Las tasas de apertura pueden parecer una métrica más, pero son el núcleo de tus campañas de marketing por correo electrónico. Cuando tus correos llegan a una bandeja de entrada desbordada, la tasa de apertura es tu forma de saber si han conseguido captar la atención. No es una métrica de vanidad: es el primer paso para comprender cómo interactúa tu audiencia con tu contenido.
Una tasa de apertura alta indica que tus líneas de asunto funcionan y que tus destinatarios sienten curiosidad. Una tasa baja es una señal para perfeccionar tu estrategia.
En este artículo, nos sumergiremos en por qué importan las tasas de apertura, la fórmula que hay detrás de ellas y cómo encajan en el éxito del marketing por correo electrónico. Si estás preparado para liberar el potencial de tu campaña, permanece atento…
Desglosar la fórmula de la tasa de apertura
Yendo al grano, la fórmula de la tasa de apertura es muy sencilla:
(Número de aperturas únicas ÷ Número de correos electrónicos entregados) × 100 = Tasa de apertura
Cada parte de esta ecuación es importante:
- Aperturas únicas: El número total de destinatarios individuales que abrieron tu correo electrónico, lo que garantiza que las aperturas repetidas por la misma persona no sesguen los resultados.
- Correos electrónicos entregados: El número de correos electrónicos que realmente llegaron a una bandeja de entrada, excluyendo los rebotados.
He aquí un ejemplo: Envías 1.000 correos electrónicos, pero 50 rebotan debido a direcciones no válidas. Quedan 950 correos entregados. De ellos, 190 se abren de forma única.
Utilizando la fórmula (190 ÷ 950) × 100 = 20% Tasa de apertura
¿Por qué es importante? Los correos electrónicos entregados miden las oportunidades reales de compromiso, mientras que las aperturas únicas captan el interés genuino, no las vistas accidentales o repetidas.
Pequeños cambios en tu lista de correo electrónico, como limpiar los suscriptores inactivos o verificar las direcciones de correo electrónico, pueden mejorar drásticamente estas métricas. Una lista limpia y precisa garantiza que tus correos electrónicos lleguen al público adecuado y te ofrece una imagen clara del rendimiento de tu campaña.
Y si la entregabilidad es un problema, hay una solución sencilla: InboxAlly. Mejora la ubicación en la bandeja de entrada impulsando el compromiso y fomentando la confianza del remitente, para que tus correos electrónicos se vean siempre. ¡ Compruébalo aquí!
Utilizar las tasas de rebote en los cálculos de la tasa de apertura
La fórmula de la tasa de apertura es aún más precisa si se tienen en cuenta los mensajes rebotados:
(Aperturas únicas ÷ (Correos electrónicos entregados – Correos electrónicos rebotados)) × 100
Este ajuste tiene en cuenta los correos electrónicos que no llegaron a la bandeja de entrada del destinatario, lo que te da una idea más clara del rendimiento real de tu campaña.
Hay dos tipos de rebotes:
- Rebotes suaves: Problemas temporales, como una bandeja de entrada llena o un tiempo de espera del servidor. Pueden resolverse por sí solos.
- Rebotes duros: Fallos permanentes, como direcciones no válidas o cuentas cerradas. Estos correos nunca llegarán al destinatario y deben eliminarse para mantener una lista limpia y mejorar la entregabilidad.
Por ejemplo, supongamos que envías 1.000 correos electrónicos, pero 50 rebotan (30 suaves y 20 duros), y recibes 200 aperturas únicas:
- Sin ajustar por rebotes:
(200 ÷ 1.000) × 100 = 20% Tasa de apertura
- Después de tener en cuenta los rebotes:
(200 ÷ (1.000 – 50)) × 100 = 21,05% Tasa de apertura
Aunque la diferencia pueda parecer pequeña, añade una precisión muy necesaria, especialmente en campañas de correo electrónico con problemas de entrega. Tener en cuenta los rebotes te proporciona datos más limpios, te ayuda a medir el compromiso real y a identificar los problemas de la lista antes de que se conviertan en problemas mayores. Se trata de un pequeño ajuste que permite obtener información más precisa.
Las peculiaridades de los correos electrónicos «abiertos
No todas las aperturas son iguales. Cuando veas una tasa de apertura en tu informe de correo electrónico, puede que no signifique lo que crees. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) realizan un seguimiento de las aperturas mediante un píxel de seguimiento: unaimagen diminuta e invisible incrustada en tu correo electrónico. Cuando el cliente de correo electrónico de un destinatario carga este píxel, el correo electrónico se marca como «abierto».
Pero hay algunas complicaciones:
- Píxeles de carga automática: Algunos clientes de correo electrónico, como Apple Mail con su función de Protección de la Privacidad, precargan imágenes (incluidos píxeles de seguimiento) para enmascarar el comportamiento del usuario. Esto puede inflar tu tasa de apertura, aunque el destinatario no haya leído realmente el correo electrónico.
