Cuando se trata de marketing por correo electrónico, el momento oportuno lo es (casi) todo.
Aunque los mejores momentos para enviar correos electrónicos no están grabados en piedra, ya que el envío programado depende en gran medida del sector al que pertenezcas y de si eres una marca B2B o B2C, los datos útiles sobre tu público objetivo te ayudarán a tomar una decisión más informada y a utilizar el marketing por correo electrónico de una manera más «sensible al tiempo».
Por eso, en esta guía, te damos consejos sobre cómo puedes utilizar el factor tiempo en beneficio de tu empresa para preparar mejor tus campañas de marketing y lograr el éxito.
Sin más dilación, empecemos por saber…
Por qué es importante el tiempo de envío del correo electrónico
Si quieres que tus correos electrónicos tengan impacto, tienes que enviarlos en el momento adecuado. Esto ya lo sabes, ¿verdad?
La gente -o tu público objetivo en concreto- recibe varios correos electrónicos en sus bandejas de entrada cada día.
Y si están trabajando en la oficina cuando reciben tu correo electrónico, por ejemplo, existe la posibilidad de que no lo atiendan personalmente o, peor aún… podría acabar en la papelera.
El momento en que envías tu correo electrónico es tan importante como el propio contenido. Independientemente del valor de tu contenido o de lo elegante que sea tu línea de asunto, no tienes garantizada una respuesta ni obtendrás el resultado que deseas si nadie ve tu mensaje.
Así que, para conseguir altas tasas de apertura, conversiones y clics, tienes que aplicar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y poner todos los elementos en el lugar adecuado.
Y créenos, dedicar tiempo a diseñar la estrategia de marketing por correo electrónico perfecta no es algo que los profesionales del marketing por correo electrónico se tomen a la ligera.
En otras palabras, debes tomarte en serio el envío de correos electrónicos.
Tiempos de envío del correo electrónico: Direcciones de correo electrónico personales frente a profesionales
Para saber cuál es el mejor momento para enviar tus campañas, considera primero si eres una empresa de empresa a empresa (B2B) o una empresa de empresa a consumidor.
Esto se debe a que la gente no suele utilizar su bandeja de entrada profesional y su bandeja de entrada personal al mismo tiempo o de la misma manera.
Algunas personas reciben notificaciones cada vez que llega un nuevo correo electrónico, otras rara vez utilizan sus direcciones de correo electrónico personales mientras están en el trabajo. Algunos profesionales consultan regularmente sus correos electrónicos de trabajo.
Entonces, ¿envías campañas de marketing por correo electrónico a direcciones profesionales o personales?
Basándote en tus campañas anteriores, ¿es más probable que tu lista de correo electrónico abra su correo a primera hora de la mañana o durante la pausa para comer?
Una vez que sepas cómo interactúan tus suscriptores con tus correos electrónicos, utiliza esos datos para crear puntos de referencia de marketing por correo electrónico y determinar el momento adecuado para enviar tus boletines.
¿Cuál es el mejor momento para enviar un Email Blast?
La mayoría de los correos electrónicos se abren entre las 10 de la mañana y las 12 de la noche, según la zona horaria del destinatario.
De hecho, muchos expertos del sector consideran que estas horas son la mejor ventana de envío, porque los suscriptores ya se han acomodado a su día, pero de tal forma que aún no están demasiado centrados en sus tareas cotidianas como para no preocuparse de sus bandejas de entrada.
También puedes esperar mayores tasas de apertura en torno a las 17:00 y 18:00 horas. Te recomendamos que tengas en cuenta estos mejores momentos de envío en función de la hora como punto de partida a la hora de validar tu elección de cuándo enviar un bombardeo de correo electrónico.
Aquí tienes una guía para elegir cuándo es el mejor momento para enviar correos electrónicos masivos:
- 6 – 8 AM: Algunas personas miran sus correos electrónicos cuando se despiertan o durante el desayuno. Asegúrate de incluir también en tu estrategia de marketing por correo electrónico que tus boletines/campañas estén optimizados para móviles, ya que las personas que consultan sus correos electrónicos en esta ventana de envío suelen utilizar el móvil.
- 10 – 11 DE LA MAÑANA: Esta es la mejor hora para enviar tu correo electrónico, ya que la mayoría de la gente consulta sus correos electrónicos por la mañana, más que a otras horas del día.
