Hoy en día es tentador dejar que la IA haga la primera pasada a tu texto, sobre todo cuando eres responsable no sólo de los correos promocionales, sino también del boletín de noticias, del flujo de nutrición y de ese mensaje transaccional que alguien marcó porque «parecía frío». Lo entiendo. La IA promete un camino más rápido y sencillo para pulsar enviar y, en muchos sentidos, lo consigue. Pero sólo si la utilizas correctamente.
Porque aunque la IA puede ayudarte a escribir más correos electrónicos, no garantiza un mayor compromiso. Y el compromiso es lo que te lleva a la bandeja de entrada y te mantiene allí.
Seamos claros: no se trata de un solo correo electrónico. Se trata de si tus correos electrónicos siguen abriéndose, se hace clic en ellos, se actúa en consecuencia o incluso se perciben a medida que se desarrolla tu relación con cada suscriptor. La IA puede ayudarte a iniciar la conversación. Pero si tu voz empieza a sonar como la de los demás, la conversación no durará.
La colocación en la bandeja de entrada comienza con una buena infraestructura. ¿Pero seguir siendo relevante? Eso requiere algo más que una frase funcional. Hace falta intención. Hace falta voz. Y sí, sigue haciendo falta un humano.
Lo que deberían ser las herramientas de bandeja de entrada: creadas para la entregabilidad, no sólo para el diseño Explora cómo InboxAlly ayuda a los humanos a permanecer en la bandeja de entrada con formación sobre el compromiso, flujos de calentamiento y métricas que realmente importan. |
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Compromiso: La Primera Víctima de la Copia Exclusiva de la IA
Hablemos del compromiso, porque ahí es donde la copia sólo con IA suele tener una muerte silenciosa y desapercibida.
A primera vista, el correo electrónico parece… correcto. El formato es limpio. La línea de asunto cumple todas las «buenas prácticas». Hay una CTA. Hay una imagen principal. Incluso hay una etiqueta merge con el nombre (que puede haber funcionado o no). Pero cuando lees el texto, falta algo. Da la sensación de que podría haber salido de cualquier marca. De cualquier sector. De cualquier producto. Ése es el secreto.
El contenido escrito por la IA tiende a ser «verosímil», no personal. Imita lo que ha leído en cientos de miles de entradas de blog, libros electrónicos y correos electrónicos promocionales, lo que significa que regurgita la media de lo que ya existe. Obtienes clichés pulidos, no ideas. Competencia, no conexión.
Y eso es un problema, porque las bandejas de entrada están abarrotadas. La gente está ocupada. Y tu mensaje es uno más entre las docenas que compiten por un clic. Si tu mensaje no llama la atención, no genera curiosidad o, me atrevería a decir, no suena como un ser humano real con algo que valga la pena decir, los lectores harán exactamente lo que Gmail y Outlook están buscando:
- Desplázate más allá
- Borrarlo
- O peor aún, marcarlo como spam porque parecía spam
¿Y una vez que tus métricas de compromiso empiezan a caer? Es entonces cuando intervienen los proveedores de buzones. Consideran que las aperturas y clics bajos son una señal de que tu contenido no es relevante o valioso. ¿Y cuál es su respuesta? Enviarte a la pestaña de promociones. O a la carpeta de spam. O simplemente no envían tu mensaje.
Tu comprobación previa al vuelo antes de pulsar Enviar Utiliza esta herramienta gratuita para escanear tu correo electrónico en busca de banderas rojas que puedan hacer descarrilar tu capacidad de entrega. (Es como el corrector ortográfico del filtro de spam). |
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Los algoritmos contra los humanos: ¿Quién filtra realmente la IA?
Aclaremos algo: Gmail no está escaneando tu contenido en busca de «signos de IA» y enviando automáticamente tu correo electrónico a spam. Outlook no está ejecutando una prueba de Turing inversa en tu texto de preencabezamiento. No hay ningún pequeño duende filtrador en el backend etiquetando el texto escrito con IA con una etiqueta roja de ADVERTENCIA: DEMASIADO GENÉRICO PARA LOS OJOS HUMANOS.
