Las herramientas de correo electrónico y los sistemas de ingresos son dos caras de la misma moneda. Una te ayuda a enviar mensajes, la otra determina si esos mensajes se convierten en dinero.
- Las herramientas de correo electrónico gestionan el envío utilizando la mecánica de los editores, plantillas de automatización predefinidas, programación y todo lo demás que hace que un correo electrónico salga por la puerta
- Los sistemas de ingresos trabajan con la lógica de todo eso: segmentación avanzada, datos de comportamiento, reglas de automatización, y cómo se mantiene todo unido a medida que envías más correos electrónicos.
Ambos aspectos requieren buenas herramientas. Sin ellas, ninguna estrategia de marketing por correo electrónico ni ningún esfuerzo de marketing más amplio estarán a la altura de su potencial. Mailchimp y Klaviyo se encuentran entre los proveedores de servicios de correo electrónico más utilizados y, en este artículo, veremos cómo funciona cada uno, qué les hace destacar y las ventajas y desventajas de elegir uno u otro. Sigue leyendo
Puntos clave
- Si diriges un negocio de comercio electrónico y los ingresos dependen de una segmentación estrecha y de múltiples automatizaciones que funcionen juntas, Klaviyo suele ser la mejor opción porque gestiona los flujos superpuestos y la automatización avanzada de forma más fiable a medida que escalas.
- Si realizas principalmente campañas, boletines y algunas automatizaciones básicas dentro de una configuración de marketing más amplia, Mailchimp suele ser más fácil de usar en el día a día, con menos configuración y una ejecución más rápida.
¿Estás comprando una herramienta de correo electrónico o un sistema de ingresos?
La mayoría de las comparaciones entre Klaviyo y Mailchimp empiezan por los editores, las plantillas y los paneles de control. Es comprensible, ya que esas son las partes con las que trabajas a diario, pero no es ahí donde se gana (o se pierde) el dinero.
Una vez que pasas de las campañas básicas de correo electrónico, los requisitos cambian, y la pregunta natural pasa a ser para qué optimiza la plataforma.
Mailchimp te permite publicar correos electrónicos en una amplia gama de casos de uso. Klaviyo te ayuda a convertir el comportamiento del cliente en ingresos, aunque eso implique una mayor configuración inicial. Esa estructura se vuelve aún más eficaz cuando se combina con una sólida integración de correo electrónico de Klaviyo. Ese encuadre explica muchos de los problemas cotidianos que la gente se encuentra después, pero que les cuesta poner en palabras.
Mailchimp es más fácil para empezar. Puedes lanzar campañas sin demasiadas decisiones de configuración. Klaviyo suele requerir que definas cosas como listas, eventos y reglas antes de enviar, lo que le da una estructura en la que apoyarse más adelante con una segmentación más específica.
Hablaremos de la «facilidad de uso» más adelante, pero por ahora, ten esto en cuenta: el tiempo que inviertes al principio no es tiempo perdido. Te ayudará más adelante, normalmente cuando se estén ejecutando varias automatizaciones y el mismo cliente cumpla los requisitos para más de una a la vez.
La experiencia cotidiana: velocidad frente a configuración
Entonces, ¿cómo se sienten estas dos plataformas con un teclado manual cuando intentas lanzar una campaña antes de que otra cosa te robe la atención?
Con Mailchimp, en cuanto te conectas, estás en el panel de control, donde puedes hacer clic en «crear», elegir un correo electrónico y listo. Menos decisiones necesarias por adelantado y menos lugares donde quedarse atascado. Para una campaña puntual o un simple boletín, esta interfaz intuitiva es una bendición.
Klaviyo tarda más en cargar el editor. Hay más pasos, más contexto que definir, más estructura que fijar desde el principio. La curva de aprendizaje más pronunciada del constructor de correo electrónico de Klaviyo puede ser desalentadora, especialmente en volúmenes de envío bajos, cuando sólo quieres escribir y enviar un correo electrónico.
