Todo el mundo odia el término «email blast». Suena perezoso y casi como si estuvieras bombardeando toda tu lista de correo electrónico y esperando que alguien compre algo.
Pero a pesar de la mala reputación, la mayoría de los vendedores siguen enviándolas. Algunos lo hacen bien. La mayoría no.
El problema de estos correos electrónicos no es el formato. Es la ejecución. Por eso, en este artículo, analizaremos para qué sirven los correos electrónicos masivos, en qué se equivocan y cómo enviar un correo masivo sin volver loco a tu público.
Vamos a ello.
Entonces… ¿qué es un email blast?
Un correo electrónico masivo es exactamente lo que parece: un mensaje enviado a muchos destinatarios de una sola vez. Sin segmentación, sin automatización, sólo un envío grande y amplio.
Ya está.
Se trata de una emisión puntual, normalmente vinculada a algo oportuno como una venta flash, el lanzamiento de un producto o un anuncio importante.
En lo que difiere de una campaña de correo electrónico es en la intención. Las campañas de marketing por correo electrónico suelen ser una serie de mensajes, estructurados para guiar a las personas a lo largo del tiempo, como flujos de incorporación o promociones de varios pasos. Las explosiones son singulares, rápidas e inmediatas.
Y eso no es intrínsecamente malo, pero se convierte en un problema cuando los profesionales del marketing confunden «bombardeo» con «estrategia de marketing por correo electrónico», Porque aunque el formato es sencillo, las consecuencias no lo son. Bien hecho, es una forma estupenda de difundir un mensaje. Mal hecho, apenas se distingue del spam.
Cuando una explosión no es una mala idea
A la gente no le gustan las campañas de email blast por una razón, pero eso no significa que sean inútiles. De hecho, a veces pueden ser exactamente lo que tu público necesita. El truco está en sincronizarlas correctamente y utilizarlas con un propósito.
Algunos mensajes de correo electrónico deberían llegar a todo el mundo a la vez. Como cuando Netflix anunció que iba a tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas. No era un momento para mensajes personalizados. Fue una actualización contundente, y todo el mundo necesitaba oírla al mismo tiempo.
Lo mismo ocurre con cosas como
- Ventas flash que acaban en 12 horas
- Retirada de productos o problemas de envío
- Recortes de última hora en las entregas navideñas
- Un cambio urgente en materia de precios
- Aviso sobre una interrupción temporal del servicio
Se trata de mensajes en los que la urgencia importa más que los matices y en los que segmentar la audiencia sólo ralentizaría las cosas.
Así que sí, todavía hay tiempo y lugar para el clásico enfoque de un mensaje y muchos destinatarios. Sólo asegúrate de que, cuando lo hagas, sea porque el mensaje se aplica realmente a todos, y no sólo porque sea más fácil enviar un correo electrónico que cinco.
¿Qué hace que los correos electrónicos masivos sean menos eficaces?
Las explosiones de correo electrónico no suelen dar buenos resultados porque son irrelevantes para la mayoría de las personas que las reciben. Cuando envías el mismo correo electrónico a todo el mundo, asumes que a todos tus suscriptores les interesa lo mismo, al mismo tiempo y por la misma razón. Pero la gente no funciona así.
La segmentación puede ayudar, pero no del tipo «crea un flujo de 10 pasos con 42 etiquetas«. Se trata más bien de un cambio de mentalidad.
Piensa en ello. Probablemente tengas:
- Nuevos suscriptores de correo electrónico que aún no han comprado nada.
- Clientes de pago que sólo compran cuando hay rebajas.
- Personas que abrieron tu último correo electrónico pero no hicieron clic.
¿Deberían recibir todos el mismo mensaje? En realidad, no.
Aunque la oferta siga siendo la misma, la forma de dirigirte a cada grupo debe cambiar, aunque sólo sea un poco. En cierto modo, la segmentación muestra a tu público que estás siendo considerado y respetuoso.
No seguirías ofreciendo un 20% de descuento en un abrigo de invierno a alguien que acaba de comprarlo, ¿verdad? ¿Pero alguien que ha hecho clic dos veces y no ha comprado? Probablemente aún esté decidiendo. Esa es tu oportunidad para darle un codazo.
Y nada de esto tiene por qué ser complicado. Incluso para ejemplos de envíos masivos de correo electrónico puntuales, crea segmentos: dos o tres inteligentes, y podrás cambiar totalmente el resultado. Pequeños ajustes, gran impacto.
En resumen: la gente presta atención cuando siente que le prestas atención, así que dales eso y te ganarás su confianza.
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Cómo enviar mejores correos electrónicos
Sabemos que la frase «bombardeo de correo electrónico» hace que la mayoría de la gente se ponga nerviosa, pero un buen bombardeo puede seguir pareciendo intencionado, incluso personal, si dejas de tratar a tu audiencia como una gran masa.
