Nós, da InboxAlly, sabemos por experiência própria o impacto que o marketing por e-mail pode ter nas empresas. Entretanto, também sabemos que o envio de e-mails em massa não é automaticamente bem-sucedido. Você pode encontrar seus e-mails na pasta de spam em vez de na caixa de entrada! Que grande desperdício de energia e decepção quando você olha os relatórios de entrega.
Portanto, para ajudar você a usar o e-mail em massa da maneira mais eficiente possível e a expandir seus negócios, escrevemos um guia detalhado sobre como enviar e-mails em massa sem cair no spam.
O marketing por e-mail em massa permite que você alcance um grande público instantaneamente. Com uma única campanha, você pode comunicar sua mensagem a uma ampla gama de destinatários, aumentando a exposição da sua marca e promovendo o envolvimento com seu público-alvo.
Se você fizer isso da maneira certa, a recompensa pode ser enorme, com um ROI que excede em muito todos os seus outros canais de marketing!
Como enviar e-mails em massa sem fazer spam
Abaixo você encontra uma lista de 20 possíveis motivos pelos quais seus e-mails podem ser marcados como spam. Recomendamos que você analise a lista, uma de cada vez, para ter certeza de que cobriu todas as suas bases.
Quando você tiver feito as alterações necessárias, use nosso verificador de e-mail gratuito para ver se seu e-mail agora passa no teste de não-spam.
1. Limpe sua lista de e-mails
A limpeza proativa de e-mails (remoção de contatos inativos) é importante para qualquer campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. Nós ouvimos você: É preciso muito esforço para obter esses endereços de e-mail, e agora estamos dizendo para você remover os contatos?
Sim, porque os remetentes com altas taxas de abertura e cliques parecem mais confiáveis para os ISPs (Provedores de Serviços de Internet). Mas os contatos não engajados são ruins para a reputação do remetente. E uma reputação ruim com os ISPs significa que seus e-mails continuarão a ser classificados como lixo eletrônico.
Outro benefício de limpar sua lista de e-mails, além de evitar o envio para a pasta de spam, é reduzir a taxa de rejeição – a porcentagem de endereços de e-mail nas listas de assinantes que não puderam receber seu e-mail porque ele foi devolvido pelo servidor de e-mail.
Você está pronto para uma boa limpeza? Você está pronto para uma boa faxina? Então comece removendo o seguinte de sua lista:
Mantenha sua reputação intacta. O InboxAlly aumenta sua capacidade de entrega imitando o envolvimento no mundo real e enviando sinais positivos aos provedores de serviços de Internet para que suas mensagens cheguem à caixa de entrada quando e onde for necessário! Clique aqui para saber mais.
2. Considere os fatores técnicos
Em fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo exigiram que os remetentes em massa adotassem políticas rigorosas de DMARC para todas as campanhas de e-mail em massa que excedessem 5.000 destinatários diários. No entanto, alguns profissionais de marketing relataram problemas persistentes com a devolução de e-mails do Yahoo, geralmente devido a configurações incorretas de autenticação ou preocupações com a reputação do domínio. [1] Aqui está o que você precisa configurar:
- DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance)
Além disso, se você não estiver em conformidade com esses padrões de autenticação atualizados, o Yahoo poderá bloquear e-mails e impedir que as mensagens cheguem às caixas de entrada, além de reduzir as taxas gerais de capacidade de entrega. Garantir que suas configurações de SPF, DKIM e DMARC estejam configuradas corretamente é fundamental para manter o posicionamento na caixa de entrada e evitar filtros de spam.
O DMARC é uma especificação técnica aberta que autentica e-mails alinhando os mecanismos DKIM e SPF. Ao implementar o DMARC, você pode combater a falsificação de e-mails, o phishing e o comprometimento de e-mails comerciais.
Relacionado: SPF, DKIM e DMARC explicados
DKIM (Domain Keys Identified Mail)
Essa técnica de autenticação de e-mail permite que o destinatário determine se o e-mail foi realmente enviado pelo proprietário do domínio. Como remetente do e-mail, você pode adicionar uma assinatura digital ao seu e-mail ou ao cabeçalho da mensagem. Sempre que o sistema do destinatário determinar que o e-mail contém uma assinatura DKIM válida, ele terá permissão para entrar na caixa de entrada.