- 12 – 14 H: Esta sigue siendo una buena ventana de envío porque la gente mirará sus correos antes de volver al trabajo.
- 5 – 6 DE LA TARDE: Otro pico en el que los correos electrónicos generan una alta tasa de apertura.
Un informe sobre el compromiso con el correo electrónico de 2021 muestra asimismo que el 63,3% de los usuarios interactúan con sus correos personales en distintos momentos del día. Esto es lo que dicen las cifras cuando se les pregunta: ¿cuándo compruebas tus correos personales?
- 27,2% – Cuando me despierto
- 42,5% – Por la mañana
- 31,1% – Alrededor de la hora de comer
- 32,3% – Por la tarde
- 34,3% – Por la noche
- 19,4% – Antes de acostarme
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el hecho de que una persona esté consultando su correo electrónico también significa que en ese momento tiene capacidad para actuar en consecuencia. Por eso, conseguir el momento adecuado sigue siendo el motor clave para lograr un buen compromiso por correo electrónico.
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Pero espera… El momento oportuno no es sólo la hora del día
Es una trampa pensar que la «mejor hora del día» se refiere sólo a la hora ideal para enviar correos electrónicos. Porque el éxito de tu campaña también depende del día en que la envíes.
Utilizar Google Analytics para encontrar el momento óptimo para los envíos de correo electrónico
Por tanto, si quieres medir los mejores días para enviar un correo electrónico que se aplique a tu sector y a tu lista de correo electrónico, te recomendamos que utilices Google Analytics, Facebook Insights u otras herramientas.
Estas herramientas eliminan muchas conjeturas a la hora de encontrar el momento óptimo para enviar un correo electrónico. Digamos que quieres utilizar Google Analytics.
En la página principal o panel de control de Google Analytics, verás un widget: «¿Cuándo te visitan tus usuarios?». Esto te indica el desglose del tráfico según las horas del día en un eje y los días de la semana en otro eje.
Cuanto más oscura sea la zona en ese desglose del tráfico, mayor será el tráfico de correo electrónico en ese intervalo de tiempo. Por supuesto, esto difiere para cada persona y dependería de cuándo son más activos tus visitantes y clientes potenciales.
Obtener información del panel de Google Analytics puede llevar algo de ensayo y error, pero después del proceso, será menos complicado averiguar el día ideal para realizar el envío.
¿Todavía crees que no puedes obtener una estimación sólida simplemente comprobando tus analíticas? A continuación te damos una idea general del mejor día para enviar tus boletines.
¿Cuál es el mejor día para enviar tus campañas de correo electrónico?
Si te guías por la sabiduría convencional sobre lo que te dice acerca de la sincronización del correo electrónico, significa ponerte en la piel de tus destinatarios, teniendo en cuenta sus rutinas diarias, su mentalidad y sus hábitos.
Puede que aún no tengas todos los datos, pero lo más probable es que ya sepas quién es tu público objetivo. Y a menudo, su semana se desarrolla así:
Lunes
Están ocupados adaptándose de nuevo a su semana laboral. Esto significa que los correos electrónicos comerciales tendrán prioridad sobre los promocionales, y que es el peor momento para enviar boletines. Sorprendentemente, los datos de 2021 muestran que aún puede generar una buena tasa de apertura.
Entre semana
La mitad de la semana también es un buen momento para enviar tu campaña de correo electrónico, ya que tus suscriptores están instalados en su rutina de trabajo y es probable que revisen sus bandejas de entrada.
De hecho, los estudios de Campaign Monitor muestran que el martes es el mejor día para conseguir un alto porcentaje de clics (CTR), mientras que el jueves es el mejor para conseguir un alto porcentaje de aperturas.
Viernes
Es el día en que tus suscriptores ya están deseando que llegue el fin de semana y se apresuran a terminar su trabajo.
Aun así, los viernes por la tarde (sobre todo justo después de comer) pueden ser un buen momento porque la gente está desconectando y es menos probable que empiece nuevas tareas.
Fin de semana
En realidad, es una cuestión delicada. Algunas personas, teniendo en cuenta sus culturas, como las de Italia y Francia, rara vez consultan sus bandejas de entrada fuera del horario laboral.
Sin embargo, en otras culturas, como la estadounidense, la gente se prepara para el trabajo la tarde anterior a la semana laboral. Por tanto, los domingos por la tarde pueden seguir siendo un momento ideal y te ayudarán a conseguir una buena entregabilidad del correo electrónico.
