Aunque no es una práctica nueva, el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic es ahora un tema candente en la escena del marketing por correo electrónico. Desde que peces gordos como Google y Yahoo lo anunciaron como requisito del remitente, ha suscitado muchas preguntas. ¿Quién debe implementar el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic? ¿Cómo se hace? ¿Y cuánto tiempo tienes para implementarlo?
Si estas preguntas te quitan el sueño, has venido al lugar adecuado. Te simplificaremos cómo funciona el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic y cómo cumplir los nuevos requisitos. ¡Cumple todos los requisitos y asegura el éxito de tu campaña de correo electrónico!
¿Qué es y cómo funciona el método para darse de baja con un clic?
La baja con un solo clic es una opción más fácil de usar que permite a los suscriptores darse de baja instantáneamente de una lista de correo con «un solo clic». Pero, en realidad, se requiere un paso de confirmación adicional antes de que el usuario pueda completar la solicitud de baja.
Este paso se debe a que no hay ninguna forma mecánica de que tú, como remitente, puedas distinguir si la solicitud ha sido realizada por un usuario o por un software antispam. Por tanto, la página de confirmación se añade para evitar la anulación accidental de la suscripción.
Aun así, este proceso es mucho más sencillo que los enlaces tradicionales para darse de baja, que te redirigen a una nueva página o requieren varios pasos adicionales para completarlo. La función de darse de baja con un solo clic también está incrustada en la cabecera del correo electrónico, por lo que es muy visible para el destinatario, a diferencia del enlace de baja tradicional, que se coloca en el cuerpo del mensaje.
Entraremos en más detalles más adelante en el artículo, pero lo que sigue es un flujo resumido del proceso:
Paso 1: Como remitente del correo electrónico, tienes que incluir campos de encabezado específicos en el correo electrónico.
Paso 2: El proveedor del buzón (por ejemplo, Gmail) reconoce las cabeceras y presenta al destinatario del correo electrónico un enlace de cancelación de la suscripción destacado y visible.
Paso 3: Una vez que el destinatario haga clic en el enlace, recibirás una solicitud de correo del proveedor del buzón en la que se te pedirá que elimines al destinatario de tu lista de correo.
¿Cuáles son los requisitos para darse de baja con un clic de Yahoo y Google?
Como ya hemos mencionado, la función de darse de baja con un solo clic existe desde hace tiempo, pero siempre se ha considerado una «práctica recomendada». Sin embargo, tras el anuncio de Google y Yahoo en octubre de 2023, ahora se ha convertido en un requisito obligatorio.
Veamos algunas de las preguntas más habituales que pueden plantearse los profesionales del marketing por correo electrónico para comprender mejor lo que implica este nuevo requisito.
¿A quién afecta?
Según las directrices actualizadas para remitentes de Yahoo y Google, los remitentes de correo masivo deben ofrecer la opción de darse de baja con un solo clic en todos sus correos electrónicos. Según Gmail, un remitente masivo es cualquiera que envíe cerca o más de 5000 correos electrónicos al día. Sin embargo, Yahoo no especifica un umbral de volumen; sólo incluye a quien envíe un volumen significativo de correos electrónicos.
Sin embargo, este requisito sólo afecta a los correos electrónicos comerciales y promocionales. Los correos electrónicos transaccionales, como restablecimiento de contraseñas, confirmaciones de compra, etc., no se verán afectados por esta nueva actualización.
¡También vale la pena señalar que, a pesar de activar la función de darse de baja con un solo clic, es posible que el enlace de darse de baja no aparezca en todos los correos electrónicos de Gmail o Yahoo! Para ambos proveedores de buzones de correo, el botón o enlace para darse de baja sólo aparece en los correos electrónicos con buena reputación y en los que superan las comprobaciones de elegibilidad.
Aún así, asegúrate de añadir la función de cancelación de suscripción con un solo clic a todos tus correos electrónicos comerciales y transaccionales. Consulta tus normativas locales, como CAN-SPAM y GDPR, así como el comportamiento de tus suscriptores para ayudarte a definir qué se considera correo electrónico promocional. Además, ten en cuenta que este nuevo requisito se suma a todos los anteriores estipulados en las directrices para remitentes de Google y Yahoo.
¿Cuánto tiempo tienes para implementar el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic?
Google y Yahoo anunciaron el nuevo requisito en octubre de 2023. Sin embargo, como remitente masivo, tenías hasta junio de 2024 para implementar una funcionalidad de cancelación de suscripción con un solo clic en los correos electrónicos aplicables. Fue entonces cuando ambos proveedores de buzones de correo declararon que empezarían a aplicar el nuevo requisito.
¿Cuáles son las consecuencias de no cumplir el requisito?
Los destinatarios de tus mensajes son los que determinan la naturaleza de los correos electrónicos que reciben. Por tanto, Google y Yahoo no determinan qué correo electrónico debe contener o no el botón de darse de baja con un clic. Por tanto, ni Yahoo Mail ni Gmail rechazarán tu correo electrónico si no cumple la norma de darse de baja con un clic.
Sin embargo, enviar mensajes comerciales y promocionales no deseados sin una opción de darse de baja con un solo clic aumenta las posibilidades de que tus correos se marquen como spam. Esto, a su vez, repercute negativamente en la entregabilidad de tus futuros correos electrónicos en estas plataformas de buzoneo. Además, tampoco podrás acogerte a la asistencia de mitigación de Google en caso de que experimentes un índice excesivo de clasificación como spam.
¿Cómo implementar el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic?