- Píxeles bloqueados: Por otro lado, los destinatarios con las imágenes desactivadas no activarán el píxel de seguimiento, aunque lean el correo electrónico.
Por lo tanto, basarse únicamente en las tasas de apertura ofrece una imagen incompleta. Un destinatario puede leer el asunto en su bandeja de entrada sin abrir el correo electrónico, o puede hacer clic en un enlace dentro del correo electrónico sin activar el píxel de seguimiento.
…o peor aún, ¡puede que ni siquiera reciban el correo electrónico si tu capacidad de entrega tiene problemas! InboxAlly ofrece una solución sencilla para mejorar tu reputación de remitente y garantizar que tus correos electrónicos de marketing lleguen a la bandeja de entrada de tu público. ¡ Pruébalo!
Pero para obtener una visión más precisa de la participación, es importante combinar las tasas de apertura con otras métricas como la tasa de clics (CTR) o la tasa de conversión. Estos datos adicionales muestran cómo interactúa tu audiencia con tu contenido más allá de abrir el correo electrónico.
El papel de las aperturas únicas en la precisión de la tasa de apertura
A diferencia de las aperturas totales, que cuentan cada vez que un destinatario vuelve a abrir el mismo correo electrónico, las aperturas únicas miden cuántos destinatarios individuales interactúan realmente con tu correo electrónico. Esto garantiza que tus datos reflejen el comportamiento real, no resultados inflados.
Por ejemplo, imagina que 500 destinatarios reciben tu correo electrónico y 300 de ellos lo abren. Si 50 destinatarios abren el correo electrónico varias veces, tus aperturas totales podrían ser 350, pero tus aperturas únicas seguirían siendo 300. Utilizar aperturas únicas en la fórmula te da una idea de cuántos destinatarios están interactuando realmente con tu mensaje:
(300 ÷ 500) × 100 = 60% Tasa de apertura
Esto deja claro cuántas personas interactuaron realmente con tu correo electrónico. Aunque las aperturas totales pueden ayudar a medir el grado de interés de tu contenido, no sustituyen a las aperturas únicas para medir el alcance global de la campaña de marketing por correo electrónico.
Para sacar el máximo partido de las aperturas únicas, asegúrate de que tu plataforma de correo electrónico utiliza herramientas de seguimiento fiables, como píxeles o recibos de lectura. Sólo recuerda la ya mencionada Protección de la Privacidad del Correo de Apple, que a veces puede crear falsos positivos.
Las buenas tasas de apertura no son universales
¿Qué se considera una buena tasa de apertura de correo electrónico? La verdad es que depende. Tu sector, tu público y los objetivos de tu campaña influyen a la hora de definir el éxito.
Por ejemplo:
- Comercio electrónico: Las tasas de apertura rondan el 15% de media, ya que los correos electrónicos promocionales compiten por la atención en las abarrotadas bandejas de entrada.
- Organizaciones sin ánimo de lucro: Suelen tener tasas más altas, cercanas al 25%, porque los donantes tienden a comprometerse más con las actualizaciones impulsadas por la misión.
- Servicios profesionales: Con una media del 20%, estos correos electrónicos equilibran el interés del cliente con la relevancia.
En lugar de perseguir puntos de referencia genéricos, es mucho mejor centrarse en establecer puntos de referencia específicos para tus campañas. Utiliza tus datos históricos, segmenta tu audiencia y analiza qué hace clic con tus suscriptores.
Pero es igualmente importante evitar caer en la «trampa del punto de referencia». Una tasa de apertura del 30% puede parecer impresionante sobre el papel, pero si esas aperturas no se traducen en clics o conversiones, ¿cuál es el valor real? Las campañas que se alinean con tus objetivos -ya sea crear conciencia, impulsar las ventas o generar clientes potenciales- son la verdadera medida del éxito.
¿Cuál es la conclusión? Utiliza los puntos de referencia como guía, no como evangelio. El éxito radica en crear correos electrónicos que capten al público adecuado de forma significativa.
Reflexiones finales
A lo largo de este artículo, hemos hablado de la fórmula en sí, hemos abordado las peculiaridades del seguimiento y hemos visto cómo cosas como los rebotes y las aperturas únicas dan forma a lo que realmente significan esas cifras. Pero la cuestión es la siguiente: las tasas de apertura por sí solas no te llevarán adonde quieres ir.
Para tener éxito en el marketing por correo electrónico, tienes que pensar en grande. Combina información valiosa con estrategias más inteligentes: líneas de asunto refinadas, segmentos de audiencia personalizados y métricas como clics y conversiones. El objetivo no es sólo conseguir que se abran los correos electrónicos, sino crear mensajes que resuenen e impulsen la acción.
Ah, y si la entregabilidad te parece un quebradero de cabeza, echa un vistazo a InboxAlly. Está diseñado para que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada que les corresponden. ¿De qué sirve toda esta estrategia si tu público ni siquiera ve tu mensaje de correo electrónico? ¡Buena suerte!