Sua caixa de entrada está sob cerco. Entre regras de privacidade mais rígidas, filtros de spam mais inteligentes e abas de promoções transbordando, até mesmo o melhor e-mail pode passar despercebido.
No entanto, o marketing por e-mail ainda oferece um dos maiores ROIs do marketing digital – até US$ 40 para cada US$ 1 gasto. O desafio é eliminar o ruído e alcançar consistentemente a caixa de entrada principal.
É por isso que conhecer as práticas recomendadas mais recentes de marketing por e-mail é mais importante do que nunca. Neste guia, você aprenderá as táticas comprovadas que melhoram a capacidade de entrega, aumentam o envolvimento e preparam suas campanhas para o futuro, para 2025 e além.
Principais conclusões
- Siga as principais práticas, como enviar e-mails de boas-vindas, otimizar linhas de assunto e usar a automação para aumentar o envolvimento e o ROI.
- Adote as atualizações de 2025: Personalização de IA, autenticação de domínio (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), análise que prioriza a privacidade e e-mails interativos para manter o posicionamento na caixa de entrada e superar os concorrentes.
Nossas 15 principais práticas recomendadas de marketing por e-mail para 2025
Essas 15 práticas recomendadas de marketing por e-mail abrangem tudo, desde o básico até as táticas avançadas, oferecendo a você um manual completo para aumentar a capacidade de entrega, o envolvimento e o ROI.
1. Envie e-mails de boas-vindas
Melhores práticas:
Sempre envie um e-mail de boas-vindas imediatamente após alguém se inscrever ou fazer sua primeira compra. E-mails de boas-vindas atrasados ou ausentes indicam desorganização e podem diminuir a confiança desde o início.
Por que é importante:
Os e-mails de boas-vindas atingem consistentemente as maiores taxas de abertura e de cliques de qualquer campanha. Eles estabelecem expectativas, criam credibilidade e iniciam o relacionamento com o pé direito.
Como fazer isso bem:
- Personalize a saudação usando o nome do assinante, se possível.
- Forneça valor imediatamente: ofereça um desconto, um recurso gratuito ou uma dica rápida que reforce o motivo pelo qual a assinatura valeu a pena.
- Inclua uma CTA clara: incentive a próxima etapa (procurar produtos, seguir nas redes sociais ou responder com uma pergunta).
2. Sempre destaque uma CTA clara
Melhores práticas:
Certifique-se de que a principal chamada para ação (CTA) do seu e-mail seja imediatamente óbvia. Se alguém não souber qual ação tomar em poucos segundos após a abertura do e-mail, é provável que sua campanha não esteja tendo um bom desempenho.
Por que é importante:
Os assinantes examinam o conteúdo do e-mail rapidamente. CTAs claras e design direto reduzem a confusão e aumentam as taxas de cliques. Sem clareza, até mesmo um conteúdo bem escrito pode falhar.
Como fazer isso bem:
- Teste com novos olhos: envie o rascunho para um colega e pergunte: “Qual é a ação principal aqui?” Se ele hesitar, revise.
- Destaque uma CTA principal: evite links concorrentes ou desordem que distraia os leitores.
- Use dicas de design: botões, texto em negrito e espaço em branco ajudam a direcionar a atenção.
3. Mantenha os e-mails curtos e focados
Melhores práticas:
Os assinantes examinam os e-mails rapidamente. Mantenha sua mensagem curta, clara e centrada em uma única ideia ou chamada para ação.
Por que é importante:
Sobrecarregar os leitores com texto excessivo, várias ofertas ou longas explicações reduz o envolvimento. E-mails concisos respeitam a capacidade de atenção e geram taxas de cliques mais altas.
Como fazer isso bem:
- Limite seu texto: mantenha uma mensagem principal por e-mail.
- Use uma formatação que possa ser digitalizada: parágrafos curtos, marcadores e texto em negrito para dar ênfase.
- Evite a sobrecarga de informações: forneça apenas o suficiente para despertar o interesse e, em seguida, crie um link para seu site para obter detalhes.
4. Otimize para celular e modo escuro
Melhores práticas:
Certifique-se de que todos os assinantes possam ler seu e-mail com clareza, independentemente do dispositivo, das configurações ou do cliente de e-mail. Isso significa otimizar para celular, modo escuro e recursos de acessibilidade, em vez de depender de links de “visualização no navegador”.