Antes de decidir cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico masivo, hazte las siguientes preguntas:
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Cuáles son sus principales problemas?
- ¿Cómo puedes ayudar a resolver estos problemas con tu servicio o tus productos?
- ¿A qué se dedican?
- ¿Cómo es su día a día?
Mejor momento para enviar un correo electrónico según la ubicación – Enviar correos electrónicos entre culturas
Para que te consideren un comunicador eficaz y claro, tienes que pensar desde la perspectiva de la otra parte.
Una encuesta pone de manifiesto las diferencias culturales a la hora de pasar mejor el tiempo.
Los españoles y franceses, por ejemplo, tienen un 10% menos de probabilidades de abrir sus correos electrónicos a la hora de comer que los alemanes, británicos y estadounidenses.
Por eso es mejor segmentar siempre tu audiencia antes de enviar ese correo electrónico.
Cuándo utilizar activadores de enlaces para enviar correos electrónicos en el momento adecuado
Otra forma estupenda de agilizar la comunicación y asegurarte de que tus campañas se envían de forma coherente y puntual es utilizar correos electrónicos desencadenantes o, a veces, llamados desencadenantes de automatización.
En lugar de averiguar cuándo es el mejor momento para enviar un boletín a tu lista de correo electrónico, te basas en activadores de enlaces para enviar correos electrónicos individuales en función de las acciones de cada persona.
Cuando un suscriptor hace clic en un enlace de tu campaña, se activa otro correo electrónico que corresponde al tema que le interesa en ese momento. Esto es útil en el marketing por correo electrónico porque ya dicta que es un buen momento para enviar un correo electrónico.
He aquí algunas acciones clave de los clientes que puedes incluir en una campaña de correo electrónico desencadenante:
Correos electrónicos de bienvenida
Activa un flujo de trabajo automatizado cuando un suscriptor se una a tu lista de correo.
Ofréceles información valiosa no sólo sobre tu marca o empresa, sino también sobre tus productos o servicios.
Normalmente, los correos electrónicos de bienvenida son cálidos e implican a tu nuevo lector en las cosas que puede esperar en el futuro.
Correos electrónicos de cumpleaños
Celebra el día especial de tu suscriptor con un correo electrónico activado. Hace que se sientan recordados y no sólo un número más en tu lista de correo electrónico.
Los correos electrónicos de cumpleaños pueden enviarse con unos días o semanas de antelación y suelen incluir algún tipo de descuento.
Correos electrónicos de reactivación
Estos correos electrónicos ayudan a conectar con los suscriptores inactivos o dormidos que no han interactuado con tus correos electrónicos.
Ayudan a recordar a los suscriptores cómo les ayudará tu empresa. Incluso puedes endulzar el trato ofreciéndoles un incentivo.
Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales informan a tus suscriptores de sus pagos, información de seguimiento, compra, etc.
Puede que pienses que el marketing transaccional sólo apunta a una única venta, pero, en realidad, puede conducir a un crecimiento de las ventas a largo plazo.
Cuando se combina con la estrategia de correo electrónico adecuada, los profesionales del marketing pueden crear una experiencia de cliente coherente y cohesionada, y beneficiarse de todos los puntos de contacto a lo largo del camino.
Correos electrónicos de carritos abandonados
El abandono de carritos ha sido un problema importante en el comercio electrónico. Sin embargo, también existen herramientas para recuperar esos carritos abandonados.
Una de estas herramientas son los correos electrónicos de abandono del carrito en varias fases. Básicamente, también son correos electrónicos activados que se envían tras el abandono de un carrito.
Este tipo de correo electrónico te permite reengancharte a los «abandonadores», interactuar con ellos y mejorar las relaciones con los clientes.
Los correos electrónicos de carritos abandonados son a veces el empujón extra que convierte a un suscriptor en cliente.
Cómo saber si tu momento es el adecuado
Al igual que con otras estrategias de marketing digital, tienes que dar a tus esfuerzos de marketing por correo electrónico el tiempo suficiente para que empiecen a funcionar. ¿Cómo sabrás entonces si has elegido el momento adecuado? ¿Deberías confiar únicamente en las tasas de clics y apertura de referencia?
