Si pensabas que Braze y HubSpot son sustitutos porque ambos pueden «hacer correo electrónico», estás confundiendo estas herramientas de marketing de una forma que la mayoría de la gente hace. El correo electrónico es sólo un resultado. El sistema subyacente determina lo que puedes activar, lo que puedes medir y lo que puede convertirse en un problema con más volumen y complejidad, una vez que escalas tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Si estás atascado entre los dos, sin saber qué elegir, este artículo te ayudará a decidirte. Al final, sabrás para qué trabajo estás contratando y qué estás cambiando.
Puntos clave
- Braze es mejor cuando los clics, el uso o los abandonos necesitan cambiar instantáneamente el siguiente mensaje que ve un usuario.
- HubSpot es lo mejor cuando necesitas un lugar compartido para realizar el seguimiento de clientes potenciales, acuerdos y clientes.
- Ambas pueden enviar correos electrónicos. La elección equivocada suele ser práctica: elegir una herramienta que no puedes utilizar bien en el día a día.
Para qué está hecho Braze
La característica principal de Braze es un perfil de cliente que se actualiza a medida que los usuarios interactúan con tu producto, y es a lo que se refiere la gente cuando dice que Braze está «basado en eventos». Los correos electrónicos y mensajes se envían porque ha ocurrido algo en el producto, no porque se haya programado una campaña para una fecha concreta. El hecho de que un usuario complete la incorporación o falle un pago, afecta al siguiente mensaje.
Como se utiliza el mismo perfil para el correo electrónico, las notificaciones push, los SMS y la mensajería dentro de la aplicación, la comunicación entre el equipo es más fácil. Además, no se recuerda a los usuarios que hagan algo que ya han hecho, ni se les empuja al canal equivocado en el momento equivocado.
Esta es también la razón por la que Braze puede parecer más avanzado, con una pronunciada curva de aprendizaje. Puedes ajustar el contenido, el tiempo y la selección de canales de formas muy específicas; comparar diferentes vías; retener grupos de control; y ver qué mensajes mejoran la retención. Puede ser mucho, para bien o para mal.
Pero esto sólo funciona si los datos de tus productos son fiables y entiendes cómo están configurados. Sin eso, los mensajes basados en el comportamiento suelen ser incoherentes.
Para qué está hecho HubSpot
Con HubSpot, el CRM es el producto, y todo lo demás está ahí para mantener la coherencia de la información del cliente entre los usuarios. Inbound Marketing, ventas y soporte trabajan todos desde el mismo registro, por lo que el mismo contacto no se convierte en tres versiones diferentes según la herramienta que se utilice.
Esta es la razón por la que HubSpot es una tecnología de marketing habitual en empresas en fase inicial y de mercado medio; el tiempo de creación de valor es rápido. La interfaz es sencilla, y puedes configurar la mayoría de sus funciones importantes sin ayuda técnica. Formularios, correos electrónicos, pipelines, secuencias y automatización básica de ventas están disponibles desde el primer momento, lo que significa que pasarás menos tiempo conectando herramientas y más utilizándolas realmente.
HubSpot también es intencionadamente «suficientemente bueno» en muchas áreas. La mayoría de las veces, no necesitas mensajes de alta gama basados en el comportamiento que reaccionen a cada evento del producto en tiempo real, sino un sistema que evite el caos en los traspasos: a quién pertenece este cliente potencial, qué ocurrió la última vez, qué se prometió y cuál es el siguiente paso. HubSpot hace visibles esas respuestas, lo que evita que el trabajo se pierda en bandejas de entrada, hilos de chat o la memoria.
Como HubSpot cubre todo el embudo, algunas funciones no profundizarán tanto como las herramientas dedicadas u otras plataformas de automatización del marketing, pero se trata de una elección consciente. En primer lugar, está pensado para facilitar la colaboración entre los equipos de servicio y operaciones, y luego permitir una personalización más profunda si y donde sea necesario.
Cómo gestionan las integraciones HubSpot y Braze
Como cada empresa es diferente, no existe una única herramienta que funcione siempre. En algún momento, la gestión de datos tiene que pasar de una plataforma a otra, y es entonces cuando puede que te encuentres buscando integraciones.
