O objetivo de todo profissional de marketing por e-mail é simples: enviar seus e-mails diretamente para as caixas de entrada de seus alvos.
No entanto, a jornada para atingir essa meta não é tão simples. Os e-mails podem se perder na selva digital e, pior, cair na temida pasta de spam.
Se você quiser elevar o nível do seu e-mail, compartilharemos insights sobre o caminho de retorno do e-mail e seus benefícios que você não pode perder.
O que é um caminho de retorno de e-mail e como ele funciona?
Um caminho de retorno de e-mail, também chamado de cabeçalho de caminho reverso, endereço de devolução ou endereço SMTP, é um cabeçalho oculto que detalha onde e como os e-mails devolvidos são processados.
Ele garante que os e-mails que não chegam ao destino sejam redirecionados para um endereço de e-mail alternativo. Isso centraliza a coleta de e-mails não entregues, mantendo assim a limpeza da sua caixa de entrada principal, que permanece dedicada a responder às consultas dos clientes.
Ele pode ser visualizado na fonte da mensagem bruta tanto pelo destinatário quanto pelo remetente e geralmente está em algum lugar na parte superior do e-mail, embora não seja imediatamente visível.
O caminho de retorno também serve como um conjunto de dados de depuração pelo servidor receptor para uma transação ESMTP ou SMTP. O Simple Mail Transfer Protocol é um protocolo de e-mail para transferência de e-mails entre redes de computadores e servidores. [Postagem relacionada: Servidor SMTP – Tudo o que você precisa saber].
Esse endereço SMTP (ou SMTP MAIL FROM) é extremamente importante para qualquer programa de e-mail porque ele protege os remetentes ao ter um local separado para processar e coletar mensagens devolvidas, enquanto a caixa de entrada de envio original não é preenchida com mensagens de “falha na entrega”.
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Como funciona o caminho de retorno
Sempre que um e-mail é enviado, o provedor de caixa de correio (Gmail, Yahoo Mail ou Hotmail, por exemplo) adiciona um cabeçalho de caminho de retorno. Esse cabeçalho fornece um domínio de caminho de retorno, que é o mesmo domínio do endereço de e-mail principal.
O provedor de caixa de correio faz isso para validar a identidade do remetente e sua reputação de envio antes de colocar o e-mail nas caixas de entrada dos destinatários pretendidos. Com esse processo de validação, o caminho de retorno e o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) trabalham juntos para fazer com que o remetente passe pelos filtros.
O DMARC é um protocolo de autenticação e relatório de e-mail criado para detectar e evitar phishing. Entre as várias tarefas que esse sistema de validação de e-mail executa, está a de garantir que o nome do remetente corresponda ao nome do caminho de retorno.
Todos os e-mails devem incluir um cabeçalho de caminho de retorno para rastrear as rejeições. Se ele estiver ausente e ocorrer uma rejeição, os servidores de e-mail ficarão confusos quanto ao local para onde enviar o sinal de rejeição.
Como profissional de marketing por e-mail, você não saberá que ocorreu uma rejeição e não poderá remover o endereço de e-mail da sua lista sem o caminho de retorno. Portanto, se você continuar a enviar para esse endereço, sua pontuação de remetente sofrerá um impacto negativo.
É claro que você pode tomar medidas para reparar a reputação do remetente, mas isso leva tempo. Não seria melhor evitar isso desde o início? O caminho de retorno é uma excelente solução para lidar com isso.
O caminho de retorno do cabeçalho do e-mail é o mesmo que o endereço do envelope?
Não, eles não são iguais.
O remetente do envelope é onde os computadores respondem em caso de erros de entrega ou mensagens de devolução, enquanto o caminho de retorno do cabeçalho de e-mail rastreia as devoluções de e-mail. O caminho de retorno do e-mail contém uma cópia do endereço do remetente do envelope.
Deve haver apenas um caminho de retorno. Portanto, toda vez que houver uma devolução, os servidores de e-mail enviarão notificações para esse endereço de caminho de retorno do cabeçalho do e-mail.
