Dedicas tiempo a escribir correos electrónicos fantásticos, pulsas enviar, y luego… nada. No hay respuestas, ni clics, ni señales de que tu mensaje haya llegado a la bandeja de entrada. Si esto te resulta familiar, la razón puede ser tu reputación IP.
Cada correo electrónico que envías procede de una dirección IP, y los proveedores de correo electrónico rastrean la fiabilidad de esa IP basándose en tus hábitos de envío. Una mala reputación puede empujar silenciosamente tus correos electrónicos al spam, aunque tu contenido sea sólido.
¿La buena noticia? La reputación IP no es permanente. En esta guía, aprenderás qué es la reputación IP, por qué es importante y siete formas probadas de mejorarla para que tus correos lleguen a donde deben: la bandeja de entrada.
Puntos clave
- La reputación de la IP determina directamente la ubicación en la bandeja de entrada: los proveedores de correo electrónico utilizan señales basadas en la dirección IP, como la participación, los rebotes, las quejas por spam y la autenticación, para decidir dónde van a parar los correos electrónicos.
- Puedes mejorar la reputación de la IP con buenas prácticas coherentes – Utilizar una IP dedicada, calentarla gradualmente, mantener una lista limpia, autenticar tu dominio y controlar los rebotes ayudan a reconstruir la confianza y a aumentar la entrega en la bandeja de entrada.
Dirección IP y Reputación IP. ¿Qué son?
Cada correo electrónico que envías procede de una dirección IP, que funciona como punto de origen técnico de tu servidor de envío. Los proveedores de correo electrónico utilizan esta IP para evaluar de dónde proceden los mensajes y si se debe confiar en ellos.
Con el tiempo, los proveedores de servicios de Internet (ISP) evalúan cómo interactúan los destinatarios con los correos electrónicos enviados desde una IP específica. El compromiso positivo ayuda a generar confianza, mientras que las señales negativas, como las quejas por spam o las altas tasas de rebote, pueden dañar rápidamente tu buena reputación. Las trampas de spam, en particular, están diseñadas para identificar las malas prácticas de envío y pueden afectar significativamente a la ubicación en la bandeja de entrada si se activan.
Cuando la reputación de una IP disminuye, es más probable que los correos electrónicos se filtren o se envíen a spam, aunque el contenido en sí sea legítimo. Entender cómo funciona el filtrado de la bandeja de entrada y cómo acaban los correos electrónicos en el spam ayuda a explicar por qué mantener un historial de envíos limpio es esencial para una entrega consistente en la bandeja de entrada.
Reputación IP vs. Dominio
La reputación IP y la reputación de dominio están estrechamente relacionadas, pero no son lo mismo, y entender la diferencia es importante para la entregabilidad del correo electrónico.
La reputación IP está vinculada a la dirección IP específica desde la que se envían tus correos electrónicos. Los proveedores de buzones de correo evalúan esa IP basándose en el comportamiento de envío, como el volumen, las tasas de rebote, las quejas por spam y el compromiso. Si utilizas una IP compartida, tu reputación puede verse influida por otros remitentes de esa misma IP. Con una IP dedicada, la reputación refleja sólo tus propias prácticas de envío.
La reputación de dominio, en cambio, está vinculada a tu dominio de envío (por ejemplo, tuempresa.com). Esta reputación sigue a tu marca y no a tu servidor. Aunque cambies de dirección IP, la reputación de tu dominio se mantiene, porque los proveedores de bandejas de entrada hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con los correos electrónicos procedentes de ese dominio a lo largo del tiempo.
En la práctica, los proveedores de correo electrónico tienen en cuenta ambas señales a la vez. Una sólida reputación de dominio puede ayudar a respaldar una IP más reciente, mientras que una mala reputación de IP puede perjudicar la capacidad de entrega aunque tu dominio esté bien establecido. Por eso, el éxito a largo plazo en la bandeja de entrada depende de mantener buenos hábitos en ambas, patrones de envío coherentes, listas limpias, autenticación adecuada y contenido con el que los destinatarios realmente quieran interactuar.
¿Cómo mejorar tu reputación IP?
Ahora que sabes por qué la reputación de tu IP es importante, pasemos a lo bueno: las estrategias para limpiarla y mantenerla así.
Recuerda que no se trata de una lista definitiva y que, a veces, gestionar la reputación IP puede ser complicado. Sin embargo, si sigues estos consejos y compruebas tu capacidad de entrega con herramientas como Sender Score, eliminarás la mayoría de las posibilidades de meter la pata y obtener malos resultados.
Así que ¡manos a la obra!
1. Utiliza una dirección IP dedicada
Al elegir desde qué dirección IP enviar tus correos electrónicos, normalmente tienes dos opciones: compartida o dedicada.
Si utilizas una IP compartida, básicamente estás con otros remitentes de correo electrónico. Por tanto, si uno de ellos empieza a enviar spam o a utilizar prácticas turbias, arrastrará consigo tu reputación, algo así como si te culparan del mal comportamiento de tu ruidoso compañero de piso.
