Si tus correos electrónicos siguen yendo a spam o no se entregan en absoluto, es posible que tu dominio o dirección IP estén en una lista negra de correo electrónico. Esto puede interrumpir gravemente tu comunicación, dañar la reputación de tu remitente y provocar continuos problemas de entregabilidad.
Afortunadamente, la eliminación de la lista negra de correo electrónico es posible si sigues el proceso correcto. Esta guía te explica cómo identificar un problema de lista negra, solucionar la causa subyacente y solicitar la eliminación. También aprenderás a reducir el riesgo de volver a entrar en una lista negra.
Resumen rápido: Cómo salir de una lista negra de correo electrónico
Para salir de una lista negra de correo electrónico, comprueba primero en qué listas negras estás utilizando una herramienta de listas negras o un mensaje de rebote. Pausa todos los envíos desde el dominio o IP afectados. Identifica y soluciona el problema de raíz, como trampas de spam, listas de correo defectuosas o problemas de seguridad. A continuación, solicita la eliminación a través del sitio web de la lista negra o del formulario de soporte.
Listas negras de correo electrónico comunes y cómo ser eliminado de ellas
Hay docenas de bases de datos de listas negras de IP, pero sólo un puñado son ampliamente utilizadas por los proveedores de buzones de correo. Aquí tienes un desglose de las listas negras más comunes, cómo funcionan y cómo solicitar la eliminación de la lista negra de correo electrónico de cada una de ellas.
| Lista negra | Eliminación manual | Proceso de eliminación | |
| Spamhaus ZEN | Sí | https://check.spamhaus.org/ | Si eres un usuario general, habla con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para buscar una solución. |
| Barracuda | Sí | Formulario de Solicitud de Eliminación del Sistema de Reputación Central de Barracuda. | Solicitud de eliminación manual a través del formulario de Solicitud de Eliminación del Sistema de Reputación de Barracuda Central. |
| SpamCop | No | https://www.spamcop.net/ | Los listados caducan automáticamente en 24-48 horas si no hay nuevos informes de spam. |
| Uceprotect1 | No | https://www.uceprotect.net/en/ | UCEPROTECTL1 elimina automáticamente las direcciones IP tras siete días sin detectar spam. |
| Uceprotect2 | No | https://www.uceprotect.net/en/ | Para salir de la lista negra de UCEPROTECTL2, primero tienes que solucionar el problema subyacente de la actividad de spam de tu servidor y luego permitir la eliminación automática de la lista, que puede tardar hasta 7 días. |
| Uceprotect3 | No | https://www.uceprotect.net/en/ | UCEPROTECTL3 elimina automáticamente las direcciones IP tras siete días consecutivos sin actividad de spam. Alternativamente, puedes pagar una cuota para la eliminación inmediata. |
| xbl.spamhaus.org | Sí | https://check.spamhaus.org/ | Si tu IP aparece en la Lista de Bloqueo de Exploits, visita el Comprobador de Reputación de IP y Dominios de Spamhaus, que proporciona más detalles sobre la lista y es el único lugar donde se pueden solicitar las eliminaciones de XBL. |
| sbl.spamhaus.org | Sí | https://check.spamhaus.org/ | Identifica el motivo del listado y trabaja con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para resolver el problema. Una vez solucionado el problema, tu ISP puede enviar una solicitud de eliminación a Spamhaus. |
| pbl.spamhaus.org | Sí | https://check.spamhaus.org/ | Indica el motivo de la inclusión en la lista (por ejemplo, configuración incorrecta, malware, etc.) y luego solicita la eliminación de la lista a través de tu proveedor de servicios de Internet (ISP) o proveedor de alojamiento. |
| psbl.surriel.com | Sí | https://psbl.org/remove | Atiende inmediatamente la causa y envía una solicitud de eliminación a través de su sitio web. Las listas pueden caducar automáticamente si no se detecta más spam. |
| cbl.abuseat.org | Sí | cbl.abuseat.org | Comprueba tu IP en cbl.abuseat.org para ver por qué se ha incluido en la lista, y luego soluciona el problema (como malware o configuración incorrecta). Una vez resuelto, vuelve a la página y pulsa el botón eliminar para solicitar la exclusión de la lista. |
| z.mailspike.net | Sí | https://mailspike.io/ip_verify | Comprueba el motivo por el que estás en su lista negra, haz las correcciones necesarias y solicita la eliminación. |
| Sem Fresco | Sí | https://spameatingmonkey.com/ | Visita su herramienta de búsqueda para confirmar la inclusión en la lista y, a continuación, sigue sus instrucciones de eliminación de la lista y envía una solicitud de eliminación a través de su formulario designado o método de contacto. |
| Invaluación | Sí | https://www.invaluement.com/removal/ | Aborda el motivo de la inclusión en la lista y, a continuación, presenta una solicitud de exclusión de la lista. |
| Lashback | Sí | https://blacklist.lashback.com/ | Soluciona el problema asegurándote de que cumples todas las solicitudes de baja y elimina los contactos suprimidos u obsoletos. A continuación, envía una solicitud de exclusión de la lista explicando lo que has resuelto. |
| abuso.ro | Sí | https://abuse.ro/ | Debe enviarse una notificación desde la dirección del postmaster a la dirección de contacto, con pruebas de que se ha detenido el flujo de spam. |
Pasos generales de eliminación (se aplica a la mayoría de las listas negras)
El proceso de eliminación de la lista negra de correo electrónico suele seguir los mismos pasos básicos:
Paso uno: Confirmar el listado
Utiliza la herramienta de búsqueda de la lista negra o un comprobador masivo de listas negras para ver si tu IP o dominio está en la lista. Estas herramientas te dirán qué proveedor de listas negras te ha marcado y a menudo incluyen contexto adicional, como el tipo de listado o las reclamaciones recientes.