Estás enviando correos masivos, sí. Pero eso no significa que tenga que parecerlo.
He aquí cómo hacerlo mejor:
- Reconoce los patrones de compra: ¿Alguien ha navegado varias veces por una categoría pero nunca ha comprado? Resalta esos artículos. ¿Alguien sólo ha comprado ropa de bebé? No le bombardees con tu oferta de chaquetas de hombre.
- Utiliza contenido dinámico: Incluso los ajustes más sencillos, como «Hola [Nombre]» o cambiar las imágenes de los productos en función de la ubicación, son muy útiles. No necesitas una personalización total, sólo lo suficiente para no parecer un robot.
- Ajusta el tono a tu audiencia: Un fundador B2B puede querer un lenguaje profesional. Un cliente DTC de cuidado de la piel puede preferir calidez y un poco de encanto. Conoce el ambiente en el que viven tu marca y tu público.
- Utiliza un texto conciso: Nadie abre un correo esperando un ensayo. Si tu correo electrónico requiere 12 desplazamientos para encontrar el punto, están fuera. Una idea, un objetivo. Hazlo rápido.
- Construye una jerarquía visual: Asegúrate de que la CTA se ve primero, no enterrada en la parte inferior. Utiliza encabezados, espacios en blanco y la ubicación de los botones para guiar la mirada.
- Utiliza un nombre de remitente humano: «Mark de CoBrand» es mucho más legible que «marketing@corpblast.io». Establece el tono incluso antes de que lo abran.
Nada de esto es innovador. Si has enviado más de un puñado de correos electrónicos, ya conoces estas cosas. Un bombardeo no deja de ser un correo electrónico, así que trátalo como tal. Respeta a tu audiencia, hazlo de forma limpia y no te esfuerces demasiado.
Entregabilidad del correo electrónico en campañas masivas
Puedes pasarte horas retocando los titulares, perfeccionando el diseño, eligiendo el tono de azul adecuado para tu botón CTA, pero si nunca llega a la bandeja de entrada de alguien, nada de eso importa.
Para que te vean, empieza por reputación del remitente. Si los proveedores no confían en la IP o el dominio desde el que envías, puede que tu mensaje no llegue. Y si has estado enviando a listas antiguas, no comprometidas o compradas, es probable que esa confianza ya haya desaparecido.
Gmail, Yahoo y otros proveedores de servicios de correo electrónico han endurecido las normas para los remitentes masivos. Si envías más de 5.000 mensajes al día, te conviene respetarlas: cabeceras adecuadas, bajas con un solo clic y nada de tácticas turbias con las listas.
Una lista «limpia» es imprescindible. Las direcciones antiguas, los errores tipográficos y los suscriptores no comprometidos hacen más daño del que crees. A medida que disminuye el compromiso, también lo hace la capacidad de entrega.
Si quieres inclinar las probabilidades a tu favor, reserva una demostración gratuita con InboxAlly. Al mejorar las señales de compromiso (aperturas, clics, respuestas), InboxAlly ayuda a mejorar la ubicación en la bandeja de entrada, sin que tengas que adivinar qué está fallando.
Gmail no es tu herramienta de marketing por correo electrónico.
Gmail no está hecho para el marketing por correo electrónico. Ni siquiera un poco.
Si sigues enviando correos masivos desde una dirección @gmail.com, estás jugando con fuego. Rápidamente te encontrarás con límites diarios (500 si estás en un plan gratuito, 1.500 con Workspace), y no tendrás ninguna idea de lo que está funcionando.
También parece poco profesional. Nada dice «esto no es un negocio de verdad» como un correo de promoción masiva procedente de johnnydeals2022@gmail.com.
Aunque seas una pequeña empresa, utiliza un proveedor de servicios de correo electrónico fiable y un software de marketing por correo electrónico real. Algo con una plantilla de correo electrónico, métricas y herramientas integradas para ayudar a que tus mensajes eviten los filtros de spam. No hace falta que te gastes mucho en un servicio de marketing por correo electrónico, pero sí que te lo tomes en serio.
El peor enemigo de tu bombardeo: no tener un CTA claro
La mayoría de la gente no lee los correos electrónicos. Los escanean, y si tu llamada a la acción no es obvia al instante, tu mensaje de marketing bien podría no existir.
Los CTA débiles están por todas partes:
- «Más información» (¿sobre qué?)
- «Haz clic aquí» (¿por qué?)
- «Compruébalo» (¿Comprobar qué?)
Ahora compáralo con
- «Utiliza tu código de descuento de 10 $ antes de medianoche«.
- «Solicita ahora tu prueba gratuita«.
- «Reserva tu plaza: sólo quedan tres«.
¿Ves la diferencia? Los CTA específicos parecen una oportunidad que la gente no quiere dejar pasar.
