O e-mail é uma ferramenta indispensável para os profissionais de marketing.
O ROI do e-mail é de impressionantes US$ 36 para cada US$ 1 gasto. Portanto, sim, você ganha dinheiro. Isso é mais alto do que você pode esperar de outras formas de marketing. Entre elas estão a pesquisa paga, a mala direta e a mídia social.
No entanto, todos os profissionais de marketing enfrentam um problema: cair na temida pasta de spam. Portanto, se você estiver usando uma plataforma legítima para enviar sua campanha (como o site Ascend by Wix), ela será descartada mesmo se você estiver usando uma plataforma justa para enviar sua campanha.
Mas não se preocupe, pois ainda há práticas que você pode adotar para aumentar a taxa de colocação na caixa de entrada.
A seguir, examinaremos o que é o marketing por e-mail do Wix, por que seus e-mails do Wix estão indo para o spam e como corrigi-los.
O que é o Wix Email Marketing?
O Wix não é apenas um construtor de sites; ele também vem com um serviço de marketing por e-mail. Você obtém acesso ao serviço de e-mail marketing se usar o site do Wix, o que lhe permite interagir com o seu público e criar uma campanha de e-mail eficaz.
Seus planos premium oferecem até mesmo uma solução confiável para ferramentas avançadas de marketing e SEO, incluindo a integração com o Google Analytics.
Sua ferramenta de marketing por e-mail é chamada Ascend. Você pode fazer campanhas de e-mail que são fáceis de rastrear e gerenciar por meio dessa ferramenta. Além disso, a plataforma de marketing por e-mail permite que você edite e-mails, escreva textos adicionais, analise dados e automatize campanhas.
Ele também tem uma biblioteca de fontes, de modo que os usuários podem adicionar texto facilmente aos modelos e torná-los mais personalizados.
A equipe do Wix acredita que você não pode executar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida se o seu e-mail não tiver uma aparência profissional. Assim, eles oferecem modelos de e-mail criados por designers para que você possa encontrar a opção certa para você.
Infelizmente, só porque você está usando uma boa ferramenta de marketing por e-mail não significa que não terá dificuldades com as baixas taxas de abertura de suas campanhas de e-mail.
Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais seus e-mails do Wix estão indo para o spam e o que sua equipe pode fazer para voltar às caixas de entrada de seus assinantes:
14 motivos comuns pelos quais seus e-mails do Wix estão indo parar na pasta de spam (e o que fazer a respeito)
1. Acionadores do filtro de spam
Os provedores de caixas de correio, como Gmail, Outlook e Yahoo Mail, usam e-mails de entrada e saída para evitar spam. No entanto, a maioria dos remetentes de e-mail se preocupa apenas com os filtros de entrada.
A filtragem de spam de entrada é o processo em que os e-mails recebidos são filtrados e verificados antes de serem entregues aos usuários. Enquanto isso, a filtragem de spam de saída envolve a verificação de e-mails quando eles saem da rede.
Se os seus e-mails do Wix estão caindo no spam, você pode estar usando palavras que acionam esses filtros de spam. Os provedores de e-mail sinalizarão essas frases como maliciosas e fraudulentas. Como resultado, eles direcionam esses e-mails para longe das caixas de entrada dos destinatários quando isso acontece.
Essas palavras ou frases de spam normalmente prometem um resultado positivo na obtenção de informações confidenciais dos destinatários. Portanto, uma das melhores maneiras de evitar o acionamento de filtros de spam é escolher cuidadosamente as palavras que você usa nas linhas de assunto.
Leia também: 3 elementos-chave de linhas de assunto de e-mail irresistíveis
2. Sem permissão para entrar em contato com os destinatários
Uma das regras essenciais do marketing por e-mail é sempre pedir permissão antes de enviar um e-mail. Portanto, você nunca deve obter uma lista de e-mails por meios inescrupulosos.
Isso não é apenas antiético, mas também pode levar seus e-mails para as pastas de spam. Portanto, envie suas campanhas de e-mail somente para as pessoas que optaram por participar voluntariamente. É simples assim.
Solicitar explicitamente a permissão de seus possíveis destinatários de e-mail garantirá que seus e-mails sejam entregues com êxito e também protegerá sua reputação de remetente. Para fazer isso, você pode simplesmente incluir uma caixa de seleção ou um botão para que eles saibam que devem esperar um e-mail seu em breve.
3. Mudança de provedores de serviços de e-mail
Cada troca de provedor de serviços de e-mail também pode afetar a pontuação de reputação do remetente. Suponha que você faça uma mudança por motivos comerciais importantes. Nesse caso, você precisa aquecer a reputação do novo remetente do domínio, para que seus destinatários ou filtros de spam não o considerem um spammer.
