HubSpot es excelente para enviar correos electrónicos. Te proporciona los botones, la programación, un bonito panel de salud del correo electrónico y los flujos de trabajo que te hacen sentir que todo está bajo control. Pero nada de eso decide si Gmail, Yahoo o Microsoft muestran realmente tu correo electrónico a alguien.
Entonces, ¿cómo se resuelve esa parte?
En el artículo de hoy, veremos en qué aspectos HubSpot ayuda de verdad, en cuáles tiene una influencia nula y las partes específicas que debes gestionar tú mismo si quieres un posicionamiento consistente en la bandeja de entrada. ¡Vamos al grano!
Puntos clave
- Una buena higiene y segmentación de las listas te mantiene alejado de los problemas. Esto se traduce en menos rebotes, menos quejas y una colocación en la bandeja de entrada mucho más predecible.
- El compromiso constante es el verdadero motor de la entregabilidad. Combina buenos hábitos de envío con herramientas que refuercen las señales positivas, y tus campañas de HubSpot empezarán a llegar a la bandeja de entrada.
Qué hace HubSpot por la entregabilidad (y dónde se detiene)
HubSpot ayuda con la entregabilidad, pero sólo hasta cierto punto.
Por otro lado, suprime automáticamente los rebotes duros, de modo que si una dirección falla una vez, HubSpot no seguirá intentando contactar con ella.
También utiliza tipos de suscripción (boletines, actualizaciones de productos, correos de ventas, etc.) para que la gente pueda darse de baja de un tipo sin perderse todos los correos. Esto reduce tanto la rotación de suscriptores como las reclamaciones.
También ofrece algunas protecciones de frecuencia de envío. Si intentas llegar al mismo contacto con demasiados correos electrónicos en un período corto, HubSpot puede ralentizar las cosas o bloquear los intentos adicionales. Y como hace un seguimiento de las aperturas, los clics, las cancelaciones de suscripción y los informes de spam, al menos puedes ver cuándo el compromiso va en la dirección equivocada.
Esa es la parte buena, pero hay límites: HubSpot no controla la reputación de tu dominio con Gmail, Yahoo u Outlook. No decide cómo puntúan tu contenido los filtros de spam. No calienta nuevos dominios de envío ni gestiona la rampa de volumen cuando aumentas el tamaño del envío. No puntúa los segmentos de riesgo por ti ni te dice: «No envíes correos a este trozo, te perjudicará».
Herramientas de entregabilidad de HubSpot: útiles pero reactivas
En lo que respecta a la entregabilidad, HubSpot limpia cuando aparecen problemas, pero no los evita por sí mismo. Si quieres una gran entregabilidad, tienes que gestionar tú mismo la reputación, el volumen de correos electrónicos y la estrategia de compromiso, y utilizar HubSpot como una herramienta de envío, no como algo que proteja tu dominio.
Las principales razones por las que los correos electrónicos de HubSpot acaban en spam
La mayoría de la gente culpa al «algoritmo» cuando sus correos electrónicos de HubSpot acaban en spam. En realidad, casi siempre se trata del mismo conjunto de problemas que aparecen con distintos ropajes.
Tu autentificación es deficiente o está a medias
Si SPF, DKIM y DMARC no están configurados correctamente, ningún proveedor de servicios de correo electrónico confiará plenamente en que HubSpot tiene permiso para enviar para tu dominio.
Eso no siempre rompe las cosas de inmediato, pero te pone sobre hielo delgado. Cuando algo más va mal (malas listas, reclamaciones, rebotes), te castigan más rápido porque, para empezar, el aspecto técnico nunca fue bueno.
Sigues enviando correos a contactos desinteresados
Otro patrón común: envíos enormes a segmentos fríos o inactivos. Las personas que no han abierto en 6-12 meses básicamente te están diciendo: «He terminado». Cuando sigues enviándoles correos, entrenas a Gmail y Outlook para que vean tus correos como de poco valor.