Dicho esto… los resultados de un contenido basado sólo en IA pueden seguir llevándote a la carpeta de correo basura, o algo peor.
Así es como funciona en realidad.
Los proveedores de buzones no están evaluando quién escribió tu correo electrónico. Evalúan cómo responden los destinatarios. Aperturas. Clics. Respuestas. Reenvíos. Tiempo de lectura. Estas son señales de compromiso, y son una parte importante de cómo se toman las decisiones de ubicación en la bandeja de entrada.
Por eso, cuando envías un correo electrónico generado por IA que carece de originalidad, no parece relevante y es hojeado (o peor aún, borrado sin ser abierto), tu reputación de remitente se resiente. No es porque lo haya escrito la IA. Es porque nadie quería leerlo.
¿Conoces la frase «el contenido es el rey»? En la bandeja de entrada, el compromiso es la corona, el trono y toda la corte real.
Y ahí es donde entran los humanos. Porque los humanos sabemos escribir para… bueno, para otros humanos. Contamos historias. Reconocemos los puntos débiles sin parecer un folleto. Sabemos cuándo romper las «reglas» para sonar como nosotros mismos. (Te miro a ti, fragmentos de frase).
En resumen: a los proveedores de buzones de correo no les importa cómo hayas escrito tu contenido. ¿Pero si se lee como un robot, se ignora como un robot y tanques tus métricas como un robot? Acabarás en el mismo lugar que los robots.
Que, la última vez que lo comprobé, no era «Bandeja de entrada principal».
Llegar a la bandeja de entrada es sólo la mitad de la batalla Si tu capacidad de entrega está disminuyendo, o simplemente no llegas a tantas bandejas de entrada como te gustaría, InboxAlly podría ser tu nuevo mejor amigo. Su plataforma ayuda a los profesionales del marketing a evitar que los correos electrónicos vayan a parar al spam, entrenando a los proveedores de bandejas de entrada para que traten tus correos como deseados. (Sí, incluso si tu lista se ha quedado un poco obsoleta). |
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4 pasos para colaborar con la IA (y mantener tu copia de marca)
La IA puede ser un socio poderoso, si la tratas como tal. Bien utilizada, puede ahorrarte tiempo, reducir la fatiga en la toma de decisiones y ayudarte a pasar más rápidamente de la página en blanco al borrador final. Pero necesita contexto. Barandillas. Una mano fuerte al volante.
Me gusta pensar en la IA como en un becario muy inteligente: rápido, ansioso y tremendamente útil, siempre que le des la dirección que necesita y vigiles de cerca el resultado. He aquí cómo colaboro con la IA para escribir, y cómo enseño a otros a hacerlo, para mejorar la productividad sin sacrificar la voz, la claridad del mensaje, ni el potencial de conversión, ni la calidad.
Paso 1: Dale los inputs adecuados (fundamentos de la marca + contexto de la campaña)
Antes de pedirle a la IA que escriba algo, necesita saber quién eres y a quién intentas llegar. Piensa en esto como tu sesión de descarga previa a la escritura. Le estás dando a la IA los elementos básicos que necesita para generar contenidos que reflejen tu marca, no cualquier marca.
Esto es lo que proporciono:
- Descripciones del público objetivo y personas: Qué les importa, cómo hablan, qué les quita el sueño
- Características, beneficios y ventajas del producto u oferta
- Objeciones y cómo superarlas normalmente
- Orientación sobre el tono y la voz: ¿Formal o conversacional? ¿Amistoso y servicial, o ingenioso con un poco de picardía?
Sin esto, la IA recurrirá por defecto a algo genérico. Y lo genérico no se abre, no se pulsa, no se actúa ni se recuerda. Lo genérico no crea relaciones.
¿Y si aún no tienes unos cimientos de marca formales? La IA puede ayudar a construirlos.