He aquí cómo se comportan ambos en este sentido:
HubSpot se conecta a un montón de herramientas de forma nativa: anuncios, otros CRM, herramientas de soporte, análisis y mucho más. Eso facilita una amplia cobertura casi inmediata. Sus API (REST y GraphQL) son lo suficientemente sencillas como para que puedas crear conexiones personalizadas sobre la marcha. La contrapartida es la sincronización, ya que muchas integraciones se sincronizan en intervalos específicos y a menudo diferentes. Eso está bien para informes, coordinación y seguimiento. No está tan bien cuando los datos deben afectar a la mensajería inmediatamente.
Braze tiene menos integraciones nativas, pero te da más control sobre cómo entran y salen los datos. Dado que los datos de productos suelen enviarse directamente desde aplicaciones web y móviles, las API de Braze están diseñadas para actualizaciones de alta frecuencia. Con Currents, los datos de captación se envían a medida que se generan, lo que es importante cuando otros sistemas necesitan información actualizada para las estrategias de captación de clientes.
Así que un TL;DR práctico es el siguiente:
- Las integraciones de HubSpot son más rápidas de configurar y mantienen las herramientas vagamente conectadas
- Las integraciones Braze reducen la latencia y mantienen la lógica estrechamente conectada
A la hora de decidir, pregúntate: ¿es más importante la rapidez de los datos que una configuración rápida? Esa respuesta suele elegir la plataforma por ti.
Datos + segmentación avanzada: a qué puedes dirigirte eficazmente
Tanto en Braze como en HubSpot, la segmentación puede convertirse en el factor limitante del crecimiento, por lo que debes entender cómo funciona cada una. Al fin y al cabo, la segmentación trata realmente de lo que tu sistema trata como verdad, no sólo de cómo se configuran los filtros.
Con Braze, esa verdad es el comportamiento. Los eventos y atributos del producto se actualizan rápidamente, por lo que la orientación se mantiene al día. Puedes probar rutas dentro de un recorrido y ver qué cambios se producen en los resultados, sin necesidad de configurar un proyecto de análisis independiente.
Segmento de ejemplo (Braze): usuarios que alcanzaron el muro de pago dos veces en 48 horas, y luego no iniciaron una prueba.
Con HubSpot, la verdad es el estado del CRM. Las propiedades, las etapas del ciclo de vida, el estado de las negociaciones y la propiedad definen segmentos que reflejan cómo funciona ya el negocio. La segmentación tiene menos que ver con las acciones dentro del producto y más con la situación de una cuenta y lo que debes hacer a continuación.
Segmento de ejemplo (HubSpot): clientes potenciales marcados como «SQL» sin actividad registrada en 7 días, propiedad de un equipo de SDR, vinculados a una operación abierta.
La segmentación «sólo funciona» cuando los modelos de datos siguen el crecimiento. Cuando no, pierdes el tiempo arreglando lo que no debería estar roto.
Informes: qué puede decirte cada plataforma
Siempre que necesites una vista que cubra marketing + comportamiento del producto + ingresos, recurres a los informes. Para entender cómo funcionan los informes tanto en HubSpot como en Braze, aquí tienes una práctica tabla a la que puedes volver en cualquier momento:
| Tipo de informe | HubSpot | Braze |
|---|---|---|
| Contacto → trato → cliente | Los clientes potenciales, los tratos y las comunicaciones con los clientes se almacenan juntos, por lo que los informes de ingresos son sencillos. | Los informes de ingresos requieren otro sistema para conectar los datos de compromiso. |
| Actividad de ventas y seguimiento | Integrado. Las llamadas, los correos electrónicos, las tareas y las etapas de las negociaciones se controlan automáticamente. | No se incluye. La actividad de ventas se gestiona en otras herramientas. |
| Impacto de la campaña en los ingresos | Puedes ver claramente qué correos electrónicos y campañas de marketing influyeron en los tratos. | Ves los datos de compromiso; la atribución de ingresos necesita herramientas externas. |
| Comportamiento del usuario dentro del producto | El seguimiento del uso del producto es limitado. | Seguimiento detallado de las interacciones de los clientes con los mensajes. |
| Tendencias de retención y compromiso | Básico, pero suficiente para informes sencillos sobre el ciclo de vida. | Vistas claras y detalladas de los abandonos, las mejoras y el rendimiento de los mensajes. |
Ten en cuenta que los informes pueden ser confusos si nunca defines una regla de ID compartida y una regla de marca de tiempo compartida.
- ID compartido: elige un identificador principal (correo electrónico, user_id o external_id) y utilízalo siempre, incluso cuando otros ID no estén de acuerdo.
- Regla de marca de tiempo: decide qué cuenta como conversión y utilízalo en todas partes (por ejemplo: trato creado, trato cerrado, suscripción iniciada, etc.).