Segundo paso: Investigar y solucionar la causa raíz
Empieza por buscar tu IP o dominio utilizando la herramienta de búsqueda oficial de la lista negra. Muchas de estas herramientas te mostrarán por qué has sido incluido en la lista, por ejemplo, si has recibido spam trap, si tienes relés abiertos o si tu comportamiento de envío es sospechoso.
Si no se da ninguna razón:
- Comprueba las devoluciones recientes en busca de mensajes de error que hagan referencia a problemas de spam o a una configuración incorrecta.
- Revisa los datos de las campañas de correo electrónico recientes en busca de picos de volumen, índices de quejas por spam o direcciones no válidas.
- Escanea tu servidor de correo electrónico en busca de malware o envíos no autorizados.
- Pregunta a tu proveedor de correo electrónico o host si pueden compartir registros o diagnósticos relacionados con el estado de tu lista negra.
Es importante que soluciones el problema antes de enviar una solicitud de eliminación. Si no solucionas la causa principal, es posible que vuelvas a aparecer en la lista rápidamente.
Paso 3: Pausar el envío masivo
Detén temporalmente todos los correos salientes del dominio o IP indicados para evitar que la situación empeore.
Paso 4: Solicitar la exclusión de la lista
Visita el sitio web de la lista negra y sigue su proceso de eliminación. Algunas permiten la eliminación automática tras un periodo sin spam, mientras que otras requieren una solicitud manual o una explicación de la solución.
Cómo evitar entrar en una lista negra
Siempre es mejor prevenir que eliminar. Esta sección describe hábitos de envío inteligentes, consejos de autenticación y prácticas de higiene de las listas que reducen el riesgo de acabar en una lista negra en primer lugar.
1. Utiliza SPF, DKIM y DMARC
Estos registros técnicos demuestran que tu correo electrónico no es falso. Si utilizas tu propio dominio, la mayoría de las plataformas de correo electrónico te indicarán cómo añadirlos a tu configuración DNS. Si no estás seguro, pide ayuda a tu proveedor de alojamiento web o a tu informático.
Si no estás seguro de lo que significan estos términos y de cómo aplicarlos, consulta nuestra guía Explicación de SPF, DKIM y DMARC.
2. Envía correos electrónicos sólo a las personas que te han pedido que se los envíes
Nunca compres o raspes listas de correo electrónico. A menudo se trata de direcciones de correo electrónico falsas, inactivas o trampas de spam. Por tanto, si alguien no se ha registrado a través de tu formulario o no te ha dado permiso, no le envíes correos electrónicos.
3. Limpia tu lista regularmente
Si la gente deja de abrir tus correos o las direcciones empiezan a rebotar, es hora de limpiar tu lista. Elimina regularmente los rebotes duros y los contactos no comprometidos. La mayoría de las plataformas te muestran las tasas de apertura/clic. Deberías utilizarlas para recortar tu lista de personas a las que realmente les gustaría saber de ti.
4. Envía de forma coherente, no errática
Los picos repentinos de volumen, la escasa participación o el contenido spam pueden dañar tu reputación de remitente. Evita no enviar nada durante meses y luego hacer un bombardeo de toda tu lista. Los proveedores de correo electrónico notan los picos repentinos. Empieza poco a poco y aumenta el volumen gradualmente, sobre todo si utilizas un dominio o una dirección IP nuevos.
5. Protege tu servidor de correo y tus cuentas
Asegúrate de que tu servidor de correo está correctamente configurado para evitar el abuso de la retransmisión abierta. Busca malware, aplica contraseñas seguras, activa la autenticación de dos factores y revisa los registros de tu servidor para detectar cualquier actividad no autorizada. Sólo los usuarios y aplicaciones de confianza deben poder enviar correo.
6. Respetar las solicitudes de baja
Todos los correos electrónicos de marketing deben tener un enlace claro para darse de baja. No sólo es un requisito legal, sino que ayuda a evitar reclamaciones por spam. Nunca intentes ocultarlo ni hagas que la gente se conecte para darse de baja. Si los usuarios no encuentran el enlace, marcarán tu correo no deseado como spam.