Por que é importante:
Se o seu e-mail não for exibido corretamente, os assinantes o excluirão ou o marcarão como spam. Um design limpo e acessível melhora o envolvimento e protege a reputação do remetente.
Como fazer isso bem:
- Use o design responsivo: garanta que seus e-mails tenham uma ótima aparência tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
- Teste o modo escuro: verifique se as fontes, os planos de fundo e os logotipos permanecem legíveis.
- Adicione texto alternativo descritivo às imagens: assim, sua mensagem ainda fará sentido se os recursos visuais não forem carregados.
- Verifique a acessibilidade: use texto de alto contraste, fontes legíveis e CTAs descritivos para leitores de tela.
5. Escreva linhas de assunto que despertem a curiosidade
Melhores práticas:
Sua linha de assunto deve fazer com que os assinantes queiram abrir o e-mail sem recorrer ao clickbait. Uma lacuna de curiosidade bem posicionada oferece intriga suficiente para incentivar o clique.
Por que é importante:
A linha de assunto é o maior fator nas taxas de abertura. Se ela parecer enganosa ou com aparência de spam, seu e-mail corre o risco de ir para o lixo eletrônico ou ser ignorado. Se ela despertar uma curiosidade genuína, é muito mais provável que os assinantes se envolvam.
Como fazer isso bem:
- Faça uma pergunta: use uma pergunta aberta que incentive os leitores a se abrirem para a resposta
- Sugestão de valor: dar uma amostra do que está dentro sem revelar tudo
- Seja breve: 6 a 10 palavras funcionam melhor, especialmente em telas de celular
- Mantenha-se autêntico: combine a linha de assunto com o corpo do e-mail para que as expectativas sejam atendidas
6. Dê aos assinantes um motivo convincente para clicar
Melhores práticas:
Uma CTA visível não é suficiente; ela também precisa valer a pena ser clicada. Use uma linguagem orientada para os benefícios que diga aos assinantes exatamente o que eles ganharão.
Por que é importante:
Textos genéricos como “Clique aqui” são ignorados. Quando os leitores veem um valor claro em sua CTA, eles ficam mais motivados a agir, aumentando as conversões.
Como fazer isso bem:
- Foco nos benefícios: escreva CTAs que mostrem o valor do clique (por exemplo, “Obtenha seu guia gratuito” em vez de “Download“)
- Use verbos de ação: comece com palavras fortes como Get, Start, Discover, Save, Try
- Seja breve: procure usar de 2 a 4 palavras que sejam fáceis de ler
- Faça com que ela se destaque: use botões, texto em negrito ou contraste de cores para que a CTA seja imperdível
7. Use a prova social em seus e-mails
Melhores práticas:
Mostre aos seus assinantes de e-mail que outras pessoas confiam em sua marca. A inclusão de avaliações, depoimentos ou conteúdo gerado pelo usuário gera credibilidade e reduz a hesitação.
Por que é importante:
A maioria dos consumidores lê as avaliações antes de fazer uma compra, e ver provas de clientes reais aumenta a confiança. A prova social faz com que seus e-mails pareçam autênticos em vez de orientados para vendas, o que aumenta os cliques e as conversões.
Como fazer isso bem:
- Destaque as avaliações dos clientes: destaque depoimentos curtos e específicos que falam de resultados reais
- Mostrar classificações: inclua classificações com estrelas ou contagens de avaliações para reforçar a confiança em um relance
- Use conteúdo gerado pelo usuário: compartilhe fotos ou histórias de clientes fiéis
- Alavancar a autoridade: mencione recursos de imprensa, certificações ou parcerias que aumentem a credibilidade
- Torne-o visual: use citações, capturas de tela ou imagens para que a prova social se destaque
8. Configurar uma automação
Melhores práticas:
A configuração de e-mails automatizados deve fazer parte de toda estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. A automação garante que os assinantes sejam nutridos de forma consistente sem exigir esforço manual constante.
Por que é importante:
Os fluxos de trabalho automatizados mantêm sua marca na mente e aumentam o envolvimento. Da série de boas-vindas aos e-mails de reengajamento, a automação gera resultados ao responder instantaneamente ao comportamento do assinante.