Te sugerimos que no midas el éxito de tu marketing por correo electrónico a partir de esos datos desde el principio. En lugar de eso, intenta conseguir una mejora en estas métricas con cada nuevo lote de envíos masivos de correo electrónico que envíes:
- Más consultas offline
- Mejora de las tasas de apertura de los correos electrónicos
- Aumento de la búsqueda de marcas
- Aumento del tráfico del sitio web desde el correo electrónico
Otros factores del marketing por correo electrónico tan importantes como el momento oportuno
A pesar de saber cuál es la mejor hora y el mejor día para enviar un correo electrónico, seguirá siendo irrelevante si no optimizas constantemente tus correos electrónicos de marketing para conseguir mayores conversiones.
Por eso te recomendamos que también realices pequeñas mejoras, como escribir líneas de asunto de correo electrónico más convincentes, crear CTA de correo electrónico de mayor conversión e implicar a más suscriptores, para obtener el mejor resultado.
En una guía más detallada, aquí tienes algunas «especias» del marketing por correo electrónico que puedes añadir a tu email blast perfectamente sincronizado.
1. Dedica tiempo al asunto del correo electrónico
Las líneas de asunto de los correos electrónicos suelen destacarse como un elemento tan importante como el tiempo o la frecuencia de los correos electrónicos, y por una buena razón. Los destinatarios abrirán y harán clic en tu correo electrónico o lo comercializarán como spam.
No dejes de hacer pruebas y ajustes para encontrar el tipo de líneas de asunto que funciona extremadamente bien para tu campaña.
Utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico que te permita probar, segmentar y comparar tus campañas ayudará a tu equipo a analizar las distintas variables en juego.
2. Céntrate en lo que el público objetivo obtendrá del trato
Una de las lecciones importantes que ya habrás aprendido en el marketing por correo electrónico es centrarte siempre en el beneficio que recibirá el destinatario.
Por tanto, haz hincapié en ese beneficio o solución si completan la acción que estás canalizando hacia ellos.
3. Invoque un sentido de urgencia (pero no demasiado)
Haz que tus suscriptores se sientan apurados porque eso hará que se muevan más rápido.
Sin embargo, evita hacerles sentir la necesidad de realizar una compra en el acto. Normalmente, un plazo de 48 horas es suficiente.
4. Pon ejemplos de empresas/personas en las que podrían convertirse
Mostrando ejemplos de historias de éxito y clientes satisfechos, estarás vendiendo algo más que un servicio o un producto. Asimismo, estarás sirviendo un estilo de vida de éxito, algo que la mayoría de los clientes potenciales querrían comprar en lugar de un simple argumento de venta que también pueden estar recibiendo de otras empresas.
5. Envía correos electrónicos de seguimiento
Un seguimiento suele tener mejores índices de respuesta que un correo electrónico de bienvenida o de confirmación.
Al fin y al cabo, hacen que los clientes se sientan especiales y esto aumenta el proceso de fiabilidad para tus clientes.
Da a tus clientes la oportunidad de participar eficazmente y de ser escuchados. Puedes hacerlo manual o automáticamente. Todo lo que necesitas es tener la programación adecuada. En general, lo que funciona bien para los correos electrónicos de seguimiento son los envíos:
- 48 horas después del correo electrónico inicial,
- en un plazo de 5 a 7 días si no hay urgencia en tu mensaje,
- cada 3 meses sólo para mantener el contacto y no dejar que se apague la línea de comunicación, o
- envíalo a mitad de semana para que no acabe en la pila de correos del lunes por la mañana.
Mantén fresco tu marketing por correo electrónico
Encontrar el mejor momento para enviar un correo electrónico masivo puede parecer un tiro en la oscuridad, sobre todo si aún estás poniendo a punto tu estrategia de correo electrónico.
Pero puedes eliminar muchas conjeturas aplicando algunos de los consejos que hemos compartido más arriba para evitar enviar tus campañas de correo electrónico en el momento equivocado.
En resumen, hemos descubierto que el mejor día de la semana para enviar correos electrónicos masivos es el martes, seguido de cerca por el jueves. La mejor hora del día que genera más aperturas es entre las 10.00 y las 12.00 (en la zona horaria del suscriptor) y otro pico es entre las 17.00 y las 18.00.
Sin embargo, todo esto no es más que la ventana de envío principal. En realidad, no existe una respuesta única para todos. El tipo de correos electrónicos que envías, tu objetivo, tus clientes, el tipo de negocio que tienes, el sector en el que estás, todo determina tu mejor horario.
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