En el ciberespacio destacan dos actores cruciales: Los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) y los Proveedores de Servicios de Correo Electrónico (ESP). Aunque sus siglas puedan parecer intercambiables, comprender sus funciones únicas es primordial para navegar por el mundo digital.
Los ISP actúan como guardianes del mundo online, facilitando el acceso a Internet a millones de personas. A la inversa, los ESP se especializan en gestionar servicios de correo electrónico, garantizando canales de comunicación eficientes.
Este artículo desmenuza la palabrería técnica y la aclara como el agua. Desde cómo los ISP allanan tu camino en Internet hasta cómo los ESP gestionan tu bandeja de entrada, nos adentramos en los entresijos digitales.
Sigue leyendo para saber más.
¿Qué es un proveedor de servicios de Internet (PSI)?
Un Proveedor de Servicios de Internet es una empresa que proporciona a particulares y organizaciones acceso a Internet. Los ISP ofrecen varios servicios, como conexión a Internet, alojamiento de correo electrónico, registro de dominios y alojamiento web.
Conectan a los clientes a Internet mediante tecnologías como la conexión telefónica, DSL, cable, fibra óptica y redes inalámbricas.
Los ISP también gestionan el encaminamiento de paquetes de datos entre distintas redes, garantizando que los usuarios puedan acceder a sitios web, enviar correos electrónicos y participar en actividades en línea. Entre los ISP más conocidos se encuentran empresas como Comcast, AT&T, Verizon y Spectrum, entre otras.
¿Por qué es importante?
Los ISP son cruciales porque actúan como puerta de acceso a Internet para particulares y empresas. Proporcionan la infraestructura y la conectividad necesarias para que los usuarios puedan acceder a sitios web, enviar correos electrónicos, ver vídeos y participar en diversas actividades en línea.
Sin los ISP, la gente no tendría acceso a la enorme riqueza de información, comunicación y entretenimiento disponible en Internet.
¿Cómo afecta tu ISP a la entregabilidad del correo electrónico?
Fuente: Canva
Tu proveedor de servicios de Internet (ISP) y la entregabilidad del correo electrónico están estrechamente relacionados. Los ISP gestionan la entrega de correos electrónicos a las bandejas de entrada de los destinatarios basándose en varios factores, como la reputación del remitente, la calidad del contenido y la participación del usuario.
Cuando envías correos electrónicos a través de tu proveedor de servicios de marketing por correo electrónico, los servidores del ESP se comunican con el ISP del destinatario para entregar los correos. La reputación de las direcciones IP y dominios de envío del ESP influye directamente en la entregabilidad.
Si la reputación del ESP es buena, es más probable que los ISP entreguen los correos electrónicos a las bandejas de entrada de los destinatarios. Sin embargo, si la reputación es mala debido a quejas por spam o a bajos índices de compromiso, los ISP pueden desviar los correos electrónicos a una carpeta de spam o bloquearlos por completo.
Tu ISP también desempeña un papel en la entregabilidad del correo electrónico porque gestiona tu conexión a Internet y las capacidades de envío de correo electrónico. Los ISP supervisan el tráfico de correo electrónico saliente para evitar el spam y los abusos.
Si tu ISP detecta una actividad sospechosa o un gran volumen de correos electrónicos enviados desde tu cuenta, puede limitar el envío de correos electrónicos o marcar tus mensajes como spam, afectando a la capacidad de entrega.
Para mejorar la entregabilidad del correo electrónico, es esencial mantener una reputación de remitente positiva enviando contenido relevante y atractivo, evitando las tácticas de spam y respetando las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
¿Qué es un proveedor de buzones?
Un proveedor de buzones de correo, también denominado proveedor de servicios de bandeja de entrada, es una empresa que ofrece servicios de alojamiento y gestión de correo electrónico a particulares y empresas.
Los proveedores de buzones gestionan los servidores de correo electrónico, el almacenamiento y la infraestructura, permitiendo a los usuarios enviar, recibir y gestionar sus cuentas de correo electrónico.