Y dónde coloques ese botón es muy importante. No escondas tu CTA bajo un muro de texto. Si se trata de una promoción rápida o de una explosión de tiempo, la acción debe ser visible sin necesidad de desplazarse. Por encima del pliegue sigue siendo un lugar privilegiado.
Cuanto más clara sea tu CTA, mejor será tu tasa de conversión. La gente no quiere buscar cosas que ni siquiera sabe que necesita. Si abren tu correo electrónico y no saben qué hacer en tres segundos, ya los has perdido.
Así que, antes de enviar tu próximo bombardeo, pregúntate: si hojeara esto en cinco segundos, ¿sabría lo que se me ofrece y cómo actuar en consecuencia?
Cómo probar sin paralizarse por las pruebas
Demasiados profesionales del marketing se atascan ajustando las cosas equivocadas: el tamaño de la fuente, el color del botón, si añadir o no un punto en las líneas de asunto del correo electrónico. Eso es más trabajo que pruebas.
Empieza con una variable, como la línea de asunto o la CTA. Eso es todo. Si pruebas todo a la vez, nunca sabrás qué ha hecho que tu próxima campaña funcione mejor.
Además, no hagas pruebas con correos electrónicos desechables. Si se trata de un recordatorio rápido o de una alerta transaccional, reserva tus experimentos para algo importante: el lanzamiento de un producto, una gran promoción o un empujón de reenganche.
Y no te limites a mirar al ganador y darlo por hecho. Las pruebas A/B son más útiles cuando informan a tus futuras campañas. Si una línea de asunto corta supera a una más larga esta vez, intenta utilizar esa información en tus próximos cinco correos electrónicos dirigidos y comprueba si se mantiene.
Qué métricas son importantes (y qué dicen de ti)
La mayoría de las plataformas de correo electrónico te ofrecen una docena de métricas porque parecen sofisticadas, pero en realidad sólo necesitas unas pocas para comprender el rendimiento de tus campañas:
- Tasa de apertura: Esto muestra si tu línea de asunto funcionó y si tu nombre de remitente generó suficiente confianza para conseguir el clic. Si tienes una tasa de apertura baja, eres irrelevante o invisible.
- Porcentaje de clics (CTR): Esto te dice si tu contenido hizo su trabajo. Abrieron el correo electrónico, pero ¿les interesó lo suficiente como para hacer algo? Un CTR bajo suele significar que la llamada a la acción estaba enterrada, era aburrida o faltaba por completo.
- Tasa de rebote: Muestra lo limpia (o desordenada) que está tu lista. Una tasa de rebote alta significa que estás enviando a direcciones obsoletas o no válidas, y eso perjudica tu capacidad de entrega.
- Tasa de bajas: No siempre es algo malo, pero los picos pueden decirte algo. Si la gente sigue dándose de baja, o estás enviando demasiado a menudo, o no ofreces contenido valioso, o no son tu público objetivo.
- Quejas por spam: Esta va en serio. Que la gente marque tus correos como spam aplasta tu reputación de remitente y te garantiza el paso a la carpeta de correo no deseado. Un número suficiente, e incluso tus mejores correos electrónicos no pasarán el filtro.
Ninguna de estas cifras significa mucho por sí sola, pero juntas te dicen una cosa: ¿confía la gente en ti lo suficiente como para seguir leyendo? Si no es así, es hora de adaptarse.
Una última comprobación antes de enviar
Justo antes de lanzar ese envío masivo u optar por un servicio de envío masivo de correos electrónicos, detente y realiza esta rápida comprobación de cordura:
- ¿Lo abrirías? ¿O se perdería en tu propia bandeja de entrada?
- ¿Te importaría? ¿Hay algo en ello para el lector?
- ¿Es útil, clara y oportuna? ¿O envías sólo por enviar algo?
- ¿El diseño cumple su función? ¿Puede alguien echar un vistazo y saber qué hacer a continuación, o tiene que entrecerrar los ojos para encontrar el punto?
- ¿Molestaría esto a alguien que ya ha comprado? Piensa antes de reorientar.
Si dudaste aunque sólo fuera en uno de ellos, detente y replantéate el ángulo. Y antes de lanzar otro mensaje, pásalo por nuestro comprobador de correo electrónico gratuito para verificar la ubicación en la bandeja de entrada, la reputación del remitente y los problemas técnicos que puedas estar pasando por alto.
Resumen
Las explosiones de correo electrónico no han muerto. Pero las perezosas deberían estarlo.
Si tu mensaje es relevante, tu lista está limpia y tu llamada a la acción significa algo, el éxito de un envío masivo de correo electrónico sigue estando sobre la mesa.
Deja de tratarlo como si lanzaras pintura a una pared y empieza a pensar en él como un correo electrónico de difusión enfocado, creado para llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Porque cuando envías con intención, estás dando a la gente una razón para interesarse. Y ése es el objetivo de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico, ¿no?