Compreender o Erro 554 do SMTP é fundamental para sua empresa, seja você um destinatário de e-mail que deseja garantir que seus e-mails não se percam ou um profissional de marketing por e-mail que deseja confirmar que seus e-mails chegam às caixas de entrada dos destinatários-alvo.
Este artigo detalha o que é a rejeição de e-mail 554, por que ela ocorre e como corrigi-la de acordo com a causa do erro SMTP. Mas, primeiro, vamos abordar o elefante na sala:
O que é o erro 554 do SMTP?
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O erro 554 do SMTP ocorre quando você tenta enviar um e-mail, mas a transação falha no meio do caminho. Como resultado, o servidor de correio eletrônico do destinatário não aceitou o e-mail por vários motivos.
Esse erro é irreversível, e o servidor de envio não tentará reenviar a mensagem até que você corrija o problema.
Além disso, um erro 554 é frequentemente usado quando um erro de e-mail não determina explicitamente o problema. Portanto, o servidor receptor enviará a você uma mensagem de devolução com 554 variações diferentes de erro de e-mail.
As 554 mensagens de retorno podem ter a seguinte aparência:
- 554 Message not allowed (Mensagem não permitida) – [PH01] Message rejected for policy reasons (Mensagem rejeitada por motivos de política)
- 554 rejected due to spam content (rejeitados devido a conteúdo de spam)
- 554 Transaction Failed Spam Message not queued (Falha na transação Mensagem de spam não enfileirada) 554 Virus found, message permanently rejected (Vírus encontrado, mensagem rejeitada permanentemente)
- 554 Relay access denied (Acesso negado ao relé)
- 554 delivery error (Erro de entrega): dd This user doesn’t have a gmail.com/yahooo.com/etc account (Este usuário não tem uma conta no gmail.com/yahooo.com/etc)
- 554 Message permanently rejected (Mensagem rejeitada permanentemente)
- 554 rejected due to virus (rejeitados devido a vírus)
- 554 Spam violation, the content of your e-mail contains illegal characters, re-sent after examination (Violação de spam, o conteúdo do seu e-mail contém caracteres ilegais, reenviado após análise)
- 554 Sorry, no mailbox here by that name (Desculpe, não há nenhuma caixa de correio com esse nome aqui)
- 554: Relay access denied (Acesso ao relé negado)
Lembre-se de que os erros 554 são devolvidos, seja como uma devolução forte ou suave. Os erros de devolução também são o motivo pelo qual o e-mail não foi enviado.
Para entender melhor a rejeição de um e-mail, confira
Por que os e-mails são devolvidos e como reduzir sua taxa de rejeição
Mesmo quando há um motivo fornecido, a maioria deles é um jargão técnico. Portanto, veja a seguir as causas comuns do erro 554 do SMTP para entender melhor e saber como corrigi-las.
Qual é a causa do erro 554 do SMTP?
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Endereço do destinatário inválido
O envio de e-mails para endereços de e-mail inválidos causará o erro SMTP 554. Talvez o endereço de e-mail do destinatário tenha sido desativado ou suspenso.
Além disso, os provedores de serviços de Internet (ISPs) perceberão se você continuar a enviar e-mails para esses endereços de e-mail inválidos. Eventualmente, a reputação do remetente e a capacidade de entrega do e-mail serão prejudicadas.
Registros DNS ruins
Os registros DNS ou arquivos de zona são instruções em servidores DNS autorizados. Sua função é fornecer informações sobre o domínio, como seus endereços IP e como lidar com solicitações para esses domínios.
Ter registros de DNS ruins no domínio do remetente gera erros, como “554 problemas permanentes com o servidor remoto”.
Quando o servidor do destinatário verifica os registros de DNS SPF (Sender Policy Framework), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) e DKIM (DomainKeys Identified Mail) para validação, ele rejeita a mensagem recebida e indica o erro 554 se encontrar alguma discrepância nos registros de DNS.
Para entender melhor como SPF, DKIM e DMARC são usados na autenticação de e-mail, confira esta postagem:
Infográfico explicando SPF, DKIM e DMARC
O destinatário define uma política que bloqueia determinados e-mails
O destinatário pode ter configurado o Sender Policy Framework (SPF) para bloquear domínios de spam indesejados. O SPF é um protocolo destinado a restringir aqueles que podem usar o domínio da organização como origem da mensagem.
Além disso, sua finalidade é impedir que spammers e outros invasores enviem e-mails se passando por uma organização legítima.
Há muitos casos em que o IP de correio eletrônico do domínio ou o domínio foi migrado. No entanto, o novo endereço IP não é atualizado nos registros SPF, o que leva a um erro de e-mail.
Endereço IP em lista de bloqueio
Isso mostra que o endereço IP do remetente pode estar na lista de bloqueio devido a retransmissões abertas ou problemas de spam.
Os principais provedores de serviços de correio eletrônico, incluindo Gmail, Zoho Mail e Outlook, verificam a reputação dos endereços IP antes de aceitar as mensagens. Se detectarem algum problema com o endereço IP, eles rejeitam automaticamente os e-mails recebidos.
Por exemplo, a RBL (remote block list ou real-time blackhole list) registra um endereço IP se ele ultrapassar o limite de e-mails permitidos de um endereço IP.