Los proveedores de buzones de correo suelen tener filtros de spam para ayudar a los usuarios a gestionar sus mensajes de correo electrónico entrantes. Un filtro de spam funciona para identificar y marcar los correos electrónicos potencialmente spam o maliciosos antes de que lleguen a las carpetas de entrada de los usuarios.
Los proveedores de buzones gratuitos ofrecen servicios de alojamiento de correo electrónico sin cobrar a los usuarios por las funciones básicas. Algunas empresas conocidas que ofrecen servicios de buzón son Gmail, Yahoo Mail, Outlook (antes Hotmail) y AOL Mail.
¿Qué es un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)?
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Un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar y ejecutar campañas de marketing por correo electrónico. Proporciona herramientas para crear, enviar y hacer un seguimiento de los correos electrónicos dirigidos a públicos específicos.
Los ESP garantizan la gestión eficaz de campañas de correo electrónico a gran escala, la gestión de suscriptores y el seguimiento analítico. Los ESP más populares son Constant Contact, Mailwizz y Mailchimp.
¿Por qué lo necesitas?
Necesitas un proveedor de servicios de correo electrónico para potenciar tu marketing por correo electrónico. Estas herramientas lo agilizan todo, desde la creación de correos electrónicos llamativos hasta el seguimiento de cuántas personas los abren realmente.
Con un ESP, puedes llegar a tu público con mensajes dirigidos, personalizar tus campañas y ver lo que funciona (y lo que no) con análisis detallados.
Además, se encargan de las cosas más importantes, como gestionar tus listas de suscriptores y asegurarse de que tus correos llegan a la bandeja de entrada en lugar de a la de spam.
9 factores a tener en cuenta al elegir tu ESP
1. Características que debes buscar
Piensa en las funciones como los componentes básicos de tus campañas de correo electrónico. Busca un ESP que ofrezca todas las funciones que necesitas para ejecutar tu estrategia de marketing por correo electrónico a la perfección.
Desde plantillas de correo personalizables hasta herramientas de automatización avanzadas, asegúrate de que tu ESP te tiene cubierto. Querrás funciones que te permitan segmentar tu audiencia, personalizar tus mensajes y seguir el rendimiento de tu campaña con análisis detallados.
2. Plantillas aptas para móviles
Tus correos electrónicos deben tener un aspecto impresionante en cualquier dispositivo en el mundo actual en el que priman los dispositivos móviles. Elige un ESP que ofrezca plantillas aptas para móviles, para que tus mensajes brillen tanto si se ven en un smartphone, una tableta o un ordenador de sobremesa.
El diseño responsivo para móviles garantiza que tus correos electrónicos se adapten al tamaño de la pantalla y a la resolución del dispositivo, proporcionando una experiencia de visualización óptima a tus suscriptores.
Esto es crucial para atraer a los usuarios móviles, que constituyen una parte importante de los destinatarios de correo electrónico, ya que el 46% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. [1]
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3. Planes de precios
El presupuesto importa, ¿verdad? Compara los planes de precios entre los ESP para encontrar uno que se adapte a tu cartera sin sacrificar todas las funciones que necesitas. Ten cuidado con las tarifas ocultas o las restricciones que puedan sorprenderte más adelante.
Algunos ESP ofrecen precios escalonados en función del número de suscriptores o de correos electrónicos enviados al mes, mientras que otros pueden cobrar en función de las funciones o del nivel de atención al cliente que necesites.
4. La escalabilidad importa
A medida que crece tu negocio, también deben hacerlo tus tareas y estrategias relacionadas con las listas de correo electrónico. Elige un ESP que pueda escalar contigo, tanto si envías una docena de correos como un millón.
La escalabilidad garantiza que tu plataforma de marketing por correo electrónico pueda gestionar volúmenes crecientes de suscriptores, correos electrónicos y datos sin comprometer el rendimiento ni la fiabilidad. Busca ESP que ofrezcan una infraestructura flexible y una tecnología robusta para satisfacer tus crecientes necesidades.