Puedes utilizar el mismo proceso que describimos aquí para trabajar con la IA y que te ayude a redactar un perfil del público objetivo, sintetizar los datos de la voz del cliente o generar pilares de mensajería basados en tus contenidos de mayor rendimiento. Proporciónale datos de entrada, como tu sitio web, entradas de blog, correos electrónicos, testimonios o llamadas de ventas grabadas, y utilízala como caja de resonancia para ayudarte a definir lo que ya existe. Imparto un curso online sobre cómo hacerlo.
Otro consejo: si vas a utilizar la IA para la copia de tu marca de forma continuada, puedes crear una IA personalizada basada en los conocimientos básicos anteriores. De ese modo no tendrás que volver a introducirlo en cada campaña, y la IA aprenderá lo que quieres y lo que no quieres, lo que facilitará la colaboración en el futuro. También enseño esto en cursos online de 6 y 2 horas.
Paso 2: Informa a la IA como si fuera tu redactor para esta campaña
Una vez sentadas las bases de tu marca, es hora de concretar. Piensa en este paso como si escribieras un informe creativo, no para tu redactor humano, sino para tu colaborador de IA.
No le estás pidiendo que escriba cualquier correo, le estás pidiendo que escriba este correo. Para este público. Como parte de esta campaña.
Eso significa esbozar claramente:
- El objetivo del mensaje
→ ¿Qué quieres que haga el lector después de leer? ¿Hacer clic? ¿Comprar? ¿Se registre? - Por qué ahora
→ ¿Hay una fecha límite, un desencadenante estacional o una ventana de lanzamiento? ¿Haces referencia a un seminario web al que acaban de asistir o les estás preparando para una renovación? - A qué debe hacer referencia este mensaje
→ Mensajes anteriores, puntos de dolor conocidos, características del producto, preguntas frecuentes, cualquier contexto que el lector traiga consigo
Esto es lo que incluiría cualquier buen brief creativo, y AI no es una excepción. Cuanta más claridad le des por adelantado, mejor será el borrador que recibas.
Y de nuevo, no des por sentado que sabe lo que tú sabes. No lo sabe. Pero es muy bueno convirtiendo un informe bien estructurado en un borrador inicial que puede llevarte al 60-70% del camino en una fracción del tiempo.
Paso 3: Haz una descarga mental y deja que la IA la organice
Aquí es donde empieza realmente la colaboración.
Una vez que hayas proporcionado los datos básicos de la marca y el resumen creativo de la campaña, tu siguiente paso no es pedirle a la IA que «escriba un correo electrónico». Se trata de decirle lo que quieres decir, desordenadamente, libremente y sin editarte a ti mismo.
Piensa en esto como si fuera el borrador de tu flujo de conciencia:
- ¿Qué quieres que entienda el lector?
- ¿Qué objeciones intentas evitar?
- ¿Cuál es el mensaje clave o el tono emocional?
- ¿Qué te ronda por la cabeza que aún no sabes cómo expresar?
Escríbelo como si hablaras contigo mismo. A menudo escribo taquigrafiando, medias frases o incluso notas para mí mismo entre paréntesis, sólo para plasmar las ideas. Luego le pido a AI que tome ese material en bruto y lo organice en un borrador de primera pasada utilizando la información que ya le he proporcionado sobre el público, la marca y los objetivos de la campaña.
En esta fase, la IA se convierte en tu ayudante estructural, casi como tu escritor fantasma, sacando los puntos principales, ajustando el flujo y ofreciendo un borrador que convierta tus garabatos en algo cohesionado y listo para el cliente (o al menos listo para tu pluma roja).
Sigue siendo tu voz. Sigue siendo tu pensamiento. Sólo que mucho más rápido que el primer borrador.
Paso 4: Repasar, revisar y humanizar
Aquí es donde el becario te entrega su borrador y tú haces lo que mejor sabes hacer: editarlo para darle claridad, cortar lo que no funciona y asegurarte de que realmente suena a ti.
