O Sendgrid é um provedor de SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que permite que os usuários enviem e-mails sem manter servidores de e-mail. Mas, por mais útil que seja, alguns usuários podem notar em seu painel de controle que algumas mensagens não foram enviadas. Então, eles perguntam: “Por que meus e-mails do SendGrid estão indo para o spam?”
Nesta postagem do blog, compartilharemos com você os motivos comuns pelos quais seus e-mails do SendGrid estão indo para o spam e o que fazer a respeito.
Você está pronto? Vamos mergulhar de cabeça!
5 razões pelas quais seus e-mails do SendGrid vão para o spam
1. Você não tem um link para cancelar a assinatura
É importante que você adicione um link de cancelamento de assinatura aos seus e-mails do SendGrid. Isso permite que você mantenha uma boa relação com seus clientes, mesmo depois que eles forem embora.
Isso também mostra que você é educado com seus clientes, mantém sua lista limpa, cumpre a Lei CAN-SPAM, se estiver nos EUA, e evita a pasta de spam.
A lista poderia continuar, mas o simples fato é que você precisa de um link de cancelamento de assinatura. Também seria melhor se você pudesse incluir uma caixa de texto simples perto do link de cancelamento de assinatura. Assim, o usuário poderá compartilhar o motivo pelo qual deseja sair.
2. Você não seguiu as etapas de autenticação
A autenticação de domínio (anteriormente chamada de Whitelabel de domínio) mostra aos provedores de e-mail que a SendGrid permite que você envie e-mails em seu nome.
Para dar permissão ao SendGrid, você precisa apontar as entradas de DNS do provedor de DNS (como Cloudflare, Rackspace ou GoDaddy) para o SendGrid.
As entradas ou registros de DNS são instruções nos servidores de DNS. Eles fornecem informações sobre o domínio, como qual IP está vinculado a esse domínio e como lidar com as solicitações que chegam para esse domínio.
Essa simples alteração pode causar um impacto positivo na reputação do remetente e até mesmo na capacidade de entrega do seu e-mail. Os provedores de serviços de e-mail desconfiam de e-mails que não têm autenticação de remetente configurada porque não têm certeza de que a mensagem vem de você.
3. Você está usando um pool de IPs
Os pools de IP são endereços IP dedicados utilizados para gerenciar a reputação de envio de fluxos de e-mail individuais. Com o uso de pools de IP, você protege a reputação de envio de seus e-mails importantes.
No entanto, se alguém da lista do pool de IPs denunciar spam, é possível que outros usuários do pool também sejam afetados.
4. Seus domínios de rastreamento de cliques têm baixa reputação
Da mesma forma que a reputação do domínio e do IP, os domínios de rastreamento de cliques são outro fator que pode levar seus e-mails para a pasta de spam.
Basicamente, é a reputação dos domínios que você usa em URLs ou links em seu e-mail.
Digamos que você tenha usado o link“http://yourdomain.com/contactus.html”em seu e-mail. Mas se você usar o recurso de rastreamento de cliques do SendGrid, verá como a plataforma mascara os links para algo como http://ct.sndgrid.net/wf/click?upn=sdfsdfsfsd.
Para descobrir se é por isso que seus e-mails do SendGrid estão indo para o spam, você pode abrir qualquer e-mail que recebeu do SendGrid quando realizou um teste de e-mail por meio do testador de e-mail e procurar por URLs. Verifique a reputação desses links em plataformas como MultiRBL ou GradeMyEmail.
5. Você está usando links não-HTTPS que acionam filtros de spam
Alguns provedores de serviços de Internet já começaram a dar preferência a links HTTPS nos e-mails em vez de HTTP. Isso ocorre porque ele vem com criptografia e é mais seguro.
No caso de um redirecionamento de URL (enviar o usuário de um URL para outro), recomendamos que você garanta que os URLs de origem e de destino estejam em HTTPS. O redirecionamento de um URL HTTP para um URL HTTPS também pode fazer com que seus e-mails sejam sinalizados como spam ou suspeitos, principalmente no Gmail.
Além disso, os usuários da Web podem ser redirecionados para outro URL por vários motivos. Isso inclui uma mudança no nome da empresa, para direcionar o tráfego para conteúdo atualizado recentemente, teste de divisão de página de destino, para direcionar o conteúdo para um nome de domínio atualizado ou uma fusão de dois sites.
8 maneiras de combater os e-mails da SendGrid que vão para o spam
1. Tenha uma proporção saudável de imagem para texto
Embora não exista uma fórmula exata sobre qual é a proporção correta de imagem para texto, lembre-se de que o uso de e-mails com muitas imagens aumenta a chance de você acionar os filtros de spam dos servidores de e-mail. Portanto, tente atingir uma proporção de 2:1 de palavras para imagens.
Também é recomendável que você tenha um atributo alt em suas tags de imagem. Como as imagens nem sempre são exibidas por padrão nos e-mails, colocar um texto alternativo será uma boa ideia. Com isso, você ajuda os destinatários a não mais autorizarem primeiro a exibição das imagens.