7. Utiliza una dirección IP dedicada (si envías grandes volúmenes)
Si envías regularmente grandes volúmenes de correo electrónico, considera la posibilidad de utilizar una IP dedicada en lugar de una compartida. Con una IP dedicada, tu reputación está totalmente en tus manos, por lo que no te verás afectado por los errores de otros remitentes. Sólo recuerda que las IP dedicadas deben calentarse gradualmente. Si no envías mucho correo electrónico, una IP compartida con un proveedor de confianza puede ser más segura.
Señales de estar en la lista negra
Los signos más comunes de estar en una lista negra incluyen una caída repentina de la entregabilidad del correo electrónico, altas tasas de rebote y frecuentes colocaciones en la carpeta de spam, incluso cuando se envía a contactos conocidos.
Si tus correos electrónicos ya no llegan a las bandejas de entrada y nada ha cambiado por tu parte, es muy probable que tu IP o dominio haya sido marcado por una o varias listas negras.
Aquí tienes un desglose de los síntomas que debes vigilar:
1. Altas tasas de rebote
Si un gran número de tus correos electrónicos rebotan de repente, especialmente con códigos de error que mencionan «bloqueado», «en lista negra» o «reputación», es un fuerte indicador de que tu IP o dominio remitente está en una lista negra. Esta suele ser la primera señal clara de advertencia.
2. Correos electrónicos que van al Spam
Aunque tus mensajes se entreguen técnicamente, las listas negras pueden hacer que los proveedores de bandejas de entrada como Gmail o Outlook los coloquen en la carpeta de spam. Si los destinatarios dicen que no ven tus correos electrónicos, o si los correos de prueba siguen aterrizando en la carpeta de spam, el estado de la lista negra puede ser la causa.
3. Disminución de las tasas de apertura
Un descenso notable de las tasas de apertura, sin cambios en tus líneas de asunto, calendario o audiencia, puede indicar que los correos electrónicos se están filtrando de las bandejas de entrada. Cuando los correos electrónicos no llegan donde deberían, los destinatarios nunca los ven ni los abren.
4. Correos electrónicos salientes retrasados o bloqueados
Algunos servidores de correo ralentizan o ponen en cola el correo saliente cuando detectan problemas de entregabilidad. Puede que notes que los correos tardan mucho más de lo normal en llegar, o que fallan silenciosamente en segundo plano.
5. Mensajes de error en los registros de rebote
Los correos electrónicos devueltos pueden incluir pistas como «550 Mensaje bloqueado», «521 Dominio en lista negra» o «Rechazado – incluido en RBL». Estos mensajes suelen referirse a problemas relacionados con la lista negra o a una mala reputación del remitente.
6. Notificaciones de tu ESP o equipo informático
Si utilizas un proveedor de servicios de correo electrónico como Mailchimp, SendGrid o Postmark, es posible que recibas una advertencia sobre la actividad de la lista negra. Tu equipo informático o tu proveedor de alojamiento también podrían notificarte si detectan una lista vinculada a tu dominio o IP.
7. Alertas de monitorización de listas negras
Herramientas como InboxAlly pueden notificarte en cuanto tu dominio o IP aparezca en una lista negra. Estas alertas te ayudan a detectar los problemas a tiempo, antes de que causen daños importantes a la entregabilidad.
Conclusión
Acabar en una lista negra de correo electrónico puede resultar abrumador, sobre todo cuando no estás seguro de qué ha ido mal o cómo solucionarlo. Pero la buena noticia es que se puede arreglar. Con un poco de investigación, un plan claro y una pausa en el envío, puedes volver a encarrilar las cosas.
La verdadera victoria, sin embargo, no es sólo que te eliminen de la lista, sino aprender a mantenerte fuera de las listas negras para siempre. Eso significa endurecer tus prácticas de correo electrónico, enviar a personas que realmente quieren saber de ti y vigilar tu reputación de remitente. La prevención es más barata y mucho menos estresante que la recuperación.
Al fin y al cabo, la entregabilidad no consiste en engañar al sistema. Se trata de ser un remitente de correo electrónico responsable que respeta la bandeja de entrada. Cuando te centras en hábitos de correo electrónico saludables, compromiso y transparencia, construyes una reputación de remitente positiva, y ésa es la clave del éxito a largo plazo en el correo electrónico.
Si buscas una forma más inteligente y sencilla de no tener problemas con el envío de correo electrónico, echa un vistazo a InboxAlly. InboxAlly ayuda a los remitentes legítimos a llegar a la bandeja de entrada, no al spam. Su plataforma simula la participación real del usuario, lo que enseña a los proveedores de bandeja de entrada que tus correos son deseados. Recibirás alertas si algo empieza a fallar, y la herramienta te ayuda a recuperarte rápidamente si las cosas se tuercen.
Preguntas frecuentes
¿Aún tienes preguntas? Esta sección cubre las dudas más comunes sobre las listas negras, lo que significan y cómo tratar con proveedores como Spamhaus. Te será útil tanto si estás limpiando tu dominio como si estás solucionando un pico de spam.