Si no se definen esos dos, tanto HubSpot como Braze pueden informar de cifras válidas que aún así no coinciden porque están contando usuarios diferentes en momentos diferentes.
Errores comunes durante la aplicación
Los problemas de implementación suelen caer en los mismos cuatro cubos, independientemente de si utilizas Braze o HubSpot:
- Propiedad – Alguien tiene que ser el propietario del sistema a largo plazo. Eso significa decidir cómo se nombran los campos, cómo funcionan las automatizaciones y cuándo se cambian o retiran las cosas. Nombra a los propietarios pronto; de lo contrario, los cambios sin reglas harán que la configuración sea más difícil de mantener.
- Formateo de datos – Los eventos, propiedades y estados necesitan cierta estructura. Si realizas el seguimiento utilizando «trial_started» y otra persona utiliza «trial start», la automatización y los informes se desactivarán automáticamente.
- Identidad – Necesitas una respuesta clara a «¿quién es este usuario?». Si el correo electrónico, el ID de usuario y el ID de cuenta no se gestionan correctamente, tendrás duplicados, los mensajes llegarán a las personas equivocadas y los informes acabarán por no tener sentido.
- Desbordamiento de la automatización – Los primeros flujos de trabajo pueden empezar a solaparse fácilmente a medida que maduran. Uno actualiza un campo, otro reacciona a esa actualización y un tercero activa la mensajería. Al final, nadie puede explicar por qué ocurrió algo, sólo que ocurrió.
Donde difieren las plataformas es cuando éstas se convierten en un problema.
Con Braze, los verás antes porque tienes que decidir por adelantado cómo se rastrean los eventos, cómo se identifica a los usuarios y cómo funciona la lógica. Si lo haces bien, la ejecución posterior es bastante sencilla.
HubSpot los oculta al principio. Obtienes valor rápidamente porque los valores predeterminados funcionan, pero con el tiempo, a medida que se añaden más campos, flujos de trabajo y reglas, se hace difícil mantenerlo todo organizado.
Aunque ambos enfoques funcionan, es tu trabajo evitar que los problemas aumenten sin control a medida que la automatización sigue escalando.
Si se envían correos electrónicos pero los resultados no son impresionantes, piensa en InboxAlly. Reserva una demostración gratuita para ver cómo te ayudamos con la ubicación en la bandeja de entrada mientras escalas sin comprometer la entregabilidad.
Modelos de precios
Con HubSpot, puedes empezar gratis y luego pasar a niveles de pago en cuanto necesites automatización, informes o escala.
Para Marketing Hub:
- Gratis: 0 €/mes
- Starter: 9 €/mes por plaza
- Profesional: 792 euros/mes (más bajo si se paga anualmente, más alto si se paga mensualmente)
Ese es el modelo de HubSpot en pocas palabras: entrada fácil, niveles predecibles, luego saltos bruscos cuando cruzas las líneas de capacidad. Rara vez es sorprendente al principio, pero puede sorprenderte más tarde cuando una característica que falta te obliga a pasar al siguiente plan.
Los precios de Braze no se publican. Se basa en contratos y en el uso. Un punto de referencia comúnmente citado es de unos 75.000 $ al año por un paquete básico (por ejemplo: ~100.000 usuarios activos mensuales, varios millones de correos electrónicos, IPs limitadas y volumen de SMS), con sobrecostes que se cobran por separado.
Ese es el modelo Braze. No pagas «por asiento» o «por campaña». Pagas por escala, múltiples canales y rendimiento. Sólo es caro cuando tu programa de captación ya es caro de ejecutar manualmente.
Conclusión:
- HubSpot cobra por el acceso y las funciones.
- Braze cobra por volumen y complejidad.
Ninguno de los dos es barato si se te queda pequeño el modelo que has elegido.
Elegir la plataforma de automatización de marketing adecuada
Esperemos que ahora tengas más claro para qué sirven Braze y HubSpot y cuál se adapta mejor a tu flujo de trabajo.
Como puedes deducir, ninguna de las dos plataformas es una bala de plata. Ambas requieren cuidado, disciplina e iteración para funcionar bien.
El correo electrónico, la automatización y el trabajo del ciclo de vida nunca están «hechos». Elige la herramienta que mejore con el tiempo, y mantente coherente con ella. Una vez que la hayas implantado, integra InboxAlly en tu flujo de trabajo para quitarte de encima la entregabilidad y poder centrarte en el trabajo que realmente hace avanzar a la empresa.