Além disso, isso ajuda você a evitar a pasta de spam, já que a maioria dos spammers não se dá ao trabalho de usar um atributo alt. Assim, você aumentará a chance de recebê-lo nas caixas de entrada dos destinatários.
2. Personalize os e-mails
Os filtros de spam estão procurando semelhanças em seus e-mails. Se você quiser evitar acionar os filtros, aumente a exclusividade dos seus e-mails adicionando um elemento personalizado.
3. Separe o conteúdo transacional do conteúdo de marketing
É altamente recomendável separar o conteúdo transacional do conteúdo de marketing. Dessa forma, você evita que os destinatários confundam a natureza das suas mensagens e as marquem como spam.
4. Seu IP deve estar limpo
Como você provavelmente sabe, sua reputação de envio é uma grande parte da capacidade de entrega de e-mails bem-sucedida. Isso indica como seus assinantes estão respondendo às suas mensagens, por exemplo, com que frequência eles enviam ou excluem suas mensagens.
Além disso, a reputação do seu domínio de envio depende de algumas métricas, como taxas de bloqueio, taxas de abertura, taxas de envolvimento e relatórios de spam. Também é melhor que seu IP esteja devidamente aquecido, limpo e com o DNS reverso configurado.
5. Coloque uma etiqueta branca em seus links de e-mail e domínio
Se você é um cliente SendGrid e seus e-mails estão chegando como spam em vez de caixa de entrada, é provável que você esteja enviando uma mensagem com um link “Redefinir sua senha”. Esse link geralmente vem de um endereço de e-mail sem etiqueta branca ou o link que você está usando vem de um URL diferente.
Para resolver isso, configure a autenticação de domínio. Acesse a sua conta SendGrid e envie os registros DNS para o seu provedor de hospedagem ou DNS.
Aqui está uma lista completa da SendGrid sobre como você pode começar a usar a autenticação de domínio.
6. Tente desativar a configuração “Rastreamento de cliques” no painel
Outro motivo pelo qual seus e-mails da SendGrid são marcados como spam é que o rótulo da âncora não é o mesmo que o href que está sendo chamado. No entanto, você pode resolver isso verificando a configuração de rastreamento de cliques no painel do SendGrid.
Se você tiver algo assim: <a href=“http://yourdomain.com”>yourdomain.com</a>, a SendGrid poderá substituí-lo e você acabará com:
<a href=“http://sendgrid.net/….<very-long-url>…….”>yourdomain.com</a>.
Portanto, tente desativar a configuração de rastreamento de cliques e veja se ele redireciona o link para o URL que você definiu originalmente.
Isso significa que você precisa testar sua capacidade de entrega depois de desativar a configuração de rastreamento de cliques. Alguns verificadores de spam fornecerão a você uma classificação de visualização com base na frequência com que seus e-mails acionam os filtros de spam.
7. Avalie o sucesso de seu e-mail marketing usando métricas
O desempenho e as métricas de e-mail são as maneiras testadas e comprovadas de você saber se suas campanhas de marketing por e-mail estão melhorando e progredindo. No entanto, é necessário entender suas métricas de linha de base antes de você usar esses KPIs.
Portanto, comece com essas métricas básicas, como reclamações de spam, taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de entrega. Quando você começar a rastrear essas métricas de e-mail e perceber tendências negativas, não entre em pânico.
O mais importante que você pode fazer é agir com calma e rapidez para solucionar o problema. Digamos que suas taxas de abertura estejam caindo. Então, primeiro você deve analisar a frequência dos e-mails e as linhas de assunto. Muitas vezes, essas duas variáveis são as mais importantes para sua métrica.
8. Manter uma lista de e-mails saudável
Quando você estiver enviando seus e-mails, é melhor enviá-los para uma lista de e-mails direcionada, e os endereços de e-mail devem ser saudáveis.
Simplificando, os e-mails lá são válidos, não há armadilhas de spam, tentam atingir uma taxa de reclamação de quase 0% e determinam os usuários ativos.
Por exemplo, quando você envia um e-mail, quantos usuários clicam nos links ou quantos usuários o abrem?
Outra boa prática é excluir todos os endereços de e-mail inativos a cada dois ou três meses. O envio de e-mails para esses usuários inativos só prejudicará a capacidade geral de entrega de e-mails, não apenas a sua lista de e-mails.
Coloque seus e-mails do SendGrid na caixa de entrada!
Muito bem, amigos. Agora que você conhece as regras do jogo, certamente poderá evitar que seus e-mails do SendGrid sejam enviados para o spam e cheguem à caixa de entrada com sucesso!
Mas se você acha que todas essas práticas de envio dão muito trabalho, pode sempre contratar outra pessoa para fazer isso por você. Ou você pode mudar a plataforma e refazer todos os seus fluxos de trabalho de e-mail.
Honestamente, há muitas outras plataformas melhores quando se trata de capacidade de entrega. No entanto, outras têm um preço.
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