxAlly.
Por que usar o InboxAlly para envio de e-mails em massa?
Aqui na InboxAlly, reconhecemos a importância do envio de e-mails em massa para muitas empresas. No entanto, também sabemos que os e-mails em massa não são automaticamente bem-sucedidos. Para criar uma campanha bem-sucedida, você também precisa de modelos bem projetados e de uma sólida estratégia de marketing.
E você pode fazer isso facilmente usando uma ferramenta de capacidade de entrega de e-mail, que ajuda a expandir seus negócios.
Ao usar o Gmail para envio de e-mails em massa, você não poderá saber como os destinatários respondem aos seus e-mails. Além disso, você pode medir métricas importantes, como taxas de rejeição, conversão, cliques e abertura.
Com um serviço de envio de e-mail, especialmente o InboxAlly, você não terá esses problemas. Além de permitir que você envie e-mails em massa sem medo decair no spam, o InboxAlly também pode reparar e aumentar a capacidade de entrega da sua campanha em qualquer IP ou domínio em qualquer plataforma.
Outros recursos importantes do InboxAlly são os seguintes:
- Criar vários perfis de remetente para acomodar todos os IPs/domínios
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- Use seu conteúdo nos e-mails que você envia
Comece a melhorar sua campanha de e-mail em massa
Esperamos que essas dicas sejam úteis para que você possa finalmente enviar e-mails em massa para seus assinantes do Gmail.
Ao aprender continuamente sobre as práticas recomendadas de marketing por e-mail e sobre o seu público, você obtém melhores resultados para a sua campanha e para a sua empresa como um todo.
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Temos certeza de que ele pode ajudar você a criar uma estratégia de e-mail realmente impactante que o Gmail e outros provedores de serviços de e-mail (ESP) não bloquearão.