SPF (Sender Policy Framework)
Esse é outro método de autenticação de e-mail para evitar que os remetentes de spam enviem mensagens como se tivessem vindo do seu domínio. Quando seu domínio de e-mail é protegido pela estrutura SPF, a possibilidade de seus e-mails em massa serem colocados na lista negra dos filtros de spam é bastante reduzida.
3. Evite linhas de assunto enganosas e teste-as
Alguns profissionais de marketing usam linhas de assunto falsas ou sedutoras para fazer com que os destinatários abram seus e-mails. No entanto, essa é uma prática de marketing duvidosa. Uma pesquisa realizada pela Litmus mostrou que 54% dos participantes já se sentiram enganados, ludibriados ou ludibriados para abrir um e-mail promocional por causa de uma linha de assunto enganosa.
Portanto, para evitar que você seja alvo de reclamações de spam, evite palavras que induzam ao erro ou pareçam muito promocionais. Os algoritmos do Google agora dão mais importância à transparência, penalizando e-mails com excesso de letras maiúsculas ou frases que pareçam uma isca.
Você também deve testar a linha de assunto do seu e-mail, especialmente ao enviar e-mails em massa. Algumas palavras podem alertar os filtros de spam quando usadas nas linhas de assunto. Por exemplo, palavras como “100% de desconto”, “grátis”, “tempo limitado”, “instantâneo”, “pedido limitado” e “dólares”.
Você está pronto para otimizar ainda mais seus e-mails? O InboxAlly pode ajudar você a testar e melhorar seus e-mails para contornar os filtros de spam em cada campanha de e-mail! Saiba mais aqui.
4. Certifique-se de que seu e-mail tenha aparência profissional
É fácil para os e-mails em massa serem confundidos com atividades mal-intencionadas, como phishing, o que pode levar a vários problemas. Muitos destinatários podem optar por ignorar ou excluir a mensagem.
Portanto, certifique-se de que seu e-mail tenha uma aparência profissional. Provavelmente, você já reconhece os spams típicos, como erros de digitação, links estranhos e imagens confusas, e sabe como evitá-los.
Algumas dicas para garantir que seu e-mail seja visto como legítimo incluem investir em um bom design de e-mail (imagens e textos bem posicionados, além de um layout moderno), não usar anexos e links suspeitos e evitar erros óbvios de gramática e ortografia.
Os links também são importantes! No entanto, os links que apontam para recursos questionáveis serão bloqueados. É por isso que você precisa evitar usar links encurtados ou colocar links na linha de assunto – eles podem ser interpretados como fraudulentos.
O mesmo se aplica aos documentos e anexos. Eles provavelmente sinalizarão como spam se contiverem arquivos com títulos duvidosos, arquivos (especialmente os protegidos por senha) ou links para instalações gratuitas de hospedagem de arquivos.
5. Use o Double Opt-In
O double opt-in ocorre quando um usuário se inscreve em um e-mail ou boletim informativo e, em seguida, precisa clicar em um link enviado a ele para confirmar a inscrição. Qual é a finalidade desse método de confirmação?
Isso reduz o número de endereços de spam na sua lista, pois os bots que podem se inscrever na sua lista de marketing por e-mail não podem entrar na sua lista após a confirmação. Ele também protege a reputação do remetente e ajuda você a evitar armadilhas de spam.
Além disso, essa etapa adicional mostra que o destinatário está realmente interessado no tópico ou na empresa. Eventualmente, isso leva a um maior envolvimento e a melhores resultados para sua campanha.
6. Cuide do acompanhamento
É importante que você tenha um fluxo constante de comunicação com as pessoas da sua lista. Mas isso não significa que você envie e-mails apenas por enviar.
Ofereça conteúdo de acompanhamento relevante, envolvente e valioso para evitar que você seja marcado como spam. Evite grandes explosões de e-mails; em vez disso, espace seus e-mails de maneira uniforme para lembrar seus clientes de que você está presente.
Por que os e-mails de acompanhamento são importantes? Há muitos motivos, mas um que se destaca é que eles aumentam a conversão. As pessoas são ocupadas, e há uma chance de que seu primeiro e-mail se perca na caixa de entrada com centenas de outros e-mails. Mas seu e-mail de acompanhamento pode ser aquele que desperta o interesse delas.
A consistência é fundamental: Manter um padrão de envio consistente é essencial para evitar que você acione os filtros de spam. O envio de e-mails esporádicos ou irregulares pode levantar suspeitas e resultar em problemas de capacidade de entrega. Em vez disso, busque uma frequência de envio estável e previsível.