La IA puede darte un punto de partida sólido. Pero el primer borrador que te entrega es sólo eso: un primer borrador. Tu trabajo ahora es revisarlo con ojo crítico y un bolígrafo rojo (real o digital), buscando cualquier cosa que parezca fuera de marca, fuera del mensaje o simplemente fuera de lugar.
Esto es lo que vigilo en la fase de revisión:
- Alucinaciones e imprecisiones
La IA a veces se vuelve creativa con los detalles. Puede hacer referencia a elementos que no existen, fechas que no son exactas o estadísticas que parecen reales pero que no vienen de ninguna parte. Comprueba siempre los hechos. - Desajustes de tono
¿Te suena a ti? Si la voz de tu marca es informal y directa, ¿el texto vira hacia un territorio excesivamente formal o robótico? ¿De repente utilizas frases como «nuestra estimada clientela» cuando sueles decir «tus clientes»? - Deriva estructural
¿Seguía la estrategia del briefing? ¿O ha derivado hacia una explicación general? Comprueba el flujo: ¿Está claro el CTA? ¿El punto está arriba? ¿Cumple el email la función que se le ha asignado? - Frases genéricas
Esta es una de las grandes. A la IA le encanta una buena ensalada de palabras de moda: «soluciones de vanguardia», «libera todo tu potencial», «a tu medida». Si te suena a algo que has leído cientos de veces antes, sustitúyelo por algo específico, fundamentado y humano. - Falta contexto
Por mucha información que le hayas dado al principio, puede que falte algún matiz. Piensa: referencias oportunas, lenguaje específico de la audiencia, peculiaridades del producto o chistes internos que tus suscriptores reconocerían. Tú eres el único que puede añadirlos.
A menudo dedico bastante tiempo a editar el borrador de AI, pero en general me ahorra tiempo porque empiezo con algo estructurado. Y cuando me atasco con una frase o necesito reformular un párrafo, puedo devolverlo a AI con una nota como: «Hazlo más contundente y menos formal» o «Redúcelo a tres líneas y empieza con el beneficio».
Es colaborativo. Iterativo. Y cuando se hace bien, es más rápido que hacerlo todo desde cero, pero igual de eficaz.
Porque, al fin y al cabo, tus suscriptores son humanos. Así que tu correo electrónico debe parecer escrito por uno de ellos.
¿Funciona realmente?
Sí.
He aquí un ejemplo que utilizo en las presentaciones. Primero veamos un correo electrónico que se creó con un simple mensaje no colaborativo:
Ahora veamos uno en el que utilicé una IA personalizada y microgestioné el proceso:
La primera se basa en promociones (que en realidad no existen) y en lo que considero un lenguaje de marketing perezoso. La segunda es mucho mejor. ¿No estás de acuerdo?
Conclusión: La IA puede acelerarte, pero tú sigues dirigiendo
El objetivo no es evitar la IA. Es utilizarla bien.
Deja que te ayude a avanzar más rápido. Deja que dé la primera pasada a un desordenado volcado de ideas. Deja que organice, reformule, ajuste, incluso que te sorprenda con un nuevo punto de vista. Pero no dejes que dirija todo el espectáculo en piloto automático.
Porque tanto si escribes correos electrónicos promocionales, boletines informativos o mensajes transaccionales, una cosa no ha cambiado: tu texto tiene que sonar a ti, conectar con tu público y apoyar tu estrategia de marca.
Cuando le das a la IA los datos adecuados, le das instrucciones como si fuera un redactor publicitario y editas como si la reputación de tu marca dependiera de ella (porque así es), puede ser un activo que ahorra tiempo, reduce el estrés y mejora el rendimiento de la bandeja de entrada.
Y si aún no has llegado a ese punto, si no tienes documentada la voz de tu marca o trazado el perfil de tu público, ¿adivina qué? La IA también puede ayudarte con esa parte. Sólo necesita que tú dirijas la estrategia.
Así que adelante. Colabora. Experimenta. Perfecciona.
Sólo asegúrate de que el envío final suene como si viniera de una persona que lo entiende. (Porque así es.)