Na InboxAlly, não sugerimos que você mude para um novo provedor de serviços de e-mail para reparar a reputação ou o domínio de um remetente danificado. Experimente nossa ferramenta de capacidade de entrega definitiva e você verá a diferença.
4. Programação inadequada para envio de e-mails
A frequência de e-mails é a linha entre converter e cancelar a assinatura de e-mails oportunos, com spam, úteis e irritantes.
A programação inadequada de envio de e-mails é outro motivo pelo qual seus e-mails do Wix podem ser marcados como spam. Portanto, para corrigir esse problema, você só deve enviar convenientemente suas campanhas ao seu público. Lembre-se de que 78% dos consumidores globais cancelam a assinatura porque as marcas enviaram a eles “muitos e-mails”.
Portanto, na medida do possível, conheça o gosto de seu público. Faça isso se o seu público preferir receber um e-mail de você uma vez por mês ou semanalmente.
Além disso, evite um aumento repentino nos e-mails que você envia. Se de repente você começar a enviar e-mails para 200.000 assinantes, quando normalmente envia apenas para 10.000, isso poderá acionar os filtros de spam.
5. Sem endereço físico
De acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC), você deve incluir um endereço postal físico válido em seus e-mails. Ela espera que os profissionais de marketing e as empresas sejam rastreáveis e transparentes.
Mesmo que você evite uma multa ou omissão, isso prejudicará sua taxa de entrega. Nesse caso, você pode simplesmente adicionar a caixa postal que registrou no Serviço Postal, uma caixa postal particular registrada na agência de recebimento de correspondência comercial ou o endereço da sua rua.
6. E-mails com muitas imagens
Suas mensagens de e-mail não precisam ter muitas imagens. Em vez disso, é apenas uma questão de estética.
Para evitar esse problema, siga a regra 60/40 para a proporção entre texto e imagem. Simplificando, pelo menos 60% do seu e-mail deve conter texto, e as imagens não devem ocupar mais de 40% do conteúdo.
7. Informações imprecisas do remetente
“Responder a”, “De”, “Seu” e as informações de roteamento devem ser precisas. Você também deve identificar a empresa ou a pessoa que iniciou a mensagem e incluir o endereço de e-mail e o nome de domínio de origem.
Em resumo, você deve declarar claramente quem é a sua empresa ou quem você é como remetente. Portanto, não use informações de remetente imprecisas que possam induzir alguém ao erro. Caso contrário, você poderá acabar em e-mails de spam.
A Lei CAN-SPAM pode não exigir que as empresas usem o mesmo nome genérico em seus e-mails. Ainda assim, há muito espaço para você experimentar nomes diferentes para dar um toque mais pessoal. Eventualmente, isso melhorará sua capacidade de entrega e o desempenho do e-mail.
Por exemplo, você pode passar a usar o nome da sua empresa, o seu nome, o nome do boletim informativo ou um nome que represente com precisão que ele vem de você. O teste de divisão usando diferentes nomes de remetente também ajuda a ajustar sua abordagem de marketing por e-mail.
8. E-mails longos
Outro motivo pelo qual eles identificam newsletters legítimas como e-mails de spam é o fato de o conteúdo ser muito longo.
Pode ser mais fácil de escrever, mas é difícil de calibrar. Isso é especialmente verdadeiro se você quiser que os destinatários ajam depois de lerem o conteúdo. E-mails longos também mostram aos leitores que você tem muito tempo disponível e é desorganizado.
Enquanto isso, um e-mail curto transmite organização, eficiência e o valor do seu tempo e do tempo de seus leitores. Portanto, da próxima vez que você criar um e-mail na sua conta de e-mail do Wix, considere escrevê-lo da forma mais curta possível.
Algumas regras para e-mails curtos e eficazes incluem descobrir seu ponto principal, fazer uma ou duas perguntas e criar um link para uma página da Web, se necessário.
9. Sem opção de cancelamento de assinatura
Para evitar reclamações de spam, você deve ter um link de desativação ou de cancelamento de assinatura. Além disso, a forma como você coloca esse link deve ser de fácil acesso e visível.
Embora seja doloroso ver as pessoas cancelarem a assinatura da sua lista de contatos, colocar esse link é benéfico a longo prazo. Ele também protegerá sua capacidade de entrega de e-mail e removerá a lista de destinatários que não estão interessados em seu conteúdo.
No entanto, vale a pena mencionar que nem todos os cancelamentos são criados da mesma forma. Algumas pessoas podem querer cancelar a assinatura do número de e-mails que recebem, mas não do boletim informativo como um todo. Portanto, vale a pena atualizar sua opção de cancelamento de assinatura para permitir que os usuários gerenciem suas preferências.