7. Preste atenção aos usuários inativos
Já mencionamos isso anteriormente e vamos destacar novamente: os assinantes inativos podem prejudicar a reputação do remetente e também influenciar a taxa de entregabilidade do seu e-mail. Se você notou que alguns de seus assinantes não estão mais clicando, abrindo ou lendo seus e-mails em massa, você deve agir.
Nossa sugestão é que você lance primeiro uma campanha de reengajamento. Mas como você pode avaliar com quem entrar em contato?
Comece identificando os assinantes com menor risco e maior valor: Isso envolve a análise da sua lista de e-mails para determinar quais assinantes inativos tiveram anteriormente altas taxas de envolvimento ou alta atividade transacional. Esses assinantes são considerados valiosos porque demonstraram um forte interesse ou investimento em seus produtos ou serviços no passado e representam um risco menor em termos de afetar negativamente suas taxas de entrega de e-mail.
Outra estratégia é adicionar uma pequena pesquisa para descobrir por que seus assinantes pararam de interagir com seus e-mails ou ficaram quietos. Lembre-se de que o feedback é a chave para o aprimoramento.
8. Cuidado com as armadilhas de spam
As mensagens de spam representaram mais de 46,8% do tráfego de e-mail em dezembro de 2023. [ 2]
Os provedores de serviços de Internet estão usando armadilhas de spam como sua primeira linha de defesa contra spammers. Essas armadilhas de spam são endereços de e-mail reais criados especificamente para rastrear e identificar spammers. Eles nunca são usados para comunicação e, normalmente, ficam ocultos em sites onde somente uma ferramenta de coleta (usada por spammers para coletar endereços de e-mail) os encontraria.
Outro tipo de armadilha de spam é a “Typo Trap”. Esses endereços são criados intencionalmente com erros de digitação comuns (por exemplo, “gnail.com” em vez de “gmail.com”) para capturar remetentes que não estão validando os endereços de e-mail antes de enviar mensagens.
Se os seus e-mails em massa chegarem a esse endereço, o provedor de serviços de Internet sinalizará automaticamente que você é um spammer. Na verdade, seu endereço IP e o “domínio de origem” serão bloqueados, e sua taxa de entrega cairá drasticamente. Que pena.
O que é ainda mais assustador é que pode levar até um ano para você restaurar sua boa reputação de remetente! Então, como você pode evitá-los? Valide cada endereço de e-mail à medida que você os coleta e nunca compre listas de e-mail, pois é mais provável que elas incluam armadilhas de spam.
9. Corrigir erros de campo e erros de digitação
Erros de campo, erros de digitação e erros gramaticais podem prejudicar sua campanha de e-mail. Um único erro pode fazer com que seu e-mail pareça pouco profissional e desleixado, o que pode ser um sinal de alerta para os ISPs.
Quando um consumidor pode desconfiar de phishing ou spam, uma palavra mal escrita pode fazer com que ele não abra seu e-mail.
Quanto aos erros de campo, queremos dizer que você deve evitar rejeições, certificando-se de que sua lista não contenha erros de digitação na assinatura do usuário, onde @gmail está escrito @gmaoil ou @hotmail não é @htmail. Certifique-se de que os campos de nome e sobrenome estejam mapeados corretamente e não estejam vazios. Se você tiver contatos duplicados, limpe-os antes que cheguem às caixas de entrada de seus assinantes duas vezes.
10. NÃO GRITAR COM SEUS RECIPIENTES (evite usar letras maiúsculas)
Evite usar TODAS as letras maiúsculas em seus e-mails, mesmo que você queira destacar ou enfatizar sua mensagem. Fazer isso é rude e pode ser interpretado como se você estivesse gritando (especialmente quando usado na linha de assunto).
Em vez disso, crie uma linha de assunto curiosa ou espirituosa. Um estudo mostrou que as linhas de assunto que terminam com um ponto de interrogação alcançaram uma taxa de abertura maior do que aquelas que usam pontos de exclamação.
Com isso, você provavelmente já entendeu que usar vários pontos de exclamação, especialmente na linha de assunto, acaba sendo um spam para os ISPs e os destinatários.
11. Crie uma cópia de e-mail que não acione os filtros de spam
Para evitar cair no spam, crie uma cópia de e-mail que atraia seus assinantes e não sinalize os rigorosos filtros de spam. Qual é a melhor maneira de lidar com isso?
A resposta simples é que tudo no e-mail é importante. As imagens, as incorporações, os anexos, o design e a fonte. Tudo isso está sendo examinado pelos filtros de spam. Portanto, mantenha o e-mail no ponto e o mais relevante possível.
