Fazer sua empresa crescer pode ser um desafio. Para que ela prospere, você precisa criar e monitorar sua reputação on-line, seja on-line ou off-line.
Assim, quando as pessoas pesquisarem sua empresa ou marca on-line, os resultados (como avaliações de canais de mídia social ou do próprio site) mostrarão que você está mantendo uma pontuação de reputação positiva.
Mas manter a reputação da sua marca impecável, por si só, não é fácil. No marketing por e-mail, você pode ser afetado por muitos fatores, incluindo a qualidade da sua lista de e-mails, o número de e-mails e a consistência do envio, as taxas de abertura e o histórico de envio.
Quais práticas recomendadas de marketing por e-mail você pode adotar para melhorar sua pontuação de remetente e chegar às caixas de entrada de seus assinantes?
Neste guia, compartilharemos com você o que é reputação de envio de e-mail e como você pode repará-la se tiver uma reputação de envio ruim.
O que é reputação de envio de e-mail?
A reputação de envio de e-mails é uma pontuação (geralmente 100 é a mais alta) que os provedores de serviços de Internet (ISPs) atribuem a uma empresa ou organização que envia e-mails. Basicamente, é como os provedores de caixas postais julgam os e-mails.
Se o remetente tiver vários domínios ou estiver enviando e-mails de diferentes endereços IP, cada um deles terá sua própria reputação de envio. Quanto mais alta for a pontuação, maior será a chance de os e-mails chegarem às caixas de entrada dos destinatários e não à pasta de spam.
Fatores que afetam sua reputação de envio de e-mail
Os provedores de e-mail usam vários programas de monitoramento para avaliar sua reputação de envio, bem como o risco de seu endereço IP enviar e-mails para a rede deles.
Os fatores que afetam sua reputação de envio de e-mail incluem:
- Qualidade dos contatos para os quais você está enviando mensagens
- Tendências de volume de envio
- Nível de envolvimento dos destinatários
- Qualidade do conteúdo
- Número de reclamações de spam
- E-mails enviados para armadilhas de spam
- Taxa de cancelamento de inscrição
Não está claro qual desses fatores é importante, pois cada ISP escolhe quais fatores afetam mais a pontuação da reputação.
Ainda assim, está claro que ter uma boa reputação de remetente de e-mail é importante se você realmente deseja obter uma campanha de e-mail saudável.
Como verifico a reputação do remetente do meu e-mail?
Se você estiver com problemas de capacidade de entrega de e-mail, um dos aspectos mais importantes que você deve verificar é a reputação do remetente do e-mail.
Felizmente, há várias ferramentas on-line que podem fornecer a você uma indicação decente de sua reputação. Entre elas estão a Sender Score Reputation Network, ReputationAuthority, TalosIntelligence e Google Postmaster Tools.
Algumas dessas ferramentas fornecem um número, outras apenas mostram se você tem uma pontuação boa, neutra ou ruim.
O que é uma boa reputação de remetente?
Em um intervalo de 0 a 100, quanto mais próximo de 100 você estiver, melhor será sua reputação de IP. E, normalmente, uma pontuação de reputação que está dentro da faixa de 50 é neutra ou boa.
Alteração da reputação de todos os remetentes
À medida que você melhora sua pontuação de reputação de IP, saiba que a reputação de todos os remetentes muda em algum momento. Isso ocorre porque cada provedor de caixa postal está operando de forma um pouco diferente.
Se você já tem uma boa reputação de remetente e deseja protegê-la, fique de olho nas alterações, especialmente em uma base de domínio por domínio. Isso pode ajudar você a identificar problemas específicos de reputação em determinados provedores de caixa de correio.
Como proteger e aumentar a reputação de seu remetente
Autenticação adequada
Se não estiver satisfeito com suas classificações e quiser aumentar a reputação do seu domínio, você precisará fazer a autenticação adequada em suas contas. O conjunto padrão de autenticação é o SPF, o DKIM e o DMARC.
Gerenciamento de listas
Outra etapa importante a ser incorporada à sua estratégia de marketing por e-mail é o gerenciamento da lista. Limpe sua lista e remova as pessoas que não respondem ou os endereços de e-mail inválidos.
Quase a maioria dos fatores (relatórios de spam, armadilhas, cancelamentos de inscrição etc.) que mencionamos anteriormente pode prejudicar sua reputação, mas eles também podem ser evitados se você estiver aumentando sua lista de forma saudável.
Respeite seus assinantes
Como seus assinantes compartilharam seus endereços de e-mail com você, é seu trabalho tornar seu conteúdo atraente, relevante e clicável. Dessa forma, você terá altas taxas de abertura porque seus assinantes estão ansiosos para abrir seus e-mails.
Normalmente, os domínios com pontuações de remetente de 90 ou mais têm uma taxa de reclamação de apenas 1% e uma taxa média de 0,36% de acertos de armadilhas de spam. Isso significa que você também deve considerar a adição de um link de cancelamento de assinatura em sua campanha de e-mail para ter uma baixa taxa de reclamações.
Mas, é claro, o objetivo é evitar que eles cancelem a assinatura ou denunciem seu e-mail como spam. É por isso que ter uma interação clara com seus e-mails é crucial para garantir a capacidade de entrega de e-mails.
Aqueça seu IP
Se você estiver usando um novo endereço IP, é melhor aquecer seu IP primeiro por meio do que chamamos de limitação de e-mails. Nessa prática, você controla o número de e-mails que envia para um IP de cada vez.
Comece enviando um pequeno número de suas campanhas e, em seguida, aumente gradualmente em uma base semanal ou mensal, dependendo da frequência de envio de e-mails que você pretende atingir. Também é uma boa estratégia enviar primeiro para os destinatários mais engajados, de modo que os primeiros envios de seus e-mails tenham bons resultados.
Tarifas, tarifas, tarifas
O algoritmo de pontuação do remetente analisa mais de 100 variáveis antes de configurar sua pontuação de remetente. Para evitar uma pontuação ruim de reputação do remetente, recomendamos que você sempre monitore suas taxas de engajamento e entrega.
Essas taxas o ajudarão a determinar qualquer anormalidade para que você possa tomar medidas de reparo rapidamente, antes que isso se transforme em um desastre completo de e-mail.
Tenha o controle da sua reputação de e-mail
A esta altura, você já deve estar totalmente ciente da importância da reputação do remetente de e-mail e do senderscore. Siga essas táticas e ferramentas e você terá o controle da sua reputação de e-mail.
Mas como ter uma boa pontuação de remetente não é o fim de tudo para um bom envio de e-mail, você não deve deixar de considerar outros fatores importantes que influenciam o envio geral de e-mails. Da mesma forma, ter uma pontuação de remetente ruim não significa que suas campanhas sempre serão não entregues.
Boa sorte para você aumentar sua reputação de remetente de e-mail!
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