10. Pouco envolvimento com o e-mail
Se a maioria dos destinatários não abrir seu e-mail, os ESPs têm um motivo sólido para acreditar que seus e-mails não estão agregando valor. Esse também é o motivo pelo qual seus e-mails da Wix vão parar na pasta de spam.
O envio de mensagens com baixo engajamento desperdiça tempo na elaboração do e-mail, o que resulta em uma má reputação do seu domínio. O que recomendamos aqui na InboxAlly é que você primeiro retire sua lista de e-mails.
Certifique-se de que você tenha uma boa lista o tempo todo ou meça o envolvimento do usuário por um determinado período. A taxa média de abertura de e-mails para diferentes setores é de 21,33%, o que diz a você que sua campanha está funcionando.
11. Falha na autenticação de e-mail
O próximo fator que desestimula os filtros de spam e pode fazer com que seus e-mails caiam no spam é que sua conta de e-mail não está autenticada corretamente.
Quando o filtro de spam de um ESP detecta um e-mail que não possui autenticação, ele automaticamente levanta bandeiras vermelhas. Para resolver isso, estabeleça padrões de autenticação de e-mail para evitar que phishers e spammers usem seu domínio sem permissão.
Os três principais métodos de autenticação de e-mail são SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
Nosso Guia de SPF, DKIM e DMARC pode fornecer a você mais informações sobre como esses protocolos de segurança de e-mail funcionam para proteger seu e-mail.
12. Altas taxas de reclamação e de rejeição
O padrão de referência para rejeições de e-mail é menos de 2%. Portanto, se a métrica de sua campanha mostrar uma taxa de rejeição acima de 2%, você já deve prestar atenção. Isso também pode significar que sua lista de e-mails é de baixa qualidade ou está desatualizada.
Isso é particularmente preocupante quando você lida com problemas persistentes de capacidade de entrega, como e-mails do Yahoo que retornam, o que geralmente indica problemas de autenticação, higiene da lista de e-mails ou reputação de envio que precisam de resolução imediata.
Clientes de e-mail como Outlook, Gmail e Yahoo tratam mal esses remetentes, o que prejudica a reputação do remetente. Esses mesmos clientes de e-mail permitem que seus usuários denunciem e-mails como spam. E quando os usuários fizerem isso, o conteúdo será filtrado, principalmente se eles denunciarem muitos e-mails.
Enquanto isso, a taxa de reclamação padrão aceitável é inferior a 0,1%, o que significa uma reclamação para cada mil e-mails enviados. A maioria das plataformas de marketing por e-mail exibe o número com base nos remetentes do mesmo domínio.
13. HTML desleixado
O HTML desleixado no marketing por e-mail pode fazer com que sua campanha seja descartada na pasta de lixo eletrônico. Com apenas um formato de cor errado ou um link encurtado incorretamente, seu e-mail parecerá péssimo. Quanto mais se o destinatário abrir o e-mail por meio de um smartphone e não de um cliente de e-mail da Web?
Há dois motivos possíveis para que os destinatários vejam seu e-mail fora da maneira que você planejou: Primeiro, ele está associado às características técnicas do dispositivo do usuário. Segundo, é o mecanismo de renderização.
Para evitar problemas relacionados às características técnicas do dispositivo do destinatário, use um design de e-mail responsivo ou crie um e-mail em HTML na forma de uma tabela com células. Aqui está um exemplo:
<tabela>
<tr>
<td>…</td>
</tr>
</table>
Adicionar uma versão em texto simples ao seu e-mail também ajuda. Afinal de contas, algumas pessoas se sentem desencorajadas por um layout colorido no e-mail. Outra solução é manter as linguagens de programação que você usa para codificar e-mails em CSS e HTML.
14. Abuso de formulário
Os spammers também atacam um formulário da Web desprotegido. Até mesmo o simples formulário de inscrição que você usa em seu site para coletar informações de clientes corre o risco de ser usado indevidamente e enviado como spam.
Para manter seus formulários seguros, use uma solução CAPTCHA. Não pense que seus clientes ficarão irritados ao selecionar todas as imagens, pois as medidas de segurança agora são comuns e um padrão do setor. Além disso, o uso de campos de honeypot também pode contribuir para a proteção de seus formulários.
Um campo honeypot é um campo em seu formulário que não é visível para usuários legítimos. Sempre que um formulário for enviado com um valor nesse campo, você saberá que provavelmente se trata de spam.
Melhore a capacidade de entrega de suas campanhas de marketing por e-mail hoje mesmo
Embora existam muitos motivos para que seus e-mails do Wix caiam no spam, a lista acima é a mais comum; felizmente, eles podem ser evitados.
Ao compreender a lógica por trás dos filtros de spam, seguir as práticas recomendadas de marketing por e-mail e familiarizar-se com a Lei CAN-SPAM, você pode eliminar a presença de spam e, eventualmente, chegar à caixa de entrada.
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