Los catch-alls están por todas partes en el B2B. Probablemente ya les estés enviando mensajes, y puede que ni siquiera te des cuenta.
Suelen proceder de listas raspadas, herramientas de enriquecimiento y prospección manual, y tienen el mismo aspecto que cualquier otro correo electrónico, que es exactamente lo que los hace problemáticos.
Generalmente, no volverán como un rebote ni se comprometerán en absoluto, pero si no tienes cuidado, sesgarán tus métricas de rendimiento y posiblemente toda la lógica de tu campaña.
Por tanto, la cuestión no es si los catch-alls son «malos», sino cómo los tratas. ¿Estás midiendo lo que ocurre después del envío? ¿Tratas todas las «entregas» como éxitos?
Este post te ayudará a entender por qué las direcciones comodín a veces necesitan un enfoque diferente. ¡Empecemos!
¿Qué es un correo electrónico general?
El nombre «catch-all» se explica por sí mismo. Estas direcciones captan todo lo que se envía a tu dominio, exista o no la bandeja de entrada prevista. Así, si alguien escribe sales@company.com en lugar de sarah@company.com, no recibirá un mensaje de error ni un rebote. En su lugar, llegará a una bandeja de entrada general como info@ o contact@.
Algunas empresas lo establecen intencionadamente para no perder clientes potenciales o tickets de soporte, y otras lo heredan de una decisión informática pasada que nadie se molestó en revisar.
La clave es la siguiente: no se puede saber desde fuera. La dirección parece válida, y el mensaje es aceptado. Pero si llega a la persona adecuada (o a alguien) es algo que está completamente en el aire.
¿Por qué las empresas utilizan palabras clave?
Algunos están creados con buenas intenciones, no son sólo restos de principios de la década de 2000
La idea era la siguiente: no pierdas un mensaje sólo porque alguien haya escrito mal el correo electrónico. Si un cliente potencial envía un correo electrónico a marketing@, press@ o steve@ sin venir a cuento, la empresa lo recibe igualmente. Es esencialmente una copia de seguridad para clientes potenciales, asociaciones, solicitudes de empleo, lo que sea. A los equipos más pequeños les gustaba especialmente: una bandeja de entrada«para gobernarlos a todos» sin perder oportunidades.
Con el tiempo, sin embargo, esa red empezó a atrapar sobre todo basura , como spam, lanzamientos en frío y tonterías automatizadas. Algunas empresas olvidaron que el cajón de sastre estaba funcionando, y otras dejaron de comprobarlo. Ahora está ahí, técnicamente funcional, prácticamente inútil y, como remitente, no tienes ni idea de cuál es.
No puedes verificar un correo electrónico que lo atrape todo. Punto.
Ni siquiera las mejores herramientas de verificación de correo electrónico pueden confirmar las direcciones comodín. Ni Dropcontact. Ni ZeroBounce. Ni nadie.
He aquí por qué: cuando un dominio está configurado como catch-all, su servidor de correo electrónico acepta cualquier cosa que le envíes. Ejecutas una comprobación SMTP, y el servidor dice «aceptado». Esa respuesta es la misma tanto si la dirección es válida como si es falsa.
Puedes marcarlo como catch-all, pero nunca obtendrás un sí o un no rotundos. No hay forma de saber quién está al otro lado, si es que hay alguien, y esa incertidumbre es lo que hace que sea tan frustrante enfrentarse a los «catch-alls».
¿Dónde aparecen más los cajones de sastre?
No todos los sectores utilizan los catch-alls por igual. Los verás mucho más a menudo en el B2B, sobre todo en grandes empresas o startups con equipos que se mueven con rapidez. Debido a la naturaleza de su modelo de negocio, las empresas tecnológicas, de SaaS y las agencias tienden a utilizar catch-alls para asegurarse de que no se les escapa ningún contacto o consulta.
También encontrarás catch-alls más comúnmente en dominios que reciben muchos correos electrónicos no solicitados. Pueden ser departamentos de RRHH, equipos de ventas o direcciones de asociacion@. Para ellos, perder un contacto es peor que recibir spam, así que prefieren aceptarlo todo y solucionarlo manualmente (o no hacerlo).
Por eso, suponer ciegamente que todos los correos electrónicos son iguales no funciona. Algunas listas, por su naturaleza, son «atrapa-todo». Saber esto de antemano te ayuda a detectar dónde se necesita más precaución, sobre todo si te abasteces de clientes potenciales de directorios de gran volumen, herramientas de raspado de LinkedIn o proveedores de datos de terceros.