Ahora, con una IP dedicada, todo depende de ti. Tienes pleno control sobre cómo se utiliza y tu reputación depende únicamente de tus propios hábitos de correo electrónico. Los errores de los demás no te afectarán.
Consejo profesional: Las IP dedicadas son un salvavidas si envías grandes volúmenes de correos electrónicos, así que utiliza una siempre que puedas. Te da más control y garantiza que tu reputación refleje tus prácticas de correo electrónico, no las de otros.
2. Calienta tu dirección IP
No puedes lanzarte a enviar cientos o miles de correos electrónicos desde una IP nueva: los ISP sospechan cuando ven ese tipo de actividad repentina. Ahí es donde entra en juego el calentamiento de la IP. Piensa en ello como en un estiramiento antes de un gran entrenamiento: empiezas despacio y vas aumentando gradualmente la velocidad.
La idea es sencilla: empieza enviando un número reducido de correos electrónicos, y luego aumenta gradualmente el volumen. Empieza con tus contactos más comprometidos (los que siempre abren tus correos electrónicos) porque es más probable que se comprometan y aumenten tu reputación.
Durante los próximos días o semanas, aumenta tu volumen de correo electrónico poco a poco. Esto genera confianza con los ISP, mostrándoles que eres un remitente legítimo.
Pero ten en cuenta que conseguir el calentamiento adecuado puede ser complicado. ¿A qué ritmo debes aumentar tu volumen de correo electrónico? ¿Te diriges a los contactos adecuados? ¿Y si, a pesar de tus esfuerzos, sigues sin ver resultados? En ese caso, no hay que avergonzarse de pedir ayuda. Herramientas como InboxAlly pueden encargarse del calentamiento por ti y ahorrarte tiempo y cordura. Una IP calentada adecuadamente puede hacer maravillas, por eso estos servicios no tienen precio.
3. Mantén limpia tu lista de correo electrónico
Las listas de correo muertas y obsoletas son banderas rojas gigantes para los ISP, y un gran NO cuando se trata de tu reputación IP. Si tu lista de correo está llena de direcciones inactivas o no válidas, los correos rebotarán y tu reputación IP se resentirá. Entonces, ¿cómo puedes mantener limpia tu lista?
Empieza por depurar regularmente tu lista. Deshazte de los suscriptores inactivos: los que llevan tiempo sin abrir o hacer clic en tus correos electrónicos. Si no participan, es hora de dejarlos marchar. También puedes utilizar herramientas de verificación del correo electrónico para eliminar las direcciones no válidas antes de que causen daños.
El objetivo es sencillo: céntrate en las personas que realmente quieren saber de ti. Esto no sólo reducirá tus tasas de rebote, sino que mantendrá contentos a los ISP y aumentará tus posibilidades de aterrizar en la bandeja de entrada.
4. Establece protocolos de autenticación fuertes
Los protocolos de autenticación del correo electrónico desempeñan un papel fundamental en la seguridad del correo electrónico. Son como los controles de identidad en la puerta: verifican que tus correos electrónicos proceden realmente de ti y no de algún suplantador furtivo. Los tres grandes son SPF, DKIM y DMARC.
- SPF (Sender Policy Framework) indica a los ISP qué servidores están autorizados a enviar correos electrónicos desde tu dominio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) añade una firma digital única a tus correos electrónicos, demostrando que no han sido alterados en su camino hacia el destinatario.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) funciona vinculando SPF y DKIM, indicando a los ISP cómo gestionar cualquier correo electrónico que no supere estas comprobaciones.
Configurarlos puede sonar técnico, pero no te preocupes: la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen guías sencillas para configurarlos. Una vez que todo esté en su sitio, los ISP podrán entregar tus correos electrónicos con confianza, y tú podrás sentarte y disfrutar de una mejor ubicación en la bandeja de entrada.
5. Vigila las tasas de rebote
Un rebote se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse, y es básicamente el equivalente en correo electrónico de «devolver al remitente». Si rebotan demasiados correos electrónicos, los ISP empiezan a mirarte de reojo y a cuestionar tu credibilidad.
Hay dos tipos de rebotes: los rebotes duros, que se producen cuando envías a una dirección no válida o inexistente, y los rebotes blandos, que se producen por problemas temporales, como que la bandeja de entrada del destinatario está llena.
Los rebotes son otra razón para hacer una limpieza periódica de tu lista de correo electrónico, eliminando las direcciones no válidas y asegurándote de que sólo envías a suscriptores activos y comprometidos.
Lo importante que hay que recordar sobre las listas de correo es que siempre fluctúan, así que no te obsesiones demasiado con su tamaño. Deshazte de los suscriptores inactivos de vez en cuando, y la reputación de tu IP se mantendrá limpia.
6. Evita las palabras y prácticas desencadenantes del spam
¡SPAM! ¡SPAM! ¡ESPUMA! Los filtros de spam siempre están atentos a ciertas palabras y frases que gritan «¡correo basura!».