Outra dica para criar um e-mail que chegue às caixas de entrada de seus assinantes é obter um equilíbrio entre texto e imagem, conforme discutido abaixo.
Quando você achar que tem a cópia do e-mail pronta, certifique-se de testá-la usando uma das muitas ferramentas gratuitas de verificação de spam e, em seguida, continue repetindo até que esteja perfeita.
Relacionado: Por que meus e-mails estão indo para o spam e como evitar a pasta de spam?
12. Limite o conteúdo de mídia avançada
Na sua campanha de marketing por e-mail, é melhor presumir que a maioria das pessoas da sua lista não consegue visualizar conteúdo de mídia avançada, como incorporação de vídeos. Com isso, limite a inclusão deles em seus e-mails.
Digamos que você insira conteúdo rich media em seu e-mail e ele não funcione corretamente ou não apareça. O design do seu e-mail parecerá confuso e desleixado para seus clientes, o que pode fazer com que seu e-mail seja um spam e prejudicar sua credibilidade.
Mesmo que a mídia seja importante para seus e-mails em massa, coloque-a em seu site e insira um link para ela na cópia do e-mail. Em vez disso, tente usar um GIF animado, pois esse é um formato muito mais confiável para e-mail.
Como alternativa, uma imagem com um botão de reprodução sobreposto é uma ótima maneira de mostrar que você tem um vídeo disponível. Uma vez clicado, o link levará seus clientes ao vídeo publicado em seu site. Além disso, evite usar scripts dinâmicos e JavaScript, pois eles também podem alertar os filtros de spam.
Também não incentivamos e-mails que consistam inteiramente de fotos. Se o destinatário do e-mail tiver desativado as imagens do e-mail, ele poderá aparecer como incompleto ou vazio. Essa é a razão pela qual alguns profissionais de marketing por e-mail preferem adotar a proporção de 80:20 entre texto e imagem ou colocar um “texto alternativo” em suas imagens.
13. Ofereça e-mails em HTML e em texto simples
Reserve um tempo para criar as versões HTML e de texto simples de seu e-mail. O e-mail em HTML é o que você normalmente vê em outras organizações e empresas. Eles contêm cores, imagens e formatação e geralmente começam com um modelo de e-mail.
Por outro lado, os e-mails de texto simples são exatamente o que parecem. Sem sinos ou assobios, apenas texto simples sem botões, formatação ou gráficos.
O motivo pelo qual você precisa dessas duas versões é que você pode atrair pessoas diferentes e estabelecer sua legitimidade com os provedores de serviços de Internet. A maioria das ferramentas e serviços modernos de marketing por e-mail oferece a opção de criar as duas versões simultaneamente. Quando o e-mail é enviado, o sistema de e-mail determina qual versão exibir com base nas configurações ou preferências do cliente de e-mail do destinatário.
14. Evite anexos
Alguns provedores de marketing por e-mail nem mesmo permitem anexos porque são mais preocupados com a segurança. E, honestamente, enviar um arquivo com anexos para milhares de destinatários leva mais tempo do que um simples e-mail.
Todo esse processo aumenta a probabilidade de o e-mail ir parar na pasta de spam. Se você realmente precisa compartilhar um arquivo, por que não usar um serviço gratuito de compartilhamento de arquivos, como o Dropbox, e incluir esse link no seu e-mail?
15. Reduza o tom das cores e das fontes
O apelo visual do seu e-mail desempenha um papel importante no envolvimento do usuário, mas é essencial usar cores e fontes com sabedoria para evitar filtros de spam.
Esquemas de cores excessivamente brilhantes ou inconsistentes podem ser chocantes para o destinatário e podem indicar spam para os filtros de e-mail. Da mesma forma, o uso de vários tipos e tamanhos de fontes pode fazer com que seu conteúdo pareça desorganizado e pouco profissional, o que também pode levantar suspeitas nos sistemas de detecção de spam.
Limite-se a duas ou três cores e certifique-se de que elas ofereçam contraste suficiente para facilitar a leitura do texto. Escolha fontes padrão e seguras para a Web, como Arial, Georgia ou Times New Roman. Essas fontes são universalmente compatíveis com todos os clientes de e-mail e têm menos probabilidade de causar problemas de renderização. Evite usar fontes excessivamente decorativas que podem não ser exibidas de forma consistente para todos os destinatários.