Muitos remetentes colocam identificadores em seus endereços de caminho de retorno para simplificar o tratamento do tráfego de devolução e das respostas. Essa técnica é chamada decaminho de retorno de envelope variável (endereço VERP) ou caminho de retorno personalizado, que discutiremos mais adiante.
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Importância do cabeçalho do caminho de retorno no marketing por e-mail
O caminho de retorno do cabeçalho de e-mail é uma ferramenta importante para campanhas de marketing por e-mail, especialmente se você for um remetente de e-mail em massa. Isso ocorre porque as mensagens podem ser devolvidas, especialmente quando enviadas a grandes grupos.
E quanto mais alta for a taxa de rejeição (mais e-mails não chegam aos destinatários pretendidos), mais isso prejudicará a capacidade de entrega de seus e-mails. Ninguém quer isso, nem mesmo os spammers.
Felizmente, diminuir a taxa de rejeição de e-mails não precisa ser tão difícil. Você pode chegar sem problemas às caixas de entrada dos destinatários usando um caminho de retorno.
Na verdade, ter um bom caminho de retorno de e-mail melhora suas campanhas de marketing por e-mail de várias maneiras, como as seguintes:
Aumenta a confiança e a reputação da marca
É mais provável que os destinatários se envolvam com você quando você envia consistentemente conteúdo valioso e relevante, usando adequadamente um caminho de retorno. Em troca, isso aumenta a confiança e a reputação da marca devido a essa experiência positiva do usuário.
Maior ROI
Quando os destinatários estão confiantes de que os e-mails são originários da sua marca, isso pode levar a taxas de abertura e engajamento mais altas. Por sua vez, isso leva a boas taxas de conversão e a um maior retorno sobre o investimento (ROI) para seus esforços de marketing por e-mail.
Aumenta a taxa de entrega de e-mails
Por mais que odiemos as devoluções de e-mail, elas ainda acontecem, e todo profissional de marketing por e-mail deve estar ciente disso para ajudar na capacidade de entrega de suas campanhas. Um bom caminho de retorno aumenta as chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada desejada em vez de se perderem na pasta de spam.
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Para aumentar a capacidade de entrega de seus e-mails, você não precisa de mágica. Tudo o que você precisa fazer é entender o ecossistema de e-mail e adaptar as melhores práticas de marketing por e-mail. E que melhor maneira de fazer isso do que usar uma ferramenta confiável de entregabilidade de e-mail como o InboxAlly?
É uma ferramenta criada para garantir que seus e-mails cheguem consistentemente à caixa de entrada e fiquem longe da pasta de spam. Ela demonstra aos provedores de caixa de entrada, como Yahoo Mail e Gmail, que seus e-mails são importantes para os destinatários.
Em seu nome, a ferramenta de capacidade de entrega envia e-mails para endereços de e-mail genuínos para criar um bom engajamento de e-mail.
Quando os destinatários altamente envolvidos também marcam seus e-mails como importantes, os provedores de caixa de entrada interpretam o e-mail como “extremamente valioso” e o colocam longe da pasta de spam.
Esse reforço acaba melhorando a reputação do remetente e aumentando a taxa de entregabilidade do e-mail.
Influencia sua credibilidade como remetente
O endereço do caminho de retorno armazena todos os seus e-mails devolvidos, melhorando a capacidade de entrega. Como resultado, você se torna mais confiável para os provedores de serviços de caixa de entrada, como o Yahoo Mail e o Gmail.
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Como usar o caminho de retorno a seu favor (criando um caminho de retorno de e-mail personalizado)
Todos os erros de e-mail referentes a mensagens devolvidas são normalmente enviados de volta ao endereço de e-mail do remetente, um processo que pode ser incômodo e desgastante para os profissionais de marketing por e-mail.
É aí que entra o valor de um caminho de retorno personalizado. Ao implementá-lo, as devoluções não são combinadas com e-mails legítimos em uma única conta, e isso permite que os profissionais de marketing por e-mail gerenciem as devoluções de e-mail com eficiência.
Além disso, os profissionais de marketing por e-mail podem interpretar melhor as falhas de mensagens e reunir detalhes mais precisos para cada falha com um endereço de caminho de retorno personalizado.