La situación empeora si se mezclan los envíos masivos promocionales y la captación en frío desde el mismo dominio. El rendimiento del correo electrónico de captación en frío suele ser peor y atrae más quejas. Si las realizas junto a tus principales campañas de marketing por correo electrónico, la reputación de todo el dominio cae.
Tus listas son viejas, están sucias o ambas cosas
Ese gran CSV de «cuando las cosas funcionaban bien» suele ser lo peor que puedes hacer para la entregabilidad.
Las listas antiguas que nunca se limpiaron están llenas de bandejas de entrada abandonadas, trampas de spam y direcciones de correo electrónico de personas que han cambiado de trabajo. Importarlas a HubSpot y enviarlas por correo electrónico es una gran forma de aumentar los rebotes duros y arruinar tu reputación en un solo día.
Si quieres profundizar en cómo HubSpot gestiona la validación (y en qué se queda corto), consulta nuestra guía completa sobre la validación de correos electrónicos de HubSpot.
Corregir la reputación del remitente dentro de HubSpot
No puedes pulsar un botón mágico de «mejor entregabilidad» en HubSpot, pero puedes configurar las cosas para que los proveedores de buzones dejen de verte como un riesgo y empiecen a tratarte como un remitente normal y de confianza. Eso significa arreglar tres áreas: cómo está configurado tu dominio, a quién envías y cómo reaccionan esas personas.
Empieza por la infraestructura: la configuración de tu dominio es importante
Como ya hemos dicho en este blog miles de veces, SPF, DKIM y DMARC no son negociables. Si no los has configurado y alineado con tu dominio de envío, todo lo demás que hagas en HubSpot estará construido sobre arena.
Además, asegúrate de utilizar un dominio de envío de correo electrónico de marca, no sólo los predeterminados de HubSpot. Cuando todo tu correo electrónico utiliza tu dominio real, la reputación se acumula en un solo lugar en lugar de estar dividida u oculta.
Y sé honesto sobre las IP: la mayoría de las configuraciones están bien en una IP compartida, siempre que sus listas y su comportamiento sean correctos. Una IP dedicada con un mal envío es sólo una forma más rápida de meterte en problemas, sin nadie más a quien culpar.
Una vez que el aspecto técnico es estable, la siguiente palanca es tu público. Pasa tus listas principales por una herramienta de validación de correo electrónico y sincroniza campos sencillos como válido, no válido, arriesgado y desechable. Construye listas activas que eliminen lo peor automáticamente. Ese es tu primer filtro.
A continuación, añade un segundo filtro: compromiso. Crea segmentos como
- Abierto o pulsado en los últimos 30-90 días
- Sin compromiso en 6-12 meses
- Nunca comprometida
Envía campañas de correo electrónico completas al primer grupo, prueba flujos más suaves y de menor volumen con el segundo, y piénsatelo muy bien antes de enviar ningún correo al último grupo.
Fijar el compromiso
Incluso con una configuración técnica perfecta y unas listas impecables, la entregabilidad no irá muy lejos si el compromiso es malo.
- Espacia las campañas, es decir, no pases del silencio total a tres explosiones a la semana.
- Construye verdaderas secuencias de cultivo en lugar de campañas puntuales aleatorias y asegúrate siempre de dejar marchar a las personas que nunca abren, porque probablemente nunca lo harán.
- Cuando empieces a enviar desde un nuevo dominio o subdominio, ¡caliéntalo ! Primero haz pequeñas campañas a contactos comprometidos, y luego aumenta lentamente el volumen, o encuentra InboxAlly en el HubSpot App Marketplace si quieres automatizar este proceso.
- Por último, vigila la tasa de apertura, la tasa de clics, los informes de spam y los rebotes.
Si todo eso parece estupendo, tu capacidad de entrega no cambiará.
Lo que HubSpot no puede arreglar por ti (y cómo solucionarlo)
HubSpot es genial enviando correos electrónicos, pero no tanto convenciendo a los proveedores de correo electrónico de que esos mismos correos merecen un buen lugar en la bandeja de entrada.
