Si tienes una tienda en Shopify, probablemente lleves tiempo haciéndote esta pregunta: ¿Debo quedarme con la herramienta de marketing por correo electrónico integrada en Shopify o pagar por Klaviyo?
Esa decisión puede ser complicada: Shopify Email es gratuito para tus primeros 10.000 envíos al mes, y está ahí, en tu panel de control. Klaviyo cuesta dinero de verdad (a veces cientos al mes), pero todo el mundo sigue diciendo que «ofrece mejores resultados gracias a la automatización avanzada».
La verdad es un poco más matizada que «gratis vs premium». Tu respuesta depende totalmente de dónde se encuentre tu tienda en este momento y de lo que intentes conseguir cuando hagas clic en «enviar».
Vamos a resolverlo.
Puntos clave
- La opción nativa de Shopify funciona cuando envías menos de 10.000 correos electrónicos al mes y necesitas una automatización básica. Se configura en unos minutos y gestiona boletines y flujos sencillos sin necesidad de aprender a utilizar una nueva plataforma.
- Klaviyo ofrece resultados mensurablemente mejores, pero sólo cuando realmente utilizas todas las funciones para justificar el coste.
¿Qué tienen de diferente estas plataformas?
Shopify Email es una herramienta de marketing que envía correos electrónicos. Klaviyo es una plataforma de datos de clientes que casualmente incluye el correo electrónico.
Esto es más importante de lo que parece.
Esto es lo que queremos decir: Shopify Email obtiene sus datos de tu tienda (quién compró qué, quién abandonó su carrito) y te permite enviar campañas de marketing basadas en ellos. En su mayor parte, está pensado para propietarios de tiendas de comercio electrónico que quieren anunciar ventas, enviar boletines y recuperar algunos carritos abandonados.
Klaviyo rastrea lo que hacen los visitantes en tu sitio antes de que te den su correo electrónico. Klaviyo sabe si han hecho clic en un producto, si han añadido algo a la cesta pero no han realizado la compra, o si han navegado durante 10 minutos y luego se han ido. Crea un perfil para cada persona que combina datos como navegación, compras, aperturas de correo electrónico, comportamiento previsto del cliente, y lo utiliza para lanzar campañas personalizadas por correo electrónico y SMS.
En 2022, Shopify invirtió 100 millones de dólares en Klaviyo y la convirtió en la solución recomendada para Shopify Plus. La empresa que construyó Shopify está apostando literalmente por Klaviyo como el futuro. Eso te dice algo.
Creador de correos electrónicos y plantillas
Ambos te ofrecen constructores de arrastrar y soltar. La diferencia está en cómo te hacen trabajar.
Shopify Email incorpora automáticamente toda tu marca con el logotipo, los colores y las fuentes en cada plantilla. Tienes 46 plantillas de correo electrónico que cubren los aspectos básicos, como caídas de productos, ventas y boletines informativos. El constructor es limpio, pero no muy ágil, ya que cada vez que quieres un nuevo bloque, tienes que hacer clic en «+ Añadir sección», lo que rompe tu flujo.
También dispone de bloques de comercio electrónico, como botones de pago exprés, códigos de descuento y opciones de tarjeta regalo, que facilitan la creación de correos electrónicos shoppable. Todo funciona bien, pero con una advertencia: los productos dinámicos (en los que diferentes clientes ven diferentes productos en función de su comportamiento) sólo funcionan en flujos automatizados, no en campañas normales.
Klaviyo muestra todas tus opciones de bloques en una barra lateral que permanece abierta, para que no tengas que hacer clic. La biblioteca de plantillas es mayor y, además, está mejor diseñada, con diseños reales con animación, en lugar de simples bloques de texto. También puedes añadir feeds dinámicos de productos a las campañas, para que diferentes personas vean diferentes productos en función de las condiciones que establezcas. Historial de navegación, compras anteriores, valor del carrito, interés previsto, todo está ahí.
La contrapartida, sin embargo, es que tienes que añadir manualmente tu marca a Klaviyo, lo que supone más trabajo de configuración.
Ambos tienen herramientas de IA para las líneas de asunto y el texto de los correos electrónicos. El Asistente de líneas de asunto de Klaviyo te muestra las líneas de asunto que mejor han funcionado en los últimos 90 días, lo que te ayuda a saber a qué responde tu público. Pero la IA de Klaviyo sólo funciona en inglés. Shopify Email es compatible con ocho idiomas.