Portanto, incentivamos você a ser consistente com os sinais (para onde as mensagens não entregues ou devolvidas são enviadas quando não chegam ao destino) que seus e-mails contêm.
Veja como você pode configurar ou modificar o caminho de retorno a seu favor:
- Suponha que seu domínio seja example.com com um prefixo de caminho de retorno “bbb“, conforme definido pelo seu provedor de e-mail. Crie um domínio ou subdomínio de caminho de retorno em seu domínio principal e insira o prefixo de caminho de retorno na frente dele. É assim: bbb.example.com.
- Crie um nome canônico (CNAME) e entre na sua área de DNS. O CNAME é um registro que mapeia o nome de alias ou subdomínio para outro nome de domínio (um nome de domínio canônico ou verdadeiro).
Você pode ter a seguinte aparência: bbb.example.com CNAME = bbb.zohomail.com
Nesse exemplo, seu domínio example.com agora aponta para bbb.zohomail.com, enquanto os usuários ainda podem ver bbb.example.com nos cabeçalhos de e-mail.
- Por fim, peça ao seu provedor de e-mail para ativar o domínio do caminho de retorno personalizado.
Observe, no entanto, que cada servidor tem uma maneira exclusiva de interpretar o retorno personalizado no cabeçalho do e-mail para estabelecer a autenticidade.
Criar um cabeçalho de e-mail de caminho de retorno personalizado não é obrigatório e não significa necessariamente aumentar as chances de você receber seus e-mails. Ainda assim, ela tem muitas vantagens.
Ainda mais se você tiver uma política DMARC para seu domínio. O DMARC verifica o caminho de retorno e confirma se ele corresponde ao endereço “De”. Se não for aprovado, esse e-mail falhará na autenticação de alinhamento SPF. Saiba mais aqui: SPF, DKIM e DMARC explicados [Infográfico].
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O caminho de retorno de envelope variável (VERP)
VERP é um caminho de retorno personalizado para cada destinatário em uma lista. É uma técnica usada para remover automaticamente endereços de e-mail que não podem ser entregues.
Isso é importante porque fornece detalhes mais precisos sobre cada falha de envio e oferece aos usuários um foco centralizado no acesso e na visualização das informações das mensagens enviadas.
Estratégias para melhorar o caminho de retorno
Aqui estão três estratégias para melhorar seu caminho de retorno e otimizar seus e-mails de marketing:
- Implementar protocolos de autenticação de e-mail. Isso fará com que você seja um remetente mais confiável e reduzirá a chance de seus e-mails serem marcados como spam.
- Verifique regularmente a reputação do remetente. Monitore a reputação de seu remetente e faça alterações para melhorá-la. Essas alterações incluem gerenciar sua lista, evitar reclamações de spam e manter uma boa reputação de remetente.
- Concentre-se em envolver seu público. Crie um conteúdo envolvente e valioso que seja do agrado de seus destinatários. Incentive-os a interagir com suas mensagens enviando mensagens personalizadas ou incluindo uma CTA clara.
- Invista em um provedor de serviços de e-mail confiável ou em uma ferramenta de marketing por e-mail de qualidade. Por fim, os usuários podem usar um provedor de serviços de e-mail confiável ou uma ferramenta de marketing por e-mail de qualidade, como o InboxAlly. Essa ferramenta ou serviço mantém sua reputação forte, garantindo que suas mensagens cheguem à caixa de entrada principal desde o início.
O que levar
Parabéns! Agora é mais fácil analisar seus e-mails, determinar possíveis problemas de capacidade de entrega e encontrar soluções para obter o máximo de resultados com um caminho de retorno de cabeçalho de e-mail bem gerenciado.
O caminho de retorno não só ajudará a aumentar o envolvimento do público-alvo e a capacidade de entrega de e-mails, mas também manterá sua caixa de entrada de envio original livre de desordem desnecessária. Dessa forma, você pode se concentrar mais no que é mais importante.
Se sua empresa depende de e-mails para se conectar com clientes atuais e futuros, a implementação de um caminho de retorno personalizado beneficia muito sua campanha.
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