Os e-mails em massa se tornaram essenciais para que organizações, empresas e profissionais de marketing alcancem muitos assinantes e se comuniquem com seu público simultaneamente. [1] Portanto, não podemos enfatizar o valor do e-mail como um meio de comunicação no mundo conectado de hoje.
Entretanto, com grande poder vem grande responsabilidade. O sucesso da sua campanha de e-mail depende da sua capacidade de negociar o complexo mundo do envio de e-mails em massa, respeitando os princípios morais e as práticas recomendadas do setor.
Neste artigo, veremos algumas regras essenciais que podem ajudar você a aumentar a eficácia do seu marketing por e-mail. Desde o estabelecimento de uma base sólida até a criação de conteúdo envolvente e a garantia de altas taxas de capacidade de entrega, temos tudo o que você precisa.
Mas, primeiro, vamos entender melhor as restrições do envio de e-mails em massa.
Entendendo as restrições de e-mail em massa
Visão geral dos filtros de spam e bloqueio de e-mail
Os filtros de spam são essenciais para proteger os usuários de e-mails indesejados e potencialmente prejudiciais. Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) implementaram esses filtros para analisar fatores como conteúdo, reputação do remetente e preferências do usuário para determinar se um e-mail deve ser entregue na caixa de entrada, sinalizado como spam ou totalmente bloqueado.
Entender como os filtros de spam funcionam e os fatores que eles consideram é essencial para garantir o sucesso da entrega de seus e-mails em massa. Além disso, o bloqueio de e-mail ocorre quando um indivíduo ou uma organização impede ativamente que um e-mail em massa de um remetente ou domínio específico chegue à sua caixa de entrada.
Portanto, familiarizar-se com os mecanismos e as estratégias comuns dos filtros de spam evita que você seja bloqueado. Ao fazer isso, você também aumenta significativamente a eficácia de suas campanhas de e-mail em massa.
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Consequências do envio de e-mails em massa não solicitados
O envio de mensagens de e-mail em massa com spam pode ter graves repercussões para sua marca, reputação e capacidade geral de entrega de e-mail. O envio de spam não apenas viola os princípios éticos, mas também infringe as normas de e-mail em muitas jurisdições.
Os e-mails indesejados também podem aumentar as reclamações dos usuários, prejudicar a reputação do remetente e fazer com que os filtros de spam bloqueiem seus e-mails. Às vezes, os usuários violam as regras anti-spam, resultando em ações legais e penalidades financeiras.
Importância da conformidade com as normas de e-mail
Para garantir práticas éticas e legais em seus e-mails em massa, você precisa cumprir as normas de e-mail.
Essas leis, como a Lei CAN-SPAM nos EUA e o GDPR na UE, controlam como usar o e-mail comercial e protegem os direitos e a privacidade dos destinatários. Portanto, incluir informações precisas sobre o remetente, disponibilizar opções claras de cancelamento e respeitar as preferências do cliente para receber publicidade são requisitos de conformidade.
Seguir essas regras estabelece confiança com seus destinatários, respeita o consentimento e a privacidade deles, reduz a chance de você enfrentar problemas legais e protege sua reputação. Portanto, é essencial que você mantenha um conhecimento atualizado das leis de e-mail pertinentes nos locais de destino. Sua estratégia de e-mail em massa também deve incluir procedimentos de conformidade.
5 diretrizes de e-mail em massa para um e-mail marketing bem-sucedido
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1. Crie uma lista de e-mails de qualidade
Obter permissão dos destinatários
Obter a permissão dos destinatários garante que os destinatários de e-mail expressaram interesse em receber comunicações da sua organização. O marketing por e-mail baseado em permissão gera confiança, reduz a probabilidade de reclamações de spam e aumenta as taxas de envolvimento. [2]
Utilizar formulários de opt-in e procedimentos de double opt-in
Para estabelecer uma base sólida para campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas, é fundamental que você utilize formulários de opt-in e implemente procedimentos de double opt-in. Essas estratégias garantem a conformidade com as normas de e-mail e ajudam você a criar uma base de assinantes engajada e receptiva.
Colocando opt-ins estrategicamente no seu site ou nas páginas de destino, você pode captar a atenção dos visitantes que estão genuinamente interessados no seu conteúdo ou nas suas ofertas. Esses formulários também devem ser fáceis de usar e visualmente atraentes, facilitando a assinatura e o fornecimento de endereços de e-mail pelos visitantes.
Além disso, a implementação de um procedimento de opt-in duplo acrescenta uma camada extra de confirmação e verificação. Isso melhora a qualidade da sua lista de assinantes e oferece proteção adicional contra possíveis reclamações de spam ou problemas de capacidade de entrega.
