Sobre o autor:
Darren Blumenfeld é CEO e fundador da InboxAlly, uma plataforma de capacidade de entrega de e-mail na qual os profissionais de marketing focados no crescimento confiam. Anteriormente, ele fundou a HonestMail, trabalhou na NASA e se formou na Tufts e na Columbia. Sua paixão por tecnologia, educação e criatividade continua a inspirar inovações no alcance de e-mails.
Se você é uma pessoa de negócios ou um empresário, uma das maneiras clássicas de entrar em contato com um possível cliente em potencial é por meio de e-mails e ligações frias. Ambos são métodos eficazes de contato, especialmente quando você usa o software certo para monitorar e melhorar seus resultados. Portanto, compararemos o e-mail frio com a chamada fria em uma escala para ver qual funciona melhor.
No entanto, a pergunta que vale um bilhão de dólares é: os dois métodos ainda funcionam em 2025? Se sim, como você faz para garantir o fechamento do cliente potencial e qual método você usa? É importante decidir qual abordagem se alinha melhor às suas metas e ao seu público, pois tomar uma decisão clara pode afetar significativamente o envolvimento do seu cliente potencial e os resultados de vendas.
Se você já teve essas dúvidas, fique atento para saber mais. A escolha do método certo faz sentido quando você considera seus objetivos comerciais e os recursos disponíveis.
Introdução ao Cold Outreach
O contato frio ainda é uma das maneiras mais eficazes de iniciar conversas e criar novos relacionamentos comerciais. Basicamente, significa entrar em contato com pessoas que ainda não conhecem sua marca, seja por meio de uma ligação telefônica ou de um e-mail, com a esperança de transformá-las em clientes.
Com a abordagem correta, o contato frio pode gerar leads, abrir portas e dar início a parcerias de longo prazo. Os dois métodos mais comuns que você verá são as chamadas frias e os e-mails frios. Os e-mails frios dão a você a oportunidade de apresentar sua empresa por escrito, enquanto as ligações frias podem ser melhores quando você deseja se conectar instantaneamente e ler o tom da pessoa, embora ambos exijam habilidade para serem bem-sucedidos.
O que funciona melhor depende muito do seu público, da sua oferta e da sua estratégia geral. Uma abordagem cuidadosa de ambos pode fazer uma enorme diferença no fato de as pessoas responderem ou ignorarem você.
O que é uma chamada fria?
Uma chamada fria é quando você entra em contato com um novo cliente potencial por meio de uma ligação telefônica, tentando vender-lhe seu produto ou serviço. A palavra “fria” significa que não houve nenhuma interação anterior entre o autor da chamada e o destinatário ou, em outras palavras, eles são estranhos.
De acordo com dados recentes da Zippia, as chamadas frias têm uma taxa de sucesso de apenas 2%. No entanto, não se preocupe; esse número sobe para 18% quando o lead ou cliente potencial foi altamente pré-qualificado. [1] Esse estudo significa que o sucesso de sua campanha de contato frio depende da qualidade, e não da quantidade, de sua lista de clientes potenciais.
A seção a seguir examinará os benefícios e as desvantagens de usar uma chamada fria para obter novos clientes:
Benefícios e desvantagens da chamada fria
A chamada fria é uma maneira eficaz de alcançar clientes potenciais, criar relacionamentos e expandir seus negócios. É uma forma antiga de marketing que existe há décadas, mas é um método de negócios em expansão.
Aqui estão algumas de suas vantagens e desvantagens para ajudar você a tomar uma decisão informada:
4 benefícios das chamadas frias
1. Saiba mais sobre seu cliente potencial diretamente
É muito mais fácil avaliar o interesse de um cliente potencial no que você está vendendo quando você fala com ele diretamente em vez de esperar uma resposta a um e-mail ou outra forma de contato. Você também pode ter uma boa ideia das necessidades do cliente potencial e da probabilidade de ele comprar de você.
O feedback direto de uma chamada refina seu processo de vendas e faz ajustes para garantir que você forneça o melhor serviço possível aos seus clientes potenciais.
2. Feedback instantâneo
Quando você envia um e-mail ou outra forma de contato, não tem certeza se o cliente em potencial o abrirá e o lerá. Entretanto, com uma ligação, você pode ter certeza de que o prospect ouvirá sua mensagem e responderá. Isso é especialmente verdadeiro se você usar uma referência pessoal ou outra forma de contato.