Sin embargo, en cuanto realizas campañas regulares de marketing por correo electrónico y múltiples flujos, empiezas a preguntarte «¿Con qué rapidez puedo redactar?» en lugar de «¿Cuánto de este trabajo puedo reutilizar?». En ese sentido, la configuración de Klaviyo resulta rentable para campañas con públicos, lógica y bloques compartidos.
¿Es entonces Mailchimp una opción? Depende de lo que puedas sacrificar:
- El impuesto a la productividad: cuántos clics y decisiones antes de que puedas empezar a escribir.
- La ganancia de productividad: cuánta orientación, lógica y diseño no tendrás que replantearte la próxima vez.
Pero para darte una respuesta de todos modos, he aquí cómo puedes elegir:
Elige Mailchimp cuando:
- La mayoría de las veces envías campañas sin muchas automatizaciones.
- La velocidad importa más que la reutilización.
- Tu orientación es bastante sencilla.
Elige a Klaviyo cuando:
- Las campañas y los flujos se solapan.
- Los segmentos se reutilizan en todas las campañas.
- No querrás tener que reconstruirlo todo desde cero.
No es una cuestión de gustos, sino de si estás optimizando para el envío de hoy o para la carga de trabajo del mes que viene.
Segmentación: cómo manejan las normas de segmentación actuales
En los tiempos de MySpace y los lectores RSS, la segmentación se consideraba «marketing avanzado». Hoy en día, es simplemente la forma de evitar enviar correos electrónicos tontos a las personas equivocadas y pagarlo más tarde en suscripciones anuladas, un pésimo rendimiento de la campaña y esfuerzo desperdiciado.
En un nivel básico, tanto Mailchimp como Klaviyo te permiten agrupar a las personas por cosas como aperturas, clics e historial de compras. Es un estándar para casi todas las herramientas de marketing por correo electrónico y la base para crear perfiles de clientes útiles. Pero, ¿hasta qué punto puedes ser específico con cada una de ellas?
Hay una diferencia práctica entre unas pocas condiciones y tantas como necesites.
Con una segmentación más sencilla, puedes agrupar a las personas en función de si alguien compró o abrió la última campaña, lo que funciona bien para envíos amplios.
Una vez que operas con más seriedad, las preguntas cambian, y la segmentación puede volverse muy específica. Por ejemplo:
- ¿Quién compró dos veces en los últimos 60 días pero no de esta categoría?
- ¿Quién ha visto un producto, lo ha añadido al carrito, no lo ha comprado y no ha vuelto a hacer un pedido desde entonces?
- ¿Quién tiene un valor de pedido alto pero sólo convierte cuando hay un descuento?
Mailchimp admite este tipo de segmentación, pero está limitada. Puedes llegar a un tope en el que la lógica que quieres no encaje del todo, o tengas que simplificar para construir el segmento. Normalmente es ahí donde las cosas dejan de ser agradables.
Klaviyo elimina la mayoría de esos límites. Los segmentos pueden apilar condiciones libremente y, lo que es más importante, se actualizan automáticamente a medida que cambia el comportamiento. No mueves a la gente de una lista a otra. En lugar de eso, defines la regla una vez y dejas que se ejecute.
Aquí tienes un segmento que realmente utilizarías:
Clientes que compraron en los últimos 90 días, no han vuelto a comprar y han visto un producto en la última semana.
Ese grupo es perfecto para un empujón dirigido. No se trata de una promoción general ni de un boletín genérico. Necesitas un mensaje que reconozca dónde están.
Esta es también la razón por la que el contenido dinámico funciona tan bien hoy en día. Mostrar diferentes productos dentro del mismo correo electrónico es prácticamente segmentación en pantalla. La lógica decide quién ve qué, y el diseño se limita a mostrarlo.
Automatización: cómo gestionan el solapamiento de flujos a escala
A estas alturas, casi todo el mundo ha aprendido lo básico:
- Bienvenida e incorporación
- Carro abandonado
- Seguimiento posterior a la compra
- Recuperación o reenganche
Mailchimp y Klaviyo se encargan de esto sin problemas. No vamos a entrar en ellos ahora ya que otros blogs han cubierto esta parte ampliamente.
