Você recebeu o erro “Cannot Get Mail – A conexão com o servidor falhou”?
Ótimo. Agora você não tem ideia de quem respondeu, quem está com raiva ou qual negócio acabou de avançar. Essa mensagem pode ocultar tíquetes de suporte, problemas de faturamento e leads que estavam prontos para conversar ontem.
Mas não se preocupe! Neste artigo, mostraremos a melhor maneira de lidar com isso: verificações rápidas que você pode fazer em minutos e os problemas mais profundos de servidor e configurações que geralmente estão por trás.
Principais conclusões
- “Cannot Get Mail – The connection to the server failed” significa que seu dispositivo não consegue se comunicar com o servidor de e-mail. Comece verificando sua Internet, reiniciando o aplicativo/dispositivo de e-mail e adicionando novamente a conta de e-mail.
- Se o webmail funcionar, mas o aplicativo não, corrija as configurações do servidor de entrada; se várias pessoas virem o mesmo erro nos dispositivos, quase sempre é um problema do servidor ou do provedor.
O que significa esse erro?
Para explicar como você explicaria a um aluno da quinta série, o problema Cannot Get Mail – The connection to the server failed é o seu telefone dizendo: “Tentei falar com seu servidor de e-mail e ele me ignorou, respondeu de uma forma que não entendi ou não consegui falar com ele“.
Sob o capô, ele geralmente vem de uma das várias caçambas:
- Sua rede está instável (Wi-Fi ruim, dados móveis desativados, Wi-Fi cativo de hotel/aeroporto, VPN agressiva).
- Seus detalhes de login estão errados ou desatualizados (senha da conta de e-mail alterada, senha do aplicativo expirada, 2FA adicionada, caixa de correio bloqueada).
- Suas configurações de servidor não correspondem à realidade (escolha errada de IMAP/POP, portas, alternância de SSL/TLS, erro de digitação do nome do host).
- Seu provedor de e-mail está tendo um dia ruim (interrupção, manutenção ou limitação de taxa devido ao excesso de conexões).
Se você tem a sensação de que “pode ser qualquer coisa”, não está errado.
Como o erro é muito amplo, você não pode “corrigir a mensagem” diretamente. A única maneira de fazer isso é descartar as coisas, uma de cada vez: primeiro a conexão, depois a conta, depois as configurações e, por fim, o servidor. Essa é a lógica que você seguirá no restante deste guia.
Verificações rápidas de sanidade antes de você tocar em qualquer configuração
Antes de você mexer em qualquer configuração do servidor, presuma que o problema é local. Nove em cada dez vezes, ele é.
Primeiro: verifique se a Internet realmente funciona. Abra um navegador e tente carregar um site que não esteja armazenado em cache (digite um site de notícias aleatório). Se o site não estiver carregando ou não estiver carregando, conserte isso primeiro.
Uma lista de verificação rápida que resolve muitos momentos de “Não é possível receber e-mail”:
- Ative e desative o modo avião. Parece bobagem, mas muitas vezes funciona.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis. Se o e-mail funcionar em um e não no outro, você encontrou o ponto fraco.
- Verifique se há Wi-Fi cativo. As redes de hotéis, aeroportos ou cafés geralmente precisam que você aceite os termos em uma página inicial para que tudo funcione.
- Desative a VPN temporariamente. Algumas VPNs bloqueiam ou limitam as portas de e-mail; desative-as e tente novamente.
Se a conexão parecer boa, passe para o próprio aplicativo Mail:
- Force o encerramento do aplicativo e abra-o novamente.
- Reinicie o dispositivo. Isso limpa conexões travadas e tentativas de sincronização meio fracassadas.
Somente depois de fazer essa rodada, você deve presumir que “o servidor está fora do ar” ou “minha conta não está funcionando”. O objetivo aqui é eliminar todas as coisas bobas antes de você começar a editar portas e nomes de host.
Correções no nível do dispositivo: o que você deve tentar no iPhone, iPad ou Android
Quando você souber que a Internet em si está funcionando, a próxima pergunta é simples: É apenas este dispositivo?
Na maioria das vezes, você receberá esse erro no Apple Mail, no aplicativo do Gmail ou no Outlook. Todos eles dependem das mesmas partes básicas: uma conta salva, acesso à rede e uma sincronização estável. Quando algum desses elementos não estiver funcionando, você verá o erro.
A primeira coisa que vale a pena tentar é a mais óbvia: feche totalmente e reabra o aplicativo de e-mail. Você não deve simplesmente sair do aplicativo; deslize-o para que ele realmente feche e comece do zero. Isso elimina muitas tentativas de sincronização que ficaram pela metade.
Se isso não ajudar, reinicie o dispositivo iOS. A reinicialização redefine as conexões de rede, o DNS em cache e uma série de coisas que você nunca vê, mas das quais depende totalmente.
Se o erro persistir, a próxima etapa geralmente é remover a conta de e-mail e adicioná-la novamente. No IMAP ou no Exchange, isso não exclui o e-mail do servidor. Ele apenas limpa a cópia local e força uma ressincronização limpa com novas configurações. Para muitas pessoas, é assim que o problema de “não conseguir receber e-mails” é resolvido.
Se você fez tudo isso, tentou outro aplicativo com a mesma conta e o erro ainda continua ocorrendo, é hora de parar de culpar o telefone. Nesse ponto, é provável que você esteja lidando com um problema no servidor, na configuração ou no provedor.