3. Domine seu ofício com o tempo
A chamada fria requer um certo grau de habilidade e prática. Mas se você se empenhar, poderá se tornar um especialista em chamadas frias. Com prática suficiente, você pode aprender a melhor maneira de abordar um cliente em potencial, o melhor momento para ligar e a melhor maneira de elaborar chamadas ou argumentos de vendas convincentes.
4. Faz com que sua empresa pareça profissional e humana
Ao fazer uma ligação, você mostra que se importa com o cliente e que está dedicando tempo para contatá-lo diretamente. A chamada fria causa uma excelente primeira impressão e mostra que você leva a sério a venda, mesmo que tenha um custo total mais alto em comparação com outros métodos.
Além disso, a chamada fria permite que você explique seus serviços com mais detalhes do que um e-mail ou outra forma de contato frio. Você também pode usar essa oportunidade para explicar por que seus serviços são os melhores para o cliente e como você pode resolver os problemas dele.
4 desvantagens das chamadas frias
1. Consumo de tempo
Uma das desvantagens mais significativas da chamada fria é que ela pode consumir muito do seu tempo. Portanto, você deve garantir que está ligando para os clientes potenciais certos, no momento certo, com a mensagem certa. Isso exige muito tempo e esforço, e manter o controle de todas as suas chamadas telefônicas pode ser difícil.
Além disso, manter o controle de quem você ligou e ainda precisa ligar pode ser um desafio se você ligar manualmente para os clientes potenciais.
2. Pode ser irritante
Em geral, as pessoas não gostam de receber ligações não solicitadas. As chamadas não solicitadas tradicionais ocorriam em um ambiente mais físico, como visitas à porta. Mas com as chamadas frias modernas, elas ocorrem em um ambiente sem fronteiras e são realizadas por meio de discadores automáticos.
Portanto, é essencial que você seja respeitoso e cortês ao fazer uma chamada. Além disso, certifique-se de que você não está interrompendo o cliente em potencial durante um momento crítico.
Se você estiver fazendo uma chamada fria no meio do dia, esteja preparado para deixar uma mensagem ou reagendar a chamada para um horário melhor, quando o cliente em potencial provavelmente não estará ocupado.
3. É difícil alcançar os tomadores de decisão
Tanto nas chamadas frias quanto no contato por e-mail, pode levar algum tempo para alcançar o cliente em potencial que você deseja. Em empresas maiores, é especialmente difícil passar pelos guardiões e falar diretamente com os tomadores de decisão.
É por isso que, em seu contato inicial, talvez você tenha que conquistar um recepcionista ou coordenador antes de falar com a pessoa certa.
4. Tempo limitado para engajamento
A maioria dos clientes em potencial não quer passar mais do que alguns minutos com os representantes de vendas, portanto, é essencial que você faça uma chamada curta e direta ao ponto.
Além disso, concentre-se em obter as informações de contato do cliente potencial e marcar uma ligação ou reunião de acompanhamento em vez de tentar fazer uma venda na primeira ligação. Aqui está um guia sobre quanto tempo você deve durar em uma chamada fria e o que dizer.
5 práticas recomendadas de chamadas frias
1. Seja breve
Apresente-se e apresente sua empresa e explique rapidamente por que você está fazendo uma chamada fria e como pode ajudar o cliente em potencial.
Certifique-se de que você também está fornecendo ao cliente potencial informações suficientes para que ele tome uma decisão informada, mas não tanto que o sobrecarregue. Esteja preparado para responder a quaisquer perguntas que o cliente em potencial possa ter.
2. Aprenda sobre o cliente em potencial com antecedência
Antes de fazer uma chamada fria, é essencial que você pesquise os clientes potenciais antes de passá-los para o próximo estágio do funil de vendas. Portanto, você deve conhecer as necessidades, os interesses e os hábitos de compra do cliente potencial. Como resultado, você criará um discurso de vendas mais convincente e garantirá que está visando os clientes potenciais certos.
3. Mantenha-o amigável e pessoal
Ao fazer uma chamada fria, é essencial que você seja amigável e pessoal. Portanto, certifique-se de que você não está falando rápido demais ou tentando apressar a conversa.
Também é essencial que você não tenha pressa. Não se esqueça de garantir que o cliente em potencial esteja confortável e tenha tempo suficiente para fazer qualquer pergunta que possa ter.
4. Ligue durante o horário apropriado
Você só deve ligar quando os clientes potenciais estiverem provavelmente disponíveis, não quando eles estiverem provavelmente ocupados. Portanto, certifique-se de que você não está fazendo chamadas frias muito cedo ou muito tarde.
