WooCommerce impulsa más de 4,6 millones de tiendas activas a principios de 2025. Eso es aproximadamente uno de cada tres sitios de comercio electrónico creados con WordPress. Es de código abierto, se puede personalizar infinitamente y lo utiliza todo el mundo, desde pequeños empresarios hasta gigantes mundiales del comercio electrónico.
Pero esa escala conlleva riesgos, sobre todo cuando empiezan a fallar sistemas básicos como el correo electrónico.
Si los recibos de tu tienda, los restablecimientos de contraseña o las actualizaciones de pedidos llegan a las carpetas de spam de los clientes (o no llegan en absoluto), los clientes dejan de confiar en tu tienda. Y la confianza, una vez perdida, no se recupera fácilmente. Ni tampoco los ingresos perdidos.
La mayoría de los propietarios de tiendas asumen que los correos electrónicos de WooCommerce simplemente funcionan. Pero con los agresivos filtros de spam de hoy en día, los torpes servidores de correo y los débiles valores predeterminados, «simplemente funcionan» no es un hecho.
Entonces, ¿qué hay detrás de los fallos de correo electrónico de WooCommerce, y qué hace falta para solucionarlos? Echemos un vistazo…
«Enviado» no significa entregado
Cuando WooCommerce marca un correo electrónico como «enviado», sólo significa que el mensaje fue entregado a la función de correo de tu servidor. Que haya llegado a la bandeja de entrada de alguien es otra historia. Podría haber sido marcado, rebotado o arrojado silenciosamente a la carpeta de correo no deseado, y no tendrías ni idea.
La mayoría de las configuraciones de WordPress se basan en la función predeterminada wp_mail(), que envuelve el método mail() de PHP. Es un sistema básico, sin autenticación, sin seguimiento y sin apenas cabeceras. Técnicamente envía correos electrónicos, pero no cumple los estándares que exigen los proveedores de correo electrónico modernos.
Si tienes un alojamiento compartido, es aún peor. Tus correos electrónicos se envían desde el mismo servidor que docenas (o cientos) de otros sitios web. Cuando uno de ellos inevitablemente empieza a enviar spam, la IP compartida entra en la lista negra. WooCommerce no te avisará, así que nunca lo sabrás a menos que un cliente se queje.
Por eso «enviado» es una métrica engañosa que da una falsa sensación de seguridad.
Lo que realmente necesitas es visibilidad de la entrega: ¿fue tu correo aceptado, marcado o bloqueado, y por qué? Esta información sólo se obtiene una vez que has ido más allá de las herramientas de correo predeterminadas de WordPress y has configurado una infraestructura de correo electrónico adecuada (SMTP, servicios autenticados, etc.).
Ya llegaremos a eso. Pero primero, veamos cómo el contenido por sí solo puede perjudicar tu entregabilidad.
Cómo juzgan tus correos electrónicos los filtros de spam (sin que lo sepas)
Los filtros de spam ya no sólo buscan palabras clave sospechosas. Ahora analizan tus correos electrónicos mirando el código, el diseño, los patrones de envío, la reputación del remitente e incluso cómo reacciona la gente después de abrir (o no abrir) tu mensaje.
El diseño es un factor importante. Los correos electrónicos de WooCommerce a menudo vienen con código desordenado o anticuado, especialmente si los has personalizado o has añadido plugins que cambian el diseño. A los filtros de spam no les gusta el HTML desordenado, las etiquetas rotas o que falten encabezados que deberían estar ahí.
Además, si tu correo electrónico contiene principalmente imágenes o, peor aún, una sola imagen grande sin apenas texto, los filtros de spam supondrán que intentas ocultar algo. Del mismo modo, si tu nombre «de» es «Equipo de soporte» pero el correo electrónico procede de«noreply@weird-domain.biz«, es otro desencadenante obvio.
Los filtros de spam también se fijan en cómo envías. ¿Tus correos electrónicos son masivos y se envían todos a la vez? ¿Los envían bots o formularios falsos? ¿Envías recibos y avisos de envío con el mismo asunto a cientos de direcciones? Estos patrones no parecen orgánicos y pueden perjudicar tus posibilidades de entregar correos electrónicos.
Rara vez es una sola cosa. Los problemas de entregabilidad se acumulan lentamente a partir de una combinación de problemas. Afortunadamente, la mayoría se pueden solucionar con un poco de concienciación y mejores hábitos de correo electrónico.