5. La calidad de su equipo de apoyo
Cuando tengas un problema (y lo tendrás), querrás un equipo de asistencia que te cubra las espaldas. Busca un ESP que ofrezca una atención al cliente estelar, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en directo. Créeme, después te lo agradecerás.
Un equipo de asistencia atento y bien informado puede marcar la diferencia a la hora de resolver problemas técnicos, navegar por las funciones de la plataforma o buscar asesoramiento sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
Ten en cuenta la disponibilidad de los canales de asistencia y los tiempos de respuesta, sobre todo si operas en zonas horarias diferentes o necesitas ayuda urgente fuera del horario laboral habitual.
Los testimonios, las reseñas y los casos prácticos pueden proporcionar información sobre la calidad de los servicios de asistencia de un ESP y la satisfacción del cliente.
6. Índices de entregabilidad
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Tu campaña de correo electrónico es tan buena como su capacidad de entrega. Comprueba el historial del ESP a la hora de enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada y evitar la carpeta de spam. Al fin y al cabo, ¿de qué sirve un correo electrónico excelente si nunca llega a tu público?
Algunos ESP tienen problemas con la colocación consistente en la bandeja de entrada, a menudo debido a errores de autenticación o al filtrado basado en el compromiso. Por ejemplo, problemas como fluctuaciones en la reputación del remitente y configuraciones de dominio obsoletas pueden hacer que los correos electrónicos de Mailchimp vayan a parar a spam, lo que afecta a las tasas generales de entregabilidad.
Evalúa los índices de entregabilidad y las prácticas de gestión de la reputación del ESP para asegurarte de que los correos electrónicos tienen las mejores posibilidades de llegar a sus destinatarios.
Entre los factores que influyen en la capacidad de entrega están la reputación IP del ESP, el cumplimiento de las normas de autenticación del correo electrónico como SPF y DKIM, y la adhesión a la normativa antispam.
7. Interfaz fácil de usar
Estás ocupado dirigiendo tu negocio, así que no tienes tiempo para andar a tientas con una interfaz torpe. Elige un ESP con un panel de control intuitivo que facilite la gestión de las campañas de correo electrónico.
Una interfaz fácil de usar debe ser fácil de navegar, con estructuras de menú claras, información sobre herramientas y documentación de ayuda para guiarte por las tareas y funciones más comunes.
8. Seguridad y cumplimiento
Con las filtraciones de datos en los titulares, la seguridad no es negociable. Asegúrate de que tu ESP se toma en serio la seguridad de los datos y cumple todas las normativas pertinentes. La privacidad de tus suscriptores es primordial, así que no te conformes con menos.
Busca proveedores de servicios de correo electrónico que den prioridad a medidas de protección de datos como la encriptación, el almacenamiento seguro de datos y las auditorías periódicas de seguridad.
Evalúa el cumplimiento por parte del ESP de las leyes de privacidad globales, como GDPR y CCPA, así como las normativas específicas del sector, como HIPAA para organizaciones sanitarias. [2]
9. Facilidad de integración
Tu ESP debe funcionar bien con los demás. Busca una integración perfecta con tu CRM, tu plataforma de comercio electrónico y cualquier otra herramienta en la que confíes para impulsar tu negocio. Cuanto más fácil sea conectar los puntos, mejor funcionará tu máquina de marketing por correo electrónico.
Elige un ESP que ofrezca una amplia gama de integraciones con aplicaciones y servicios populares de terceros. Esto incluye integraciones con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce, plataformas de automatización de marketing como HubSpot y plataformas de comercio electrónico como Shopify.
Sin embargo, una configuración incorrecta del correo electrónico puede hacer que los correos electrónicos de Salesforce vayan a parar al spam, lo que afecta a las comunicaciones empresariales y al éxito de las campañas por correo electrónico. Garantizar una configuración adecuada y supervisar las métricas de entregabilidad puede evitar estos problemas.