5. Grave sua chamada fria
É essencial que você grave sua chamada fria para analisá-la posteriormente. Isso garante que você esteja prestando o melhor serviço possível ao cliente potencial. Você também poderá refinar seu discurso de vendas e direcionar os clientes em potencial certos.
A gravação de chamadas frias também ajuda você a aprender com seus erros e a se tornar um melhor autor de chamadas frias. Você pode usar as gravações como uma ferramenta de aprendizado para se tornar um especialista em chamadas frias.
O que é um e-mail frio?
Cold emailing é uma forma de marketing direto que envolve o envio de e-mails não solicitados a clientes e parceiros em potencial. Veja como ele funciona e quais resultados você pode esperar dele.
Vantagens e desvantagens do envio de e-mails frios
O envio de e-mails frios também traz vantagens e desvantagens exclusivas para sua estratégia de alcance de vendas. Compreender seus pontos fortes e limitações pode ajudar você a decidir se essa é a abordagem certa para envolver seus clientes potenciais.
4 benefícios dos e-mails frios
1. Aumenta o conhecimento da marca
Os e-mails frios aumentam o conhecimento da marca, pois incluem mais informações sobre sua empresa, produtos e serviços.
Como resultado, fica mais fácil para os clientes em potencial saberem mais sobre a sua empresa e se familiarizarem com ela. Assim, eles podem tomar uma decisão informada sobre a compra ou não de seu produto ou serviço.
2. Automatiza e rastreia seus e-mails
Uma das vantagens mais significativas do envio de e-mails frios é que você pode automatizar o processo. Isso facilita o envio de um grande número de e-mails frios em um período de tempo relativamente curto.
Você também pode personalizar o conteúdo do e-mail com base nas personas do comprador do seu público-alvo. Dessa forma, você garante que seus e-mails sejam relevantes e personalizados para seus clientes em potencial.
3. Altamente acessível
Outra vantagem do alcance por e-mail é o custo-benefício em comparação com as chamadas frias. Por exemplo, você não precisa de números de telefone precisos, não precisa reservar tempo para conversas por voz e pode alcançar centenas de clientes potenciais com uma única campanha.
Esse é um grande benefício se você estiver executando uma campanha enxuta de geração de leads ou apenas começando a dimensionar sua prospecção de vendas.
4. Aquece os leads frios
Os e-mails frios também são mais fáceis de aquecer do que as chamadas frias. Quando você faz uma chamada fria, precisa confiar em suas habilidades de vendas e de fechamento para estabelecer uma conexão com o cliente em potencial.
No entanto, você pode fornecer informações valiosas sobre sua empresa e seus produtos com e-mails frios. Você também pode usar essas informações para criar um relacionamento com seu público-alvo aos poucos. Como resultado, você pode gerar leads e obter uma resposta do cliente em potencial com mais facilidade.
5 desvantagens dos e-mails frios
1. Acaba na pasta de spam
Seus e-mails frios podem acabar em spam. Isso também pode acontecer se seus e-mails precisarem ser otimizados corretamente para filtros de spam ou se você enviar muitos e-mails rapidamente.
2. Consumo de tempo
O envio de e-mails frios pode consumir seu tempo, pois você deve criar e otimizar cada e-mail de acordo com o tom e os interesses do destinatário. Além disso, você deve pesquisar os destinatários pretendidos e garantir que seus e-mails sejam enviados para as pessoas certas.
3. Dificuldade de fechar um lead
Os e-mails frios são limitados em termos da quantidade de informações que você pode incluir na mensagem. Além disso, avaliar o tom e os interesses do cliente potencial por meio de um e-mail frio é um desafio. Isso torna o fechamento de um lead por meio de um e-mail frio mais complexo do que uma chamada fria.
4. Alta concorrência
Ao enviar e-mails frios, é fundamental que você use uma ferramenta de capacidade de entrega de e-mails. Essa ferramenta garante que seus e-mails cheguem ao cliente potencial desejado e que os filtros de spam não os bloqueiem.
O InboxAlly usa e-mails semente que interagem com seus e-mails, removendo-os da pasta de spam ou promoções e enviando-os para a caixa de entrada principal. Isso mostra aos provedores de serviços de e-mail que seus e-mails são importantes e devem ser enviados diretamente para a caixa de entrada principal no futuro.
5 práticas recomendadas de envio de e-mails frios
1. Personalize seu e-mail frio
Quando se trata de e-mails frios, a personalização é fundamental. Você deve sempre reservar um tempo para adaptar seus e-mails aos interesses, às necessidades e ao tom do destinatário.
