Quando se trata de marketing por e-mail, o momento certo é (quase) tudo.
Embora os melhores horários para enviar e-mails não sejam definitivos, pois a programação de envio depende muito do setor em que você está e se você é uma marca B2B ou B2C, os dados úteis sobre seu público-alvo o ajudarão a tomar uma decisão mais informada e a utilizar o marketing por e-mail de uma maneira mais “sensível ao tempo”.
É por isso que, neste guia, fornecemos dicas sobre como você pode usar o fator tempo a favor da sua empresa para preparar melhor suas campanhas de marketing para o sucesso!
Sem mais delongas, vamos começar conhecendo…
Por que o tempo de envio de e-mails é importante
Se quiser que seus e-mails causem impacto, você precisa enviá-los no momento certo. Você já sabe disso, certo?
As pessoas – ou especificamente seu público-alvo – recebem vários e-mails em suas caixas de entrada todos os dias.
E se eles estiverem trabalhando no escritório quando receberem seu e-mail, por exemplo, há uma chance de que ele não seja atendido pessoalmente ou, pior… que vá parar no lixo.
O momento em que você envia seu e-mail é tão importante quanto o próprio conteúdo. Independentemente do valor do seu conteúdo ou da elegância da sua linha de assunto, você não terá uma resposta garantida nem obterá o resultado desejado se ninguém vir sua mensagem.
Portanto, para obter altas taxas de abertura, conversões e taxas de cliques, você precisa implementar as práticas recomendadas de marketing por e-mail e colocar todos os elementos no lugar certo.
E, acredite em nós, dedicar tempo para criar a estratégia perfeita de marketing por e-mail não é algo que os profissionais de marketing por e-mail não levam a sério.
Em outras palavras, você deve levar a sério o envio de e-mails.
Tempos de envio de e-mail: Endereços de e-mail pessoais vs. profissionais
Para saber o melhor momento para enviar suas campanhas, considere primeiro se você é uma empresa B2B (business-to-business) ou uma empresa B2B (business-to-consumer).
Isso ocorre porque as pessoas não costumam usar a caixa de entrada profissional e a caixa de entrada pessoal ao mesmo tempo ou da mesma forma.
Algumas pessoas recebem notificações sempre que um novo e-mail chega, outras raramente usam seus endereços de e-mail pessoais enquanto estão no trabalho. Alguns profissionais verificam regularmente seus e-mails de trabalho.
Então, você envia campanhas de marketing por e-mail para endereços de e-mail profissionais ou pessoais?
Com base em suas campanhas anteriores, é mais provável que sua lista de e-mails abra o e-mail no início da manhã ou durante o intervalo do almoço?
Depois que você souber como seus assinantes de e-mail se envolvem com seus e-mails, use esses dados para criar benchmarks de marketing por e-mail e determinar o momento certo para enviar seus boletins informativos.
Qual é o melhor momento para enviar uma explosão de e-mails?
A maioria das aberturas de e-mail ocorre entre 10h e 12h, de acordo com o fuso horário do destinatário.
Na verdade, muitos especialistas do setor consideram esses horários como a principal janela de envio, pois os assinantes já se acomodaram em seu dia, mas de tal forma que ainda não estão muito concentrados em suas tarefas diárias que não se importam com suas caixas de entrada.
Você também pode esperar taxas de abertura mais altas por volta das 17 e 18 horas. Recomendamos que você considere esses melhores horários de envio com base na hora como seu ponto de partida ao validar sua escolha de quando enviar uma explosão de e-mail.
Aqui está um guia para você escolher quando é o melhor momento para enviar e-mails de explosão:
- 6 A 8 HORAS DA MANHÃ: Algumas pessoas olham seus e-mails quando acordam ou durante o café da manhã. Certifique-se de incluir também em sua estratégia de marketing por e-mail a otimização de seus boletins informativos/campanhas para dispositivos móveis, pois as pessoas que verificam seus e-mails nessa janela de envio geralmente usam dispositivos móveis.
- 10 – 11 HORAS DA MANHÃ: Esse é o melhor horário para enviar seu e-mail, pois a maioria das pessoas verifica seus e-mails pela manhã, mais do que em outros momentos do dia.