Segmentar sua lista de e-mails para uma melhor segmentação
Você deve identificar quais grupos demográficos são mais atraídos pelos produtos e serviços de sua empresa. Antes de iniciar uma campanha de e-mail em massa, você pode considerar fatores como nível de renda, escolaridade, faixas etárias e gênero, entre outros dados demográficos. A ideia é que você atinja um nicho de mercado específico com e-mails de marketing.
O marketing por e-mail em massa bem-sucedido também exige que você ofereça muito valor aos seus leitores. A melhor maneira de criar campanhas extensas e, ao mesmo tempo, manter sua mensagem direcionada é por meio da segmentação. [3] Usando um software de e-mail, você pode categorizar seus contatos de acordo com atributos como idade, sexo ou interesses.
2. Crie um conteúdo de e-mail eficaz
Escreva linhas de assunto atraentes
A linha de assunto e o pré-cabeçalho do e-mail são cruciais porque são as primeiras coisas que os destinatários veem em suas caixas de entrada. Com inúmeros e-mails competindo por atenção, linhas de assunto atraentes e claras são essenciais para capturar o interesse.
Uma linha de assunto bem elaborada pode determinar se um e-mail será aberto ou descartado. Por isso, escolha palavras impactantes que levem seu público-alvo a abrir o e-mail e garantir que sua mensagem chegue às pessoas certas.
Além disso, se você investir tempo na elaboração de linhas de assunto atraentes, terá mais e-mails abertos e maior envolvimento. Como resultado, você acaba gerando campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas.
Personalize os e-mails para obter melhores taxas de resposta
A comunicação genérica não é mais eficiente. Em vez disso, os consumidores devem reconhecer o valor dos seus contatos para responder. Isso melhora as taxas de conversão e cria uma base de clientes dedicados que gostam de fazer negócios com você. Você também pode criar e-mails mais personalizados e, ao mesmo tempo, atingir um público maior.
Inclua conteúdo relevante e valioso
A concisão é fundamental em e-mails de marketing, para que o leitor possa identificar as informações cruciais com rapidez suficiente para escolher. As pessoas ficam menos interessadas quando leem e-mails longos ou complexos.
Pior ainda, quando esses e-mails são abertos, eles podem ser excluídos. Portanto, você deve criar e-mails curtos e concisos, que vão direto ao ponto e se concentrem nas ofertas de produtos de uma determinada marca.
3. Envie e-mails em massa de forma responsável
Selecione um provedor de serviços de e-mail com boa reputação
A escolha de um provedor de serviços de e-mail de boa reputação é fundamental para garantir o sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail. Um provedor confiável oferecerá recursos robustos, ferramentas avançadas de capacidade de entrega e uma infraestrutura sólida. Com isso, você ajuda a manter uma reputação positiva de remetente e a maximizar as taxas de entrega de e-mail.
Configurar limites de envio apropriados
Definir limites de envio adequados é essencial para evitar que você sobrecarregue o provedor de serviços de e-mail e acione os filtros de spam. A observância desses limites também garante que as campanhas de e-mail sejam enviadas gradualmente. Como resultado, você mantém uma boa reputação e minimiza o risco de ser sinalizado como spam.
Implementar a autenticação SPF, DKIM e DMARC
A implementação dos protocolos de autenticação Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) é fundamental para a segurança e a capacidade de entrega de e-mails.
Esses protocolos verificam a autenticidade dos seus e-mails, estabelecem confiança com os provedores de e-mail e aumentam as chances de seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos destinatários.
Monitore regularmente a capacidade de entrega e o envolvimento do e-mail
O monitoramento da capacidade de entrega de e-mail e das métricas de envolvimento permite que você avalie a eficácia de suas campanhas.
Ficar de olho nas taxas de rejeição, nas taxas de abertura, nas taxas de cliques e nas reclamações de spam também ajuda você a identificar prontamente qualquer problema. Portanto, faça os ajustes necessários e otimize sua estratégia de marketing por e-mail para obter melhores resultados e engajamento com seu público.
4. Gerenciar cancelamentos de inscrição e reclamações
Forneça opções de cancelamento de assinatura claras e acessíveis
Um botão de cancelamento de assinatura é um link ou módulo de botão geralmente localizado na parte inferior de um e-mail de marketing, permitindo que os destinatários optem facilmente por não receber mensagens futuras.
No entanto, tome cuidado para não usar linguagem vaga ou tornar o botão ou link de cancelamento de inscrição difícil de entender. Se você fizer isso, poderá resultar em uma violação da CAN-SPAM. Sua opção de cancelamento de assinatura também deve ser clara e direta para uma pessoa comum.