Si prefieres dejarlo en manos de profesionales, utiliza InboxAlly para probar, corregir y reeducar a tu proveedor de servicios de correo electrónico para que vuelva a confiar en tus mensajes. Empieza tu prueba gratuita y comprueba lo rápido que vuelves a entrar en la bandeja de entrada.
Razones para utilizar SMTP (en lugar de tu servidor web)
WordPress nunca se creó para ser un sistema de envío de correo electrónico, y los proveedores de alojamiento web (especialmente los de alojamiento compartido) tampoco te hacen ningún favor. Por eso las empresas serias de comercio electrónico confían en el SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo).
Herramientas como WP Mail SMTP, Post SMTP, o proveedores como SendGrid conectan tu sitio de WordPress a un servidor SMTP adecuado que está realmente diseñado para este trabajo. En lugar de que tu servidor de alojamiento haga de cartero, SMTP permite que un proveedor especializado gestione los correos electrónicos por ti. Y sólo eso ya supone una gran diferencia.
Los proveedores de correo electrónico como Gmail y Outlook ven los correos electrónicos enviados por SMTP como más legítimos porque vienen con cabeceras adecuadas, autenticación e IP estables. No tienes que meterte con los registros DNS de inmediato (aunque en algún momento deberías hacerlo); cambiar los correos electrónicos de tu WooCommerce a SMTP puede resolver muchos problemas de la noche a la mañana.
Incluso si no cambias nada más, trasladar tus correos electrónicos de WooCommerce de tu servidor web a SMTP a menudo solucionará los problemas de entregabilidad. Es la mejora más valiosa que puedes hacer.
Los conflictos entre plugins y la personalización excesiva pueden romper tus correos electrónicos
La flexibilidad de WooCommerce es un arma de doble filo. La misma libertad que te permite modificar las plantillas, añadir plugins de ventas adicionales o personalizar los flujos de pago también puede destrozar tu estructura de correo electrónico.
Visualmente, tus correos electrónicos pueden parecer buenos. Pero cuando añades un montón de plugins, las cosas pueden romperse. Puede que sigas teniendo una vista previa del correo electrónico, pero bajo el capó, los filtros de spam están viendo:
- HTML obsoleto o roto
- Estilos inline extraños de plugins
- Cabeceras extra o código de diseño hinchado
Ninguna de ellas parece fiable para los proveedores de correo electrónico. Incluso una mala plantilla puede hundir la reputación de todo tu dominio.
Las cosas empeoran cuando los plugins luchan entre sí. Los plugins que autoincrustan píxeles de seguimiento, acortan enlaces o duplican contenido en varios correos electrónicos no sientan bien a los ESP, especialmente si los cambios no son coherentes en todas las plantillas.
Si utilizas SMTP y tienes una participación decente, pero sigues recibiendo spam, comprueba tus plantillas. No su aspecto, sino cómo están construidas. Mira el código fuente. Valida el HTML. Comprueba el contenido de tu correo electrónico.
O mejor aún, utiliza un comprobador de correo electrónico como InboxAlly. Analiza los problemas estructurales y los patrones de alerta antes de que el mensaje se publique, para que puedas arreglar lo que no funciona antes de que la bandeja de entrada decida por ti.
¿Tu entorno de alojamiento está perjudicando tu reputación?
¿Por qué muchos sitios WooCommerce funcionan con alojamiento compartido? Porque es barato, fácil y sirve para muchas cosas. Pero la entregabilidad del correo electrónico no es una de ellas.
El alojamiento compartido significa que tu sitio comparte el mismo servidor (y dirección IP) con muchos otros sitios web. Si uno de ellos empieza a enviar spam o es señalado por comportamiento sospechoso, tus correos electrónicos podrían acabar en una lista negra sólo por asociación.
MXToolbox o Google Postmaster Tools pueden mostrarte qué está pasando realmente con tu dominio e IP. Y si el daño ya está hecho, puedes utilizar el servicio de entregabilidad de InboxAlly para reconstruir tu reputación y que tus correos electrónicos vuelvan a aterrizar donde deben.
