Você está se perguntando por que seus e-mails do Salesforce continuam indo para a pasta de spam? Não se preocupe; nós ajudamos você.
Um dos problemas mais comuns que as empresas enfrentam é não conseguir enviar campanhas de marketing por e-mail para clientes em potencial com êxito. Em vez de chegar à caixa de entrada principal do destinatário, os e-mails acabam na pasta de spam. Como resultado, todo o tempo, esforço e dinheiro que você investiu foram desperdiçados.
No entanto, há maneiras específicas de você resolver isso. Embora não haja garantia ou solução permanente para evitar filtros de spam, você ainda pode diminuir as chances de cair no spam.
Uma delas é utilizar a funcionalidade de retransmissão de e-mail do Salesforce. Continue lendo se você estiver interessado em saber mais sobre isso e evite a pasta de spam.
O que é retransmissão de e-mail?
A funcionalidade de retransmissão de e-mail é um recurso valioso para que seus destinatários sejam notificados no Salesforce. Ela encaminha automaticamente os e-mails enviados do Salesforce por meio do serviço de correio eletrônico de sua organização. Para isso, você usa um servidor de e-mail para enviar e-mails que vieram de outro lugar.
O uso do recurso de retransmissão de e-mail também oferece muitas vantagens. Por exemplo, ele aplica os filtros de conteúdo existentes para verificar se há conteúdo e dados nos e-mails que não foram aprovados para um e-mail da empresa. Ele também evita que você se pareça com um “spoofing de e-mail” ao rotear todos os seus e-mails por meio dos seus servidores de e-mail.
Como configurar a retransmissão de e-mail com sucesso
É essencial que você defina corretamente as configurações de retransmissão de e-mail e capacidade de entrega para evitar uma diminuição no endereço “De” do envelope do e-mail enviado e no caminho de retorno. Qualquer alteração nos cabeçalhos de e-mail afetará a entrega ao servidor de e-mail.
Para evitar isso, você precisa desativar ou desabilitar duas configurações na capacidade de entrega de e-mail:
- DESLIGUE a opção “Ativar gerenciamento de rejeição”
- DESATIVAR “Habilitar conformidade com mecanismos de segurança de e-mail padrão”
Como proteger a retransmissão de e-mail para evitar a pasta de spam
Configuração 1
Para usar a Ação de retransmissão de e-mail do Salesforce, o administrador do sistema precisa executar as seguintes etapas (observe que essa etapa só precisa ser executada uma vez):
1. Primeiro, crie um caso de suporte com o suporte ao cliente do Salesforce para ativar o “Email Relay” em sua organização. Forneça as informações nos detalhes do caso:
- ID da organização para a qual você prefere que o recurso seja ativado
- Digite “Allow Email Relay Enablement” (Permitir ativação de retransmissão de e-mail) no texto
2. Em seguida, procure por “Email Relay Activation” na configuração para verificar se o recurso está ativado em sua organização ou não. Se você puder vê-lo, isso significa que o recurso já está ativado.
Aqui está um guia passo a passo:
- Na configuração, digite “Relés de e-mail” na caixa Busca rápida e selecione “Relés de e-mail”.
- Em seguida, selecione “Create Email Relays” (Criar retransmissões de e-mail) e defina as seguintes configurações:
- Ativar a autenticação do SMPT
- Anfitrião
- Senha
- Porto
- Configuração de TLS
- Nome de usuário
Salve a página depois que você tiver definido as configurações. Em seguida, pesquise “Email Domain Filters” na caixa Busca rápida para configurar o Email Domain Filter.
3. Em seguida, selecione “Create Email Domain Filters” (Criar filtros de domínio de e-mail) e defina as configurações:
- Domínio do remetente
- Domínio do destinatário
- Retransmissão de e-mail
Configuração 2
Outra maneira de evitar que seus e-mails do Salesforce caiam na pasta de spam é ativar a conformidade de segurança de e-mail. Para fazer isso, clique em Configuração >> Administrar >> Administração de e-mail >> Capacidade de entrega.
Na seção de conformidade de segurança de e-mail, verifique se você marcou as seguintes caixas:
- “Permitir a conformidade com os mecanismos padrão de segurança de e-mail”
- “Ativar a conformidade do ID do remetente.”
A primeira caixa de seleção falsificará seu endereço de e-mail ao enviá-lo pelo Salesforce para que pareça que o domínio da sua empresa o entregou.
Enquanto isso, a segunda caixa declara que seu e-mail do Salesforce vem de um endereço IP autorizado. Ela também autenticará os e-mails na caixa de entrada principal do destinatário, em vez de na pasta de spam.
O filtro de spam do destinatário pode fazer uma pesquisa de DNS com esse endereço de e-mail para verificar se o domínio (@salesforce) corresponde ao endereço IP de onde os e-mails do Salesforce são enviados.
Outras dicas para proteger a retransmissão de e-mail
- Coloque na lista de permissões de sua retransmissão de e-mail somente os IPs para os quais você prefere retransmitir e-mails. No momento em que escrevo, o Salesforce usa 52 endereços IP para enviar e-mails. Solicite que seu destinatário use o recurso Testar capacidade de entrega do Salesforce para garantir que ele receba e-mails dos endereços IP.
- Apenas retransmita e-mails enviados usando seu domínio de e-mail
- Aplicar TLS. Há duas opções: definir como TLS obrigatório OU exigir e verificar o nome do host do certificado.
- Faça com que seu relé verifique o nome de host do certificado.
- Procure um cabeçalho e verifique se ele contém o ID da sua organização. Se tiver, você pode retransmitir e-mails do Salesforce.
- Use a assinatura DKIM. Se a assinatura DKIM for aprovada, fique à vontade para retransmitir o e-mail.
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