Evita palabras como «gratis», «garantizado», «ganar» o cualquier cosa que suene demasiado buena para ser verdad en tus líneas de asunto y en el contenido de tus correos electrónicos. Si eres alguien que criba regularmente tanto el spam como los correos electrónicos valiosos, sabes de lo que hablo.
No se trata sólo de mantener una buena reputación de propiedad intelectual, también es bueno para tu negocio en general. Mantén tus líneas de asunto honestas y claras. TODAS MAYÚSCULAS o un montón de signos de exclamación enviarán la confianza por la ventana.
En lugar de eso, ofrece contenido valioso que importe a tu audiencia. Si nadie envía quejas por spam, tu proveedor de servicios de correo electrónico confiará en ti: ahí es exactamente donde quieres estar.
7. Comprueba regularmente las listas negras
Incluir tu IP en una lista negra de correo electrónico es como ser expulsado del juego del correo electrónico: puede perjudicar gravemente tu capacidad de entrega. Las listas negras como Spamhaus rastrean direcciones IP maliciosas conocidas por enviar spam, y si la tuya entra en la lista, tus correos electrónicos no llegarán a la bandeja de entrada.
Pero si acabas en la lista negra, que no cunda el pánico. A veces, ¡puedes arreglarlo! Empieza por depurar tu lista de correo electrónico, endurecer tus prácticas de envío y solicitar la eliminación de la lista negra una vez que hayas solucionado las cosas.
Ten en cuenta que no todas las listas negras afectan a la reputación de tu IP. Algunas son menos graves, mientras que otras -como UCERPROTECTL- son francamente dudosas y han sido acusadas de malas prácticas. Así que, antes de que cunda el pánico, haz tus deberes y averigua la gravedad real del problema.
Las 4 mejores herramientas para comprobar la reputación IP de tu correo electrónico
Comprobar regularmente tu reputación IP te ayuda a detectar problemas de entregabilidad antes de que afecten a la colocación en la bandeja de entrada. Aunque ninguna herramienta por sí sola muestra el panorama completo, estas plataformas proporcionan señales útiles sobre cómo ven tu comportamiento de envío los proveedores de bandejas de entrada.
Herramientas para Postmasters de Google
Google Postmaster Tools muestra cómo interactúan los usuarios de Gmail con tus correos electrónicos. Tras verificar tu dominio mediante SPF o DKIM, puedes ver la reputación de la IP, la reputación del dominio, los índices de quejas por spam, el estado de autenticación y los errores de entrega. Esta herramienta es más útil para remitentes con un volumen de Gmail de moderado a alto.
MXToolbox
MXToolbox se centra en el diagnóstico más que en el compromiso. Te ayuda a comprobar la reputación IP, los registros DNS, el estado de la lista negra y los problemas de la infraestructura de envío que podrían afectar a la entregabilidad. Esta herramienta se utiliza habitualmente para identificar los problemas técnicos relacionados con el envío de correo electrónico.
Microsoft SNDS (Servicios de Datos de Red Inteligentes)
Microsoft SNDS proporciona información sobre cómo Outlook, Hotmail y Microsoft 365 gestionan los correos electrónicos enviados desde tu dirección IP. Informa sobre quejas de spam, volumen de envíos y actividad de filtrado, ayudándote a comprender el tipo y la calidad del tráfico que llega desde tu IP a las bandejas de entrada de Microsoft. Revisar estos datos con regularidad facilita la identificación de patrones anómalos, la resolución temprana de problemas de entregabilidad y el ajuste de tu comportamiento de envío antes de que se vea afectada la ubicación en la bandeja de entrada.
SenderScore (Validez)
Sender Score asigna una puntuación de reputación de 0 a 100 basada en el comportamiento de envío observado a través de múltiples fuentes de datos. Aunque los proveedores de bandeja de entrada no utilizan esta puntuación directamente, es una referencia útil para seguir las tendencias generales de reputación a lo largo del tiempo.
Reflexiones finales
La reputación de tu IP desempeña un papel muy importante a la hora de decidir si tus correos electrónicos de marketing llegan a la bandeja de entrada de tu público objetivo o se pierden en el abismo del spam. Pero no te preocupes: ¡aquí no estás indefenso!
Una reputación de IP bien mantenida es esencial para el éxito de la difusión por correo electrónico, pero es sólo una pieza del rompecabezas. Comprender las ventajas y desventajas del marketing por correo electrónico te ayuda a perfeccionar tu enfoque, garantizando que cada campaña maximice la participación y minimice los riesgos de entregabilidad.
Al mejorar y mantener una sólida reputación de IP y dominio, tendrás una mejor capacidad de entrega, un mayor compromiso y un juego de marketing por correo electrónico de primera categoría.
Y si la entregabilidad del correo electrónico sigue quitándote el sueño, ¿por qué no dejas que los profesionales de InboxAlly se hagan cargo? Con el calentamiento de IP, el seguimiento avanzado, la limpieza de listas y un montón de servicios más, ¡te asegurarás de que tus correos lleguen siempre a las bandejas de entrada!
¿Quieres ver cómo funciona? Ve aquí para saber más sobre InboxAlly: ¡te encantará!