Automatización: dónde radica la mayor diferencia
Con Shopify Email, obtienes más de 15 plantillas de automatización, como correos electrónicos de bienvenida, de carrito abandonado, de post-compra y de recompensa. Necesitas la aplicación gratuita Shopify Flow para utilizarlas. El constructor es de estilo diagrama de flujo y fácil de entender, incluso si nunca has construido una automatización antes.
El problema es que la mayoría son correos electrónicos únicos. Cuando alguien abandona su carrito, recibe un recordatorio. Si vuelven a abandonar la semana que viene, puede que no reciban otro seguimiento, simplemente porque la reactivación de Shopify no gestiona bien los comportamientos repetidos.
Klaviyo tiene más de 60 flujos preconstruidos organizados por lo que intentas conseguir: detener ventas perdidas, convertir suscriptores en clientes, fidelizar, hacer que la gente vuelva a comprar, etc. Cada flujo puede constar de varios correos electrónicos con lógica de bifurcación, retardos y pruebas A/B incorporadas. Puedes activarlo en función de docenas de comportamientos: ver un producto, añadirlo al carrito, realizar una compra, hacer clic en un correo electrónico, interactuar con un SMS, literalmente cualquier evento personalizado que quieras rastrear.
Pero Klaviyo se vuelve más interesante con la IA predictiva, en la que observa el patrón de compra de cada cliente y predice cuándo es probable que vuelva a hacer un pedido, y luego envía el recordatorio en el momento adecuado para esa persona concreta.
Shopify está trabajando en funciones de IA, pero ahora mismo va con retraso.
Segmentación y a quién puedes dirigirte
Shopify Email utiliza los datos de los clientes de tu tienda, como el historial de compras, la ubicación y el estado de suscripción al marketing, para crear segmentos. Creas segmentos en la sección «Clientes» y luego vuelves a Shopify Email cada vez que quieras enviar una campaña. Es un poco engorroso, pero las plantillas prediseñadas aceleran todo el proceso.
La segmentación de Klaviyo es potente, pero puede llegar a ser bastante técnica. No hay plantillas prediseñadas, sino que todo se construye manualmente mediante condiciones, lógica Y/O y filtros que se basan en el comportamiento de navegación, la participación en el correo electrónico, el valor de vida útil previsto y los datos de más de 350 aplicaciones.
Klaviyo no limita el número de condiciones que puedes utilizar. Podrías dirigirte a clientes que han visto un producto específico, no lo han añadido al carrito, han abierto tus tres últimos correos electrónicos, tienen un CLV previsto superior a 500 $ y viven en California. Shopify Email simplemente no puede hacer eso.
Klaviyo utiliza términos como «dimensiones» y «tipos de datos booleanos», que dejan entrever que la curva de aprendizaje es real. Si no te sientes cómodo con ese lenguaje, puede resultar bastante intimidante.
Para la mayoría de las tiendas pequeñas, los segmentos de Shopify Email funcionan bien. Para las tiendas en crecimiento que intentan exprimir más ingresos de la misma lista, la precisión de Klaviyo compensa con creces.
Analítica y lo que puedes ver
Si te gusta lo básico a lo que ya estás acostumbrado, Shopify Email lo tiene todo cubierto: tasa de apertura, tasa de clics, tasa de entrega, rebotes, quejas por spam y atribución de ingresos utilizando el último clic. Todo se sincroniza con tu panel de Shopify, lo que facilita ver cómo el correo electrónico afecta a las ventas en general.
Klaviyo ofrece informes personalizados, análisis de cohortes, ingresos por destinatario, atribución multitoque, evaluación comparativa de la competencia y métricas predictivas. También puedes crear cuadros de mando personalizados, seguir las tendencias del CLV a lo largo del tiempo y ver cómo se comportan los distintos segmentos en diferentes campañas y flujos.
Klaviyo también muestra la salud de la entregabilidad y ofrece opciones de envío dedicadas para proteger la ubicación en la bandeja de entrada. Shopify Email no muestra detalles de entregabilidad y a veces desactiva las automatizaciones cuando detecta problemas (a menudo sin decirte qué ha fallado).
Pero las herramientas integradas de entregabilidad sólo llegan hasta cierto punto. Si tus correos van a parar al spam, ninguno de estos análisis tiene importancia. InboxAlly entrena a Gmail, Yahoo y Outlook para que confíen en tu dominio desde el primer día, de modo que tus métricas establezcan expectativas realistas basadas en el rendimiento de la bandeja de entrada. Reserva una demostración gratuita y deja de adivinar dónde acaban tus correos electrónicos.