16. Inclua um link de cancelamento de assinatura bem visível
O Google agora exige um link de cancelamento de inscrição com um clique para e-mails promocionais. Processos de cancelamento de assinatura complexos ou com várias etapas farão com que seus e-mails sejam sinalizados como spam.
Os links de cancelamento de assinatura também são um requisito legal de acordo com leis como a CAN-SPAM Act nos Estados Unidos e a GDPR na Europa. Esses regulamentos determinam que os destinatários devem ter uma maneira fácil de optar por não receber comunicações futuras.
Quando os assinantes acham difícil cancelar a assinatura, é mais provável que eles marquem seus e-mails como spam, o que pode prejudicar a reputação do remetente e afetar as taxas de entregabilidade em toda a sua lista de e-mails.
Além disso, tornar o processo de cancelamento de assinatura simples pode trazer benefícios indiretos para a sua campanha. Isso permite que você mantenha uma lista de e-mails mais limpa e mais engajada, filtrando naturalmente os destinatários que não estão mais interessados no seu conteúdo.
Lembre-se de que um público menor e mais engajado é muito mais valioso do que um público grande e desinteressado.
17. Use um IP dedicado
A próxima solução para enviar e-mails em massa sem cair no spam é usar um endereço IP dedicado. Um endereço IP dedicado será usado somente pela conta da sua empresa ou negócio com seus e-mails de marketing.
Se você enviar e-mails transacionais, mantenha-os em um IP ou pool diferente. Caso algo dê errado no lado do marketing, você limitará a interrupção de seus negócios.
Lembre-se de que, ao mudar para um IP dedicado, é melhor aquecer seu IP para que os ISPs possam coletar dados sobre sua atividade de e-mail e entender que você não é um spammer.
18. Use uma ferramenta respeitável de automação de e-mail/marketing
Escolha um provedor de serviços de e-mail de boa reputação para evitar as muitas armadilhas associadas ao envio de e-mails em massa. Com a ajuda de uma plataforma de marketing por e-mail estabelecida, você pode aproveitar as vantagens de usar endereços IP de remetente relevantes. Isso ajuda você a aumentar a credibilidade e a capacidade de reconhecimento do seu e-mail.
Por exemplo: O Gmail serve principalmente para o envio de e-mails pessoais e de baixo volume. No entanto, para o envio de e-mails em massa, recomendamos que você use um serviço dedicado de marketing por e-mail ou um servidor SMTP especializado em entrega de e-mails em massa
19. Execute testes de spam antes de enviar seu e-mail
Antes de você enviar suas campanhas de e-mail em massa, faça um teste de spam para aumentar a capacidade geral de entrega de e-mails. Alguns profissionais de marketing formam uma lista de sementes usando os endereços de e-mail que pertencem a familiares, colegas de trabalho ou amigos. Você também pode encontrar ferramentas que medem o posicionamento na caixa de entrada.
O teste de spam não apenas analisará a linha de assunto e o conteúdo, mas também verificará se o seu domínio ou endereço IP está na lista negra.
20. Analítica de revisão
Nossa última dica sobre como enviar e-mails em massa sem cair no spam é que você analise suas análises. Isso ajuda você a acompanhar como os assinantes interagem com as campanhas de e-mail.
Reúna e analise as análises de cada campanha de e-mail. Concentre-se nas seguintes métricas de fluxo de cliques: taxa de rejeição, taxa de abertura e CTR.
Compreender essas métricas permite que você ajuste sua abordagem, identifique o que repercute no seu público e tome decisões informadas para melhorar a eficácia de suas campanhas futuras.
Você pode encontrar o caminho para a caixa de entrada
A esta altura, você deve estar bastante confiante em sua capacidade de enviar e-mails em massa e evitar a pasta de spam.
Desde que você siga as práticas recomendadas listadas acima, isso gerará resultados positivos e trará maior retorno sobre a criatividade, o tempo, a energia e o dinheiro que você investiu em sua campanha de e-mail em massa.
O InboxAlly é o seu, bem, aliado no marketing por e-mail. Estamos aqui para garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada onde devem estar. Ao enviar e-mails com sementes e interagir com eles como leitor, melhoramos sua reputação de remetente e aumentamos suas taxas de entregabilidade. Mal podemos esperar para ouvir de você.
Se as suas mensagens ainda estiverem sendo sinalizadas, aprender como evitar que os e-mails sejam enviados para spam no Gmail pode ajudar você a refinar sua abordagem e melhorar o posicionamento na caixa de entrada