- DAS 12 ÀS 14 HORAS: Essa ainda é uma boa janela de envio, pois as pessoas verão seus e-mails antes de voltarem ao trabalho.
- 5 – 6 PM: Outro pico em que os e-mails geram uma alta taxa de abertura.
Um relatório de envolvimento de e-mail de 2021 também mostra que 63,3% dos usuários interagem com seus e-mails pessoais em diferentes momentos do dia. Veja o que os números dizem quando perguntados: quando você verifica seus e-mails pessoais?
- 27,2% – Quando eu acordo
- 42,5% – Pela manhã
- 31,1% – Por volta da hora do almoço
- 32,3% – À tarde
- 34,3% – À noite
- 19,4% – Antes de ir para a cama
É importante observar, no entanto, que o fato de uma pessoa estar verificando o e-mail também significa que ela tem a capacidade de agir naquele momento. É por isso que o momento certo continua sendo o principal fator para você conseguir um bom engajamento por e-mail.
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Mas espere… O timing não se refere apenas à hora do dia
É uma armadilha pensar que o “melhor horário do dia” se refere apenas ao horário ideal para enviar e-mails. Isso porque o sucesso de sua campanha também depende do dia em que você a envia.
Usando o Google Analytics para encontrar o momento ideal para o envio de e-mails
Portanto, se você quiser medir os melhores dias para enviar um e-mail que se aplique ao seu setor e à sua lista de e-mails, recomendamos que você use o Google Analytics, o Facebook Insights ou outras ferramentas.
Essas ferramentas eliminam muitas suposições para que você encontre o momento ideal para enviar um e-mail. Digamos que você queira usar o Google Analytics.
Na página inicial ou no painel do Google Analytics, você verá um widget: “Quando seus usuários visitam?” Isso informa a você o detalhamento do tráfego das horas do dia em um eixo e dos dias da semana em outro eixo.
Quanto mais escura for a área nesse detalhamento de tráfego, maior será o tráfego de e-mail nesse período de tempo. É claro que isso difere para todos e depende de quando seus visitantes e leads estão mais ativos.
Obter insights do painel do Google Analytics pode exigir algumas tentativas e erros, mas, após o processo, será menos complicado descobrir o dia ideal para o envio.
Você ainda acredita que não é possível obter uma estimativa sólida simplesmente verificando suas análises? Abaixo você tem uma ideia geral do melhor dia para enviar seus boletins informativos.
Qual é o melhor dia para enviar suas campanhas de e-mail?
Se você seguir a sabedoria convencional sobre o que ela diz a respeito de timing de e-mail, isso significa colocar-se no lugar dos destinatários, considerando suas rotinas diárias, mentalidades e hábitos.
Talvez você ainda não tenha todos os dados, mas provavelmente já sabe quem é o seu público-alvo. E, geralmente, a semana deles é assim:
Segunda-feira
Eles estão ocupados se ajustando à semana de trabalho. Isso significa que os e-mails comerciais serão priorizados em relação aos e-mails promocionais, e esse é o pior momento para você enviar newsletters. Surpreendentemente, os dados de 2021 mostram que você ainda pode gerar uma boa taxa de abertura.
No meio da semana
O meio da semana também é um bom momento para enviar sua campanha de e-mail, pois seus assinantes estão acomodados em sua rotina de trabalho e provavelmente estão verificando suas caixas de entrada.
De fato, a pesquisa do Campaign Monitor mostra que a terça-feira é o melhor dia para altas taxas de cliques (CTR), enquanto a quinta-feira é a vencedora para altas taxas de abertura.
Sexta-feira
Esse é o dia em que seus assinantes já estão esperando o fim de semana chegar e correndo para terminar o trabalho.
Ainda assim, as tardes de sexta-feira (especialmente logo após o almoço) podem ser um bom momento, pois as pessoas estão descansando e menos propensas a iniciar novas tarefas.
Fim de semana
Na verdade, essa é uma questão complicada. Algumas pessoas, considerando suas culturas, como as da Itália e da França, raramente verificam suas caixas de entrada fora do horário de trabalho.
No entanto, em outras culturas, como a dos Estados Unidos, as pessoas se preparam para o trabalho na noite anterior à semana de trabalho. Portanto, as noites de domingo ainda podem ser um horário ideal e ajudarão você a obter uma boa capacidade de entrega de e-mail.