No puede crear señales de compromiso positivas para ti. Si la gente no se compromete con tus correos electrónicos, HubSpot no puede convertirlo mágicamente en una buena reputación de remitente. Sólo registra el dolor en un informe.
Tampoco puede sacar los correos electrónicos del spam una vez que Gmail o Outlook deciden que es ahí donde deben estar.
Lo mismo ocurre con el calentamiento de un dominio: si empiezas a lanzar grandes volúmenes desde una configuración fría, HubSpot los enviará, pero no te protegerá de las consecuencias.
Una vez que cae la reputación del dominio o de la IP, HubSpot puede, en el mejor de los casos, permitirte reducir la velocidad, segmentar mejor y dejar de empeorarla. Y no está hecho para detectar riesgos matizados como «este segmento técnicamente dará resultados, pero te perjudicará a largo plazo».
Por eso InboxAlly siempre debe formar parte de tu pila de herramientas de correo electrónico. Mientras HubSpot se encarga de las listas, los flujos de trabajo y el contenido, InboxAlly utiliza cuentas semilla que se comportan como personas reales: abren, se desplazan, hacen clic, sacan los correos del spam y los marcan como importantes. Los proveedores de buzones valoran más este tipo de señal de compromiso, lo que da a tus buenos hábitos de envío en HubSpot más posibilidades de ser recompensados.
Si quieres ver cómo se conectan ambos, aquí tienes una sencilla guía paso a paso sobre cómo integrar HubSpot con InboxAlly.
Una configuración de HubSpot preparada para la entrega (el proyecto)
Si quieres que HubSpot envíe correos electrónicos de marketing y te mantenga alejado de los problemas, la configuración tiene que hacer la mayor parte del trabajo por ti. Esta es la versión que básicamente puedes copiar.
Empieza con una lista de exclusión global. Todos los marcados como no válidos, desechables, de alto riesgo, difíciles de rechazar o denunciados por spam van ahí. Haz de esa lista una exclusión global en todos los correos electrónicos de marketing y flujos de trabajo. Sin excepciones.
A continuación, crea segmentos basados en el compromiso. Como mínimo:
- Abierto o pulsado en los últimos 30-90 días (30-60 si quieres estar más seguro)
- Sin compromiso en 6-12 meses
- Nunca comprometida
Tus campañas principales van dirigidas al primer grupo. El segundo recibe secuencias más ligeras y lentas. El tercero es para pruebas, o se abandona por completo.
Añade ventanas de envío para que no estés programando campañas a las 03:00 o enviando correos electrónicos a la gente cinco veces en un día. Mantén un volumen constante y evita los picos aleatorios.
En cuanto a la infraestructura, necesitas todos los registros DNS: SPF, DKIM y DMARC; ya sabes lo que hay que hacer.
Añade validación en tiempo real en los formularios, para no crear contactos con direcciones de correo electrónico erróneas. Para los nuevos dominios o subdominios, ejecuta una clara secuencia de calentamiento: empieza poco a poco con contactos comprometidos, luego aumenta el volumen lentamente, o automatiza todo con InboxAlly.
Por último, opta por una sencilla pila de monitorización: tasa de rebote, quejas por spam, aperturas, clics y ubicación en la bandeja de entrada si utilizas algo como InboxAlly. Si esas cifras empiezan a inclinarse hacia el lado equivocado, la configuración debería decírtelo antes de que lo hagan los proveedores de buzones.
En qué queda tu estrategia de correo electrónico de HubSpot
HubSpot es una plataforma de correo electrónico, no un escudo de reputación de envío. Envía lo que le digas que envíe, pero no te protegerá de listas malas, de un compromiso débil o de un dominio en el que ya no confían los proveedores de correo.
La entregabilidad sólo mejora cuando la gestionas a propósito, teniendo cuidado de a quién envías correos electrónicos, con qué frecuencia los envías y qué respuesta obtienes cada vez que haces clic en «enviar».
Si quieres que te ayuden a crear esas señales de compromiso mientras tú arreglas el resto, reserva una demostración rápida de InboxAlly y comprueba cómo es una bandeja de entrada estable.