Atender prontamente às solicitações de cancelamento de assinatura
Se alguém quiser cancelar a assinatura de você, deverá fazê-lo imediatamente, clicando no link. Ela não quer ter a garantia de que você “atenderá à solicitação dentro de dez dias” e que ela poderá receber notícias suas por e-mail dentro desse prazo.
Todos se beneficiam se você atender às solicitações de cancelamento de assinatura o mais rápido possível. Seus antigos assinantes também verão resultados imediatos, e sua empresa receberá menos reclamações de spam.
Lidar com reclamações e feedback de forma profissional
Lidar com reclamações e feedback de forma profissional é um aspecto essencial das diretrizes de e-mail em massa.
Apesar de nossos melhores esforços, pode haver casos em que os destinatários expressem insatisfação ou forneçam feedback sobre nossas comunicações por e-mail. Portanto, é essencial que você responda a essas preocupações com rapidez e cortesia.
Ao lidar com reclamações, reserve um tempo para entender o problema e ter empatia com a perspectiva do destinatário. Responda com um pedido de desculpas sincero e forneça uma explicação ou solução clara para o problema. Tome medidas para corrigir os erros e assegure ao destinatário que seu feedback é valorizado.
Ao lidar com reclamações e feedback de forma profissional, você pode promover uma reputação positiva, manter a satisfação do destinatário e melhorar continuamente suas campanhas de e-mail em massa. Ao interagir com os destinatários de forma respeitosa e proativa, você cultiva a confiança, a lealdade e os relacionamentos de longo prazo, garantindo o sucesso e a eficácia de suas iniciativas de marketing por e-mail.
5. Teste e analise o desempenho do e-mail
Realizar testes A/B para linhas de assunto e conteúdo
O teste A/B é uma técnica valiosa para otimizar o desempenho de suas campanhas de e-mail. Você pode analisar qual variação gera melhores resultados criando duas versões de suas linhas de assunto ou conteúdo de e-mail e enviando-as para diferentes segmentos de sua lista de assinantes.
Isso também permite que você experimente diferentes abordagens, como variar o tom, a duração ou a personalização, e determine os elementos mais eficazes que repercutem no seu público-alvo.
Analisar taxas de abertura, taxas de cliques e conversões
A medição das principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques (CTRs) e conversões, fornece informações valiosas sobre a eficácia de suas campanhas de e-mail.
As taxas de abertura indicam o sucesso de suas linhas de assunto em capturar a atenção dos destinatários. Enquanto isso, as CTRs refletem o envolvimento e o interesse gerados pelo conteúdo do seu e-mail.
O acompanhamento das conversões também ajuda a avaliar o impacto real de suas campanhas na condução das ações desejadas, como compras ou inscrições. A análise dessas métricas também permite que você avalie o sucesso de seus esforços de marketing por e-mail e identifique as áreas que precisam ser melhoradas.
Fazer ajustes com base em dados para melhorar as campanhas futuras
A análise de dados desempenha um papel fundamental no aprimoramento da eficácia de suas campanhas de e-mail.
Ao examinar os resultados dos testes A/B e as métricas de desempenho, você pode identificar padrões, tendências e áreas que exigem otimização. Essa abordagem orientada por dados também permite que você faça ajustes informados nas linhas de assunto, no conteúdo, no design, na segmentação ou no tempo de campanhas futuras.
O refinamento e a otimização contínuos de suas estratégias com base em insights de dados garantem que seus esforços de marketing por e-mail se tornem cada vez mais eficazes ao longo do tempo, resultando em maior envolvimento, conversões e sucesso geral da campanha.
Considerações finais
Fonte: UnSplash
O gerenciamento de endereços de e-mail inativos, a compreensão da dinâmica da caixa de entrada do destinatário e a elaboração de mensagens de e-mail atraentes são cruciais para garantir a entrega e o recebimento bem-sucedidos de suas mensagens.
Você também pode manter um público-alvo de alta qualidade e engajado gerenciando ativamente e removendo endereços de e-mail inativos da sua lista de assinantes. Compreender os fatores que influenciam o posicionamento na caixa de entrada, como filtros de spam e preferências do usuário, aumenta as chances de sua mensagem de e-mail ser vista e aberta.
Por fim, ao investir tempo e esforço na criação de mensagens de e-mail impactantes que repercutam nos destinatários, você pode maximizar a probabilidade de receber respostas positivas e atingir suas metas de comunicação.
Lembre-se de que, ao priorizar esses aspectos, você pode melhorar a eficácia geral de suas campanhas de e-mail e criar conexões significativas com quem recebe as mensagens.
Referências:
[2] https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/gpsolo33&div=142&id=&page=