El precio y cuándo importa
Shopify Email es gratuito para 10.000 correos electrónicos al mes. Después, cuesta 1$ por cada 1.000 correos. Los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de pedido y las actualizaciones de envío, afortunadamente, no cuentan para tu límite.
Klaviyo cobra en función de los perfiles activos (contactos) en lugar de los envíos. El plan gratuito cubre 250 perfiles y 500 envíos al mes. Los planes de pago empiezan en 45 $/mes para 1.500 perfiles.
En la práctica, es más o menos así:
3.000 contactos / 30.000 envíos mensuales:
- Shopify Email: 20 $/mes
- Klaviyo (correo electrónico): 70 $/mes
12.000 contactos / 120.000 envíos mensuales:
- Shopify Email: 110 $/mes
- Klaviyo (correo electrónico): 250 $/mes
60.000 contactos / 600.000 envíos mensuales:
- Shopify Email: 485 $/mes
- Klaviyo (correo electrónico): 860 $/mes
La diferencia de precio se reduce a medida que creces. Para una tienda pequeña con unos pocos miles de suscriptores, es difícil discutir contra Shopify Email. El coste de Klaviyo tiene sentido para una tienda en crecimiento cuando utilizas las funciones que generan ingresos para cubrirlo.
Una cosa a tener en cuenta: A diferencia de Shopify , Klaviyo cuenta los correos electrónicos transaccionales para tu límite. Si tu volumen de ventas es elevado, esas confirmaciones de pedido pueden llevarte rápidamente al siguiente nivel de precios.
La integración y cómo encaja en tu estrategia de email marketing
Una de las cosas más atractivas de Shopify Email es que es una solución nativa. No requiere ningún tipo de configuración, claves API o inicio de sesión por separado. Tus productos, clientes y códigos de descuento están ahí desde el principio.
Klaviyo se integra a través de la asociación certificada de Shopify y ve los mismos datos que Shopify Email. Esta estrecha conexión es la razón por la que muchos la consideran la aplicación de klaviyo shopify email marketing para escalar tiendas. La diferencia es que Klaviyo también se conecta con más de 350 herramientas, muchas de las cuales son plataformas de reseñas, programas de fidelización, plataformas de anuncios, etc. Esas integraciones te permiten crear flujos de trabajo que Shopify Email no puede.
Si todo lo que haces pasa por Shopify, la opción nativa es más sencilla. Si necesitas que el correo electrónico se coordine con otras herramientas de tu pila, el ecosistema de Klaviyo no tiene rival en ese espacio.
Cuando Shopify Email tiene sentido
Utiliza Shopify Email si eres:
- Lanzar tus primeras campañas de correo electrónico
- Enviar menos de 10.000 correos electrónicos al mes
- Gestionar una pequeña tienda con un presupuesto
- Centrado en campañas básicas y automatización sencilla
- Busca algo que puedas montar hoy mismo
Shopify Email es rentable, predecible y funciona muy bien para cualquiera que busque una forma sencilla de enviar campañas profesionales.
Cuándo merece la pena pagar por Klaviyo
Utiliza Klaviyo si
- Necesitan una segmentación compleja basada en el comportamiento y las predicciones
- Quieres campañas multicanal (email + SMS marketing)
- Confía en los flujos de trabajo automatizados para obtener ingresos
- Utiliza datos y análisis para optimizarlo todo
- Se te han quedado pequeñas las herramientas básicas
Las tiendas Shopify obtienen hasta 85 $ de ingresos por cada 1 $ gastado en Klaviyo. Si lo usas bien, se paga solo.
Lo que esto te deja
Al fin y al cabo, esta comparación no trata de coronar a un ganador. Tanto Shopify Email como Klaviyo tienen claras ventajas dependiendo de dónde te encuentres en tu negocio de comercio electrónico.
Lo que funcione mejor para ti depende de cuánto estés dispuesto a invertir en correo electrónico, y de si necesitas una automatización basada en el comportamiento o sólo lo básico.
Esperamos que esta comparación te haya proporcionado una imagen clara de ambos mundos.
Y recuerda: ninguna plataforma puede superar una mala reputación de remitente. Tanto si envías 1.000 como 100.000 correos electrónicos, la entregabilidad marca el techo. Reserva una demostración gratuita con InboxAlly para asegurarte de que tus correos llegan siempre a su destino correcto.