Como fazer isso bem:
- Comece com uma série de boas-vindas: envie de 2 a 3 e-mails de integração após a inscrição para criar confiança
- Adicione acionadores baseados em comportamento: envie lembretes para carrinhos abandonados, assinantes inativos ou compradores recorrentes
- Recompense os assinantes engajados: ofereça conteúdo de bônus, descontos ou recursos aos assinantes que interagem com frequência
- Mantenha-o pessoal: use segmentação e personalização para que os e-mails automatizados ainda pareçam humanos
- Avalie o desempenho: acompanhe as taxas de abertura, cliques e conversões para refinar os fluxos de trabalho
Você pode até mesmo integrar recursos de encaminhamento automático de SMS para garantir que mensagens importantes cheguem aos assinantes no dispositivo preferido deles. Para obter melhores resultados, inclua material de bônus ou conteúdo adicional para recompensar o leitor por ter optado por receber seu boletim informativo.
9. Alinhe seus e-mails com as páginas de destino
Melhores práticas:
Seu e-mail e a página de destino para a qual ele está vinculado devem ter a mesma aparência. A correspondência entre títulos, texto e design gera confiança e torna o caminho para a conversão perfeito.
Por que é importante:
Se o seu e-mail promete uma coisa e a página de destino entrega outra, os assinantes perdem a confiança e abandonam o processo. A consistência tranquiliza os leitores, fortalece a voz da marca e melhora as taxas de conversão.
Como fazer isso bem:
- Combine suas mensagens: use o mesmo título, tom e oferta no e-mail e na página de destino
- Mantenha o design consistente: cores, logotipos e imagens devem estar alinhados entre os pontos de contato
- Otimize para dispositivos móveis: garanta que o e-mail e a página de destino sejam bem exibidos em telas pequenas.
10. Mantenha seus e-mails fora do spam
Melhores práticas:
Siga as práticas recomendadas de capacidade de entrega para que seus e-mails cheguem à caixa de entrada e não à pasta de spam. O conteúdo, a reputação do remetente e a higiene da lista desempenham um papel importante no destino do seu e-mail.
Por que é importante:
Mesmo as campanhas mais bem projetadas fracassam se nunca chegarem à caixa de entrada. Os filtros de spam estão mais rígidos do que nunca, e um sinal errado pode acionar os filtros de spam e bloquear toda a sua campanha. Ao proteger a capacidade de entrega, você garante que seu esforço seja compensado.
Como fazer isso bem:
- Evite gatilhos de spam: fique longe de letras maiúsculas, pontuação excessiva e termos usados em excesso, como “GRÁTIS!!!”.
- Autentique seu domínio: configure SPF, DKIM e DMARC para comprovar sua legitimidade
- Mantenha sua lista de e-mails limpaRemova regularmente os assinantes inativos e os endereços inválidos
- Sempre inclua um botão de cancelamento de assinatura: opt-outs claros protegem sua reputação e mantêm você em conformidade com a CAN SPAM e outras leis de marketing por e-mail.
Dica profissional: antes de enviar, execute sua campanha por meio do InboxAlly Email Spam Checker para identificar e corrigir problemas que possam levar seus e-mails para o spam.
11. Teste e otimize seus e-mails
Melhores práticas:
Execute testes A/B em linhas de assunto, conteúdo e CTAs para saber o que mais repercute em seu público-alvo. Os testes eliminam as suposições do marketing por e-mail e as substituem por decisões baseadas em dados.
Por que é importante:
O comportamento dos assinantes é imprevisível. O que funciona para um público pode não funcionar para outro. Os testes A/B ajudam você a melhorar continuamente as taxas de abertura, os cliques e as conversões, mostrando exatamente o que gera resultados.
Como fazer isso bem:
- Comece com as linhas de assunto: teste diferentes tons, comprimentos ou personalização para ver exatamente quais linhas de assunto têm melhor desempenho.
- Faça experiências com CTAs: compare o texto, as cores e o posicionamento para aumentar os cliques
- Altere uma variável por vez: evite testar muitos elementos de uma só vez para que os resultados permaneçam claros
Atualizações de 2025: Novas práticas recomendadas para você se manter à frente
O marketing por e-mail continua a evoluir e as expectativas dos assinantes estão mais altas do que nunca. Além das 11 práticas recomendadas atemporais, aqui estão quatro novas estratégias para 2025.