Antes de decidir qual é o melhor momento para enviar uma explosão de e-mail, faça a você mesmo as seguintes perguntas:
- Quem é seu público-alvo?
- Quais são seus principais problemas?
- Como você pode ajudar a resolver esses problemas com seus serviços ou produtos?
- O que eles fazem para viver?
- Como é o dia típico deles?
Melhor horário para enviar e-mail por local – Como enviar e-mails entre culturas
Para ser visto como um comunicador eficaz e claro, você precisa pensar a partir da perspectiva da outra parte.
Uma pesquisa destaca as diferenças culturais quando se trata de passar melhor o tempo.
As pessoas da Espanha e da França, por exemplo, têm 10% menos probabilidade de abrir seus e-mails na hora do almoço em comparação com as pessoas da Alemanha, do Reino Unido e dos EUA.
Por isso, é melhor você sempre segmentar seu público antes de enviar o e-mail.
Quando usar acionadores de link para enviar e-mails no momento certo
Outra ótima maneira de otimizar a comunicação e garantir que suas campanhas sejam enviadas de forma consistente e oportuna é usar e-mails de acionamento ou, às vezes, chamados de acionadores de automação.
Em vez de descobrir quando é o melhor momento para enviar um boletim informativo para a sua lista de e-mails, você depende de acionadores de links para enviar e-mails individuais com base nas ações de cada pessoa.
Quando um assinante clica em um link da sua campanha, ele aciona outro e-mail que corresponde ao tópico no qual ele está interessado no momento. Isso é útil no marketing por e-mail porque já determina que é um bom momento para você enviar um e-mail.
Aqui estão algumas ações importantes do cliente que você pode incluir em uma campanha de e-mail de acionamento:
E-mails de boas-vindas
Acione um fluxo de trabalho automatizado quando um assinante entrar em sua lista de e-mails.
Ofereça a eles informações valiosas não apenas sobre sua marca ou empresa, mas também sobre seus produtos ou serviços.
Normalmente, os e-mails de boas-vindas são calorosos e envolvem o novo leitor em coisas que ele pode esperar no futuro.
E-mails de aniversário
Comemore o dia especial de seu assinante com um e-mail acionado. Isso faz com que eles se sintam lembrados e não apenas um número adicional em sua lista de e-mails.
Os e-mails de aniversário podem ser enviados com alguns dias ou semanas de antecedência e geralmente incluem um tipo de desconto.
E-mails de reativação
Esses e-mails ajudam você a se conectar com assinantes inativos ou sonolentos que não se envolveram com seus e-mails.
Elas ajudam a lembrar os assinantes de como sua empresa os ajudará. Você pode até mesmo adoçar o negócio oferecendo-lhes um incentivo.
E-mails transacionais
Os e-mails transacionais informam seus assinantes sobre pagamentos, informações de rastreamento, compras e muito mais.
Você pode pensar que o marketing transacional só aponta para uma única venda, mas, na realidade, ele pode levar ao crescimento das vendas a longo prazo.
Quando combinados com a estratégia de e-mail correta, os profissionais de marketing podem criar uma experiência consistente e coesa para o cliente e se beneficiar de todos os pontos de contato ao longo do caminho.
E-mails de carrinhos abandonados
O abandono de carrinho tem sido um grande problema no comércio eletrônico. No entanto, também existem ferramentas para recuperar esses carrinhos abandonados.
Uma dessas ferramentas são os e-mails de abandono de carrinho em vários estágios. Bem, basicamente eles também são apenas e-mails acionados enviados depois que um carrinho é abandonado.
Esse tipo de e-mail permite que você se envolva novamente com os “abandonadores”, interaja com eles e melhore o relacionamento com os clientes.
Às vezes, os e-mails de carrinho abandonado são o empurrãozinho extra que converte um assinante em cliente.
Como saber se você está no momento certo
Assim como em outras estratégias de marketing digital, você precisa dar aos seus esforços de marketing por e-mail tempo suficiente para começar a funcionar. Como, então, você saberá se o momento é adequado? Você deve confiar apenas nas taxas de cliques e de abertura de referência?