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¿Cómo afecta tu ESP a la entregabilidad del correo electrónico?
Tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) ejerce un poder considerable sobre la entregabilidad de tu correo electrónico. La reputación y las prácticas de tu ESP pueden ser tu billete a la bandeja de entrada o tu pase exprés a la carpeta de spam.
Todo empieza con la reputación de la dirección IP de tu ESP. Si tu ESP mantiene una reputación estelar, es probable que tus correos eludan los filtros de spam y lleguen sanos y salvos a las bandejas de entrada de los destinatarios.
Los propietarios de tiendas Shopify, por ejemplo, se encuentran a menudo con problemas de entregabilidad al enviar confirmaciones de pedidos, correos electrónicos de marketing o recordatorios de carritos abandonados.
Si te enfrentas a correos electrónicos de Shopify que van al spam, es esencial diagnosticar el problema a tiempo -ya sean problemas de autenticación, palabras desencadenantes de spam o métricas de compromiso deficientes- para asegurarte de que tus mensajes llegan a las bandejas de entrada de los clientes.
Por otro lado, si la reputación de la IP de tu ESP se ve empañada por comportamientos de spam o malas prácticas de envío, tus correos electrónicos pueden tener dificultades para llegar a su destino.
Además de una buena reputación, puedes utilizar una herramienta de entregabilidad de correo electrónico como InboxAlly para ayudarte a evitar la carpeta de spam. InboxAlly trabaja entre bastidores, interactuando con tus correos electrónicos para garantizar que los proveedores de bandejas de entrada los consideren contenido valioso.
Al aprovechar funciones como la evitación de la carpeta de spam, el uso de correos semilla y la supervisión en tiempo real, InboxAlly te permite mejorar tus índices de entregabilidad del correo electrónico y conectar más eficazmente con tu audiencia.
Un ESP reputado también cumplirá las mejores prácticas del sector, como obtener el consentimiento explícito de los suscriptores y aplicar protocolos de autenticación como SPF y DKIM.
Liquidación
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Para concluir el viaje ISP vs. ESP, recuerda que los ISP sirven de pasarelas a Internet, mientras que los ESP gestionan la comunicación por correo electrónico. Reconocer estas distinciones es crucial para tomar decisiones informadas en los esfuerzos digitales.
Tanto si navegas como si creas obras maestras del correo electrónico, comprender estos términos técnicos es clave para navegar por el mundo online. Así que, la próxima vez que te conectes, quítate el sombrero ante tu ISP por mantenerte conectado y ante tu ESP por asegurarse de que tus mensajes llegan a su destino.
¿Listo para mejorar tu marketing por correo electrónico? Integra InboxAlly con tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para mejorar la capacidad de entrega y el compromiso. Reserva ahora tu demostración gratuita en directo.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo identifico a mi ISP?
Identificar a tu ISP es relativamente sencillo. Normalmente puedes encontrar el nombre de tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP) consultando tu factura de Internet.
También puedes examinar la documentación que venía con tu router o módem o hacer una búsqueda rápida en Internet con los datos de tu ubicación.
¿Cómo funciona el ISP?
Tu ISP funciona estableciendo una conexión entre tu dispositivo y la infraestructura más amplia de Internet. Actúa como una pasarela, dirigiendo tus solicitudes de sitios web, archivos y otros contenidos en línea a sus destinos.
Este proceso implica la transmisión de datos a través de una red de servidores y cables, garantizando que la información fluya sin problemas hacia y desde tu dispositivo.
¿Cuál es el proveedor de servicios de correo electrónico más popular?
En cuanto al proveedor de servicios de correo electrónico más popular, Gmail se lleva la corona, ya que también es un proveedor de buzones gratuitos. Con su interfaz intuitiva, sus sólidas funciones y su perfecta integración con otros servicios de Google, Gmail se ha ganado el corazón de millones de personas en todo el mundo.
Referencias