La separación en nuestra comparación comienza una vez que los clientes empiezan a tener derecho a más de un flujo al mismo tiempo.
Las automatizaciones multiflujo ya no son un caso límite. Algunos suscriptores navegan, abandonan sus carritos y compran al día siguiente. Otros compran, hacen clic en una campaña y luego activan un flujo posterior a la compra mientras aún están dentro de una ventana de devolución. En las automatizaciones apiladas de este modo es fácil perder el control.
Mailchimp ejecutará lo que tú le digas que ejecute. Si varias automatizaciones son elegibles, todas se activarán a menos que lo hayas diseñado manualmente. Gestionar el solapamiento se convierte en un ejercicio de planificación: exclusiones, sincronización cuidadosa y esperar que nada colisione cuando añadas un nuevo flujo más adelante.
Klaviyo te permite definir reglas que omiten automáticamente el envío cuando alguien ha recibido un correo electrónico recientemente, y esa diferencia cambia los resultados cuando estás escalando.
Cuando escalas flujos como éste, la entregabilidad del correo electrónico empieza a importar tanto como la lógica. Si utilizas Klaviyo a gran escala, quizá quieras integrar Klaviyo con InboxAlly para que esos correos lleguen donde deben.
Precios y contacto
Con listas de pequeño tamaño, ambas plataformas parecen razonables. Por eso el precio rara vez parece decisivo al principio. La divergencia aparece en cuanto tu lista crece y empiezas a depender de funciones que ya no son opcionales.
En Mailchimp, los precios son por niveles y por funciones:
- Gratis: 0 $ para hasta 500 contactos, pero la automatización, el contenido dinámico y los informes avanzados están prácticamente descartados.
- Esencial: comienza en unos 6,50 $/mes a volúmenes bajos, con funciones básicas de automatización del marketing y límites estrictos.
- Estándar: alrededor de 10 $/mes en el extremo inferior, donde por fin se desbloquean la mayoría de las funciones de comercio electrónico.
- Premium: salta rápidamente y añade funciones, límites de envío más altos y permisos avanzados.
El volumen de envíos escala como múltiplo de los contactos, y las audiencias importan. Un mismo contacto puede contarse más de una vez si tu lista no está bien estructurada.
Klaviyo fija los precios más directamente en función del uso:
- Gratis: hasta 250 contactos y 500 envíos/mes. Suficiente para probar, pero no para gestionar una tienda.
- Correo electrónico: 45 $/mes con ~1.000 contactos.
- Marketing por correo electrónico y SMS: 60 $/mes con el mismo tamaño.
- Alrededor de 5.000 contactos, sólo el correo electrónico cuesta unos 110 $/mes.
Los contactos se cuentan una vez, independientemente de en cuántos segmentos estén, lo que abarata la experimentación. Algunas funciones que antes estaban incluidas, como el análisis predictivo y las recomendaciones avanzadas de productos, ahora requieren un gasto mayor. Aun así, la curva de costes es más fácil de predecir.
Entonces, ¿cuál tiene sentido?
Si quieres el precio de entrada más bajo y sobre todo enviar campañas sencillas, Mailchimp puede funcionar. Si dependes de la segmentación, la automatización solapada y la segmentación por ciclo de vida, opta por Klaviyo. Tiene menos sorpresas de precios, lo que es muy importante cuando las marcas de comercio electrónico empiezan a escalar.
Es hora de elegir tu plataforma de email marketing
Estos son los puntos a tener en cuenta:
- Decide qué necesita tu estrategia de correo electrónico: ¿campañas rápidas o segmentación y automatización?
- Comprueba cómo funciona la plataforma mientras se ejecutan varias automatizaciones al mismo tiempo.
- Para fijar precios, entiende cómo se cuentan los contactos a medida que crece tu lista.
- No olvides pensar en el mantenimiento a largo plazo.
Puedes ejecutar una configuración sencilla en cualquiera de las plataformas y no tendrás problemas. Prueba, experimenta, siéntete cómodo con el funcionamiento de cada una y elige en función de lo que tenga sentido cuando las cosas se pongan movidas.
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