Sugerimos que você não meça o sucesso do seu marketing por e-mail com base nesses dados logo de cara. Em vez disso, procure obter uma melhoria nessas métricas a cada novo lote de e-mails que você enviar:
- Mais consultas off-line
- Melhoria nas taxas de abertura de e-mails
- Aumento na pesquisa de nomes de marcas
- Aumento do tráfego do site por e-mail
Outros fatores do marketing por e-mail que são tão importantes quanto o tempo
Apesar de saber a melhor hora e o melhor dia para enviar um e-mail, isso ainda será irrelevante se você não otimizar constantemente seus e-mails de marketing para aumentar as conversões.
É por isso que recomendamos que você também faça pequenas melhorias, como escrever linhas de assunto de e-mail mais atraentes, criar CTAs de e-mail de maior conversão e envolver mais assinantes, para obter o melhor resultado.
Em um guia mais detalhado, aqui estão alguns “temperos” do marketing por e-mail que você pode adicionar ao seu envio de e-mail no momento certo.
1. Dedique tempo à linha de assunto do e-mail
As linhas de assunto de e-mail geralmente são enfatizadas como um elemento importante igual ao tempo ou à frequência do e-mail, e por um bom motivo. Os destinatários abrirão e clicarão em seu e-mail ou o comercializarão como spam.
Não pare de fazer testes e ajustes para encontrar o tipo de linha de assunto que funciona muito bem para sua campanha.
Usar um provedor de serviços de e-mail que permita que você teste, segmente e compare suas campanhas ajudará sua equipe a analisar as diferentes variáveis em jogo.
2. Concentre-se no que o público-alvo obterá com o negócio
Uma das lições importantes que você já deve ter aprendido sobre marketing por e-mail é sempre se concentrar no benefício que o destinatário receberá.
Portanto, enfatize esse benefício ou solução se eles concluírem a ação que você está canalizando para eles.
3. Provocar um senso de urgência (mas não muito)
Faça com que seus assinantes se sintam apressados, pois isso fará com que eles se movam mais rapidamente.
No entanto, evite fazer com que eles sintam a necessidade de fazer uma compra na hora. Normalmente, um prazo de 48 horas é suficiente.
4. Forneça exemplos de empresas/pessoas que eles poderiam se tornar
Ao mostrar exemplos de histórias de sucesso e clientes satisfeitos, você estará vendendo mais do que um serviço ou produto. Da mesma forma, você estará oferecendo um estilo de vida bem-sucedido, algo que a maioria dos clientes potenciais gostaria de comprar em vez de um simples discurso de vendas que eles também podem estar recebendo de outras empresas.
5. Enviar e-mails de acompanhamento
Um acompanhamento tende a ter melhores taxas de resposta do que um e-mail de boas-vindas ou de confirmação.
Afinal de contas, eles fazem com que os clientes se sintam especiais e isso aumenta o processo de confiabilidade para seus clientes.
Isso dá aos seus clientes a chance de se envolverem efetivamente e serem ouvidos. Você pode fazer isso manual ou automaticamente. Tudo o que você precisa é ter a programação certa. Em geral, o que funciona bem para e-mails de acompanhamento é o envio:
- 48 horas após o e-mail inicial,
- dentro de 5 a 7 dias, se não houver urgência em sua mensagem,
- a cada três meses, apenas para manter contato e não deixar que a linha de comunicação se perca, ou
- Envie-o no meio da semana para que você não acabe na pilha de e-mails da manhã de segunda-feira.
Mantenha seu e-mail marketing atualizado!
Encontrar o melhor momento para enviar um disparo de e-mail pode parecer um tiro no escuro, especialmente se você ainda estiver desenvolvendo sua estratégia de e-mail.
Mas você pode eliminar muitas suposições aplicando algumas das dicas que compartilhamos acima para evitar o envio de suas campanhas de e-mail no momento errado.
Em resumo, descobrimos que o melhor dia da semana para enviar e-mails é terça-feira, seguido de perto por quinta-feira. O melhor horário do dia que gera mais aberturas é entre 10h e 12h (no fuso horário do assinante) e outro pico é entre 17h e 18h.
No entanto, todas essas são apenas as principais janelas de envio. Na verdade, não existe uma resposta única para todos os casos. O tipo de e-mail que você envia, sua meta, seus clientes, o tipo de negócio que você tem e o setor em que atua determinam a melhor programação.
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