Algunos hosts premium se encargan de todo esto por ti. Aíslan a los usuarios de riesgo, configuran registros DNS como SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (Domain Keys Identified Mail) automáticamente, y te ofrecen una mejor capacidad de entrega por diseño. Otros tienen SMTP integrado o se asocian con servicios como Google Workspace y Mailgun.
Lo que debes deducir de esto es que un alojamiento barato puede estar costándote más. Si la entregabilidad es importante (y siempre lo es), asegúrate de que la configuración de tu alojamiento está a la altura.
Por qué enviar a las personas equivocadas perjudica a todos
Puede que pienses que es inofensivo enviar correos electrónicos a toda tu lista, aunque algunas personas nunca los abran. En el peor de los casos, lo ignoran… ¿verdad?
No del todo.
Cada vez que alguien no abre un mensaje, no hace clic en él o no se involucra, tu reputación de remitente se resiente. Y con el tiempo, ese desinterés enseña a los filtros de spam a tratar con recelo todos tus correos electrónicos, incluso los importantes, como los recibos o las actualizaciones de envío.
Esto es especialmente cierto para las tiendas WooCommerce que envían a:
- Antiguos clientes que no han abierto nada en meses
- Direcciones con erratas o errores
- Personas que en realidad nunca optaron
Gmail, Outlook y el resto están vigilando. Si tus correos siguen siendo ignorados o denunciados como spam, empiezan a marcar todo lo que envías, no sólo a esa persona, sino a todo tu dominio.
Por eso es importante la higiene de la lista. Elimina el peso muerto: elimina los rebotes, expulsa a los suscriptores inactivos y quédate con las personas realmente interesadas en tu marca. Si aún no utilizas el doble opt-in, empieza a hacerlo. Es una forma sencilla de asegurarte de que la gente realmente quiere tus correos electrónicos y de que su dirección no está mal escrita.
Hoy en día, los filtros de spam no sólo miran lo que dices. Observan lo que la gente hace con tus correos electrónicos. Dejar que tu lista acumule polvo es una de las formas más rápidas de caer en el spam, aunque tu diseño y contenido sean perfectos.
Cómo es una buena prueba de entregabilidad
Hacer clic en «Enviar correo electrónico de prueba» en WooCommerce o en tus plugins SMTP no te dice mucho. Claro, el mensaje se envió. ¿Pero llegó a su destino? Y si es así, ¿dónde? ¿En la bandeja de entrada? ¿Pestaña Promociones? ¿Spam?
Los proveedores de correo electrónico no tratan todos los mensajes por igual. Gmail, Outlook y Yahoo tienen cada uno su propia lógica de filtrado. Lo que llega a la bandeja de entrada de una cuenta de Gmail puede ser spam en Outlook. Por eso las pruebas de entregabilidad reales implican enviar a varias direcciones en diferentes plataformas y ver dónde acaba tu correo electrónico.
MXToolbox es un buen punto de partida. Comprueba tu configuración DNS y marca todo lo que parezca extraño. Pero no puede mostrarte cómo reaccionan las bandejas de entrada reales.
Para ello, necesitas algo más que una puntuación básica de spam. El comprobador de correo electrónico gratuito de InboxAlly examina tu contenido, HTML y configuración de dominio de la misma forma que lo hacen los proveedores reales y señala los problemas exactos para que puedas solucionarlos antes de que se envíe tu campaña.
Por tanto, si SPF, DKIM y DMARC son la base, el compromiso continuo es la parte que te hace ganar espacio en la bandeja de entrada. Todo lo demás son conjeturas.
Antes de volver a pulsar «Enviar
La mayoría de los propietarios de tiendas WooCommerce no se dan cuenta de que hay un problema de entregabilidad hasta que desaparecen los recibos, no aparecen los restablecimientos de contraseña o empiezan a acumularse los tickets de soporte. Para entonces, parte del daño ya está hecho: pérdida de confianza, pérdida de ventas, pérdida de clientes.
Pero arreglarlo resulta mucho más manejable una vez que entiendes cómo funciona la entregabilidad. Se trata de hacer lo correcto: listas limpias, SMTP en lugar de webmail, formato sólido, pruebas reales y herramientas como InboxAlly, que impulsan el compromiso y mejoran la colocación en la bandeja de entrada con el tiempo.
No dejes tus correos electrónicos a merced de los filtros de spam. La entregabilidad se puede arreglar, ¡así que asegúrate de tratarla como si fuera importante!