12. Posicionamento e autenticação da caixa de entrada
Melhores práticas:
Configure SPF, DKIM, DMARC e BIMI para autenticar seu domínio e melhorar o posicionamento na caixa de entrada. Eles não são mais opcionais; são exigidos pelos principais provedores de caixa de entrada.
Por que é importante:
Desde os requisitos de 2024 do Gmail e do Yahoo, os remetentes autenticados têm maior capacidade de entrega e melhor posicionamento na caixa de entrada. Sem isso, seus e-mails correm o risco de serem sinalizados ou rejeitados.
Como fazer isso bem:
- Configure SPF e DKIM: confirme se você está autorizado a enviar de seu domínio
- Habilite o DMARC: proteja seu domínio contra falsificação e phishing
- Adicione BIMI: exiba o logotipo da sua marca nas caixas de entrada para aumentar o reconhecimento e a confiança
- Teste a capacidade de entrega: verifique regularmente se os registros estão configurados corretamente
13. Personalização baseada em IA
Melhores práticas:
Use a IA para personalizar linhas de assunto, conteúdo dinâmico e horários de envio com base no comportamento individual do assinante.
Por que é importante:
Campanhas genéricas não são mais suficientes. A personalização orientada por IA faz com que os e-mails pareçam relevantes para cada assinante, o que aumenta as taxas de abertura, os cliques e as conversões.
Como fazer isso bem:
- Use horários de envio preditivos: entregue quando cada assinante tiver maior probabilidade de se envolver
- Personalize as linhas de assunto: teste variações geradas por IA para melhorar as aberturas
- Insira blocos de conteúdo dinâmico: mostre ofertas ou produtos diferentes com base no comportamento.
- Refinar com dados: permita que a IA aprenda com campanhas anteriores para melhorar com o tempo.
14. Análise que prioriza a privacidade
Melhores práticas:
Meça o sucesso com métricas que vão além das taxas de abertura. Acompanhe os cliques, as conversões e a pontuação de engajamento para ter uma visão real do desempenho.
Por que é importante:
O Apple Mail Privacy Protection e ferramentas semelhantes tornaram as taxas de abertura pouco confiáveis. Mudar para métricas de engajamento mais profundas garante que você meça o que realmente gera receita.
Como fazer isso bem:
- Foco nos cliques: rastreie as CTAs que levam a ações significativas
- Meça as conversões: vincule as campanhas diretamente a vendas ou inscrições
- Crie pontuações de envolvimento: combine métricas como frequência de cliques e recenticidade da atividade
- Segmentar por comportamento: use esses insights para refinar a segmentação e a personalização
15. E-mails interativos (AMP, carrosséis, enquetes)
Melhores práticas:
Use elementos interativos como AMP, carrosséis de imagens e enquetes no e-mail para manter os assinantes envolvidos sem forçar cliques extras.
Por que é importante:
Os recursos interativos reduzem o atrito, permitindo que os assinantes ajam dentro do próprio e-mail. Isso aumenta o envolvimento, captura insights e faz com que suas campanhas se destaquem.
Como fazer isso bem:
- Adicione enquetes ou pesquisas: colete feedback rápido sem sair da caixa de entrada
- Use carrosséis ou controles deslizantes: permita que os usuários naveguem pelos produtos diretamente no e-mail
- Teste AMP para e-mail: possibilite experiências mais ricas e semelhantes a aplicativos dentro das mensagens
- Equilibre a funcionalidade e a simplicidade: os recursos interativos devem melhorar, não sobrecarregar
Faça maravilhas com suas campanhas de marketing por e-mail
Dominar as práticas recomendadas de marketing por e-mail significa mais do que taxas de abertura mais altas; trata-se de criar confiança, melhorar a capacidade de entrega e transformar assinantes em clientes fiéis. Os fundamentos ainda são importantes, mas 2025 traz novos desafios: regras mais rígidas de caixa de entrada, personalização mais inteligente, análise que prioriza a privacidade e experiências interativas.
A boa notícia? Você não precisa navegar sozinho. Ferramentas como o InboxAlly ajudam você a manter os e-mails fora do spam, aumentam o envolvimento e garantem que suas mensagens cheguem onde devem chegar: na caixa de entrada.
Perguntas frequentes sobre as práticas recomendadas de marketing por e-mail