Configurações do servidor de entrada: onde “falha na conexão” geralmente se esconde
Se o dispositivo parecer bom, o próximo lugar onde os problemas gostam de se esconder é nas configurações de correio eletrônico recebido.
Você deve estar ciente de alguns conceitos básicos:
- O IMAP mantém os e-mails no servidor e os sincroniza entre os dispositivos.
- O POP reduz o correio a um único dispositivo e, atualmente, é quase todo legado.
- O Exchange/ActiveSync lida com e-mails, além de contatos e calendários de uma só vez.
A mensagem “falha na conexão com o servidor” pode aparecer quando um pequeno detalhe nessas configurações está errado. Pode ser algo tão pequeno quanto:
- Um nome de host usando o formato errado (mail.yourdomain.com vs imap.provider.com).
- Um nome de usuário não tem o endereço de e-mail completo quando o servidor o espera.
- Uma porta que não corresponde à opção de segurança escolhida (SSL/TLS ativado, mas ainda usando uma porta de texto simples).
A maneira prática de lidar com isso é não adivinhar. Abra o guia de configuração ou a central de ajuda do seu provedor e compare cada campo no seu telefone ou laptop, linha por linha. Se você estiver usando um domínio personalizado, os valores corretos geralmente estão no seu painel de hospedagem ou com quem gerencia o seu DNS.
Uma dica útil: se tudo falhar no Wi-Fi do seu escritório, mas funcionar bem quando você mudar para dados móveis, a rede pode estar bloqueando algumas portas de e-mail. Nesse caso, as configurações podem ser perfeitas, mas o telefone ainda dirá que a conexão falhou.
Limites de taxa, bloqueios e problemas de DNS
Às vezes, o erro é realmente o que parece: seu telefone está batendo na porta educadamente, mas o servidor simplesmente não está cooperando.
Isso pode ser tão simples quanto uma interrupção temporária. O Microsoft 365, o Google Workspace e outros grandes provedores e empresas de hospedagem populares têm páginas de status exatamente por esse motivo. Quando eles estão com problemas, todos os dispositivos que tentam se conectar começam a receber o mesmo erro vago.
As regras de segurança podem causar o mesmo efeito. Muitas tentativas de senha fracassadas, novos dispositivos que se conectam de locais incomuns ou sondagens muito agressivas podem acionar bloqueios temporários. Do ponto de vista do seu dispositivo, é apenas uma falha de conexão com a mesma mensagem novamente.
Por fim, problemas relacionados ao DNS. Eles ocorrem principalmente logo após a troca de provedores ou a alteração dos registros MX. Algumas partes da Internet podem saber onde o seu servidor de e-mail está hospedado; outras ainda acham que ele está em outro lugar. Enquanto isso está ocorrendo, alguns dispositivos se conectam bem e outros continuam falhando.
Onde o InboxAlly se encaixa nesse quadro
O InboxAlly usa contas-semente controladas que se comportam como assinantes reais: elas abrem seus e-mails, percorrem-nos, clicam em links, respondem, retiram mensagens do spam e as marcam como importantes. Essas ações correspondem aos sinais de envolvimento que o Gmail, o Outlook, o Yahoo e outros observam quando decidem se um remetente é seguro para ser colocado na frente e no centro.
Depois que os problemas de conexão com a Internet forem resolvidos e suas configurações estiverem estáveis, o InboxAlly ajudará você a manter o acesso conquistado com dificuldade. As contas que você acabou de corrigir não apenas se conectam de forma mais confiável, mas também começam a ver mais do que você envia.
Portanto, se seus e-mails chegam a todos os lugares, exceto onde deveriam, é hora de corrigir a capacidade de entrega de verdade. Agende uma demonstração gratuita do InboxAlly e conquiste seu lugar de volta na caixa de entrada.
Quando encaminhar: suporte, TI ou seu provedor de e-mail
Há um ponto em que mais toques no seu telefone não resolverão nada. Se você:
- Você verificou sua rede e tentou outra,
- Fiz login no webmail e confirmei que a conta em si funciona,
- Verifique as configurações do servidor de entrada/saída com base nos documentos do seu provedor,
- Você reiniciou o dispositivo e, se necessário, adicionou novamente a conta…
…e o erro continuar aparecendo, é hora de você escalar.
Antes de entrar em contato com o suporte ou com a TI, reúna algumas informações básicas para que eles não precisem arrancá-las de você mais tarde:
- A mensagem de erro exata e uma captura de tela.
- Dispositivo móvel e aplicativo (“iPhone 14, Apple Mail” supera “meu telefone”).
- Hora difícil em que começou e se alguém mais na equipe vê isso.
Esse pequeno conjunto de contexto permite que você ignore o roteiro e passe diretamente para o diagnóstico real.
Conclusão: mantenha as conexões estáveis e depois aumente o desempenho
Se o seu cliente de e-mail não consegue se manter conectado, nada mais importa. Primeiro, corrija os aspectos básicos: rede, configurações, integridade do servidor. Quando isso estiver sob controle, faz sentido pensar em aberturas, cliques e em como os provedores de caixa de correio julgam você.
Se a sua conexão estiver estável, mas o posicionamento da caixa de entrada ainda estiver aquém do seu esforço, isso geralmente é uma história de reputação, e é aí que a inclusão do InboxAlly pode ajudar suas mensagens a aparecerem onde elas devem estar. Agende uma demonstração gratuita e veja como funciona.