Os registros DKIM (Domain Keys Identified Mail) não estão configurados
Alguns servidores de e-mail rejeitam e-mails sem registros DKIM (Domain Keys Identified Mail) e presumem que se trata de um remetente falso. O DKIM registra e-mails assinados que ajudam o servidor destinatário a verificar se a mensagem é de um remetente legítimo.
Política de violação de e-mail
Os provedores de serviços de e-mail, como Gmail, iCloud e Outlook, têm suas respectivas políticas de e-mail que os usuários devem seguir. Se a mensagem de um usuário não seguir essas políticas, o e-mail será bloqueado imediatamente.
6 maneiras de corrigir o erro 554 do SMTP e outros problemas de rejeição de e-mail
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Embora você possa corrigir os erros por conta própria, alguns ainda precisam de conhecimento técnico. Aqui estão seis maneiras de corrigir o problema:
1. Verifique o(s) endereço(s) de e-mail
Se a causa do erro de e-mail for um endereço de destinatário inválido, você poderá resolver facilmente esse erro de e-mail 554 verificando os endereços de e-mail com os quais está tentando enviar campanhas. Certifique-se de que não haja erros de ortografia e que os dados sejam válidos.
2. Verifique os registros SPF, DKIM ou DMARC
Quando os servidores de destinatários rejeitam os e-mails por causa de registros DNS incorretos, a correção é verificar se os protocolos de autenticação primária estão de acordo com a solicitação e fazer as alterações necessárias. Isso ajuda a validar que um e-mail vem de um domínio ou subdomínio.
3. Altere o endereço IP da interface de correio eletrônico do servidor
Se o destinatário configurar as restrições, a solução é alterar a interface de correio eletrônico do endereço IP do servidor. Essa correção começa com a restauração do e-mail e a inclusão na lista de permissões do endereço IP na lista de bloqueio.
4. Ser retirado da lista de RBLs
Outra solução para spam e endereços IP em listas de bloqueio é ser excluído das listas públicas de bloqueio de reputação. Você pode usar várias ferramentas da Web para verificar o endereço IP do remetente incluído na lista de bloqueio.
Se você encontrar seu endereço IP, faça uma solicitação de exclusão da lista. Prepare-se para esperar um pouco, pois o processo de exclusão da lista pode levar dias.
5. Enviar de um conjunto diferente de endereços IP
Outra solução para o erro 554 do SMTP é enviar de um conjunto diferente de endereços IP ou usar um endereço de e-mail diferente para o envio. Isso é fundamental, especialmente se o motivo for um endereço de destinatário inválido ou se sua lista contiver e-mails falsos.
Isso melhorará a reputação do remetente, e seus futuros e-mails não serão considerados spam. Em seguida, tome cuidado para garantir que você só envie para uma lista verificada como real.
6. Tente enviar depois de algum tempo
Às vezes, você recebe 554 mensagens de rejeição de e-mail simplesmente porque o servidor do destinatário está temporariamente fora do ar. Se esse for o caso, você pode tentar enviar um e-mail depois de algum tempo – alguns minutos ou horas são suficientes.
Informe ao destinatário que o servidor dele pode estar fora do ar e solicite um endereço de e-mail alternativo para o qual você possa enviar a mensagem.
5 dicas para evitar o erro 550 do e-mail
1. Limite o número de e-mails por hora
Cada provedor de serviços de e-mail define um limite de envio de e-mails. Em geral, um usuário de e-mail deve enviar no máximo 50 e-mails por hora. Para alguns, os limites são diários, por hora ou por minuto. Se possível, limite seus e-mails a 50 ou menos por hora.
2. Bloquear conexões diretas de saída para servidores SMTP remotos
Mesmo que você não esteja enviando spam, os scripts de spam podem estar tentando se conectar aos seus servidores SMTP. Ao bloquear as conexões diretas de saída para os referidos servidores, é mais fácil monitorar o volume de e-mails por usuário. Além disso, você pode tomar medidas se algo suspeito ocorrer.
3. Digitalizar e-mails enviados
O erro 550 do SMTP também pode ocorrer se sua conta for comprometida e usada por spammers. No entanto, você pode configurar um sistema antispam para verificar seus e-mails enviados para evitar que isso aconteça.
4. Altere sua senha com frequência
Outra maneira de evitar o erro 550 do e-mail é alterar suas senhas com frequência ou garantir que as senhas definidas não estejam relacionadas ao seu nome, data de nascimento ou idade. O uso de caracteres especiais, combinando letras e números, também torna sua senha mais duradoura.
5. Use um firewall de aplicativo da Web (WAF)
Com um firewall de aplicativo da Web em vigor, você pode bloquear vários ataques que tentam exfiltrar as vulnerabilidades dos aplicativos da Web. Essa etapa garante que sua conta também fique protegida contra spammers.
Palavras finais
Mesmo as mais belas campanhas de e-mail serão inúteis se o público-alvo nunca as vir. Nenhum e-mail visualizado e aberto, nenhum link clicado e, por fim, nenhuma receita. Um dos motivos é a rejeição do e-mail 554, que pode ocorrer por vários motivos.
Mas não se preocupe. Com as correções que compartilhamos acima, esperamos que você tenha a solução imediata de que precisa.
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