Para que implementes con éxito la opción de darse de baja con un clic, debes seguir las directrices establecidas en el RFC 8058. El RFC 8058 se introdujo como norma para validar la autenticidad de un proceso de baja con un solo clic. Basándote en esta norma, debes cumplir los siguientes requisitos para habilitar las funciones de darse de baja con un clic:
- El correo electrónico debe tener una cabecera List -unsubscribe y una cabecera List-unsubscribe-post.
- El campo de cabecera list-unsubscribe debe contener una URI HTTPS que contenga información adecuada sobre el destinatario del correo electrónico y la lista de correo de la que desea ser eliminado.
- Para evitar ataques de partes malintencionadas, la información de la URI debe tener un identificador opaco que sea difícil de falsificar, además o en lugar de los nombres en texto plano del suscriptor y de la lista de correo electrónico.
- El campo de cabecera list-unsubscribe-post debe contener el valor «Link-Unsubscribe=one-click»
- El correo electrónico que contiene las cabeceras list-unsubscribe y list-unsubscribe-post debe tener una firma DKIM válida que cubra al menos una o ambas cabeceras.
NOTA: Si utilizas un servicio de correo de terceros para enviar correos masivos o ráfagas de correos electrónicos, asegúrate de que cumplen los requisitos actualizados para darse de baja con un solo clic.
Para un desglose más detallado de las normas y requisitos del RFC 8058, puedes consultar las directrices completas aquí.
Mejores prácticas para darse de baja con un clic
Aparte de cumplir las normas RFC 5808, aquí tienes otras prácticas recomendadas que debes seguir al implementar enlaces de cancelación de suscripción con un solo clic:
Activar la cancelación de la suscripción con un solo clic lo antes posible
No esperes a que tu ubicación en la bandeja de entrada y tu índice de entregabilidad se resientan. Puede que Gmail y Yahoo Mail sean los únicos que actualmente exigen la opción de darse de baja con un solo clic, pero otros proveedores de buzones de correo no andan muy lejos. También es posible que no rechacen automáticamente tus correos electrónicos por no cumplir este requisito de darse de baja, pero probar tus correos electrónicos contra el spam de antemano siempre es una buena medida.
Mantén el enlace para darse de baja en el cuerpo del mensaje.
Debes tener un botón para darse de baja con un solo clic en la cabecera del correo electrónico para cumplir plenamente los requisitos actualizados para remitentes de Gmail y Yahoo. Pero eso no significa que no puedas tener enlaces de cancelación de suscripción con el cuerpo del mensaje o en el pie de página, como harías normalmente.
Puedes utilizar estos enlaces para redirigir a tus suscriptores a un centro o página de preferencias. Esto anima al suscriptor a personalizar su interacción con tus correos electrónicos, en lugar de limitarse a darse de baja.
Añadir enlaces para darse de baja en el pie de página o dentro del cuerpo del correo electrónico también mantiene una sensación de familiaridad con los suscriptores que están acostumbrados al proceso tradicional de darse de baja. También es un gran respaldo tener más de un botón de cancelación de suscripción, por si uno se encuentra con un problema técnico.
Atiende rápidamente las solicitudes de baja con un solo clic.
Google y Yahoo exigen a los remitentes que atiendan las solicitudes de cancelación de suscripción con un solo clic en un plazo de 48 horas a partir del momento en que se realizaron. Aunque esto es obligatorio para Gmail y Yahoo Mail, sigue siendo una buena práctica atender rápidamente las solicitudes de baja para demostrar a tus destinatarios que respetas su decisión y preferencia. También fomenta una buena higiene del correo electrónico.
¿Cómo afecta el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic a la reputación del remitente y a la entregabilidad del correo electrónico?
Como vendedor por correo electrónico, la idea de dar a tus suscriptores una forma aún más fácil de abandonar tu lista de correo puede parecer una locura. Lo entendemos. Pero ten en cuenta una cosa: una baja no es una denuncia por spam, y es mucho mejor que esto último. Piensa en los beneficios a largo plazo, y te darás cuenta rápidamente de que una baja con un solo clic merece la pena. ¿Cómo?
Las quejas por spam, la baja participación y la mala calidad de la lista de correo electrónico afectan negativamente a la reputación de tu remitente. La cancelación de la suscripción con un solo clic te ayuda a resolver todos estos problemas. Al facilitar la cancelación de la suscripción, es menos probable que los destinatarios marquen tu correo electrónico como spam, lo que se traduce en menos quejas por spam.
Eliminar de tu lista a los usuarios que se han dado de baja también te deja con una lista más saludable de suscriptores interesados en tus correos electrónicos. Eso significa mayores tasas de apertura y de compromiso. En general, gracias a la reducción de las quejas por spam y al aumento de las tasas de compromiso, tu reputación de remitente mejora gradualmente. Como resultado, disfrutas de una mejor entregabilidad del correo electrónico.
Comprende mejor cómo funciona la reputación del remitente aquí y otras buenas prácticas para mejorar la entregabilidad del correo electrónico aquí.
Cumple la normativa y mejora la entregabilidad de tu correo electrónico
El requisito de darse de baja con un solo clic permite a los usuarios darse de baja de las listas de correo fácilmente. Sin embargo, también ayuda a los profesionales del marketing por correo electrónico a mantener listas limpias y reducir las quejas por spam. Todos salimos ganando.
A medida que el campo del marketing por correo electrónico sigue evolucionando hacia prácticas de fácil uso, Inboxally puede ayudarte a estar a la última. Te ayudamos a navegar por estos nuevos cambios para garantizar el cumplimiento, reducir las quejas por spam y mejorar tu ubicación en la bandeja de entrada y tu tasa de entregabilidad general.
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