Além disso, você deve incluir pontos de dados relevantes, por exemplo, o nome e a empresa do destinatário. Isso garante que seus e-mails frios personalizados se destaquem dos demais e tenham maior probabilidade de serem abertos e lidos.
2. Envie seus e-mails no momento apropriado
Evite enviar e-mails muito cedo pela manhã ou muito tarde da noite. Além disso, considere feriados e outros eventos que possam afetar o horário em que seus e-mails são enviados. Aqui você encontra um guia detalhado sobre o melhor momento para enviar seu e-mail frio.
3. Seja breve e direto
Seus e-mails devem ter no máximo cinco frases. Em vez disso, eles devem incluir apenas as informações mais pertinentes. Isso garante que seus e-mails sejam lidos e que o destinatário entenda rapidamente a sua mensagem.
4. Use uma ferramenta de capacidade de entrega de e-mail
Ao enviar e-mails frios, é fundamental que você use uma ferramenta de capacidade de entrega de e-mails. Essa ferramenta garante que seus e-mails cheguem ao cliente potencial desejado e que os filtros de spam não os bloqueiem.
O InboxAlly usa e-mails semente que interagem com seus e-mails, removendo-os da pasta de spam ou promoções e enviando-os para a caixa de entrada principal. Isso mostra aos provedores de serviços de e-mail que seus e-mails são importantes e devem ser enviados diretamente para a caixa de entrada principal no futuro.
5. Aperfeiçoe suas linhas de assunto
Por fim, é essencial que você crie uma linha de assunto atraente. Ela é a primeira coisa que o destinatário verá, portanto, é fundamental garantir que ela seja envolvente e relevante.
Além disso, você deve evitar usar muitos pontos de exclamação ou outros artifícios na linha de assunto. Aqui estão algumas linhas de assunto atraentes que farão com que seu e-mail seja aberto e lido.
Medindo o sucesso na divulgação do frio
Acompanhar a eficácia do seu alcance frio é fundamental para que você possa refinar sua estratégia de vendas e obter melhores resultados. Para o envio de e-mails frios, as métricas importantes incluem taxas de abertura, taxas de resposta, taxas de cliques, taxas de rejeição e taxas de cancelamento de inscrição. Esses pontos de dados ajudam os representantes de vendas a entender o desempenho de suas campanhas de e-mail e a destacar as principais diferenças entre o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
No caso das chamadas frias, o sucesso é medido por métricas como taxas de conexão de chamadas, taxas de conversação e o número de reuniões agendadas como resultado de chamadas telefônicas. Também é importante rastrear o número de leads qualificados gerados e negócios fechados por meio de cold emailing e cold calling.
Ao analisar regularmente essas métricas, os representantes de vendas podem identificar o que está funcionando, ajustar seus esforços de divulgação e garantir que seu pipeline de vendas permaneça saudável e produtivo.
Futuro do Cold Outreach
Olhando para o futuro, o futuro da abordagem fria será moldado por uma combinação de tecnologia avançada e o valor duradouro da conexão humana. À medida que a IA e o aprendizado de máquina se tornarem mais sofisticados, os representantes de vendas poderão usar essas ferramentas para criar e-mails altamente personalizados, prever os melhores momentos para entrar em contato e automatizar tarefas de rotina, tornando o contato frio mais eficiente e eficaz.
No entanto, a tecnologia por si só não é suficiente. O toque pessoal faz uma grande diferença, seja por meio de um e-mail atencioso ou de uma conversa telefônica genuína, e continua sendo essencial para criar confiança e fechar negócios. Os representantes de vendas mais bem-sucedidos encontrarão o equilíbrio perfeito entre o uso da tecnologia e a manutenção de interações autênticas e humanas com os clientes em potencial.
O futuro do cold outreach consiste em combinar a automação inteligente com uma abordagem pessoal para criar conexões significativas e crescimento duradouro dos negócios.
Conclusão: Qual é o melhor?
E-mails frios e ligações frias têm seu lugar, mas desempenham papéis diferentes. Se você deseja alcance e eficiência, os e-mails frios permitem que você lance uma rede ampla. Se você deseja obter feedback e relacionamento em tempo real, nada melhor do que uma ligação telefônica.
A atitude inteligente? Testar os dois, ver o que repercute em seu público e aperfeiçoar a partir daí. E se você quer mesmo que seus e-mails sejam lidos, certifique-se de que eles cheguem à caixa de entrada e não à pasta de spam. É nesse ponto que uma ferramenta como o InboxAlly oferece a você uma vantagem.