Cuanto más entiendas el contexto que hay detrás de la dirección, más inteligente será tu estrategia de correo electrónico en frío.
Así que… ¿debes enviar por correo electrónico direcciones generales o no?
Las opiniones al respecto están divididas.
Algunos profesionales del marketing eliminan por completo a los captados de sus listas porque los consideran demasiado arriesgados e inciertos. Otros los envían de todos modos, pensando que merece la pena arriesgarse. Ambos enfoques tienen razón de ser.
Si se lo envías
- Puede que llegues a la persona objetivo, o a alguien nuevo en su puesto.
- También podrías estar enviando a una bandeja de entrada muerta que no se ha revisado en años.
- Y si esa bandeja de entrada está llena, al final recibirás un rebote, pero no inmediatamente.
Si no envías:
- Podrías estar desechando el 20-30% de tus datos B2B porque los dominios comodín están por todas partes.
- Algunos de esos correos electrónicos son reales y convierten. Simplemente no puedes saberlo de antemano.
No hay una respuesta limpia. Lo inteligente es tratarlos de forma diferente. Segméntalos o haz pruebas en pequeños lotes, y presta atención a lo que ocurre después, porque tanto enviar a ciegas como cortar a ciegas conllevan consecuencias.
Los daños: Métricas de compromiso que mienten
Cuando estás en el lado del envío del marketing por correo electrónico, los cajones de sastre pueden hacerte perder el tiempo al proporcionarte métricas de participación sesgadas.
Como ya hemos dicho, no rebotan como una dirección inexistente, por lo que se ven bien. Pero tampoco se abren, ni se hace clic en ellos, ni responden, lo que los proveedores de bandejas de entrada toman como una indirecta. Cuando un número suficiente de tus correos electrónicos son ignorados, empiezan a asumir que tu contenido no es deseado y te enviarán a spam, incluso a los contactos que sí quieren saber de ti.
Así es como los buenos correos fríos acaban enterrados.
Modificas tu línea de asunto, reescribes tu introducción y dudas sobre tu oferta, cuando el verdadero problema es que tu lista está llena de direcciones fantasma que nunca se iban a comprometer.
InboxAlly puede ayudarte a reconstruir las señales de compromiso generando un compromiso humano real (aperturas, respuestas, movimientos a la bandeja de entrada), para que los proveedores de la bandeja de entrada vean tus correos como deseados. Pero ninguna herramienta puede deshacer el daño si envías sistemáticamente correos electrónicos con datos muertos, así que ¡ten cuidado!
Cómo manejar los catch-alls sin destruir tu reputación
Así que, como hemos visto, los latiguillos pueden ser un problema. Pero tú eres un vendedor inteligente, y leyendo esta guía sabrás qué hacer.
Empieza por utilizar una herramienta de verificación de correo electrónico, como el comprobador de correo electrónico gratuito deInboxAlly, para marcar los correos no deseados sin eliminarlos. El objetivo no es borrar posibles clientes potenciales, sino saber con qué estás tratando.
Segméntalos. Mantenlos separados de tu lista principal. No hace falta que les lances tu campaña de mayor rendimiento desde el principio.
Calienta las cosas poco a poco. Empieza primero con contactos verificados y comprometidos. Una vez que tu reputación de remitente sea buena, envía pequeños lotes de prueba a los contactos más populares. Busca señales de vida: aperturas, respuestas, incluso cancelaciones de suscripción. Cualquier cosa que demuestre que hay alguien al otro lado.
Si no obtienes nada, retira. Si rebota, retírala. Pero si se engancha, acabas de rescatar una pista que de otro modo habrías desechado.
Recuerda que no intentas ser perfecto. Sólo estás gestionando el riesgo.
Los cajones de sastre no son una opción binaria
Los cajones de sastre no son buenos ni malos. Simplemente son un tipo diferente de problema. Si envías correos electrónicos en frío, no necesitas evitarlos por completo. Pero necesitas un plan para gestionarlos, medirlos y decidir qué se queda en tu lista.
Para controlar mejor tu ubicación en la bandeja de entrada mientras pruebas y aprendes, prueba InboxAlly. Te ayuda a crear señales de compromiso tangibles (incluso con direcciones inciertas) para que tu reputación de remitente se mantenga firme mientras experimentas.
No dudes en reservar una demostración. Te explicaremos cómo funciona en la práctica. ¡Que tengas suerte!